Tugas Makalah Makassar, 09 Oktober 2021

MANAJEMEN LAYANAN TI

Indah Khaerunnisa 13120180018

Nurul Rismayanti 13120180021
B1 - SI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
MAKASSAR
2021
 DAFTAR ISI
DAFTAR ISI .............................................................................................................
PEMBAHASAN .......................................................................................................
Jenis Layanan Yang Akan Dirancang ....................................................................
Rancangan Layanan TI ...........................................................................................
Model Transisi Layanan .........................................................................................
Service Katalog ......................................................................................................
Kendala Dari Layanan Yang Akan Dirancang .......................................................
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................
 PEMBAHASAN
1. Jenis Layanan Yang Akan Dirancang
Jenis layanan yang akan dirancang adalah Layanan pembayaran pada We
TV.

2. Rancangan Layanan TI
We TV adalah saluran televisi berbayar Amerika yang dimiliki oleh AMC
Networks sejak peluncurannya September 1997, ini berorientasi terutama pada
program gaya hidup dan hiburan mulai dari drama, film, variety show dan lain-
lain. Sejumlah video atau pun drama yang ada di We TV bisa ditonton secara
gratis, namun tidak untuk video yang dilabeli sebagai VIP.
We TV memiliki layanan VIP untuk customer yang ingin memiliki
kebebasan dalam menonton series kesukaan mereka. Keunggulan dari fitur VIP
yaitu customer dapat menonton 2 episode lebih cepat daripada customer biasa,
customer dapat menonton konten-konten ekslusif termasuk pada video yang
dilabeli VIP. Hanya saja pada proses pembelian akun customer VIP di We TV
belum mendukung pembayaran dengan OVO. Maka dari itu kami merancang
sebuah layanan untuk transaksi menggunakan OVO. Fitur ini dapat
memudahkan customer yang ingin membeli paket VIP dengan mudah
menggunakan OVO. Customer yang memiliki OVO cash tidak perlu repot-repot
untuk membayar di Alfamart untuk membeli paket VIP.

3. Model Transisi Layanan

Service transition adalah penggambaran bagaimana organisasi atau sebuah
perusahaan bertranformasi dari apa yang sudah diciptakan dan diterapkan
menuju perubahan yang lebih baik lagi dengan membuat inovasi baru atau
menciptakan sesuatu yang baru dengan mengikuti perkembangan zamannya
serta membuat para penggunannya merasa lebih nyaman dan puas dengan
pembaharuan yang dibuat. Seperti apa yang dibuat oleh AMC Networks selama
ini dengan perubahan-perubahan dan inovasinya yang telah dibuat oleh aplikasi
We TV yang berhasil melakukan perkembangan digitalisasi.
Dengan selalu membuat pembaharuan-pembaharuan hingga saat ini yang
menyajikan berbagai informasi yang sangat lengkap dan mudah diakses. AMC
Networks telah melakukan transformasi atau perkembangan yang pesat dan
dapat terlihat jelas dari tahun ke tahun melalui aplikasi We TV, hal ini dilakukan
untuk memaksimalkan sistem kerja pada aplikasi We TV sehingga dapat
memberikan tampilan yang menarik dan fitur – fitur yang efektif dan efisien
dengan mengikuti perkembangan fitur yang ada disetiap tahunnya pada aplikasi
We TV.
4. Service Katalog

Layanan Deskrips Unit Jam SLA Support Jam

i Bisnis Layana Support
n
Pembayara We Tv Marketin 08.00- Service Jam
n g 16.00 desk kerja
Senin- service
Jumat desk

5. Kendala Dari Layanan Yang dirancang

Adapun kendala yang diperoleh pada layanan yang akan dirancang yaitu
proses kerja sama dengan OVO, tentu dengan penambahan fitur OVO pada
layanan pembayaran pada We TV maka diperlukan kerja sama dengan OVO itu
sendiri.
 DAFTAR PUSTAKA
https://octavianuspratama-wordpress-
com.cdn.ampproject.org/v/s/octavianuspratama.wordpress.com/2019/05/22/con
toh-perusahaan-yang-menggunakan-manajemen-layanan-sistem-
informasi/amp/?amp_js_v=a6&amp_gsa=1&usqp=mq331AQKKAFQArABII
ACAw%3D%3D#aoh=16338709703758&referrer=https%3A%2F%2Fwww.g
oogle.com&amp_tf=Dari%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Foctav
ianuspratama.wordpress.com%2F2019%2F05%2F22%2Fcontoh-perusahaan-
yang-menggunakan-manajemen-layanan-sistem-informasi%2F