Pemasaran jasa

Sumber : Buku Salemba 4

 Nama Anggota Kelompok 1 :

• Sisca Dwintri Nata (18080324003)

• Wahyu Putri (18080324043)

• Megananda Devi P.S (18080324051)

• Farass Rana Febriani (18080324055)

• Khofifah (170808324032)
 Pengertian
pemasaran jasa :
Suatu proses kegiatan yang memiliki
manfaat lalu ditawarkan atau dijual dan
diberikan oleh suatu pihak pada daya ialah
bersifat tidak berwujud.
Tujuan Pemasaran
Jasa :
1.Commercial Services
(profit services).

2. Non Profit Services

Faktor-Faktor yang Mendorong Pertumbuhan
Bisnis Jasa
01 Perubahan Demografis
02 Perubahan Psikografis

03 Perubahan Sosial
04 Perubahan Perekonomian
05 Perubahan Politik dan Hukum
 Bauran Pemasaran Jasa ada
7 yaitu :
6.Process 1. Product

7. Customer
4.Promotion Service

5.People 3. Place
2. Price
Jenis-Jenis Pemasaran Jasa:
a. Segmen pasar
b. Tingkat Keberwujudan
c. Keterampilan Penyedia Jasa
d. Tujuan Organisasi Jasa
e. Regulasi
f. Tingkat Intensitas Karyawan
g. Tingkat Kontak Penyedia Jasa
dan Pelanggan
 Klasifikasi Jasa
01 Berdasarkan atas tingkat
kontak konsumen dengan
pemberi jasa sebagai
bagian dari sisitem saat
jasa tersebut dihasilkan.
Berdasarkan
02 kesamaannya dengan
Operasi manufaktur
( Griffin, 1996 )

03 Berdasarkan klasifikasi
organisasi perdagangan
dunia ( World Trade
Organization – WTO )
 Faktor-faktor Kunci Sukses Jasa
1.
Memperbaruhi jasa
yang ditawarkan 2. Melokalisasi sistem point of
( renewing the service service ( localizing the point of
offering ) service system )

Menetapkan nilai strategis jasa

pada konsumen ( determining
the strategic value of a service
busines )

4.
Menggunakan kekuatan
5. 3.
informasi ( using
information power
strategically )
Melakukan kontrak layanan
untuk mengikat konsumen
( leveraging the service “
contract ” )
Menurut Burke Ada Lima Konsep Dasar Gambaran Tentang Sebuah Drama

3. Agent ( Agen )
1. Act ( Sikap)

4. Agency ( Agensi )

2. Scene ( Latar )

5. Purpose ( Tujuan )
Kerangka Kerja Analisis Pemasaran Jasa :
Pendekatan Dramaturgi ( Metafora Drama )
1. Memahami Pemasaran Jasa
Melalui Analog Dramaturgi

Apa sih
pendekatan
Dramaturgi
 2. Kinerja

3. Kinerja Tim

4. Pertunjukan langsung
atau dibalik layar

5.
Aspek 6. Aplikasi
Dramaturgi dari
Manajemen pertukaran jasa
impresi .
Thank You
Insert the Sub Title of Your Presentation