PEMECAHAN MASALAH

UKRM
Mutu

Pengertin yang relatif

Harus disertai kata sifat
Harus ada pembanding
PROGRAM MENJAGA MUTU

Upaya yang berkesinambungan, sistematis

dan obyektif dalam memantau dan menilai
pelayanan yang diselenggarakan
dibandingkan dengan standar yang telah
ditetapkan, serta menyelesaikan masalah
yang ditemukan untuk memperbaiki mutu
pelayanan.
 Menetapkan
masalah mutu

Menentukan
sasaran Mutu Menetapkan
Penyebab
masalah

Standarisasi SIKLUS PROGRAM

MENJAGA MUTU Identifikasi
penyebab
masalahmasalah

Memeriksa hasil
penanggulangan
Rencana
Melaksanakan
Penanggulang
Rencana
an masalah
Penanggulangan
 JADWAL KEGIATAN
B U L A N Tahun 2020
No Rencana Maret April Mei Juni Juli

I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV

1 Menentukan
masalah
2 Menentukan
penyebab
3 Identifikasi
penyebab
4 Rencana
penanggulangan
Melaksanakan
5 rencana
penanggulangan
6 Memeriksa hasil
penanggulangan
7 Stadarisasi

8 Menetukan tema
baru

= Rencana kegiatan

= pelaksanaan
 LANGKAH – LANGKAH
PROGRAM MENJAGA MUTU
1. Pembentukan tim yang baik :
- tujuan jelas
- jelas batas wewenang dan tanggung jawab
- ada kerja sama
- tim bukan struktural – fungsional
- tim harus didukung pimpinan institusi
- pilih ketua dan sekretaris
- jumlah anggota maksimal 12 orang
2. Menentukan masalah
- memahami pengertian masalah

- memahami cara menetapkan masalah

- memahami langkah-langkah menetapkan masalah
- dapat menetapkan jenis pelayanan yang
diprioritaskan
- dapat menetapkan masalah mutu
- dapat menetapkan prioritas masalah mutu
- dapat merumuskan pernyataan masalah mutu
 Masalah

Penampilan yang semestinya

Ada perbedaan

Penampilan saat ini

Setiap perbedaan antara penampilan yang

diselenggarakan dengan penampilan yang semestinya
Pemecahan Masalah
PENGERTIAN

 PEMECAHAN MASALAH :
– Proses pengenalan dan pengamatan serta usaha
mengurangi perbedaan antara situasi yang sekarang
ada (aktual) dengan situasi yang
diharapkan/direncanakan.
 MASALAH :
– Perbedaan antara keadaan yg sekarang ada dengan
keadaan yang diharapkan atau dilakukan
– Kesenjangan antara di mana kita ada sekarang dg di
mana kita akan bebrada nanti
 PENYEBAB MASALAH:
– Variable yang karena kehadirannya di dalam situasi
yang ada menjadi penyebab utama terjadinya kondisi
saat ini berbeda dengan kondisi yg diharapkan.
 Cara menetapkan masalah

• Instink
• Ilham
• Petunjuk atasan
• Kesepakatan kelompok
• Kajian data

Direkumendasikan:
Kesepakatan Kelompok
Kajian data
Kesepakatan Kelompok
1. Undang semua anggota tim
2. Tulis persoalan yang akan dibahas, pastikan
anggota memahami persolan yang akan
dibahas.
3. Setiap anggota diminta mengemukakan
pendapatnya tanpa ada kritik dari anggota
lainnya.
4. Tulis pada papan semua pendapat yang
diberikan oleh anggota
5. Bahas pendapat yang ada satu persatu,
sampai ditemukan kesepakatan, jika perlu
sampai pada pemungutan suara.
 KAJIAN DATA

No Masalah D B M C Jml Ranking

1 X 5 5 4 5 19 I
2 Y 4 4 4 3 15 III
3 Z 4 5 4 4 17 II

Keterangan : Skor

D : Darurat 1 : Tidak penting

B : Besar Masalah 2 : Kurang Penting

M : Manusia 3 : Cukup
penting
C : Cost 4 : Penting

5 : Sangat penting
3. Menetapkan penyebab masalah

- memahami langkah-langkah menetapkan

penyebab masalah
- menetapkan sumber masalah
- menetapkan penyebab masalah
- menetapkan priorits penyebab masalah
- menyajikan prioritas masalah
Membuat Bagan Alur

1. Susun langkah/kegiatan yang harus dilakukan

untuk terselenggaranya pelayanan Kesehatan
secara berurutan.
2. Buat bagan alur daftar kegiatan dengan
menggunakan lambang
3. Analisa sumber masalah
4. Ambil kesimpulan, masalah yang dicurigai.
Lambang dalam Bagan Alur

Awal/akhir kegiatan Dokumen

Kegiatan

Kegiatan dengan hasil

alternatif (Keputusan)
 Diagram Fish Bone

Lingkungan

Volume pekerjaan tidak merata

Bangsal jauh dari TPP

MASALAH
Proses (Keterlambatan RM
Kurang disiplin Sampai klinik )
Kurang motivasi
Peng. Tentang RM
Protap kurang dipahami
belum merata

Manusia
Metode
Apakah semua Penyebab Masalah
Perlu diselesaikan

Ya Sekaligus bersamaan ?

Tidak

Karena kemampuan terbatas

Perlu ditentukan prioritas

4. Menetapkan Cara Penyelesaian Masalah
- Dapat memahami cara penyelesaian masalah
- Dapat menetapkan tujuan/target dari cara
penyelesaian masalah
- Dapat menetapkan alternatif cara
penyelesaian masalah dengan berfikir
kreatif
- Dapat memilih prioritas cara penyelesaian
masalah
 IDENTIFIKASI PENYEBAB

No. FAKTOR PENYEBAB AKIBAT

1 Manusia - Disiplin kurang - Banyak Melakukan Kesalahan
- Kurang motivasi - Malas /kurang perhatian
- Pemahaman ttg RM tdk - Salah dlm filing/koding
merata

2 Metode - Kurang memahami protap - Melakukan pekerjaan tidak

sesuai harapan

3 Lingkungan - Letak RM yg tidak strategis - Distribusi RM jauh

- Volume pekerjaan tidak - Terjadi kejenuhan
merata
 RENCANA PENANGGULANGAN

No
. FAKTOR SEBAB AKIBAT RENCANA P.JAWAB WAKTU TEMPAT
1 Manusia - Kurang disiplin - Banyak mlk kesalahan - Pertemuan rutin antar Ka.Unit RM - 1 bl sekali - kantor

karyawan….

- Kurang motivasi - Malas/krg perhatian - Pemberian insentif Ka.Unit RM - 3 bl sekali - kantor

- Salah dlm
- Pemahaman ttg RM filing/koding - In house training Ka.Unit RM - 6 bl sekali - kantor

tdk merata

2 Metode - Krg memahami protap - Melakukan pekerjaan - Sosialisasi protap Ka.Unit RM - 1 bl sekali - kantor

tdk sesuai yg diharap

kan

3 Lingkungan - Letak RM tdk strategis - Distribusi RM jauh - Pengadaan sepeda Ka.Unit RM secepatnya

(butuh waktu lama) ( tgl………)

- Volume pek tdk merata - Kejenuhan shg sering - Perlu rolling pekerjaan Ka.Unit RM secepatnya

salah ( tgl………)

Mengetahui

Direktur Fasilitator Ketua

 MELAKSANAKAN RENCANA
PENANGGULANGAN

No. PENYEBAB TINDAKAN EVALUASI

Diadakan pertemuan Kesalahan sudah
1 - Kurang disiplin 1 bl sekali berkurang

2 - Kurang motivasi Pemberian insentif Timbul gairah kerja

- Pemahaman ttg RM Kesalahan filing/koding
3 tdk merata In house training berkurang

4 dst
dst
Quality Impropment
SWOT
Apakah Analisis SWOT itu?
Analisis SWOT adalah alat yang benar-benar berguna untuk
melakukan analisis strategis untuk memahami posisi terkini
suatu organisasi dalam lingkungannya (internal dan eksternal).
Analisis SWOT mencakup tiga langkah utama:
• Pertama, kita harus memahami kekuatan dan kelemahan
organisasi (lingkunagan internal).
• Kedua, kita harus mempelajari lingkungan organisasi
dan memahami peluang dan ancaman yang ada dalam
lingkungan itu (lingkungan eksternal).
• Ketiga, menganalisis kekuatan mana yang dapat
digunakan untuk mengambil keuntungan dari peluang
yang khusus, dan kelemahan mana yang dapat membuat
Organisasi rawan pada saat menghadapi ancaman
tertentu , sehingga dapat merencanakan opsi strategis
yang lebih baik..
SARAN UNTUK MELAKUKAN ANALISIS SWOT

Langkah 1 : Identifikasi kelemahan dan ancaman yang

paling urgen untuk diatasi secara umum pada
semua komponen.
Langkah 2: Identifikasi kekuatan dan peluang yang
diperkirakan cocok untuk upaya mengatasi
kelemahan dan ancaman yang telah
diidentifikasi lebih dahulu pada Langkah 1.
Langkah 3: Masukkan butir-butir hasil identifikasi (Langkah
1 dan Langkah 2) ke dalam Bagan Analisis
SWOT. Langkah ini dapat dilakukan secara
keseluruhan, atau jika terlalu banyak, dapat
dipilah menjadi analisis SWOT untuk
komponen masukan, proses, dan keluaran.
Analisis SWOT

Kekuatan Faktor lingkungan

Internal internal
Kelemahan organisasi

Peluang Faktor
lingkungan
Eksternal eksternal
Ancaman organisasi
 ANALISIS SWOT

KEKUATAN KELEMAHAN
FOKUS
INTERNAL Apa yang dilakukan Apa yang salah
dengan baik? sekarang?

PELUANG ANCAMAN
FOKUS
EKSTERNA Kemungkinan apa yang Apa yang dapat menjadi
L ada? salah?
Kekuatan
• Apa yang menjadi kekuatan ?
• Apa yang Anda Kerjakan dengan baik ?
• Apa yang dilihat orang lain sebagai kekuatan
• Apa yang dilakukan dengan baik oleh lembaga ?
• Apa rekam jejak yang baik?
• Di mana organisasi Anda bersaing dengan baik?
Kelemahan
• Apa yang dapat dikembangkan ?
• Apa yang berlangsung kurang optimal
dibandingkan dengan keinginan ?
• Kompetisi apa yang berlangsung dengan
baik?
• Apa yang dapat diperbaiki?
• Apa yang telah dilakukan secara tidak baik?
• Hal apa yang harus di hindari?
Peluang
• Jika tidak ada hambatan, apa yang akan di lakukan?
• Apa yang mungkin dilakukan?
• Di mana posisi yang diinginkan dalam lima tahun
ke depan?
• Dengan siapa ingin bekerja?
• Sampai di mana teknologi baru dapat mengubah ?
• Perubahan finansial/pemerintahan/legislaytif dapat
menguntungkan di masa depan?
• Apa yang akan terjadi dalam beberapa tahun yang
akan datang?
• Apa yang dapat menjadi solusi “win-win”?
Ancaman
• Apa yang menghambat perkembangan ?
• Siapa lagi yang ingin mengambil alih tugas/pekerjaan/
peranan ?
• Apa yang dilakukan oleh organisasi terhadap pesaing
?
• Apakah teknologi/perkembangan baru mengubah
peran ?
• Perubahan apa yang akan terjadi?
• Hambatan macam apa yang di hadapi?
• Dapatkah mengatur pembiayaan jangka pendek dan
jangka panjang?