Tugas Pertemuan 7 Sistem Informasi Manajemen PM702(Baru) – Regina Vanissa 1922090

Poin-poin utama:
Amazon adalah perusahaan perdagangan online dan pusat perbelanjaan yang mengirimkan paket
hingga kedepan pintu rumah pelanggannya.
Bisnis online Amazon membuat perusahaan menjadi kuat dari Amazon.com menjadi IMDB
(Internet Movie Database) dan twitch (platform video game) yang merupakan layanan berbasis
website.
Bisnis online yang dijalankan Amazon memicu keuntungan perusahaannya untuk membangun
teknologi tinggi baru bagi dunia seperti toko Amazon dan asisten kontrol suara (Alexa) ke dalam
teknologi.
Filosofi pendiri Jeff Bezos mengatakan ada perusahaan yang terobsesi dengan pelanggan dan ada
perusahaan yang terobsesi dengan kompetitornya. Jeff Bezos sendiri terobsesi dengan
pelanggannya. Baginya pelanggan seringkali merasa tidak puas namun ketika diberi layanan
terbaik mereka akan senang dan terus meminta lebih daripada itu. Beliau juga menyukai tantangan
dimana memberi pelanggan harga yang lebih murah, pengiriman cepat, dan proses yang mudah.
Jeff Bezos mengatakan hari pertama Amazon adalah tentang kemauan untuk menemukan dan
merintis apa yang diinginkan pelanggannya karena pada hari kedua sudah tidak lagi relevan dan
akan terjadi penolakan setiap kali Amazon melakukan sesuatu yang sudah dilakukan perusahaan
lain, mereka gagal.
Masa depan Amazon memungkinkan teleportasi paket ke tangan pelanggan yang memberikan
kemudahan dalam berbelanja. Terdapat 3 area masa depan Amazon untuk dijelajahi, berikut
penjelasannya:
1. Pengiriman, “Bagaimana Amazon memindahkan barang ke tangan pelanggan?”,
Jawabannya adalah melalui jaringan driver uber ke teknologi drone yang lebih canggih dan
efektif.
2. Hybrid Ritel Shopping. Amazon tidak hanya berbisnis penjualan produk namun juga bisnis
yang dapat membantu pelanggan membuat keputusan pembelian dimulai dari tentang apa
yang harus dibeli. Contohnya: layanan Prime Wardrobe dimana pusat perbelanjaan akan
mengirimkan baju yang pelanggan suka untuk dicoba terlebih dahulu dan bisa
mengembalikannya apabila tidak sesuai. Terdapat juga Turnkey yang akan
menghubungkan pembeli rumah dengan agen real estate berperingkat tinggi yang
direkomendasikan oleh Amazon. Lainnya, Amazon BasicCare, dan Pill Pack.
3. Alexa sebagai asisten yang membantu kehidupan sehari-hari, menangkap suara
penggunanya untuk melakukan kontrol pada teknologi sekitar, seperti mobil, peralatan
dapur, dan lainnya.
Amazon’s Fleet (Armada Amazon)
Mulanya, Jeff Bezos dan timnya melakukan pengepakan barang dan mengirimkan paket melalui
kantor pos dimana cara manual seperti ini sangat membuang-buang waktu. Sekarang layanan
menjadi lebih efektif dan efisien dengan menawarkan pengiriman gratis dan layanan pengiriman
dua jam yang menghemat perjalanan pelanggan ke toko.
Amazon membangun sistem pengiriman sendiri dari mengoperasikan kapal kargo, pengiriman
dengan 20.000 mobil van dan 300 truk, bahkan Amazon memiliki maskapai kargo yang memiliki
50 armada pesawat untuk mengirim paket di Amerika Serikat dengan cepat. Amazon membeli
pusat perbelanjaan dan mengubahnya menjadi pusat pengiriman karena mall berada di lokasi yang
strategis.
Amazon memiliki 250.000 pekerja gudang dan 100.000 robot yang bekerja di pusat penyortiran
dan pengiriman paket.
2012, Amazon membeli perusahaan robotika Kiva yang sekarang bernama Amazon robotika yang
membangun robot otonom untuk pemenuhan pusat pengiriman Amazon.
Amazon memiliki armada pengiriman sendiri seperti uber yang disebut dengan Amazon Flex.
Pengiriman 2 jam dimungkinkan melalui Amazon Prime Now dan pengiriman dengan drone dapat
mengurangi waktu pengiriman hingga 30 menit.

Bagaimana Amazon membangun SIS:

Amazon menggabungkan data pengetahuan e-commerce dengan uang mereka untuk membuat
toko hibrid. Teknologi yang mereka bangun adalah untuk pusat pemenuhan berteknologi tinggi.
Sekarang terdapat 500 toko Whole Foods dan toko bintang empat Amazon yang menjual produk
Amazon berperingkat tinggi. Ada juga 18 toko Amazon go store tanpa kasir. Bloomberg
melaporkan bahwa mungkin ada sebanyak 3.000 toko pada 2021. Amazon telah bermitra dengan
Hyundai di Korea Selatan dalam membangun department store dengan teknologi yang baru.
Amazon memiliki banyak merek dan produk mulai dari pakaian bayi, wanita hingga barang-barang
dapur dan elektronik. Amazon membentuk Alexa sebagai asisten yang sangat membantu
kehidupan sehari-hari. Jeff Bezos mengatakan bahwa inspirasi Alexa berasal dari komputer Star
Trek. Penggunanya bisa meminta Alexa untuk mengoperasikan, mencari dan menemukan sesuatu
yang diperintahkan. Berbeda dengan Smart Home, Alexa tidak bekerja dengan sentuhan melainkan
dengan penangkapan suara sehingga tidak memerlukan layar fisik. Terlihat disini bahwa
perusahaan Amazon berinvestasi terhadap teknologi dan pelayanan baru yang berbasis modern
akan membawa pada kehidupan masa depan.