JAWABAN SOAL AGENDA 3

PELAYANAN PUBLIK

Disusun oleh :
dr. DIAN SIDIQ WIBOWO
NIP. 19900113 202012 1 011
Dokter Ahli Pertama

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KEDIRI
TAHUN 2021
 PELAYANAN PUBLIK

EVALUASI
1. Barang publik : udara bersih pertahanan nasional, lampu jalan , system pengendalian
banjir, mercusuar dan peradilan

2. Diskusikan mengapa monopoli membuat individu tidak dapat memperoleh barang / jasa
yang dibutuhkan dipasar?
Jawab
Monopoli adlah suatu bentuk pasar dimana hanya terdapat satu penujual yang
menguasai pasar , sehingga bila barang/ jasa telah dimomopoli oleh satu penjual , kecil
kemungkinan orang lain dapat memperoleh barang / jasa yang mereka butuhkan.

3. Jelaskan maksud barang/ jasa publik adalah barang/ jasa yang memiliki rivalry dan
ekskludibilitas yang rendah
Jawab
Barang/ jasa dengan ekskludibiltas rendah artinya seseorang dapat dicegah untuk
mengkonsumsi barang tersebut, sedangkan rivalry artinya barang/ jasa yang dikonsumsi
orang lain, maka tidak akan mengurangi kesempatan orang lain untuk menggunakan /
tidak akan mengurangi kemanfaatannya untuk orang lain.

4. Jelaskan apa yang dimaksud individual consumption dalam barang/ jasa

Jawab
Barang /jasa yang memiliki ciri tingkat ekskludabilitas dan rivalitas yang tinggi ,
artinya barang/ jasa tersebut dikategorikan sebagai barang/ jasa privat/ swasta.
5. Jelaskan cara dalam membedakan barng / jasa publik disbanding dengan barang/ jasa
privat?
Jawab
Siapa penyedia nya (pemerintah/ swasta), bagaimana cara mengkonsumsi nya(
kolektof/ individual), strategis/ tidaknya perwujudan visi dan misi.

6. Jelaskan karakteristik perkembangan perubahan paradigma pelayanan OPA, kemudian

berubag menjadi NPM dan NPS
Jawab
OPA: menaruh perhatian pada focus pemerintahan layanan secara langsung
kepada masyarakat melalui badan badan publik, oraganisasi publik beroperasi paling
efisien sebagai system tertutup sehingga keterlibatan warga Negara dalam pemerintahan
dibatasi.
NPM: menekankan penggunaaan mekanisme dan terminology pasar sejingga
memandang hubungan antara badan badan publik dengan penyelenggaranya layaknya
transaksi yang terjadi, peran manajer publik ditantang untuk menemukan cara – cara
inovatif dalam menswastakan berbagai fungsi yang semula dijalankan pemerintahan.
NPS : Negara harus menjadi lebih kuat dan meyediakan bentuk bentuk pelayanan
dasar yang gratis sehingga bias dinikmati dan dirasakan hasil kerja pemerintahannya,
memperkuat peran administrator publik untuk menunjukkan eksistensi dan keberpihakan
Negara dalam melayani masyarakat ,Negara ada untuk melayani.

7. Sebutkan ruang lingkup pelayanan yang termuat dalam UU No. 25 Tahun 2009
Jawab
Pendidikan , pengajaran. Pekejaan dan usaha, tempat tinggal, jaminan social,
komunikasi dan informasi , llingkungan hidup, kesehatan, energy, perbankan ,
perhubungan, sumber daya alam , pariwisata dan sector strategis lainnya.
8. Jelaskan dan berikan contoh maksud pameo yang terkenal dengan pelayanan publik
“whatever government does si publik service”
Jawab
Pemerintah hanya peduli untuk menyelenggarakan pelayanan yang menjadi
barang/ publik pelayanan yang menurut kesepakatan politik dan pertimbangan moral
dinilai penting bagi kehidupan warganya atau semua barang / jasa yang dibutuh kan
masyarakat dan diselenggarakan oleh Negara.

9. Jelaskan perbedaan antara pelayanan publik dan pelayanan privat

Jawab
Pelayanan publik : barang publik, resiko ditanggung kolektif/ banyak orang,
tanggung jawab oleh Negara, dasr penyelenggaraanya sesuai konstitusi, kebijakan publik
dan perundangan , lembaga penyelenggaranya pemerintah.
Pelayanan privat : barang privat, kerugian perseorangan, tanggung jawab warga
dan penyelenggara, kesepakatan pengguna dan penyelenggara , kebijakan lembaga
penyelenggara korporasi lembaga nirlaba , BUMN, BUMD.

10. Mengapa istilah pelayanan publik dalam UU No 25 tahun 2009 disebut definisi sempit?
Jawab
Karena ruang lingkup pelayanan yang disebut sebgai pelayanan yang disebut
sebgai pelayanan publik sangat terbatas dan bentuk kegiatan pelayanan publik yang
diatur dalam pasal 5 ayat 3 dan 4 karena kebutuhan barang publik bagi masyrakat hanya
diartikan sebagai pengadaan barang/ jasa di instansi pemerintah.

11. Diskusikan bagaimana saudara sebagai ASN dapat berkontribusi dalam memperbaiki
kualitas layanan publik
Jawab
Dengan memberikan praktik pelayanan yang baik untuk kepentingan seluruh
lapisan masyarakat dengan meningkatkan perilaku layanan publik yang cepat transparan
akuntabel dan responsif.
 12. Sebut dan jelaskan prinsip prinsip pelayanan publik yang baik
Jawab
 Parisipatif (melibatkan masyarakat dalam merencanakan , melaksanakan dan evalasi)
 Transparan (adanya akses warga Negara untuk mengetahui segala hal tentang
pelayanan publik)
 Responsive (mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga Negara )
 Tidak diskriminatif ( tidak membeda bedakan)
 Mudah dan murah
 Efektif dan efisien( mampu mewujudkan tujuan yang hendak dicapai)
 Aksesible / mudah dijangkau
 Akuntabel (dapat dipertanggung jawabkan)
 Berkeadilan

POLA PIKIR ASN

Soal evaluasi
1. Berikan contoh kasus praktik patologi birokrasi yang terjadi dewasa ini
Jawab: Kasus penyelewengan bantuan dana covid, kasus suap dan gratifikasi.

2. Sebut dan jelaskan 7 karakteristik kultur organisasi robbin

Jawab
 Inisiatif individual
 Pengarahan
 Integrasi
 Dukungan dari manajemen
 Pola komunikasi
 Control
 Identifikasi
 System imbalan dan toleransiterhadap resiko
 3. Uraikan perkembangan budaya birokrasi publik di Indonesia
Jawab
Budaya kerja aparatur sipil Negara sangat bermanfaat dalam mendukung aktifitas
organisasi pemerintahan.Terutama untuk membangun citra positif aparat pemerintah
yang sedang terpuruk. kesan yang muncul terhadap birokrasi adalah hamper setiap warga
masyarakat yang dating berurusan kekantor kantor pemerintah adalah mereka bertemu
dengan pegawai seragam yang kurang ramah, kurang informative, dan kurang
professional. Kesan lainnya adalah melihat seolah olah birokrasi pemerintah selalu
membuat sesuatu pekerjaan yang sesungguhnya sederhana menjadi rumit.

4. Jelaskan code of conduct

Jawab
Sekumpulan komitmen yang tediri dari etika publik dan etika kerjasetiap oorang
yang bersifat sukarela yang disusun untuk mempengaruhi , membentuk, mengatur, dan
melakukan kesesuaian perilaku, sehingga tercapaikeluaran yang konsisten yang sesuai
dengan budaya kerja.

5. Jelaskan mekanisme yang dapat berdampak positif pada kinerja organisasi yang berujung
pada pelayanan publik yang baik
Jawab
Mempermudah dan mengubah segala prosedur yang berbelit belit menjadi
prosedur yang lebih sedehana , sehingga masyarakat akan lebih mudah dalam mengurus
segala urusan administrative dilembaga organisasi dan mengurangi kemungkinan para
birokrat untuk mendapatkan biaya tambahan / suap.

ETIKET DAN ETIKA PELAYANAN PUBLIK

1. Jelaskan perbedaan antara etiket dan etika.
Jawab :
Etiket : Cara untuk melakukan perbuatan benar sesuai dengan yang diharapkan
Etika : Niat, perbuatan itu boleh dilakukan atau tidak, sesuai dengan pertimbangan niat
baik atau buruknya.
2. Jelaskan dasar-dasar etiket dalam pemberian pelayanan publik.
Jawab :
 Politeness : yaitu sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu
komunikasi
 Respectfull : yaitu sikap menghormati dan menghargai pihak lain secara baik dan
wajar
 Attentive : yaitu sikap penuh perhatian yang diperlihatkan kepada pihak lain dan
diberikan secara baik dan wajar.
 Cooperatif : yaitu sikap suka menolong ppihak lain yang memang membutuhkan
pertolongan, sementara kita sebenarnya sanggup dan mampu memberikan
pertolongan.
 Tolerance : sikap tenggang rasa terhadap orang lain agar dapat diterima dan disukai
dimana saja kita berada
 Informality : sikap ramah yang kita perlihatkan kepada pihak lain, bukan sikap
formalatau resmi, melainkan familiar, akrab, dan bersahabat
 Self Control : sikap menguasai diri dan mengendalikan emosi dalam setiap situasi.

3. Jelaskan tujuan dan manfaat etiket dalam pemberian pelayanan publik.

Jawab :
 Comminicative : memudahkan berhubungan baik dengan setiap orang dan pandai
membaca situasi
 Attactive : mampu mencari bahan pembicaraantanpa melukai perasaan pihak lain
dengan diimbangi sense of humor yang tinggi
 Respectable : lebih dahulu kita menghargai orang lain dan jangan menuntut untuk
dihargai orang lain terlebih dahulu
 Self Confidence : memupuk kepercayaan dan keyakinan pada diri sendiri dalam setiap
situasi.
4. Berlatih praktik penerapan etiket pelayanan publik : sudah dilakukan

5. Menyampaikan salam : sudah dilakukan

6. Berjabat tangan : sudah dilakukan

7. Bertemu dan menerima tamu : sudah dilakukan