Makalah Makassar, 11 Oktober 2021

MANAJEMEN LAYANAN TI
(PT Shopee Internasional Indonesia)

Kelompok 2

Siti Nur Haziza 13120180016

Silvi Damayanti.S 13120180017

B1 - SI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
MAKASSAR
2021
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................. i

PEMBAHASAN ........................................................................................... 1
A. Layanan yang akan dirancang pada perusahaan ................................. 1

B. Rancangan layanan TI ......................................................................... 1

C. Model Transisi Layanan ..................................................................... 1

D. Service Katalog Layanan .................................................................... 2

E. Kendala dari Layanan ......................................................................... 4

i
 PEMBAHASAN

A. Layanan yang akan dirancang pada Perusahaan

Shopee merupakan platform belanja online yang menjual berbagai produk dari
berbagai kategori. Produk yang dijual di antaranya adalah makanan, fasion,
perlengkapan rumah, elektronik, otomotif,aksesoris, kecantikan, kesehatan, dan lain-
lain. Shopee juga menyediakan berbagai layanan yang dapat mempermudah
penggunanya melakukan proses pembelanjaan. Beberapa layanan tersebut di antaranya
adalah pilihan jasa kurir yang lengkap, fitur live chat yang komunikatif, dan lain lain.

Untuk mempermudah pengguna dalam pembayaran barang,disini kami ingin

menambahkan fitur layanan yang bernama SpayCash.Dimana layanan ini adalah
penggabungan antara Shoppe pay dan Cash.

B. Rancangan Layanan TI

ShopeePay adalah fitur layanan uang elektronik yang dapat digunakan sebagai
metode pembayaran online di aplikasi Shopee. Saat dana shopeepay masih ada tetapi
kurang untuk membayar barang,kita bisa menambahkan dengan uang cash. Nama fitur
yang kami berikan adalah SpayCash.

C. Model Transisi Layanan

• Change Evaluatuion

Disini kami akan merancang fitur SpayCash, dan akan menanyakan kepada
pengguna Shopee apa fitur ini berguna bagi pengguna

• Application Development

Kami akan menambahkan fitur SpayCash pada metode pembayaran

• Release and deployment management

Kami merancang fitur SpayCash jika pengguna nya banyak,kami akan

upgrade ke versi lain

• Service validation dan testing

1
 Bagi pengguna yang menggunakan SpayCash untuk pertama kali, akan
mendapatkan voucher cashback,cashback koin,voucher gratis ongkir.

• Transition planning and support

Rencana Implementasi Bulan Desember 2021

Biaya Belum Diketahui

D. Service Katalog Layanan

• Pertama pengguna membuka aplikasi shoppe

2
• Selanjutnya klik icon keranjang pada bagian atas atau ke menu pencarian
barang,kemudian klik checkout

• Setelah checkout akan muncul tampilan seperti dibawah ini,kemudian kita

klik metode pembayaran yang diinginkan

• Pengguna memilih metode pembayaran SpayCash kemuadian klik konfirmasi

lalu buat pesanan

3
E. Kendala dari Layanan yang dirancang

Desainnya belum terlalu sempurna