Nama : Fatkhurrohman

NIM : 042017324
Prodi : Ilmu Administrasi Bisnis

DISKUSI I
PERTANYAAN :
Masalah kualitas merupakan salah satu bagian penting dan perlu mendapatkan perhatian yang serius agar
dapat bertahan dalam persaingan. Apalagi pada era global competition yang akan datang, akan terjadi
kecenderungan proses pengembangan produk yang lebih baik, lebih canggih, lebih bermutu, dan lebih
murah dibandingkan dengan produk sebelumnya, sebagai akibat perubahan yang begitu cepat dalam
bidang teknologi.
Bagamana pendapat Anda terhadap pernyataan di atas?

JAWABAN:
Sebagai pemahaman saya mengenai suatu argumen diatas perlu adnya pihak produsen
untuk dapat meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan yang dapat digunakan sebagai salah
satu kelebihan untuk dapat bersaing di pasaran. Kualitas berkaitan dengan produk atau jasa yang
disesuaikan dengan apa yang digunakan oleh konsumen. Kemampuan yang digunakan berkaitan
dengan keuntungan yang akan di dapat berdasarkan kebutuhan konsumen dan adanya kepuasan
dari segi konsumen. Hanya konsumen dan tidak berkaitan dengan produsen, artinya bukan
produsen yang menentukan. Dalam cara produsen meningkatkan kualitas sebagai strategi
bersaing maka berkaitan dengan biaya kualitas, ISO, Malcom Baldrige dan pengendalian
kualitas.
Pengendalian kualitas berkaitan dengan aktivitas teknik dan manajemen, melalui dimana
kita mengukur karakteristik kualitas dari output(barang dan/atau jasa), kemudian
membandingkan hasil pengukuran itu dengan spesifikasi output yang diinginkan pelanggan,
serta mengambil tindakan perbaikan yang tepat apabila ditemukan perbedaan antara performasi
actual dan standar. Pengendalian kualitas Pengendalian Mutu Bahan Baku, Pengendalian Mutu
dan Proses Pengelolaan dan Pengendalian Mutu Produk Akhir. Selanjutnya dalam kualitas
merujuk pada penekanan kualitas yang meliputi organisasi secara keseluruhan mulai dari
pemasok hingga pelanggan. Menekankan pada komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan
perusahaan yang terus-menerus ingin mencapai keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa,
yang kesemuanya penting bagi pelanggan, perbaikan yang terus-menerus. Aspeknya adalah
pemberdayaan karyawan yang ada dalam kegiatan produsen dalam perusahaan tersebut.
Sebagai contoh, penetapan harapan pelanggan telah membantu pelanggan Telkom berupa
dengan kecepatan internet yang diberikan serta pelayanan customer care yang dapat diakses dan
diperoleh 24 jam/7 hari non stop setiap saat dan setiap waktu, pelayanan berbiaya rendah dengan
mengembangkan proses yang efisien dengan memproduksi kualitas secara konsisten. PT.
Telkom Indonesia akan senantiasa merespon pesanan pelanggan dengan cepat, karena sistem
kualitas dengan proses pengerjaan yang cepat tersebut.

SUMBER :
Buku Materi Pokok ADBI4434 modul 3

Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa

Pasar.Jakarta: Rineka Cipta.