MAKALAH

MARKETPLACE “SHOPEE”

(Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas Mata Kuliah TIK & E-Commerce)

Dosen Pengampu :
Asep Deden R, ST M.KOM

Disusun oleh:

Kelompok 4

- Melinda Eksanti 206100080

- Susan Aprilyda 206100081
- Marsya Amelia M 206100082
- Diaz Tiara Nurdini 206100083

Manajemen Sore 3

FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA CIANJUR
2020
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa. Atas rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat
menyelesaikan tugas makalah tentang Marketplace Shopee dengan tepat waktu.

Makalah disusun untuk memenuhi tugas Mata Kuliah TIK & E-Commerce. Selain itu, makalah
ini bertujuan menambah wawasan tentang Marketplace Shopee bagi para pembaca dan juga
bagi penulis.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada Bapak Asep Deden R, ST M.KOM selaku dosen
Mata Kuliah TIK & E-Commerce. Ucapan terima kasih juga disampaikan kepada semua pihak
yang telah membantu diselesaikannya makalah ini.

Penulis menyadari adanya kekurangan pada makalah ini. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar makalah ini dapat menjadi lebih baik
lagi. Akhir kata, penulis mengharapkan agar makalah ini bermanfaat bagi semua pembaca.

Cianjur, 9 Desember 2021

Penulis

II
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..................................................................................................................ii

DAFTAR ISI.................................................................................................................................iii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................. 1

A. Latar Belakang..................................................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................................... 2

C. Tujuan .................................................................................................................................. 2

BAB II PEMBAHASAN .............................................................................................................. 3

A. Gambaran Umum Shopee ................................................................................................... 3

B. Proses Bisnis di Shopee ...................................................................................................... 4

C. Keuntungan Berjualan di Shopee ....................................................................................... 5

D. Kelebihan yang Dimiliki Oleh Shopee .............................................................................. 5

E. Kekurangan yang Dimiliki Shopee .................................................................................... 7

F. Perlindungan Keamanan Bagi Penyedia Layanan maupun Penerima Layanan .............. 7

BAB III PENUTUP ...................................................................................................................... 8

A. Kesimpulan .......................................................................................................................... 8

B. Saran..................................................................................................................................... 8

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................................................

III
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Proses transaksi jual beli yang dilakukan saat ini banyak menggunakan sebuah
perangkat dengan memanfaatkan jaringan internet. Sehingga, proses pembayaran
maupun pengiriman barang dapat dilakukan hanya dengan menggunakan perangkat
elektronik. Marketplace adalah salah satu peran utama dalam bisnis pada platform E-
Commerce saat ini. Dimana setiap orang banyak sekali melakukan aktivitas jual beli
dengan memanfaatkan website E-Commerce karena memiliki berbagai fitur dan
kemudahan dalam sisi penggunaan dan efektivitas dalam memperoleh sebuah produk
atau jasa.
Marketplace adalah suatu platform dimana memiliki tugas sebagai perantara antara
penjual dan pembeli untuk melakukan proses transaksi produk secara online.
Marketplace atau pasar daring juga menyediakan berbagai fasilitas seperti metode
pembayaran, estimasi pengiriman, pemilihan produk sesuai kategori, dan fitur yang
lainnya.
Salah satu aplikasi Marketplace yang sedang marak digunakan adalah Shopee.
Shopee merupakan aplikasi mobile commerce berbasis marketplace diklaim sebagai
aplikasi mobile marketplace pertama bagi konsumen ke konsumen (C2C) pada model
marketplace C2C kegiatan jual beli harus menggunakan fasilitas transaksi online seperti
layanan escrow atau rekening pihak ketiga untuk menjamin keamanan transaksi.
Penjual hanya akan menerima uang pembayaran setelah barang diterima oleh pembeli.
Selama barang belum sampai uang akan disimpan di rekening pihak ketiga. Apabila
transaksi gagal, maka uang akan dikembalikan ke tangan pembeli. Fasilitas ini
memberikan kenyamanan bertransaksi bagi penjual maupun pembeli.. Namun,
sekarang juga ada sistem COD (Cash On Delivery) dimana metode pembayarannya
dilakukan secara langsung ditempat setelah pesanan dari kurir diterima oleh pembeli.
Shopee merupakan wadah belanja online yang lebih fokus pada platform mobile
sehingga orang – orang lebih mudah mencari, berbelanja, dan berjualan langsung di
ponselnya saja. Shopee sendiri telah diluncurkan secara terbatas pada awal tahun 2015
di kawasan Asia Tenggara, termasuk Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina,
dan Taiwan.

1
 Platform ini menawarkan berbagai macam produk, dilengkapi dengan metode
pembayaran yang aman, layanan pengiriman yang terintegrasi dan fitur sosial yang
inovatif untuk menjadikan jual beli menjadi lebih menyenangkan, aman dan praktis.

B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana gambaran secara umum mengenai Shopee?
2. Bagaimana proses bisnisnya di Shopee?
3. Apa saja keuntungan berjualan di Shopee?
4. Bagaimana kelebihan yang dimiliki oleh Shopee?
5. Bagimana kekurangan yang dimiliki oleh Shopee?
6. Bagaimana perlindungan keamanan terhadap pihak pemberi layanan dan pihak
penerima layanan oleh Shopee?

C. Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan diatas maka tujuan dari
penulisan makalah ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui gambaran umum mengenai Shopee.
2. Untuk mengetahui proses bisnis di Shopee.
3. Untuk mengetahui kelebihan yang dimiliki oleh Shopee.
4. Untuk mengetahui kekurangan yang dimiliki oleh Shopee.
5. Untuk mengetahui perlindungan keamanan terhadap pihak pemberi layanan dan
pihak penerima layanan oleh Shopee.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Shopee

Shopee diklaim sebagai aplikasi mobile marketplace pertama bagi konsumen-ke-
konsumen (C2C). Aplikasi ini merupakan wadah belanja online yang lebih fokus pada
platform mobile sehingga orang lebih mudah mencari, berbelanja, dan berjualan
langsung di ponselnya saja.
Shopee sendiri telah diluncurkan secara terbatas pada awal 2015 di kawasan Asia
Tenggara, termasuk Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina dan Taiwan.
Platform ini menawarkan berbagai macam produk dilengkapi dengan metode
pembayaran yang aman, layanan pengiriman yang terintegrasi dan fitur social yang
inovatif untuk menjadikan jual beli menjadi lebih menyenangkan aman dan praktis.
Selain itu, Shopee juga berkomitmen untuk mengembangkan 'jiwa' kewirausahaan bagi
para penjualnya. Sebagai informasi, para pengusaha diberdayakan untuk menjadi
penjual yang lebih efektif dengan menyediakan akses kepada jutaan konsumen tanpa
biaya dan dapat mengelola ketersediaan barang dan hubungan dengan pelanggan lebih
baik. Saat ini shopee telah diunduh lebih dari 4 juta kali dan memiliki lebih dari 600
ribu pengikut.
Shopee merupakan salah satu aplikasi marketplace online yang mulai masuk
Indonesia pada akhir bulan Mei 2015 dan baru mulai beroperasi pada akhir Juni 2015.
Shopee memiliki guna untuk jual beli yang dilakukan melalui ponsel agar lebih mudah
dan cepat. Shopee juga sama dengan e-commerce lainnya yang dimana Shopee banyak
sekali menawarkan berbagai macam produk-produk seperti produk fashion sampai
dengan produk untuk kebutuhan sehari-hari.
Di dalam Shopee sangat banyak sekali fitur-fitur yang disediakan untuk
memudahkan pengguna melakukan transaksi, tidak hanya fitur tetapi Shopee juga
banyak sekali menawarkan program seperti promosi gratis ongkir (ongkos kirim).
Program atau promosi gratis ongkir menyebabkan Shopee banyak sekali dikunjungi
oleh para pengguna aplikasi e-commerce khususnya untuk belanja online dikarenakan
program tersebut sangatlah diminati dan meringankan biaya pembelanjaan oleh
pembeli. Dengan cara untuk mendapatkan program gratis ongkir sangat mudah cukup
dengan mengikuti syarat-syarat yang diberikan oleh pihak Shopee ataupun dari pihak
toko online shop yang bekerja sama dengan Shopee sendiri.

3
 Shopee merupakan salah satu e-commerce yang cukup populer digunakan. Sejak
meluncur resmi pada Desember 2015 di Indonesia, Shopee telah menghadirkan layanan
free ongkir sebagai taktik untuk bersaing dengan beberapa kompetitor lokal seperti
Tokopedia, BukaLapak.
Pada tanggal 9 November 2017, marketplace jual beli online Shopee telah
meresmikan kehadiran Shopee Mall sebagai direktori belanja terbaru di dalam platform
mobile e-commerce mereka.shopee mall ini berhasil diimplementasikan dan dapat
membuat pengunjung yakin keaslian produknya.
Shopee bisa bertahan karena strategi marketing yang baik, dan populer dikalangan
remaja khususnya wanita, dan berhasilnya layanan yang diberikan meliputi garansi
barang selama tujuh hari, flash sale, dan pengiriman gratis sama penerapan Shopee
Mall.

B. Proses Bisnis Penjualan di Shopee

Salah satu contoh sederhana proses bisnis penjualan online baju di Shopee, yaitu:
1. Pembeli membuka aplikasi Shopee
Pembeli mendaftarkan diri terlebih dahulu sebelum login ke Shopee supaya
memiliki identitas diri dan berhak menggunakan platform shopee yang kemudian
memilih produk pakaian baju di salah satu toko online yang menjualkan jenis baju
dan style mode yang disediakan toko online.
2. Pembeli membeli produk di Shopee
Pembeli memilih beberapa produk pakaian baju dan memasukan ke keranjang
shopee di toko pilihan yang menyediakan jenis mode style yang diinginkan.
3. Melakukan transaksi pembayaran
Pembeli selesai memilih baju dan merasa yakin produk pakaian baju untuk
dibeli, selanjutnya melakukan checkout keranjang, dan melakukan pembayaran ke
shopee sekaligus mengisi alamat tujuan dan memilih ingin menggunakan jasa
pengiriman apa.
4. Verifikasi pembayaran
Shopee akan mengecek pembayaran dan verifikasi pembayaran dan akan
memberikan notifikasi ke toko online tersebut, dan toko online akan mengatur
proses pengemasan barang dan mengirimkan produk sesuai jasa pengiriman yang
dipilih oleh pembeli.

4
 5. Barang selesai dikirim
Pakaian baju telah sampai ditangan pembeli melalui jasa pengiriman, pakaian
baju dikirim sesuai dengan pesanan dan pihak shopee akan mengirimkan dana ke
rekening penjual atas transaksi jual beli dan pembeli akan memberikan penilaian
atas pakaian baju sekaligus dapat menilai pelayanan toko online tersebut dan
berpengaruh untuk menarik konsumen/pembeli baju lainnya dan pembeli dapat
memfollow toko online tersebut untuk dapat melakukan repeat order untuk pakaian
baju yang lainnya.

C. Keuntungan Berjualan di Shopee

1. Fitur Live Chat
Shopee menyediakan fitur live chat yang bisa digunakan oleh penjual
berkomunikasi secara langsung kepada konsumennya. Misalnya, ketika stok barang
yang dipesan sudah habis atau sedang menunggu stok yang baru. Anda bisa
menanyakan langsung ke pembeli apakah ingin menunggu barang atau mengganti
varian barang, jadi tidak langsung cancel. Dengan demikian resiko mendapatkan
rating jelek dari pembeli bisa dikurangi karena adanya komunikasi yang baik.
2. Produk bisa di “up”
Shopee menyediakan fitur beriklan bagi para penjualnya agar produknya bisa
muncul pada urutan teratas ketika ada calon pembeli yang mencari produk dengan
kata kunci tertentu. Anda bisa memanfaatkan fitur ini untuk meningkatkan
penjualan produk Anda.Tapi ada juga yang gratis. Shopee menyediakan fitur
sundulan untuk maksimal 5 produk Anda sesuai dengan kategorinya setiap 4 jam
sekali. Dengan begitu makin banyak calon pembeli yang melihat produk Anda.
3. Dukungan sistem yang memudahkan dan menguntungkan penjual
Shopee banyak menyediakan panduan untuk penjual yang bisa Anda dapatkan
di https://help.shopee.co.id/ untuk menjawab segala macam pertanyaan yang
berkaitan dengan fitur, promo, dan juga tips berjualan.

D. Kelebihan yang Dimiliki Oleh Shopee

1. Banyaknya kategori yang disediakan.
2. Respon website yang cepat.

5
3. Tampilannya simple dan menarik.

4. Tersedia penjelasan spesifikasi barang.

5. Tersedia fitur chat dengan penjual untuk menawar barang.
6. Adanya layanan belanja dengan beli sekarang, bayar nanti (Shopee pay later)
7. Adanya pengiriman gratis tanpa ongkos kirim.

8. Tersedia promo – promo menarik.

9. Pembeli dapat melacak status pesananya.

6
E. Kekurangan yang Dimiliki Shopee
1. Ongkos kirim rusak ditanggung oleh pembeli.
2. Untuk promo ongkos kirim gratis terdapat minimal pembelian.
3. Terkadang situs sulit di akses atau bahkan lambat pada jam – jam tertentu.

F. Perlindungan Keamanan Bagi Penyedia Layanan maupun Penerima Layanan

Untuk memastikan barang yang dikirim penjual Shopee sampai ke pembeli, Shopee
Indonesia memberlakukan sistem Garansi Shopee sebagai jaminan uang akan kembali
seratus persen jika barang tidak sampai.

7
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Shopee diklaim sebagai aplikasi mobile marketplace pertama bagi konsumen-ke-
konsumen (C2C). Aplikasi ini merupakan wadah belanja online yang lebih fokus pada
platform mobile sehingga orang lebih mudah mencari, berbelanja, dan berjualan
langsung di ponselnya saja.
Di dalam Shopee sangat banyak sekali fitur – fitur yang disediakan untuk
memudahkan pengguna melakukan transaksi, tidak hanya fitur tetapi Shopee juga
banyak sekali menawarkan program seperti promosi gratis ongkir (ongkos kirim).
Program atau promosi gratis ongkir menyebabkan Shopee banyak sekali dikunjungi
oleh para pengguna aplikasi e-commerce khususnya untuk belanja online dikarenakan
program tersebut sangatlah diminati dan meringankan biaya pembelanjaan oleh
pembeli. Dengan cara untuk mendapatkan program gratis ongkir sangat mudah cukup
dengan mengikuti syarat-syarat yang diberikan oleh pihak Shopee ataupun dari pihak
toko online shop yang bekerja sama dengan Shopee sendiri.

B. Saran
a. Shopee harus meningkatkan servernya lagi agar tidak terjadi down server ketika
sedang banyaknya pengguna shopee yang mengunjungi aplikasi tersebut.
b. Shopee harus bisa lebih memberikan banyak promo promo menarik agar
masyarakat menjadi selalu tertarik dan bisa menjadi pelanggan yang loyal
c. Shopee harus lebih memerhatikan penjual yang akan berjualan di aplikasi shopee
agar tidak terjadi kecurangan dan merugikan pembeli.

8
 DAFTAR PUSTAKA

Referensi :
https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee
https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-marketplace/
https://help.shopee.co.id/hc/id/sections/115002250908-Program-Gratis-Ongkir-Untuk-Pembeli1
http://tekno.liputan6.com/read/2379136/shopee-aplikasi-belanja-online-
meluncur-di-indonesia
https://www.alona.co.id/bisnis/keuntungan-cara-dan-tips-jualan-di-shopee/
https://ginee.com/id/insights/proses-bisnis-penjualan-online/