MAKALAH KOMUNIKASI BISNIS

RAGAM DAN JENIS KOMUNIKASI BISNIS

Oleh:
Cici Yudita Wulandari 18080324017
Cindi Laraswati 18080324019
Fransiska Sekar Kinasih 18080324035
Dwi Putri Septiara 18080324053
Rizky Hidayat AlMuzakir 18080324057

Pendidikan Tata Niaga 2018A

Universitas Negeri Surabaya

2021
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Didalam kehidupan bersosial hal yang sangat mendasar yang dilakukan
oleh individu antar individu atau individu dengan kelompok atau kelompok
dengan kelompok untuk dapat berkerjasama dengan baik yaitu komunikasi,
adapun Komunikasi merupakan hal yang sangat penting bagi seluruh aspek
dalam hidup, tanpa adanya komunikasi jalannya beberapa aspek dalam
kehidupan akan sangat sulit bahkan tidak dapat dilaksanakan dengan selaras.
Komunikasi dilaksanakan oleh individu ataupun sekelompok orang dengan
menggunakan sejumlah informasi dengan tujuan untuk saling terhubung
dengan lingkungan dan seluruh aspek yang ada didalamnya. Untuk itu
mahasiswa diharapkan dapat berkomunikasi dengan baik dan benar agar
seluruh kegiatan yang dijalankan pada saat ini maupun dimasa yang akan
datang akan selaras dengan baik dan benar.

Dalam komunikasi terdapat banyak sekali hal yang penting antara lain
tujuan dari komunikasi itu sendiri yaitu salah satunya adalah agar
tersampainya informasi dengan baik kepada penenrima. Selain itu ada fugnsi
dari komunikasi yaitu untuk tersampaikannya informasi tersebut dengan baik.
Dan ada berbagai macam dan ragam komunikasi, adapun banyak sekali
ragam komunikasi dan jenis-jenis komunikasi yanga akan dibahas dan
diangakat dalam makalah tersebut, pentingnya mengetahui ragam komunikasi
dan jenis-jenis komunikasi agar komunikasi yang dilaksanakan tidak salah
dan tertukar dan akan tersampaikan dengan baik sehingga komunikan dan
komunikator dapat selaras.

Dengan adanya penulisan tersebut penulis yakin akan berguna untuk

informasi dan pengetahuan bagi pembacanya sehingga maksud dan makna
yang disampaikan mengenai jenis dan ragam komunikasi akan tersampaikan
dengan baik dan berguna.
B. Rumusan Masalah
1. Apa saja macam ragam dalam komunikasi ?
2. Apa saja jenis-jenis dalam komunikasi?

C. Tujuan
1. Memperoleh penguatan ilmu mengenai ragam macam komunikasi dan
tujuan dari informasi
2. Memberikan informasi kepada pembaca yang baru mengenai ragam
komunikasi dan tujuan dari informasi
3. Mengasah dan memberikan pengetahuan mengenai informasi kepada
penulis sebagai mahasiswa yang menempuh mata kuliah komunikasi
bisnis.
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Ragam Komunikasi
1. Komunikasi Audio
Media komunikasi audio adalah suatu alat komunikasi yang dapat
ditangkap melalui alat pendengaran. Bisa berkomunikasi dengan
seseorang di zona yang berbeda atau ditempat yang berbeda, tanpa harus
berada dizona atau tempat yang bersamaan.
Contoh : telepon, radio, walky talky dan tape recorder

2. Komunikasi Video
Komunikasi video adalah suatu alat komunikasi yang dapat
ditangkap melalui visual atau penglihatan, komunikasi memungkinkan
semua orang untuk bertemu pada saat yang sama tidak peduli zona
waktu, komunikasi video memungkinkan untuk melakukan sesuatu
tanpa harus bertemu dengan received atau penerima, bisa mengirim  dan
menyampaikan sebuah informasi kepada siapa pun dengan cepat . 
Bentuk-bentuk komunikasi video: gambar/foto, sketsa, diagram,
bagan/chart, grafik.
Contoh: televisi, CCTV (Closed Circuit Television)

3. Komunikasi Audio Video

Komunikasi audio video adalah sebuah bentuk komunikasi yang
dilakukan dan terjadinya melalui media video dan audio. Selain
menampilkan visual, bentuk komunikasi ini juga dilengkapi dengan
audio (suara). Bisa berkomunikasi atau bertemu dengan seseorang atau
berkumpul dan berinteraksi di suatu tempat di zona yg berbeda atau
ditempat yg berbeda, tanpa harus berada di zona atau tempat yg
bersamaan.
Contoh: televisi, video call, video conference/teleconference. dll.
 4. Komunikasi Data
Komunikasi data adalah proses pengiriman dan penerimaan
data/informasi dari dua atau lebih device (alat, seperti
komputer/laptop/printer/dan alat komunikasi lain) yang terhubung dalam
sebuah jaringan. Baik lokal maupun yang luas, sepeti internet.
Pada dasarnya komunikasi data merupakan proses pengiriman informasi
di antara dua titik menggunakan kode biner melewati saluran transmisi
dan peralatan switching, bisa antara komputer dan komputer,komputer
dengan terminal, atau komputer dengan peralatan, atau peralatan dengan
peralatan.
Contoh : jaringan internet, jaringan komputer, dll.
Beberapa komponen-komponen komunikasi data, yaitu :
a) Pengirim – Suatu perangkat yang mengirimkan data.
b) Penerima – Suatu perangkat yang menerima data.
c) Data – Sebuah informasi yang dipindahkan dari pengirim ke
penerima.
d) Media Pengiriman – Sebuah media yang digunakan untuk
mengirimkan data tersebut.
e) Protokol – Sebuah aturan yang fungsinya menyesuaikan atau
menyelaraskan hubungan. 

B. Jenis-jenis Komunikasi
1. Komunikasi Berdasarkan Cara Penyampaian
a. Komunikasi Lisan
Komunikasi lisan yaitu komunikasi yang dilakukan secara bertatap
muka langsung atau secara lisan tanpa dibatasi oleh jarak. Di dalam
komunikasi lisan ada dua cara dasar yaitu:
1) Komunikasi Verbal
Komunikasi dengan menyamoaikan pesan menggunakan kata-
kata (Bahasa).
 2) Komunikasi Non-Verbal
Komunikasi dengan mengirimkan pesan menggunakan tanda-
tanda, symbol, siksp tubuh (gesture), ekspresi wajah, nada
bicara dan tekanan kalimat.

b. Komunikasi Tertulis
Komunikasi tertulis merupakan komunikasi yang dilakukan bisa
dalam bentuk surat, naskah, blangko, gambar dan photo maupun
dalam bentuk tulisan yang dimaksudkan untuk menyampaikan
informasi secara singkat, jelas, dan lain-lain. Dalam komunikasi
tertulis, sebaiknya dipertimbangkan maksud dan tujuan kominikasi
dilaksanakan. Perlu juga resiko dari komunikasi tertulis, misalnya
aman, mudah dimengerti, dan menimbulkan pengertian yang
berbeda dari yang dimaksud.

2. Komunikasi Berdasarkan Perilaku

Komunikasi berdasarkan perilaku adalah komunikasi yang terjadi secara
otomatis sehingga dapat dipengaruhi oleh perilaku sekeliling ataupun
posisi seseorang.
a. Komunikasi Formal
Komunikasi yang terjadi diantara anggota organisasi atau yang tata
caranya telah diatur dalam struktur organisasi. Komunikasi biasa
terhadu dalam situasi seminar, kerja perusahaan, konferensi, rapat
dan lain-lain.

b. Komunikasi Informal
Komunikasi yang terjadi dalam suatu oraganisasi yang tidak
ditentukan dalam struktur organisai dan tidak dapat pengakuan
resmi yang juga tidak berpengaruh terhadap kepentingan organisasi
yang bersangkutan, misalnya adalah obrolan antar teman, desa-
desus dan lain sebagainya.
 c. Komunikasi Non Informal
Komunikasi yang terjadi antara bersifat formal dan informal, yaitu
komunikasi yang bertujuan dengan pelaksanaan tugas pekerjaan
organisasi yang bersifat pribadi.

3. Komunikasi Berdasarkan ruang Lingkup

a. Komunikasi Internal
Komunikasi internal adalah komunikasi yang berlangsung dalam
ruang atau lingkungan organisasi perusahaan yang terjadi di dalam
anggota organisasi atau perusahaan itu saja. Dalam kounikasi
internal dibedakan menjadi tiga:
1) Komunikasi Horizontal
Komunikasi yang terjadi antara staff dengan staff yang dimana
sifatnya tersebut tidak normal tetapi komunikasi ini tidak terjadi
dalam situasi kerja.
2) Komunikasi Vertikal
Komunikasi yang terjadi dari pimpunan ke staff atau staff ke
pimpinan dengan cara timbal balik. Misalkan seperti perintah,
teguran, pujian dan sebagainya.
3) Komunikasi Diagonal
Komunikasi yang terjadi antara pimpinan atau bagian pegawai
lain atau juga komunikasi yang terjadi antara orang-orang yang
mempunyai kedudukan tidak sama pada posisi tidak sejalur
vertikal.

b. Komunikasi Eksternal
Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang terjadi antara
pimpinan organisasi (perusahaan) dengan audience diluar
organisasi. Komunikasi dengan pihak luar dapat berbentuk:
- Eksposisi, pameran, promosi, dan publikasi
- Komperensi pers
- Siaran telivisi, radio, dan sebagainya
 - Bakti sosial dan pengabdian masyarakat

4. Komunikasi Berdasarkan Aliran Informasi

a. Komunikasi Satu Arah
Komunikasi yang terjadi satu pihak saja. Biasanya komunikasi
terjadi dalam keadaan mendadak atau darurat.
b. Komunikasi Dua Arah
Komunikasi yang terjadi secara timbal balik. Komunikasi dapat
saling menguntungkan antara dua pihak.
c. Komunikasi Ke Atas
Komunikasi yang terjadi dari bawahan kepada atasan.
d. Komunikasi Ke Bawah
Komunikasi yang terjadi dari atasan kepada bawahan
e. Komunikasi Kesamping
Komunikasi yang terjadi diantara orang yang mempunyai
kedudukan sejajar.

5. Komunikasi Berdasarkan Jaringan Kerja

a. Komunikasi Jaringan Kerja Rantai
Komunikasi terjadi menurut saluran hirarki organisasi dengan
jaringan komando sehingga mengikuti pola komunikasi formal.
b. Komunikasi Jaringan Kerja Lingkaran
Komunikasi terjadi melalui saluran komunikasi yang berbentuk
seperti pola lingkaran.
c. Komunikasi Jaringan Bintang
Komunikasi terjadi melalui satu sentral dan saluran yang dilewati
lebih pendek.
6. Komunikasi Berdasarkan Peranan Individu
a. Komunikasi Antar Individu dengan Individu yang Lain
Komunikasi ini terjadi secara nonformal maupun informal, individu
bertindak sebagai komunikator mampu mempengaruhi individu
yang lain.
b. Komunikasi Antar Individu dengan Dua Kelompok atau Lebih
Pada komunikasi ini individu berperan sebagai perantara antara dua
kelompok atau lebih, sehingga dituntut kemampuan yang prima
untuk menjadi penyelaras yang harmonis.
c. Komunikasi Antar Individu dengan Lingkungan yang Lebih Luas
Komunikasi ini terjadi karena individu yang dimaksud memiliki
kemampuan yang tinggi untuk mengadakan hubungan dengan
lingkungan yang lebih luas.

7. Komunikasi Berdasarkan Jumlah yang Berkomunikasi

a. Komunikasi Perseorangan
Komunikasi yang terjadi dengan cara perseorangan atau individu
antara pribadi dengan pribadi mengenai persoalan yang bersifat
pribadi juga.
b. Komunikasi Kelompok
Komunikasi yang terjadi pada kelompok mengenai persoalan -
persoalan yang menyangkut kepentingan kelompok. Perbedaanya
dengan komunikasi perseorangan yaitu komunikasi ini lebih terbuka
dibandingkan dengan komunikasi perseorangan.

8. Komunikasi Berdasarkan Kelangsungan

a. Komunikasi Langsung
Proses komunikasi dilakukan secara langsung tanpa bantuan
perantara orang ketiga ataupun media komunikasi yang ada dan
tidak dibatasi oleh adanya jarak.
b. Komunikas Tidak Langsung
 Proses komunikasinya dilaksanakan dengan bantuan pihak ketiga
atau bantuan alat - alat media komunikasi.
9. Komunikasi Berdasarkan Maksud Komunikasi
a. Berpidato
b. Memberi Cerama
c. Wawancara
d. Memberi Perintah atau Tugas
 BAB III
STUDI KASUS PUTUSNYA KERJA SAMA ANTARA PERUSAHAAN
MICROSOFT DAN SAP

Microsoft adalah sebuah perusahaan multinasional Amerika Serikat yang

berkantor pusat di Redmond, Washington, Amerika Serikat yang
mengembangkan, membuat, memberi lisensi, dan mendukung beragam produk
dan jasa terkait dengan komputer.
SAP (System Application and Product in data processing ) adalah suatu
software yang dikembangkan untuk mendukung suatu organisasi dalam
menjalankan kegiatan operasionalnya secara lebih efisien dan efektif. SAP
merupakan software Enterprise Resources Planning (ERP), yaitu suatu tools IT
dan manajemen untuk membantu perusahaan merencanakan dan melakukan
berbagai aktivitas sehari-hari. SAP terdiri dari sejumlah modul aplikasi yang
mempunyai kemampuan mendukung semua transaksi yang perlu dilakukan suatu
perusahaan dan tiap aplikasi bekerja secara berkaitan satu dengan yang lainnya.
Semua modul aplikasi di SAP dapat bekerja secara terintegrasi/terhubung yang
satu dengan lainnya.
Untuk mengintegrasikan semua produk-produk yang dimiliki Microsoft, maka
Microsoft pun menjalin kerja sama dengan SAP yang saat itu menjadi satu-
satunya vendor ERP. Kerja sama itu sudah dibangun sejak 1995 namun kekinian
Microsoft tidak lagi menjalin kerja sama dengan SAP. Pemutusan hubungan kerja
dikarenakan Microsoft membuat software ERP nya sendiri yang bernama
Microsoft Dynamics.[ CITATION Mon13 \l 1033 ]
A. Analisis :
1. Komunikasi bisnis yang terjadi
a) Public Relations :
Terjalinnya hubungan antara perusahaan Microsoft dan SAP
adalah bukti dari kerja Public Relations masing-masing perusahaan,
dimana pasti telah tejadi berbagai bentuk pembicaraan-pembicaraan
bisnis anatara masing-masing perusahaan yang diwakili oleh PR nya
berupa memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih
 simpati, dan membangkitkan ketertarikan rekan kerjanya dan
memungkinkan begitu banyak penggunakan jenis komunikasi bisnis
baik berupa nonverbal dan verbal communication. Kesuksesan kerja
dari Public Relation tentu juga tidak lepas dari berlangsungnya
komunikasi yang efektif antara Microsoft dan SAP.
b) Membuat dan mengirim surat kontrak kerja:
Terjadinya komunikasi bisnis pada tahap ini merupakan
komunikasi verbal yang cukup serius karena berlangsungnya sebuah
perjanjanjian kerja antara perusahaan Microsoft dan SAP yang akan
menjadi landasan bertindak atau tidak, ikut campur atau tidak, salah
atau benar, untung atau rugi dan berbagai macam perjanjian dan
perhitungan lainnya.
c) Berdiskusi dalam suatu tim kerja (team work) :
Diskusi kerja antara perusahaan Microsoft dan SAP tentang
kebijakan dan tindakan yang harus dilakukan pada sebuah kasus dan
menanggapi berbagai isu yang terjadi demi kelancaran hubungan
bisnis kedua perusahaan.
d) Mengadakan briefing dengan staf karyawan :
Briefing dengan staf karyawan dilakukan oleh masing-masing
perusahaan dalam rangka pembagian tugas kerja dan evaluasi kerja
e) Selain itu juga terjadi komunikasi bisnis internal dan eksternal
1) Internal
i. Downwork: Komunikasi bisnis yang dilakukan oleh bos
kepada staffnya
ii. yang berupa perintah dan tanggungjawab
iii. Upwork: Komunikasi bisnis yang dilakukan oleh karyawan
kepada bosnya
iv. yang berupa laporan kerja
v. Horizontal: Komunikasi bisnis yang dilakukan oleh-orang
diperusahaan yang mempunyai jabatan atau lini yang sama,
contoh karyawan dengan karyawan, manajer dengan manajer
 vi. Diagonal: Komunikasi bisnis lintas lini yang digunakan untuk
diskusi dan memberikan kenyamana, seperti komunikasi
manajer keuangan dengan staff psdm.
2) Eksternal: Komunikasi yang dilakukan oleh PR perusahaan
Microsoft dan SAP, oleh manajer atau oleh orang-orang terpercaya
dari masing-masing perusahaan untuk berdiskusi dan
berkomunikasi.
B. Masalah :
Microsoft memutuskan hubungan kerja samanya dengan SAP dan
membuat Microsoft Dynamics sebagai vendor ERP dan menyaingi
keberadaan SAP.
C. Solusi :
Dibutuhkannya diskusi yang serius anatar Public Relations Microsoft dan
SAP terkait masalah ini agar tidak ada kesimpang siuran antara kedua pihak.
Pihak Misrosoft harus memberikan penjelasan terhentinya hubungan kerja
sama yang rasional kepada SAP dan memberikan kerjelasan bahwa Microsoft
Dynamics adalah bukti inovasi dan keseriusan Microsoft di bidang teknologi,
komunikasi dan informasi, karena sejatinya semua orang harus terus berkarya
untuk bisa bertahan dipasar industri yang semakin berkembang ini. Sementara
SAP tidak melakukan inovasi yang kuat dan Microsoft merasa terlalu
mahalnya beban kerja dengan SAP. Ditunjang oleh sumber daya manusia dan
sumber daya teknologi yang memadai maka Microsoft membuat vendor ERP
Microsoft Dynamics yang akan memperkuat citra dan brand nya dimata
masyarakat. Keseriusan itu terlihat dari Microsoft Dynamics yang kini
menjadi top 5 ERP in the world dan menyaingi SAP .
 BAB IV
KESIMPULAN
1. Ragam komunikasi: komunikasi audia, komunikasi video, komunikasi audio
video, komunikasi data
2. Jenis komunikasi berdasarkan penyampaiannya ada 9 yaitu komunikasi
berdasarkan cara penyampaian, berdasarkan perilaku, berdasarkan ruang
lingkup, berdasarkan informasil, berdasarkan jaringan kerja, berdasarkan
peranan individu, berdasarkan jumlah yang berkomunikasi, berdasarkan
kelangsungan, dan berdasarkan maksud berkomunikasi
3. Komunikasi eksternal antara Microsoft dan SAP yang kurang baik, sehinga
kerjasama yang terjadi diputuskan karena Microsoft mengembangkan
program yang sama seperti SAP ketika bekerjasama menjadi vendor.
 DAFTAR PUSTAKA

Adinda, Surya Putri. Diakses pada tanggal 7 feb 2021

https://www.academia.edu/12026065/Masalah_Komunikasi_Bisnis
Hidayanto, Heri. Ragam Komunikasi. Diakses pada 6 feb 2021
http://herihidayanto28.blogspot.com/2018/07/materi-ragam-
komunikasi.html
http://allaboutdasartelekomunikasi.blogspot.com/2018/03/ragam-
komunikasi.html
http://anggunichascratch.blogspot.com/2016/06/jenis-jenis-komunikasi-
bisnis.html
Badriya, Yaya. 10 Jenis-Jenis Komunikasi Beserta Contoh dan Pengertiannya.
https://ilmuseni.com/dasar-seni/jenis-jenis-komunikasi
Hafsyah, Laely. Komunikasi Bisnis (Jenis Komunikasi).
http://laelyhfsh.blogspot.com/2016/05/komunikasi-bisnis-jenis-jenis-
komunikasi.html