MATERI KLS XI KE 5 GLOSARIUM HUMAS

1. CITRA : Gambaran yang dimiliki orang banyak mengenai pribadi, perusahaan, organisasi
2. DEMOKRASI : Gagasan atau pandangan hidup yang mengutamakan persamaan hak dan
kewajiban serta perlakuan yang sama bagi semua warga negara.
3. FASILITATOR : Orang yang menyediakan fasilitas; penyedia.
4. HUMAS : Hubungan masyarakat.
5. INDUSTRIAL : Orang yang bergerak di bidang industri; pengusaha industri.
6. INSTITUSI : Sesuatu yang dilembagakan oleh undang-undang.
7. KODE ETIK : Norma dan asas yang diterima oleh kelompok tertentu sebagai landasan tingkah
laku.
8. KOGNISI : Kegiatan atau proses memperoleh pengetahuan (termasuk kesadaran, perasaan)
atau usaha mengenali sesuatu memalui pengalaman sendiri.
9. KONFLIK : Percekcokan; perselisihan; pertentangan.
10. LEMBAGA : Badan (organisasi) yang tujuannya melakukan suatu penyelidikan keilmuan atau
melakukan suatu usaha.
11. MANAJEMEN : Pimpinan yang bertanggung jawab atas jalannya perusahaan dan organisasi.
12. OPINI : Pendapat; pikiran; pendirian
13. ORGANISASI : Kelompok kerja sama antara orang-orang yang diadakan untuk mencapai
tujuan bersama.
14. PERSUASI : Ajakan kepada seseorang dengan cara memberikan alasan dan prospek baik
yang meyakinkannya.
15. PUBLIK : Orang banyak (umum); semua orang yang datang (menonton, mengunjungi, dan
sebagainya).
16. PROFIK : Keuntungan.
17. REGULASI : Pengaturan.
18. SINKRONISASI : Perihal menyinkronkan; penyerentakan.
19. ANTISIPATIF : Bersifat tanggap terhadap sesuatu yang sedang (akan) terjadi.
20. ANTUSIASME : Minat besar terhadap sesuatu.
21. APPEARANCE : Penampilan seseorang, baik yang bersifat fisik maupun nonfisik, yang mampu
merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain.
22. ASSURANCE : Pengetahuan dan kesopansantunan penjual serta kemampuannya untuk
meyakinkan pelanggan.
23. CUSTOMER : Seseorang yang menjadi terbiasa untuk membeli yangterbentuk melalui
perubahan dan interaksi yang sering selama periode waktu tertentu.
24. ETIKA : Ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan kewajiban
moral.
25. EXCELENT SERVICE : Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan
kebutuhan pelanggan.
26. GOOD SENSE : Seorang penjual dalam menyampaikan pesannyaharus dapat disukai oleh
calon pembeli sehingga pembeli menerima apa yang ditawarkan.
27. KOLEGA : Teman sejawat; kawan sepekerjaan.
28. KOMPLAIN : Keluhan
29. PAST EXPERIENCE : Pengalaman masa lampau meliputi hal-hal yang telah dipelajari atau
diketahui pelanggan dari yang pernah diterimanya di masa lalu.
30. PELANGGAN : Orang yang membeli (menggunakan) barang (surat kabar) secara tetap.
31. PELAYANAN : Usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan (uang).
32. PROGRESIF : Berhaluan ke arah perbaikan keadaan sekarang.
33. PUBLISITAS : Penyiaran tentang sesuatu atau seseorang kepada masyarakat luas.
34. REPUTASI : Perbuatan sebagaisebab mendapat nama baik; nama baik.
35. TRANSAKSI : Persetujuan jual beli (dalam perdagangan) antara dua pihak.
36. ASOSIASI : Persatuan antara rekan usaha; persekutuan dagang; perkumpulan orang yang
mempunyai kepentingan bersama.
37. EUFEMISME : Ungkapan yang lebih halus sebagai pengganti ungkapan yang dirasakan kasar,
yang dianggap merugikan atau tidak menyenangkan.
38. INTERPRETATIF : Bersifat adanya pesan, pendapat, dan pandangan; berhubungan dengan
adanya tafsiran.
39. INFORMATIF : Bersifat memberi informasi.
40. JURNALIS : Orang yang pekerjaannya mengumpulkan dan menulis berita dalam surat kabar
dan sebagainya.
41. KOERSI : Sistem komunikan yang menggunakan paksaan dan kekerasan.
42. KOMUNIKAN : Penerimaan pesan dalam komunikasi.
43. KOMUNIKATOR : Orang atau kelompok orang yang menyampaikan pesan kepada
komunikan.
44. KOMUNIKASI : Pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih
sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
45. MEDIA : Alat (sarana) komunikasi seperti koran, majalah, radio, televisi, film, poster, dan
spanduk.
46. PERSUASIF : Bersifat membujuk secara halus.
47. TEKNOLOGI : Keseluruhan sarana untuk menyediakan barang-barang yang diperlukan bagi
kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia.
48. TEMPORER : Untuk semntara waktu.
49. VISUAL : Dapat dilihat dengan indra penglihatan (mata).
50. ADMINISTRASI : Usaha dan kegitan yang meliputi penetapan tujuan serta penempatancara-
cara penyelenggaraan pembinaan organisasi; usaha dan kegiatan yang berkaitan dengan
penyelenggaraan kebijakan untuk mencapai tujuan.
51. BIROKRASI : Sistem pemerintah yang dijalankan oleh pegawai pemerintah karena telah
berpegang pada hierarki dan jenjang jabatan.
52. DIVISI : Kelompok dalam suatu organisasi.
53. ESELON : Formasi dalam struktur organisasi; jenjang kepangkatan.
54. HUMAS : Hubungan masyarakat.
55. KODE ETIK : Norma dan asas yang diterima oleh kelompok tertentu sebagai landasan tingkah
laku.
56. ORGANISASI : Kesatua (susunan dan sebagainya) yang terdiri atas bagian-bagian (orang dan
sebagainya) dalam perkumpulan dan sebagainya untuk tujuan tertentu; kelompok kerja
sama antara orang-orang yang diadakan untuk mencapai tujuan bersama.
57. PRANATA : Sistem tingkah laku sosial yang bersifat resmi serta adat istiadat dan norma yang
mengatur tingkah laku itu, dan seluruh perlengkapannya guna memenuhi berbagai kompleks
kebutuhan manusi dan masyarakat.
58. PROFESI : Bidang pekerjaan yang dilandasi pendidikan keahlian (ketrampila, kejuruan, dan
sebagainya) tertentu.
59. REFORMASI : Perubahan secara dratis untuk perbaikan (bidang sosial, politik, atau agama)
dalam suatu masyarakat atau negara.
60. VALIDITAS : Sifat benar menurut bahan bukti yang ada, logika berpikir, atau kekuatan
hukum.