Plagiasi
Plagiasi
SKRIPSI
ALIVA AZALINA
NPM. 1722211001
TAHUN 2021
ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN DAN STRATEGI PEMASARAN
PO SINAR JAYA CABANG PATEMON
SKRIPSI
Aliva Azalina
NPM. 17222110001
Pembimbing I Tanggal
Pembimbing II Tanggal
Mengetahui
Ketua Prodi Ekonomi
Ruski, M.Pd
NIDN. 0725108302
i
PENGESAHAN
Skripsi oleh Durrotul Fadilah, NPM 1722211019, dengan judul Analisis Literasi
Keuangan Dalam Perspektif Siswa SMA (Studi Kasus SMA Informatika Desa
Kendaban Kecamatan Tanah Merah).
Tim Penguji
Nama Tanda Tangan Jabatan
Mengetahui
Ketua STKIP PGRI Bangkalan
ii
PERSEMBAHAN
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat allah SWT, karya sederhana ini
penulis persembahkan kepada:
2. Bapak dan ibu serta Adikku. Terimakasih atas do’a dan segala dukungan
yang telah diberikan serta pengorbanan yang tiada batasnya saya ucapkan
terima kasih.
6. Dosen-dosen STKIP PGRI Banglan terutama kepada ibu Ika Lis Mariatun
M.Pd dan bapak Romiftahul ulum S.E, M.Ak yang sudah membimbing
saya, Terimakasih banyak sudah menjadi dosen yang terbaik.
iii
MOTTO
“Abdikan hidupmu kepada orang tua niscaya kau akan bahagia dalam dunia”
“Percayalah disetiap kejujuranmu dan niat baikmu dibalik itu akan allah ganti
“Sayangi keluargamu selagi dia masih hidup karna jika iya tiada maka akan
ada jarak dan perjumpaan yang mungkin atau tidak mungkin terjadi”
iv
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, atas
limpahan rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat merampung
skripsi dengan judul: analisis pelayanan dan strategi pemasaran po sinar
jaya cabang patemon. sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
program sarjana (S1) jurusan pendidikan Ekonomi di STKIP PGRI
Bangkalan.
Bangkalan
3. Ibu Ika Lis Mariatun M.pd selaku dosen pembimbing I skripsi atas
baik.
segala dukungan
iii
dikarenakan terbatas pengalaman dan pengetahuan yang dimilki penulis.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan segala bentuk saran serta masukan
bahkan kritik yang membangun yang sangat penulis harapkan. Akhir kata
semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca.
Aliva azalina
1722211001
iv
ABSTRAK
azalina, Aliva. 2021. “analisis prosedur pelayanan dan strategi pemasaran po
sinar jaya cabang patemon”. skripsi program pendidikan ekonomi, STKIP
PGRI Bangkalan. Pembimbing : (I) Ika Lis Mariatun ,S.Pd dan (II)
Romiftahul Ulum , S.E ,M.AK.
v
vi
SURAT PERNYATAAN
PERTANGGUNG JAWABAN PENULISAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Aliva azalina
Tempat, Tanggal lahir : Bangkalan , 27 desember 1997
NPM : 1722211002
Program Studi : Pendidikan Ekonomi
Alamat : Desa poter kecamatan tanah merah
Nomor telepon/ HP : 085708771555
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa,
1. Skripsi yang diujikan adalah benar- benar hasil pikiran dan kerja saya
sendiri (bukan hasil jiplakan baik sebagian ataupun seluruhnya).
2. Apabila pada kemudian hari terbukti bahwa skripsi ini adalah hasil
jiplakan, maka saya akan menerima sanksi yang telah ditentukan oleh
program studi.
Demikian surat pernyataan ini saya buat sebenar-benarnya.
Bangkalan, 18 Agustus2021gus
tus2
Dosen Pembimbing 1 Yang Menyatakan
vii
PERSETUJUAN
Pembimbing I Tanggal
Pembimbing II Tanggal
Mengetahui
Ketua Prodi Pendidikan Ekonomi
Ruski, M.Pd
NIDN.0725108302
viii
DAFTAR ISI
PERSETUJUAN.......................................................................................................i
PERSEMBAHAN....................................................................................................ii
KATA PENGANTAR............................................................................................iii
ABSTRAK...............................................................................................................v
SURAT PERNYATAAN......................................................................................vii
PERSETUJUAN...................................................................................................viii
DAFTAR ISI...........................................................................................................ix
Daftar Tabel............................................................................................................xi
Daftar Lampiran.....................................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
B. Rumusan Masalah.........................................................................................5
C. Tujuan Penelitian..........................................................................................5
D. Manfaat Penelitian........................................................................................6
E. Definisi Operasional.....................................................................................6
A. Kajin Teoritis................................................................................................8
1. Prosedur.....................................................................................................8
2. Pelayanan.................................................................................................10
3. Prosedur Pelayanan.................................................................................12
4. Strategi.....................................................................................................17
5. Pemasaran................................................................................................19
6. Strategi pemasaran..................................................................................20
ix
7. PO (perusahaan outobus).........................................................................25
B. Rencana penelitian......................................................................................28
1. Populasi...................................................................................................29
2. Sampel.....................................................................................................31
BAB IV..................................................................................................................38
A.Hasil Penelitian...............................................................................................38
C. Pembahasan.................................................................................................42
BAB VI..................................................................................................................46
PENUTUP..............................................................................................................46
A. Kesimpulan....................................................................................................46
B.Saran...............................................................................................................48
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................49
x
Daftar Tabel
xi
Daftar Gambar
xii
Daftar Lampiran
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
sebagai sarana penghubung antar kota satu ke kota lainnya, transportasi darat
masyarakat yang banyak memilih untuk hidup merantau. Maka dengan banyaknya
perusahaan yang bergerak dibidang transportasi terutama bis antar kota yang
masuk ke daerah bangkalan salah satunya PO sinar jaya, dimana perusahaan ini
bangkalan banyak tersebar diberbagai daerah indonesia dan ini sudah menjadi hal
yang lumrah dan sudah banyak menjaditradisi dan sejarah orang Madura yang
transportasi antar kota namun masyarakat lebih banyak memilih bis terbukti dari
1
2
Karyana pada tanggal 18 november 1982-Tambun, bekasi, indonesia saat ini Sinar
jaya Group adalah salah satu perusahaan transportasi terbesar di indonesia dalam
tranportasi.. Salah satunya yaitu yang biasa disebut dengan perusahaan otobus
(PO). Perusahaan otobus (PO) merupakan salah satu perusahaan jasa transportasi
yang melayani angkutan bus penumpang antar kota atau trans jawa. Dalam sebuah
konsumenberubah pikiran bila mendapat tawaran yang lebih baik dari produk
perusahaan lain (Kotler, 2002). Pelanggan yang tidak puas akan berfikir bahwa
menyebabkan konsumen akan tidak lagi menggunkan jasa yang diberikanhal ini
justru akan menjadi masalah besar bagi perusahaan ketika mereka kehilangan
terjadi apabila tingkat kepuasan pelanggan dikatakan baik, maka akan banyak
pelanggan yang akan kembali mempercayai perusahaan atau jasa yang diberikan
(Kotler, 2002: 42). Tingkat kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting bagi
(Tjiptono, 1997: 23). Perusahaan harus membuat strategi dalam dalam memenuhi
kegiatan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan pada akhirnya akan menjadi
timbal balik pada nilai yang akan diberikan oleh pelanggan mengenai kepuasan
belum mengenal perusahaan yang bergerak dibidang otobus ini sehingga mau
tidak mau PO sinar jaya terutama cabang patemon melakukan strategi pemasaran
banyak dan sudah dikenal oleh masyarakat maka akan menimbulkan persaingan
Menurut pengurus cabang PO. Sinar Jaya Cabang patemon , Bapak hidayat,
ini akan diperoleh apabila pihak agen bekerjasa baik dengan perusahaan dalam
dalam menetapkan tariff yang bias bersaing dengan perusahaan lainnya dalam
bentuk standar ketatapan tarif yang mudah terjangkau. bahkan di kondisi tertentu
seperti hari raya tarif yang ditetapkan PO. Sinar Jaya Cabang patemon cenderung
Pelayanan adalah serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata atau
tidak dapat diraba yang terjadi akibat adanya interaksi antara konsumen dengan
karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan
Ratminto and Winarsih (2005). Bila pelayanan atas jasa dipersepsikan baik dan
atau jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas
konsumen
5
mendapatkan kepercayaan atau minat para konsumen, agar tetap percaya atas
ide, barang atau jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan
mudah di kenal oleh masyarakat luas. Dengan kata lain, Pemasaran merupakan
salah satu hal yang sangat penting untuk menarik minat para konsumen.
B. Rumusan Masalah
patemon?
C. Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
1. Teoritis
2. Praktis
diteliti.
E. Definisi Operasional
memahami judul serta permasalahan yang akan diteliti, maka penulis membuat
1. Prosedur
biasanya melibatkan beberapa orang dalam satu departemen atau lebih, yang
7
2. Pelayanan
atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain, pada
3. Strategi Pemasaran
KAJIAN PUSTAKA
A. Kajin Teoritis
1. Prosedur
a. Pengertian Prosedur
b. Jenis Prosedur
dilakukan oleh prosedur primer. Beberapa contoh dari jenis ini adalah
8
9
c. Karakteristik Prosedur
1) Efisien
2) Efektif
telah ditetapkan.
3) Sederhana
persyaratan organisasi.
4) Konsisten
Prosedur harus memiliki hasil yang konsisten untuk setiap waktu. Jika
5) Fleksibel
biasa.
6) Diterima
Prosedur harus dapat diterima oleh para pengguna. Oleh karena itu,
manusia.
2. Pelayanan
a. Pengertian Pelayanan
organisasi.
ditawarkan oleh suatu pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan
pelayanan adalah kegiatan yang tak kasat mata yang mencakup beberapa
b. Bentuk Pelayanan
yaitu:
disampaikan
membutuhkan
d) Waktu dan tempat yang tepat, merupakan wujud dari efisiensi dan
Layanan tulisan, ada 2 jenis yaitu layanan dalam bentuk petunjuk dan
disiplin dalam hal waktu, prosedur, dan metode yang telah ditentukan,
3. Prosedur Pelayanan
Prosedur adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu
dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa yaitu Pelayanan. Jadi
publik yang wajib ditaanti oleh pemberi dan atau penerima pelayanan
1) Prosedur pelayanan
2) Waktu penyelesaian
pengaduan.
3) Biaya pelayanan
5) Produk pelayanan
telah ditetapkan.
yang melakukannya.
SOP atau yang sering disebut sebagai prosedur tetap (protap) adalah
penetapan tertulis mengenai apa yang harus dilakukan, kapan, dimana dan
oleh siapa dan dibuat untuk menghindari terjadinya variasi dalam proses
yang berkepentingan.
masyarakat.
oleh siapapun, dan dalam kondisi apapun oleh seluruh jajaran organisasi
pemerintahan.
pemerintahan.
4. Strategi
a. Pengertian Strategi
goals) sebuah perusahaan danalah tindakan serta alokasi sumber daya yang
b. Tingkatan Strategi
perusahaan yaitu :
peranan terbesar yang dimana level ini merupakan level terbentuknya visi,
terdapat pada manajer dimana menejer pusat akan memberi rumusan dan
sendiri terdiri dari fokus biaya dan fokus diferensiasi. Pada tingkat bisnis,
Strategi yang diterapkan pada unit bisnis sering disebut dengan generic
strategy.
(customer).
5. Pemasaran
a. Pengertian pemasaran
d. Dari beberapa definisi pemasaran diatas yang telah dijelaskan oleh para
6. Strategi pemasaran
1) Produk
antara lain ragam produk, kualitas, design, fitur, nama merek, kemasan,
serta layanan.
2) Harga
menghasilkan biaya.
3) Promosi
4) Tempat
proses untuk menjadikan suatu produk atau jasa siap untuk digunakan
atau dikonsumsi.
1) Kendala Internal
maksimal
23
menarik konsumen terhadap barang dan jasa tertentu. Selain itu sebuah
perusahaan.
2) Kendala Eksternal
perusahaan yang memiliki produk atau jasa yang memiliki kesamaan. Ini
ancaman persaingan .
24
mengapa dan apa yang di produksi bagaimana dan untuk siapa produk
dijual Dengan keuntungan terbaik. Oleh sebab itu, informasi pasar yang
pemasaran yang ada di daerah lain karena pihak-pihak yang terlibat dalam
7. PO (perusahaan outobus)
A. Pengertian PO
Po sinar jaya
pelayanan pemasaran
jasa target
Dapat di jelaskan dalam kerangka konseptual di atas bahwa sanya penelitian ini
bersifat kualitatif yang bertujuan dalam meneliti pelayanan dan pemasaran dari
P.o Sinar Jaya dimana nantinya peneliti akan menggali infomasi dari pemilik agen
P.o Sinar Jaya cabang Patemon. Dimana nantinya informasi tentang pelayanan
serta pemasaran akan di ambil melalui sistem wawancara dengan tiga sumber
informan yang pertama yakni pemilik agen sendiri yakni bapak abdul cholil yang
kedua bagian pemasaran yakni bapak abdul hidayat serta bagian loket yakni bapak
amir.
BAB III
METODE PENELITIAN
B. Rencana penelitian
1. Pemilihan Lokasi
Lokasi dalam Penelitian ini adalah cabang PO sinar jaya yang berlokasi di
2. Subjek Penelitian
dijelaskan oleh Arikunto (2006) subjek penelitian adalah subjek yang dituju untuk
diteliti oleh peneliti. Jadi, subjek penelitian itu merupakan sumber informasi yang
secara jelas dan mendalam. Penentuan subjek penelitian atau responden dalam
paling tahu dan atas pertimbangan tertentu memiliki informasi yang dibutuhkan
oleh peneliti. maka, alasan pengambilan pemilik cabang PO sinar jaya patemon ini
30
diharapkan dapat mengungkapkan informasi dan data yang lengkap dan terperinci
3. Penjajakan Awal
a) Tahapan Pendahuluan
jaya patemon.
1. Populasi
kualitatif berangkat dari kasus tertentu yang ada pada situasi sosial tertentu dan
tempat lain pada situasi sosial yang memiliki kesamaan dengan situasi sosial pada
kasus yang dipelajari. Menurut Satori (2007) Populasi atau sampel pada
pendekatan kualitatif lebih tepat disebut sumber data pada situasi sosial tertentu .
Spradley dalam Sugiyono (2007) menegaskan bahwa situasi sosial terdiri dari tiga
31
elemen yaitu : tempat (Place), Pelaku (Actors), dan Aktivitas (Activity) yang
Sumber data diperoleh dan didapatkan sendiri oleh peneliti. Sumber data
Data primer adalah data yang bersumber dari informan yang mengetahui
secara jelas dan rinci mengenai masalah yang diteliti. Sedangkan informan adalah
orang yang dimanfaatkan untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi
yang dijadikan obyek penelitian. Pada metode ini penulis melakukan observasi
a) Hj.Abdul cholil
b) Abdul Hidayat
c) Amir
Sinar jaya.
Data sekunder adalah data dari hasil penelitian yang didapatkan saat
diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa hasil
32
terpublikasikan. Dalam penelitian ini, sumber data meliputi tiga unsur, yaitu:
a. People (orang), yaitu sumber data yang biasanya memberikan informasi secara
lisan yang dikumpulkan atau dicatatdalam bentuk data dan diperoleh saat
wawancara.
b. Place (tempat), yaitu data yang diperoleh pada saat wawancara yang berupa
sumber data yang menyajikan data berupa keadaan diam dan bergerak.
c. Paper (kertas), yaitu sumber data yang berisi penjelasan berupa huruf, angka,
dokumentasi yang berasal dari kertas-kertas (buku, majalah, dokumen, arsip, dan
lain-lain), papan pengumuman, papan nama, dan sebagainya. Dalam hal ini untuk
pengambilan sumber data sekunder, yaitu data-data yang berasal dari sumber
2. Sampel
sebagai narasumber atau informan, teman dan guru dalam penelitian. Menurut
Kasiram (2010) Informan adalah orang dari lokasi penelitian yang dianggap
bekerja sama , mau diajak berdiskusi dan membahas hasil penelitian dan
memberikan petunjuk kepada siapa saja, peneliti bisa menggali informasi lebih
mendalam tentang suatu masalah. Sampel dalam penelitian kualitatif juga bukan
kualitatif adalah untuk menghasilkan teori. Data atau sumber data yang saya
peroleh dari informan yaitu pemilik cabang PO Sinar Jaya Patemon, informan
33
1. Waktu Penelitian
tanggal dikeluarkannya ijin penelitian dalam kurun waktu kurang lebih 2 minggu
pengumpulan data dan 1 minggu pengolahan data yang meliputi penyajian dalam
3 4 5 1 2 3 4 5
2. Tempat Penelitian
tepatnya di Jln. Pasar patemo, kec. Tanah merah , Kabupaten Bangkalan, Jawa
Timur 69172.
34
memerlukan sejumlah data baik dari dalam maupun luar perusahaan. Menurut
1. Metode Observasi
penelitian untuk mengetahui kondisi yang terjadi atau bias disebut pembuktian
Teknik pengumpulan data ini berfungsi untuk pengumpulan data yang diperlukan
sebagai data penjelas terhadap hasil wawancara dan dokumentasi. Dalam hal ini
mendalam secara umum adalah proses Tanya jawab yang dilakukan oleh peneliti
dan narasumber baik dilakukan secara tatapmuka maupun secara daring untuk
mengumpulkan data dengan jalan tanya jawab sepihak yang dikerjakan secara
sistematis dan berlandaskan pada penyelidikan, pada umumnya dua orang atau
35
lebih hadir secara fisik dalam proses tanya jawab. Agar wawancara dapat
berlangsung dengan baik sehingga diperoleh data yang diinginkan, maka petugas
wawancara atau peneliti harus menciptakan suasana yang akrab sehingga tidak
ada jarak dengan petugas wawancara dengan orang yang diwawancarai. Adapun
kelebihan pengumpulan data dengan cara wawancara adalah data yang diperlukan
merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya
3. Metode Dokumentasi
peninjauwan secara langsung atau mencatat suatu informasi yang sudah tersedia.
Teknik atau metode diperoleh dengan cara melihat dokumen yang sudah tersedia
seperti dalam bentuk poster ataupun buku serata catatan penting lainnya. Metode
Teknik analisis data adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja
dapat dikelola, mensistensikannya, mencari dan menemukan apa yang penting dan
apa yang dipelajari dan memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada orang
pengolahan dengan proses editing, yaitu dengan meneliti kembali data-data yang
36
didapat, apakah data tersebut sudah cukup baik dan dapat segera dipersiapkan
Dalam penelitian ini, yang digunakan dalam menganalisa data yang sudah
diperoleh adalah dengan cara descriptif (non statistik), yaitu penelitian yang
analisa datanya, yaitu riset descriptif yang bersifat eksploratif, dan riset dercriptif
Dalam proses analisis data dilakukan secara stimulan dengan pengumpulan data,
artinya dalam penelitian ini tentunya peneliti juga menganalisis data yang
diperoleh di lapangan. Aktivitas dalam analisis data yaitu: data reduction, data
1. Reduksi Data
37
catatan lapangan. Oleh karena itu, peneliti akan melakukan perampingan data
(data yang terpilih) dan living out (data yang terbuang) baik dari hasil
Proses reduksi data ini akan dilakukan secara terus menerus dan tidak
dilakukan pada awal dan akhir penelitian saja dan akan dilakukan saat proses
pengambilan data berlangsung sebab reduksi data ini bukan sebuah kegiatan yang
terpisah dan berdiri sendiri dari proses analisis data, akan tetapi merupakan bagian
Display data adalah suatu proses pengelompokan data agar data dapat dengan
mudah di analisis dan disimpukan dengan mudah. Penyajian data dalam Data
penelitian ini berbentuk uraian narasi serta dapat diselingi dengan gambar, skema,
matriks, tabel, rumus, dan lain-lain. Hal ini disesuaikan dengan jenis data yang
terkumpul dalam proses pengumpulan data, baik dari hasil observasi partisipan,
Penyajian data ini merupakan hasil reduksi data yang telah dilakukan
sebelumnya agar menjadi sistematis dan bisa diambil maknanya, karena biasanya
Dimana kesimpulan yang padamulanya masih kabur dan belum tentu kejelasan
atau kebenaran datanya, maka dengan adanya verivikasi data yang diperoleh
kebenaran data yang telah dikumpulkan sehingga kesimpulan akhir didapat sesuai
data. Data yang telah diverifikasi, akan dijadikan landasan dalam melakukan
penarikan simpulan.
Simpulan awal yang telah dirumuskan telah dicek kembali (verifikasi) pada
catatan yang telah dibuat oleh peneliti dan selanjutnya menuju ke arah simpulan
A.Hasil Penelitian
Struktur Agen PO Sinar Jaya Patemon terdiri dari pemilik agen dari PO
Sinar Jaya cabang patemon, pengurus agen po sinar jayang cabang patemon,
Pada Penelitian ini peneliti fokus pada satu sumber informan yaitu pemilik
agen po sinar jaya cabang patemon, pengurus agen po sinar jaya cabang patemon
dan strategi pemasaran agen po sinar jaya cabang patemon. Observasi yang
39
40
2. Informan / Narasumber
a. Hj.Abdul cholil
b. Abdul Hidayat
c. Amir
Sinar jaya.
Dimana hasil penelitian ini menjelaskan data yang diperoleh oleh informan
cabang patemon.. Data yang didapatkan berupa jawaban dan informasi dari
Jaya cabang patemon melalui wawancara mendalam dari beberapa Informan atau
Saya : Apa saja bentuk pelayanan yang diberikan kepada calon penumpang PO
Sinar Jaya ?
calon penumpang po sinar jaya dikatakan “baik” karena sudah sesuai dengan
prosedur dari pusat yang menerapkan pelayanan terpadu dan sistem pelaporan
Hidayat yang merupakan pengururs agen PO Sinar Jaya cabang patemon , dimana
Saya : Apa saja cara yang dilakukan dalam mempromosikan PO Sinar Jaya
serta bagaimana cara dalam memberikan kepercayaan kepada calon penumpang
serta strategi apa yang dilakukan PO Sinar jaya dalam meningkatkan pelayanan
bagi penumpang ?
Abdul hidayat : saya mengenalkan po sinar jaya dengan 2 cara yakni melalui
media sosial dan media lainnya seperti spanduk yang saya tempatkan di depan ,
sedangkan untuk kepercayaan sendiri disini po sinar jaya memiliki armada bis
yang tentunya terjamin keamanannya serta fasilitas pemberentian di tol dengan
menu makan terbaik di restoran terbaik tentunya serta tiket harga yang
terjangkau dengan pelayanan terbaik.
pelayanan yang diberikan baik ini dapat terlihat dari cara memberikan
terbaik.
jaya.
D. Pembahasan
Setelah melakukan penelitian yang dilakukan oleh peneliti dalam skripsi
dalam bentuk deskriptif kualitatif dan didapatkan hasil penelitian yaitu, penelitian
ini memaparkan bentuk kualitatif terhadap objek yang disasarkan dengan sesuai
diperoleh dengan bertumpu pada kejadian yang kemudian dikaitkan dengan teori
pendapat yang telah ada, karna itu penelitian ini bersifat deskripotif kualitatif
yaitu dengan cara wawancara serta data informan atau narasumber secara
menyeluruh.
mulai dari pendaftran tiket yang dijelaskan dengan mudah serta dengan biaya
yang telah ditetapkan dan tentunya terjangkau yakni dua ratus delapan puluh ribu
dapat dibilang baik karena PO Sinar jaya menjamin dalam pelayanan saat
44
juga melibatkan masyarakat demikian terlihat dari banyaknya agen yang terdapat
sendiri agen PO Sinar jaya cabang patemon tentunya telah mengikuti aturan atau
patemon merupakan agen PO yang berdiri kurang dari satu tahun, nam,un untuk
kualitas pelayanan terbilang cukup baik dimana terihat dari bis yang full tol serta
pemberhentian bis untuk istirhaat serta pemberian konsumsi di rumah makan yang
pihak agen tentunya memiliki aturan tersendiri yakni keuangan akan dikelola oleh
pihak kedua lalu akan disetorkan kepada pemilik agen PO .Keadilan, agen PO
Sinar Jaya cabang paatemon dalam hal pelayanan baik mulai pendaftaran hingga
strategi digunakan untuk mencapai tujuan begitu juga starategi pemasaran seperti
menurut Kotler dan Keller (2016) bauran pemasaran (Marketing Mix) yaitu
Yang termasuk dalam bauran Produk antara lain ragam produk, kualitas,
design, fitur, nama merek, kemasan, serta layanan. PO Sinar Jaya Cabang
Patemon memberikan berbagai macam produk jasa pelayanan bis dengan berbagai
45
dan layanan yang baik serta mengikuti sistem pelayanan yang sesuai dengan
Dalam bauran Harga, PO Sinar Jaya Cabang Patemon juga memberikan harga
yang standar dan juga bisa terjangkau dengan ketentuan yang telah ditetapkan .
sasaran agar membeli produk tersebut. Dalam bauran Promosi, PO Sinar Jaya
Cabang Patemon secara promosi memang kurang karena tidak ada strategi khusus
untuk mempromosikan bis Sinar jaya. Tempat atau saluran pemasaran meliputi
Dalam bauran Tempat, atau lokasi PO Sinar Jaya Cabang Patemon sangat
strategis karena berada di samping jalan raya. Hal ini memudahkan para calon
yang mudah.
mempecayai jasa yang diberikan. Namun ada beberapa hal yang dapat
bauran pemasaran atau marketing mix secara optimal, dari keempat analisis terkait
produk, price, place tidak mempunyai masalah yang dapat menganggu jalannya
46
kurang dalam hal promotion, dimana kurang luasnya jaringan pemasaran yang
pihak yang dapat meningkatkan promosi PO Sinar Jaya Cabang Patemon seperti,
A. Kesimpulan
Setelah melihat data-data wawancara dengan pihak Informan atau
Pelayanan dan Strategi Pemasaran yang telah diuraikan dan dibahas pada bab-bab
dilakukan oleh PO Sinar Jaya Cabang Patemon terkait jasa pelayanan bis antar
kota “Baik”, hal ini berdasarkan atas UU No. 25 tahun 2009 tentang pelayanan
publik tentang Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan yang baik dan
Strategi Pemasaran yang dilakukan oleh PO Sinar Jaya Cabang Patemon terkait
jasa pelayanan bis antar kota “Kurang”, hal ini karena pihak PO Sinar Jaya
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix terutama segi promosi yang mana bauran
pemasaran terdiri atas Harga, Produk, Promosi dan Tempat. Dimana Bauran
Pemasaran adalah kunci dari strategi untuk memasarkan suatu produk atau
promosi terkaitjasa pelayanan bis antar kota. Kendala yang dihadapi oleh PO
Sinar Jaya Cabang Patemon dalam segi memasarkan jasa pelayanan bis antar kota
47
48
kurang baik dan tidak melaksanakan bauran pemasaran (marketing mix) dengan
sehingga sulit untuk mempromosikan program jasa pelayanan bis antar kota.
49
B.Saran
Berdasarkan kesimplan di atas ada beberapa saran yang ingin peneliti simpulkan
yaitu:
lebih matang dalam promosi program pelayanan bis antar kota dan lebih
50
51
51
52
52
LAMPIRAN I
1
2
cabang patemon
LAMPIRAN II
INSTRUMEN WAWANCARA
4
Lampiran 1
Draft Wawancara (Instrumen Penelitian)
LAPORAN PENELITRIAN
(HASIL INTERVIEW)
Tanggal : 15 juni 2021
Obyek : H. Abdul Cholil
Jabatan : Pemilik agen PO Sinar Jaya cabang Patemon
a. Fasilitas yang diberikan yakni berupa armaa bis yang layak serta nyaman
serta bis yang melawati tol untuk mempercepat waktu perjalanan
b. Banyak pelayanan yang PO Sinar jaya berikan yang berupa bentuk
pelayanan yang baik saat melakukan pemesanan tiket, tiket yang
berbentuk barkot untuk menjaga keamanan,serta harga bis yang terjangkau
dan tergolong lebih murah disbanding harga tiket bis lainnya
c. Bis PO Sinar Jaya merupakan bis trans jawayang bertujuan di antaranya
jawa tengah yang terbagi daerah solo dan semarang, Jakarta timur yang
terbagi pulo gebang dan Tantung priok dan Jawa barat yakni daerah
Cirebon, brebes,cikampek dan subang .
d. Khusus untuk PO Sinar Jaya cabang patemon kebanyakan calon
penumpangnya bertujuan menuju Jakarta timur
e. Bis PO Sinar Jaya akan melakukan pemberhentian untuk istirahat dan
makan dimana biaya makan sudah di tanggung oleh bis dan tentunya
dengan rumah makan yang layak dan terjamin kebersihannya . untuk
pemberhentian istirahat bis akan sedikit keluar tol menuju tempat
peristirahatan yang disertai rumh makan dan akan melanjutkan perjalanan
dengan memasuki tol kembali
f. Bis akan berhenti atau turun di km.385 daerah semarang
6
Lampiran 2
LAPORAN PENELITRIAN
(HASIL INTERVIEW)
Tanggal : 15 juni 2021
Obyek : Abdul Hidayat
Jabatan : pengurus agen PO Sinar Jaya cabang Patemon
LAPORAN PENELITRIAN
(HASIL INTERVIEW)
Tanggal : 15 juni 2021
Obyek : Amir
Jabatan : administrasi (loket pemesanan tiket) calon penumpang PO Sinar jaya.
LAMPIRAN III
DOKUMENTASI
9
10
11
12
13
14
15