Nama : Elfrida Faradina Hafizh

Npm : 1901071014
Prodi : D3 Manajemen Pemasaran

Resume Pemasaran Jasa

Perspektif Baru Pemasaran Dalam Ekonomi Jasa 

Aspek jasa menjadi bagian penting tidak hanya pada industri jasa namun juga pada industri
manufaktur. Industri manufaktur merupakan industri yang memproses bahan mentah
menjadi produk seperti sepatu, semen, pakaian obat-obatan dan elektronika, sedangkan
industri jasa merupakan industri yang menyediakan pelayanan jasa seperti asuransi,
perbankan, pendidikan, kesehatan dan transportasi. Marketing tradisional menekankan
bahwa penyediaan produk menjadi dasar terjadinya pertukaran ekonomi, namun pada
saat ini sudah mengarah pada penyediaan jasa. Dapat dinyatakan bahwa perbedaan antara
produk dan jasa semakin menipis, karena semakin banyak perusahaan manufaktur
memanfaatkan peluang untuk menambahkan jasa
dalam bentuk pelayanan pada portofolionya sebagai bagian strategi membangun
keunggulan bersaing.

Semakin besarnya perhatian perusahaan manufaktur menghasilkan produk fisik

terhadap jasa sebagai bagian penting mendukung keberhasilan usahanya karena beberapa
alasan yaitu:1)komoditisasi produk dari berbagai industri menyebabkan laba dan
marjin tertekan, jasa membantu meningkatkan value penawaran,2) konsumen semakin
demanding terhadap jasa dan solusi terutama pada pasar Bisnis to Bisnis (B2B) di mana
solusi menjadi inti kebutuhan pasar ini.3) jasa dapat memberikan kepuasan konsumen dan
menciptakan loyalitas yang berdampak pada profit perusahaan

Pengertian Jasa Menurut Para Ahli

Berikut ini adalah pendapat para hali mengenai pengertian jasa menurut para ahli,
diantaranya;

 Kotler & Keller (2012;214)

 Jasa merupakan setiap kegiatan, manfaat atau performance yang ditawarkan satu
pihak kepada pihak lain yang bersifat intangible serta tidak menyebabkan perpindahan
kepemilikan apapun yang mana dalam produksinya terikat maupun tidak dengan
produk fisik.

 Djaslim Saladin (2004;134)

Jasa adalah setiap ativitas atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang
mana pada dasarnya kasat mata atau tidak berwujud, serta tidak menyebabkan kepemilikan
sesuatu. yang mana proses produksinya mungkin & mungkin juga tidak terikat dengan
produk fisik.

 Lovelock (2007;5)

Jasa adalah layanan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain. Adapun proses
ini tidak terkait dengan produk fisik, jasa tidak berwujud, Umumnya tidak menyebabkan
kepemilikan dari faktor produksi.

 Adrian Payne

Jasa adalah kegiatan ekonomi yang di dalamnya terdapat sejumlah elemen (nilai atau
manfaat) intangibel yang berkaitan, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen
atau dengan barang-barang, Namun tetap tidak menghasilkan transfer kepemilikan.

Adapun emitor perubahan kondisi bisa saja muncul dan produksi layanan mungkin memiliki
atau mungkin tidak memiliki koneksi dengan produk fisik.

 Christian Gronross

Jasa adalah proses yang terdiri dari serangkaian kegiatan berwujud yang biasanya namun
tidak selalu terjadi pada interaksi antara pelanggan dengan layanan karyawan atau sumber
daya fisik/barang atau penyedia sistem, yang mana menjadi solusi untuk masalah pelanggan.