Hubungan Masyarakat

Perusahaan tidak hanya harus berhubungan secara konstruktif dengan pelanggan,

pemasok dan penyalur, tetapi juga harus berhubungan dengan sejumlah besar masyarakat
yang berminat. Masyarakat adalah semua kelompok yang memiliki minat aktual atau
potensial atau memengaruhi kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Hubungan
masyarakat meliputi berbagai program untuk mempromosikan atau melindungi citra atau
produk individual perusahaan.

Perusahaan yang bijaksana mengambil langkah konkret untuk mengelola hubungan

yang berhasil dengan masyarakat kuncinya. Sebagian besar perusahaan mempunyai
departemen hubungan masyarakat yang mengamati sikap masyarakat di dalam organisasi
serta mendistribusikan informasi dan komunikasi untuk membangun itikad baik (goodwill).
Departemen humas terbaik membimbing manajemen puncak untuk menerapkan program
yang positif dan menghilangkan praktik yang patut dipertanyakan sehingga publisitas negatif
tidak timbul. Mereka melaksanakan lima fungsi berikut :

1. Hubungan pers ; mempresentasikan berita dan informasi tentang organisasi dalam

pandangan yang paling positif.
2. Publisitas produk ; mensponsori usaha untuk mempublikasikan produk tertentu.
3. Komunikasi korporat ; mempromosikan pemahaman organisasi melalui komunikasi
internal dan eksternal.
4. Melobi ; bernegosiasi dengan pembuat peraturan dan pejabat pemerintah untuk
mengajukan atau melonggarkan undang-undang dan peraturan.
5. Konseling ; memberikan saran kepada manajemen tentang masalah publik, dan posisi
perusahaan serta citra sepanjang masa yang baik maupun buruk.

Memasarkan Hubungan Masyarakat

Banyak perusahaan beralih ke pemasaran hubungan masyarakat (marketing public

relations / MPR) untuk mendukung promosi dan pembentukan citra produk atau korporat.
MPR, seperti humas keuangan dan komunitas, melayani konstituensi khusus, departemen
pemasaran.
 Nama lama untuk MPR adalah publisitas (publicity), tugas mengamankan ruang
editorial di media cetak atau siaran untuk mempromosikan atau “memuji” produk, jasa, ide,
tempat, orang, atau organisasi. MPR bukan sekadar publisitas sederhana dan memainkan
peran penting dalam tugas berikut :

 Meluncurkan produk baru.

 Mereposisi produk yang dewasa atau matang.
 Membangun minat dalam kategori produk.
 Memengaruhi kelompok sasaran tertentu.
 Mempertahankan produk yang mengalami masalah publik.
 Membangun citra korporat dengan cara yang mencerminkan kesukaan dalam
produknya.

Ketika kekuatan iklan massal melemah, manajer pemasaran beralih ke MPR untuk
membangun kesadaran dan pengetahuan merek, baik untuk produksi baru maupun produk
mapan. MPR juga efektif untuk melayani komunitas lokal dan menjangkau kelompok tertentu
dan lebih efektif biaya daripada iklan. Namun, MPR harus direncanakan secara bersama
dengan iklan. Manajer pemasaran harus memiliki lebih banyak keahlian dalam menggunakan
sumber daya MPR.

Hubungan masyarakat yang kreatif dapat mempengaruhi kesadaran publik terhadap

bagian dari biaya iklan. Perusahaan tidak membayar untuk ruang atau waktu media, tetapi
hanya seorang staf untuk mengembangkan dan mensirkulasikan cerita dan mengelola acara
tertentu. Sebuah cerita menarik yang dipilih oleh media dapat bernilai jutaan dolar dalam
iklan yang ekuivalen. Sebagian ahli mengatakan konsumen lima kali lipat lebih ingin
dipengaruhi oleh teks editorial daripada iklan.

Keputusan Utama dalam Pemasaran Humas

Alat Utama dalam Pemasaran Humas, yaitu :

 Publikasi : perusahaan sangat bergantung pada bahan yang dipublikasikan untuk

menjangkau dan mempengaruhi pasar sasaran. Bahan ini mencakup laporan tahunan,
brosur, artikel, buletin, majalah, audiovisual.
  Acara : perusahaan dapat menarik perhatian ke produk baru atau kegiatan perusahaan
lain dengan mengatur acara khusus seperti konferensi, seminar, acara, pameran, dan
sebagainya yang menjangkau masyarakat sasaran.
 Pemberian sponsor : perusahaan dapat mempromosikan merek dan nama korporat
mereka dengan mensponsori acara-acara tertentu.
 Berita : salah satu tugas utama profesional humas adalah menemukan atau
menciptakan berita menyenangkan tentang perusahaan, produk, dan orang yang
membuat media siaran pers.
 Pidato : semakin banyak eksekutif perusahaan yang harus menghadapi pertanyaan
dari media atau berbicara dipertemuan asosiasi dagang atau penjualan untuk dapat
membangun citra.
 Layanan masyarakat : perusahaan dapat membangun itikad baik dengan
menyumbangkan uang dan waktu pada kegiatan amal.
 Media identitas : perusahaan memerlukan identitas visual yang ingin diakui publik,
oleh logo perusahaan, alat tulis, brosur, tanda, kartu bisnis, bangunan, seragam, dsb.

Dalam mempertimbangkan kapan dan bagaimana menggunakan MPR, manajemen

harus menentukan tujuan pemasaran, memilih pesan dan sarana humas,
mengimplementasikan rencana secara cermat, dan mengevaluasi hasil.

1. Menentukan Tujuan
MPR dapat membangun kesadaran dengan menempatkan cerita di media untuk
membawa perhatian kepada produk, jasa, orang, organisasi, atau ide. MPR dapat
membangun kredibilitas melalui pesan dalam konteks editorial. MPR dapat membantu
mendorong antusiasme wiraniaga dan penyalur dengan cerita tentang produk baru
sebelum produk itu diluncurkan. MPR dapat menurunkan biaya promosi karena biaya
MPR lebih kecil dari surat / pengeposan langsung dan iklan media.
2. Memilih Pesan dan Sarana
Sebuah perguruan tinggi yang relatif tidak terkenal menginginkan lebih banyak
visibilitas. Praktisi MPR akan mencari cerita. Namun, jika tidak ada cerita yang
menarik, praktisi MPR harus mengajukan acara yang layak yang layak diberitakan
yang dapat disponsori perguruan tinggi tersebut. Disini tantangannya adalah
menciptakan berita. Ide humas meliputi pelaksanaan konveksi akademis utama,
mengundang pembicara ahli atau selebriti, dan mengembangkan konferensi berita.
3. Mengimplementasikan Rencana Dan Mengevaluasi Hasil
Ukuran termudah evektivitas MPR adalah jumlah paparan yang dibawa oleh media.
Pelaku publikasi memasok kliennya dengan buku kliping yang memperlihatkan
semua media yang membawa berita tentang produk dan pernyataan.