Kelompok 8

Image Mata
Kuliah:
Manajem
en

Toko
Bisnis
Ritel
 Anggota Kelompok

1 Cyndy Novi Octavia (200411424084)

2 Delfia Rida Arianti (200411624090)

3 Dias Intan Sholatiah (200411424082)

Apa itu image toko?

Citra toko merupakan suatu kesan yang

dimiliki oleh konsumen maupun publik
terhadap suatu pusat perbelanjaan
sebagai suatu refleksi atas evaluasi
pusat perbelanjaan yang bersangkutan
Komponen
Image Toko

Lokasi Toko Produk Harga

Pelayanan Fasilitas Fisik

Membentuk Dimensi Utama
dari Citra Produk Merek
Toko

Membuat Berbeda Komunika

kesan dengan si secara
yang unik kompetitor langsung

Konsisten
Interaksi
 Pengaruh Dimensi
Utama terhadap Citra
Ritel
1 3
Adanya pertukaran antara Adanya persepsi nilai yang
citra produk merek toko dan baik akan produk merek toko
citra ritel dalam dimensi 2 maka persepsi yang baik ini
harga juga akan berdampak pada
Adanya harga produk merek citra ritel.
toko yang lebih murah dapat
menguatkan citra ritel dalam
tingkat kompetitif dan
kemampuan yang
menyediakan good value for
money.
Pengaruh Dimensi
Utama terhadap
Kepuasan Pelanggan
Semakin berkualitas citra merek
toko suatu produk dimasyarakat,
kualitas atau nilai produk yang
dijual bagus,produk yang dijual
tersedia banyak dipasaran dan
mampu memenuhi kebutuhan
konsumen serta harga produknya
terjangkau tentu hal ini
mempengaruhi loyalitas
konsumen.
Pengaruh Potongan
Harga terhadap
Konsumen
Potongan harga umumnya
dipakai untuk mendorong 2
penggunaaan produk baru,
untuk membujuk pelanggan
lama agar membeli lebih
banyak,atau untuk meyakini
pelanggan untuk mencoba
produk yang telah lama ada
Pengaruh
Image Toko Alat Ukur Store
terhadap Store Image Image
a. Physical Facilities
Minat Beli b. Merchandise
Konsumen

Motivasi Pembelian Indikator Pengaruh

(Buying Motives) Purchase Intention
a. Primary Buying Motives a. Minat Transaksional
b. Patronage Buying b. Minat Referensi
Motives c. Minat Preferensial
c. Selective Motive d. Minat Eksploratif
Studi Kasus
Pengaruh Produk Merek Toko Terhadap Citra
Ritel dan Loyalitas Konsumen Studi pada
Hypermarket Carrefour
Carrefour meningkatkan citranya pada konsumen dengan menggunakan
dimensi utama yang terbentuk dalam 3 faktor, yaitu citra harga produk, citra
persediaan produk, ketiga faktor tersebut memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap citra toko. Hal ini menunjukkan citra toko dari Carrefour
akan meningkat ketika Carrefour menjual produk-produk merek toko dengan
harga yang murah, selalu tersedia di pasar dan produk merek di toko
Carrefour mampu memberikan nilai yang tinggi bagi konsumen. Hasil analisis
ini menunjukkan bahwa, semakin murah harga produk merek Carrefour akan
meningkatkan loyalitas konsumen dalam menggunakan (membeli) di toko
Carrefour.
 Kesimpulan
How are you feeling?

Citra toko akan berpengaruh pada

loyalitas konsumen, selain itu citra toko
lebih banyak dipengaruhi oleh faktor
komunikasi dan pengalaman terhadap
niat beli konsumen.
Than k Have a
great

yo u!
day
ahead.