Tugas Individu Komunikasi Pemasaran Terpadu Regina Vanissa 1922090

Deadline: Senin, 22 Maret 2021.

Soal: Gambarkan STP dari sebuah produk jasa yang anda menjadi pelanggannya dalam
melakukan strategi STP-nya. Bisa dimulai dengan anda disegmentasi berdasar apa, apakah
anda termasuk targetnya, dan apa positioning yang digencarkan perusahaan supaya anda
mengingat produknya dengan kesan/citra tertentu.
Deskripsikan dengan jelas, termasuk Marketing Mix yang digunakan sehingga tercapai
positioning yang ingin dicapai dari brand image produk jasa tersebut.

Jawab: Proses pemasaran sebuah bisnis melalui Segmenting, Targeting, dan Positioning ini efektif
digunakan dalam membuat rancangan komunikasi suatu perusahaan. Dalam kasus ini yang
menjadi produk jasa pilihan penulis adalah “Grab Express” sebuah produk jasa mengantar barang
atau delivery.

Segmenting
1. Segmentasi Geografis (Geographic)
Grab Express diluncurkan pertama kali pada tahun 2015 sebagai layanan pengantar barang
dalam lingkup kota yang memberikan kecepatan, keamanan dan kepastian pengiriman
barang terhadap pengguna aplikasi Grab. Berdasarkan lokasinya, jasa pengantaran ini
memiliki berbagai layanan dengan jarak maksimum yang bervariasi tergantung kebutuhan
pelanggannya mulai dari 40km - no limit (tanpa batas). Grab Express ini telah beroperasi
hampir diseluruh wilayah Indonesia, meliputi Jakarta, Depok, Tangerang Selatan, kota
Bekasi, Makassar, Bandung, Semarang, Medan, Surabaya, Balikpapan, Lampung,
Palembang, Bali, Yogyakarta, Manado, Pontianak, Padang, Banjarmasin, Pekanbaru,
Batam, Mataram, Jambi, Palu, Aceh, Bengkulu, Pangkal Pinang, Kendari, Ambon,
Jayapura, dan Tanjung Pandan.
2. Segmentasi Psikografis (Psychographics)
Grab menawarkan asuransi hingga 10 juta rupiah untuk semua barang yang dikirimkan
menggunakan jasa layanan Grab Express dimana pihak Grab menjamin bahwa layanan ini
tidak perlu diragukan pelanggannya. Selain itu Grab Express memberikan sarana pelacak
agar pelanggan dapat mengetahui keberadaan barangnya secara real time tanpa
kekhawatiran. Selain itu, Grab memberikan promo yang menarik agar pelanggan dapat
memperoleh biaya pengantaran yang murah. Hal ini menunjukkan Grab Express telah
mempersiapkan layanannya dengan memberikan pelanggan kenyamanan sesuai dengan
sikap, nilai-nilai, gaya hidup, dan kepribadian pelanggannya.
3. Segmentasi Perilaku (Behaviour)
Grab Express memberikan beberapa jenis layanan seperti GrabExpress Instant,
GrabExpress Same Day, dan GrabExpress Car yang memudahkan pelanggannya memilih
 layana pengantaran sesuai dengan kebutuhan. Grab Express mengklaim bahwa jasanya
Mudah digunakan karena hanya memerlukan 3 tahap, yaitu buka aplikasi Grab layanan
Grab Express, masukkan lokasi pengambilan dan pengiriman, kemudian pesan layanan;
Aman karena semua barang terasuransikan hingga 10 juta rupiah dan menjamin kurirnya
terlatih dalam mengantarkan barang dengan baik sampai ketempat tujuan; Pasti karena
pelanggan dapat mengetahui profile kurir beserta nomor telepon, plat kendaraan, estimasi
tiba, perkiraan harga, fitur share my ride, E-Receipt yang dapat membantu pelanggannya
melacak barang; Cepat karena barang tersebut dikirim pada waktu/hari yang sama. Hal ini
menunjukkan bahwa Grab Express mengutamakan keistimewaan dan keuntungan
pelanggannya sehingga dengan pelayanan yang baik akan mendapatkan respon pelanggan
yang baik pula.
4. Segmentasi Demografis (Demographics)
Grab Express menawarkan harga yang terjangkau sesuai dengan jarak tempuh pengiriman
dan memberikan promo kepada pelanggannya agar dapat lebih berhemat dengan
memperoleh harga minimum dari layanan ini. Selain itu, cara penggunaan yang mudah
menjadikan siapa saja dapat menggunakan layanan Grab Express melalui handphone
mereka. Hal ini menunjukkan bahwa Grab Express dapat digunakan oleh kalangan yang
luas (usia, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, pendidikan) relatif dapat disesuaikan.

Targeting
Targeting merupakan tahapan untuk menentukan target pasar yang paling berpotensi berdasarkan
segmentasi yang telah dilakukan. Grab Express menjadi layanan pengantaran barang dalam kota
memiliki ukuran pasar yang luas namun tetap mampu bersaing dengan lawannya. Oleh karena
Grab Express mempunyai klaim yang baik dan terbukti dengan penerapannya menjadikan target
pasar meluas dan sulit dispesifikasikan. Contohnya saya sendiri yang juga termasuk kedalam target
pasar Grab Express dimana saya adalah seorang Mahasiswa yang berbisnis seringkali
menggunakan layanan Grab Express untuk mengantar barang pesanan customer. Saya memilih
Grab Express sesuai dengan yang diklaimnya menawarkan harga yang terjangkau, banyak promo,
selalu update keberadaan barang, dan dapat dilacak membuat penggunanya merasa aman, nyaman,
dan yakin barang dapat sampai ke tangan customer dengan baik. Grab Express juga menawarkan
berbagai macam pembayaran dari Cash hingga Cashless yang memudahkan penggunanya
menyesuaikan dengan kondisi hidupnya. Lalu, pelanggan dapat memberikan tip dan komentar
kepada kurir jika merasa puas dengan pelayanannya yang baik dan ramah. Feedback negatif cepat
ditanggapi oleh pihak Grab agar masalah pelanggannya cepat teratasi. Grab Express memiliki
target yang luas karena apa yang diklaim benar diterapkan. Bagi saya, ini sangat membantu dalam
mengirim barang lebih efektif.

Positioning
Positioning bertujuan menciptakan keunikan produk yang diposisikan dalam benak pelanggan
potensial yang ditarget. Grab Express memiliki beberapa produk dalam jasa layanan ini seperti:
 • Grab Express Instant Bike (Pengiriman cepat langsung sampai),
• Grab Express Same Day Bike (Pengiriman cepat sampai di hari yang sama),
• Grab Express Instant Car (Pengiriman cepat langsung sampai untuk barang besar).
Layanan ini dapat dipilih pelanggan sehingga memudahkan mereka dalam menyesuaikan dengan
keinginnannya. Kemudahan ini menjadikan pelanggan mengingat bahwa Grab Express
memberikan layanan menarik dan tepat. Selain itu juga ada kode promo yang diberikan menarik
perhatian pelanggan karena kode promo yang digunakan terkadang hanya dapat dipakai khusus
wilayah tertentu dengan bahasa wilayahnya, contoh: Grab di Palembang menawarkan pelanggan
di kota ini menggunakan kode promo “Grabbae” sehingga kode yang menarik ini tertanam dibenak
pelanggannya karena bahasanya yang menarik, mudah diingat, dan menguntungkan.

Marketing Mix
• Product
Grab Express salah satu layanan yang ada dalam platform Grab menawarkan berbagai
macam jasa layanan pengantaran barang dalam kota yang aman, cepat, mudah, jangkauan
luas, nyaman, ongkos kirim terjangkau, layanan 24 jam setiap hari. Tipe pengiriman yang
ada meliputi Grab Express Instant Bike (sampai maksimal 3 jam untuk barang kecil ukuran
50x50x50cm dengan berat maksimal 15kg), Grab Express Same Day Bike (sampai di hari
yang sama maksimal 6 jam dengan tarif lebih hemat), dan Grab Express Instant Car (untuk
barang besar dengan ukuran maks.100x100x80cm dan berat maks.150kg), sehingga barang
kecil maupun besar dapat dikirim menggunakan Grab Express.
• Price
Grab Express mengklaim harga yang relatif terjangkau berdasarkan jarak pengiriman yang
ditempuh. Di Sumatera biasanya dikenakan tarif kisaran Rp7.000 – Rp10.000 (minimal 4
km pertama), dimana harga ini masih sangat terjangkau bagi semua kalangan yang
menjadikan Grab Express memiliki banyak pelanggan.
• Place
Grab sendiri mempunyai kantor fisik yang berlokasi di Jalan Residen Abdul Rozak, No.
112A, Bukit Sangkal, Kalidoni, Palembang, Sumatera Selatan 30163 untuk kota
Palembang. Kantor ini digunakan sebagai tempat melayani pelanggan dengan keluhannya
atau sebagai tempat mengontrol dan mengawasi driver Grab yang ada di kota Palembang.
• Promotion
Grab telah melakukan banyak promosi melalui aplikasinya maupun menggunakan strategi
digital marketing melalui media-media sosial seperti Youtube Ads, Instagram Ads dan
sebagainya. Grab sering memberikan kode promo yang berlaku pada periode tertentu dan
akan terus update promo tersebut melalui sebuah notifikasi sehingga dapat menarik lebih
banyak pelanggan.
• People
Grab Express menggunakan sumber daya manusia sebagai kurir yang melakukan
pengantaran barang dari pengirim hingga sampai ke penerimanya. Media transportasi yang
 digunakan, yaitu kendaraan bermotor dan mobil. Selain itu, di kantor Grab juga memiliki
tenaga kerja manusia yang bekerja atau menjabat sebagai direktur hingga staff yang
menjadi aset penting bagi perusahaannya untuk menjaga dan mengembangkan Grab
(terutama layanan Grab Express) menjadi lebih baik.
• Physical Evidence
Grab memiliki kantor fisik untuk setiap wilayahnya. Ketika pelanggan mengalami keluhan
saat menggunakan atau memakai jasa Grab termasuk Grab Express dapat mengunjungi
kantor terdekat di wilayahnya atau dapat menghubungi pihak Grab melalui Customer
Service secara langsung ataupun online. Grab memiliki website resmi dan aplikasi resmi
yang berlogo tulisan jelas dengan warna hijau dan warna latar putih. Setiap driver juga
memakai jaket dan helm yang berlogo perusahaan Grab.
• Process
Grab Express memiliki prosedur untuk mendapatkan layanannya sehingga pelanggan perlu
mengikuti instruksi yang diberikan untuk mendapatkan layanan. Cara mendapatkan
layanan menggunakan jasa Grab Express adalah sebagai berikut:
a. Buka aplikasi grab, tekan pengantaran, masukkan data pengirim
b. Masukkan data dan detail penerima, pengiriman bisa lebih dari satu alamat tujuan
c. Pilih pengiriman Grab Express Instant Bike/Same Day/barang besar bisa menggunakan
Grab Express Instant Car
d. Jangan lupa tambahkan asuransi pengiriman, masukkan kode promo (jika ada),
konfirmasi, lalu pesan.
e. Barang/paket akan dijemput dan diantar dalam hitungan jam. Bisa dilacak dengan
teknologi Grab Express.