LEARNING JOURNAL

Program Pelatihan : PelatihanDasar CPNS Angkatan Vll Pemkab. Sorong Selatan

bekerjasamadenganPuslatbang KMP LAN Tahun 2021

Nama Mata : PelayananPublik

Pelatihan
NamaPeserta : DESBORA NATALIA V HOWAY,S.E

NomorDaftarhadir : 11

A. POKOK PIKIRAN PELAYANAN PUBLIK

Deskripsi Singkat :
Kemampuan untuk memberikan pelayanan public yang berkualitas melalui konsep dan prinsip
pelayanan public, ola piker PNS sebagai pelayan public dan praktek etiket pelayan publik

AcuanPelayananPublik
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiapwargaNegara dan pendudukatas
barang, jasa dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan public

PrinsipPelayananPublik
1. Partisipatif
2. Transparansi
3. Responsive
4. Tidak diskriminatif
5. Murah dan mudah
6. Efektif dan efesien
7. Aksesibel
8. Akuntabel
9. Berkeadilan

Fundamental pelayanan public

1. Pelayanan public merupakan hak setiap warga Negara sebagaiamanatkonstitusi
2. Pelayanan public diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara
3. Pelayanan public di selenggarakan dengan tujuan untuk mencapai hal-hal yang strategis bagi
kemajuan bangsadan Negara
 4. Pelayanan public memiliki fungsi tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar WN sebagai
manusia tetapi juga memberikan perlindungan kepada WNnya

Budaya melayani yang harus dimiliki oleh birokrat:

1. Memilikikodeetik
2. Banggamelayani
3. Memilikikode of conduct
4. Memilikietika professional

1. Sikapprilaku
2. Ekspresiwajah
3. Penampilan
4. Cara berbicara
5. Cara mendengarkan
6. Cara bertanya

B. PENERAPAN PELAYANAN PUBLIK DI INSTANSI BAPENDA

 Sebagai ASNdalam menyelesaika tugas yang di berikan oleh atasan kita harus efektif dalam
waktu dan efesien terhadap biaya yang di berikan dan secara responsif dalam menanggapi
semua yg di berikan atasan dan partisipatif dalam memberikan saran demi kemajuan di
dalam instansi dan dalam menyelesaikan masalah kita sebagai ASN harus transparan apa
bila ada tugas yang menyimpang langsung bertanya kepada atasan.