1.

Zootopia: Meet the sloth HD

https://youtu.be/HHKwnUa3txo

Sinopsi dari Cuplikan video diatas menceritakan tokoh Kelinci bernama Judy dan Rubah
bernama Nick Wilde yang sedang menyelesaikan suatu kasus . Mereka datang ke Departemen
Kendaran yang seleurh pegawainya dalam animasi tersebut adalah sloths ( Kungkang) . Terlihat
dimana pelayanan yang ditampilkan seluruh pelayan tampak lambat mulai dari tindakan tutur
sapa, menstempel dan tindakan pemotretan. Rubah memerlukan identitas pemilik kendaraan
dengan 29THD03 . Flash merupakan salah satu sloths yang tercepat. Dalam cuplikan
pembicaraan ketiga tokoh tampak Flash memberikan tutur sapa yang sopan terhadap namun
memang tampak keliatan sangat lambat . Judy meminta tolong untuk mencari kan pemilik nomor
plat namun flash mengetiknya dengan sangat lambat . Ditengah pembicaraan mereka, Nick sang
rubah mengajak mereka bercanda namun tampak flash responnya sangat lambat dan flash sempat
menanyakan kepada priscilla temannya mengenai candaannya Nick mengenai “ What do you call
a three hump camel ? . Terlihat Jude tergesa gesa menjawab candaan tersebut “ Pregnant “. Pada
akhirnya Flash pun memberikan nomor tersebut.
Pelayanan publik adalah pemberian layanan atau melayani keperluan orang atau masyarakat
dan/atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu, sesuai dengan aturan
pokok dan tata cara yang ditentukan dan ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada penerima
pelayanan

Terdapat 3 unsur penting dalam pelayanan publik, yaitu unsur pertama, adalah organisasi
penyelenggara pelayanan publik, unsur kedua, adalah penerima layanan (pelanggan) yaitu orang,
masyarakat atau organisasi yang berkepentingan, dan unsur ketiga, adalah kepuasan yang
diberikan dan atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan). Dalam cuplikan video tersebut
terlihat Flash sebagai penyelenggara pelayanan publik serta Jude dan Nick sebagai penerima
layanan public. Tampak Jude sebagai penerima layanan tidak begitu puas karena respon dari
Flash yang begitu lambat dalam komunikasi dan tindakan.

Prinsip pelayanan publik yang diberikan haruslah meliputi partisipatif, transparan, responsif,
tidak diskriminatif, mudah dan murah, efektif dan efisien, aksesibel (mudah dijangkau),
akuntabel, dan berkeadilan. Semua prinsip ini ditujukan untuk memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan. Dengan demikian, upaya pelayan peublik bertujuan menghasilkan service excellent
guna mencapai kepuasan pelanggan.

Dari cuplikan diatas tampak pelayanan public tersebut mudah, murah serta tidak diskriminatif
serta mudah dijangkau dan berkeadilan karena berada pada satu departemen kendaraan serta
tidak dipungut biaya . Namun tampak responsive serta partisipatif maupun prinsip efektif dan
efisien kurang terlihat karena Flash dan teman-teman sebagai pelayan public terlihat lambat dari
segi pelayanan.

Etika dan etiket mengatur perilaku manusia secara normative artinya memberi norma bagi
perilaku manusia dan demikian menyatakan apa yang harus dilakukan atau tidak bole dilakukan.
Etiket pelayanan yang perlu diperhatikan oleh ASN terhadap pengguna jasa pada umumnya
adalah sebagai berikut: sikap/ perilaku, ekspresi wajah, penampilan, cara berpakaian, cara
berbicara, cara

mendengarkan, cara bertanya. Beberapa etiket dasar yang seharusnya dilakukan oleh ASN antara
lain:Politeness, Respectful, Attentive, Cooperatif, Tolerance, Informality, Self Control. Beberapa
manfaat dari etiket antara lain: Communicative, Attractive, Respectable, dan Self Confidence.
Beberapa praktik etiket dalam pelayanan adalah sebagai berikut: etiket dalam menyampaikan
salam, etiket dalam berjabat tangan, etiket dalam menerima tamu, etiket dalam
bertamu/menerima tamu, dan etiket dalam menangani keluhan pelanggan.

Dari cuplikan diatas Tampak Flash selaku penyedia pelayanan public menunjukkan etiket yang
baik dalam menyampaikan salam serta etiket dalam menerima tamu serta etiket dalam
menangani keluhan pelanggan

Simpulan :

Whole-of-Government atau disingkat WoG adalah sebuah pendekatan penyelenggaraan

pemerintahan yang menyatukan upaya-upaya kolaboratif pemerintahan dari keseluruhan sektor
dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas guna mencapai tujuan-tujuan pembangunan
kebijakan, manajemen program dan pelayanan publik. Dalam Pelaksaan Whole of Government
hendaknya seluruh Asn menunjukkan sikap manajemen ASN yang baik mencakup hak dan
kewajiban para ASN sesuai kode etik , system merit dalam pengelolaan ASN. Dalam Pelaksaan
Whole of Government juga harus di dukung oleh konsep pelayanan public yang beretika dan
etiket dan meliputi partisipatif, transparan, responsif, tidak diskriminatif, mudah dan murah,
efektif dan efisien, aksesibel (mudah dijangkau), akuntabel, dan berkeadilan. Guna mencapai
kepuasan pelanggan