Pengertian Pemasaran Jasa

Aspek jasa menjadi bagian penting tidak hanya pada industri jasa namun
juga pada industri manufaktur. Industri manufaktur merupakan industri
yang memproses bahan mentah menjadi produk seperti sepatu, semen,
pakaian obat-obatan dan elektronika, sedangkan industri jasa merupakan
industri yang menyediakan pelayanan jasa seperti asuransi, perbankan,
pendidikan, kesehatan dan transportasi. Marketing tradisional menekankan
bahwa penyediaan produk menjadi dasar terjadinya pertukaran ekonomi,
namun pada saat ini sudah mengarah pada penyediaan jasa. Dapat
dinyatakan bahwa perbedaan antara produk dan jasa semakin menipis,
karena semakin banyak perusahaan manufaktur memanfaatkan peluang
untuk menambahkan jasa dalam bentuk pelayanan pada portofolionya
sebagai bagian strategi membangun keunggulan bersaing. Semakin
besarnya perhatian perusahaan manufaktur menghasilkan produk fisik
terhadap jasa sebagai bagian penting mendukung keberhasilan usahanya
karena beberapa alasan yaitu:1) komoditisasi produk dari berbagai industri
menyebabkan laba dan marjin tertekan, jasa membantu meningkatkan
value penawaran, 2) konsumen semakin demanding terhadap jasa dan
solusi terutama pada pasar Bisnis to Bisnis (B2B) di mana solusi menjadi
inti kebutuhan pasar ini. 3) jasa dapat memberikan kepuasan konsumen
dan menciptakan loyalitas yang berdampak pada profit perusahaan.
Perusahaan IBM yang selama ini menjadi pelaku pasar dominan untuk
produk komputer, secara cerdik telah mengubah lanskap bisnisnya ke jasa
konsultasi teknologi informasi karena harus menghadapi kompetisi ketat
dengan pesaing seperti Apple, Dell dan Samsung. Reposisi konsep bisnis
IBM pada bisnis jasa membuat IBM tetap bertahan sebagai perusahaan
besar dan pada saat ini mengalami pertumbuhan pesat memberikan
layanan konsultasi pembuatan program-program komputer.