TUGAS MANDIRI

MANAJEMEN JASA

PERKEMBANGAN TEKNOLOGI INTERNET SEBAGAI SALURAN

ELEKTRONIK DISTRIBUSI JASA

NAMA ANGGOTA : Jepry (160910052)

NAMA DOSEN : Suhardi, S.E., M.M.

PROGAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS PUTERA BATAM

2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat serta karunia-Nya kepada kami sehingga kami berhasil
menyelesaikan makalah ini tepat pada waktunya dalam Mata Kuliah Manajemen
Jasa.

Makalah ini berisikan tentang Perkembangan Teknologi Internet Sebagai Saluran

Elektronik Distribusi Jasa. Diharapkan Makalah ini dapat memberikan informasi

kepada kita semua dan dapat dipahami atau dapat mempelajari materi-materi dari
makalah yang susunkan.

Kami menyadari bahwa makalah ini masih belum sempurna atau lengkap, oleh
karena itu kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun, selalu
kami harapkan demi kesempurnaan makalah ini.

Demikian makalah yang kami susunkan, atas Perhatian Bapak/Ibu dosen kami
mengucapkan terima kasih.

Batam, Januari 2019

Jepry

i
DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .......................................................................................... i

DAFTAR ISI ........................................................................................................ ii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2. Tujuan Penulisan ...................................................................................... 2
1.3. Manfaat Penulisan .................................................................................... 2

BAB II PEMBAHASAN ..................................................................................... 3

2.1. Pengertian Saluran Distribusi Jasa ........................................................... 3

2.2. Manfaat Perkembangan Teknologi Internet Bagi Distribusi Jasa ............ 4
2.3. Dampak Positif dan Negatif Perkembangan Teknologi Internet Bagi
Distribusi Jasa ........................................................................................... 6
2.4. Unsur – Unsur Bauran Distribusi Jasa Melalui Teknologi Internet ......... 7

BAB III PENUTUP ............................................................................................. 8

3.1. Kesimpulan .............................................................................................. 8

3.2. Saran ......................................................................................................... 8

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... iii

ii
 BAB I PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Internet adalah jaringan besar yang saling berhubungan dari jaringan-
jaringan komputer yang menghubungkan orang-orang dan komputer-komputer
diseluruh dunia, melalui telepon, satelit dan sistem-sistem komunikasi yang lain.

Internet merupakan suatu jaringan komputer yang pertama kali dibentuk

oleh Departemen Pertahanan Amerika Serikat di tahun 1969, dengan proyek
ARPA yang disebut ARPANET. ARPA NET kekepanjangan dari Advanced
Research Project Agency Network yang mendemonstrasikan cara suatu hardware
dan software komputer memiliki basis UNIX dengan berkomunikasi dalam jarak
yang jauh dengan saluran telepon.

Perkembangan teknologi informasi saat ini mengalami sebuah transisi

dimana jika pada awalnya media masih menggunakan media tradisional atau
konvensional seperti koran kini berkembang dengan adanya internet. Walaupun
sudah adanya media internet yang memiliki keunggulan jika dibandingkan dengan
media konvensional namun media konvensional seperti koran tetap tidak bisa
ditinggalkan. Hal tersebut dikarenakan tidak semua lapisan masyarakat terjangkau
internet.

Perkembangan teknologi informasi juga berpengaruh besar terhadap

perkembangan di bidang promosi produk. Hal tersebut tentunya sangat
menguntungkan bagi dunia promosi produk karena kemudian terjadi peningkatan
efektivitas jika dibandingkan dengan media konvensional. Aspek utama yang
mempengaruhi peningkatan efektivitas promosi produk melalui internet adalah
media yang interaktif, bersifat fleksibel dengan pengertian adanya pertukaran
pesan dua arah dan media yang responsif.

1
1.2. TUJUAN PENULISAN
Menjelaskan tentang distribusi jasa, manfaat perkembangan teknologi
internet bagi saluran distribusi jasa, dampak-dampak positif dan negatif pada
perkembangan internet bagi saluran distribusi jasa dan unsur-unsur bauran
distribusi jasa melalui teknologi internet.

1.3. MANFAAT PENULISAN

Agar pembaca dapat mengetahui atau memahami tentang distribusi jasa,
manfaat perkembangan teknologi internet bagi saluran distribusi jasa, dampak-
dampak positif dan negatif pada perkembangan internet bagi saluran distribusi
jasa dan unsur-unsur bauran distribusi jasa melalui teknologi internet.

2
 BAB II PEMBAHASAN

2.1. PENGERTIAN SALURAN DISTRIBUSI JASA

Distribusi jasa adalah seperangkat lembaga yang melakukan semua
kegiatan-kegiatan jasa dari produsen ke tangan konsumen akhir. Distribusi jasa
juga dapat di artikan sebagai suatu cara untuk menyalurkan jasa dengan cara :

 Pelanggan mengunjungi tempat layanan.

Pada kelompok ini, lokasi menjadi aspek yang sangat penting karena
konsumen harus mendapatkan kemudahan akses dan melihat langsung kondisi
perusahaan. Misalnya pada jasa ritel, lembaga pendidikan, rumah sakit, tukang
cukur dan sebagainya.

 Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya.

pada kelompok ini, faktor lokasi menjadi kurang penting. Dalam beberapa
kasus, penyedia jasa tidak leluasa pergi kepada konsumen karena penyedia jasa
harus didahului panggilan konsumen. Contohnya perusahaan reparasi lift,
perusahaan pembasmi hama, dan perusahaan jasa kebersihan.

 Layanan transaksi di lakukan dengan jarak jauh atau melalui teknologi

internet.
dalam kasus ini, lokasi tidak relevan. Yang penting adalah sarana
komunikasi dan surat menyurat yang efisien. Terkadang interaksi fisik tertentu
dibutuhkan antara penyedia jasa dan konsumen. Misal mesin ATM. Untuk
melakukan transaksi lainnya, nasabah/konsumen perlu berhubungan dengan
account officer atau manajer bank, seperti mengganti kartu ATM.

3
 Saluran distribusi jasa mencakup pihak-pihak yang berpatisipasi dalam
menyampaikan jasa. Ada tiga partisipan dalam distribusi jasa, yaitu:

 Penyedia Jasa
Merupakan pihak yang menyediakan jasa untuk dapat dinikmati oleh
konsumen.

 Perantara
Merupakan pihak yang mengantarkan jasa dari penyedia kepada konsumen.

 Konsumen
Hasil akhir adalah konsumen yang menggunakan dan merasakan jasa yang
telah sediakan.

2.2. MANFAAT PERKEMBANGAN TEKNOLOGI

INTERNET BAGI DISTRIBUSI JASA

Pemanfatan teknologi secara efektif dapat membawa kepada keberhasilan

service encounter dalam memberikan pelayanan yang terkustomisasi,
memperbaiki pelayanan, dan memberikan kesenangan yang spontan kepada
konsumen.

Perusahaan yang mempertimbangkan untuk mengunakan teknologi harus

melibatkan konsumen dalam perancangan prosesnya. Memuaskan kebutuhan
konsumen yang spesifik dan dilakukan dialog terbuka untuk mengetahui
pertimbangan dialog konsumen adalah suatu yang harus dilakukan perusahaan
untuk mencegah munculnya aspek negatif dari pemanfatan teknologi tersebut.

Pemanfaatan teknologi pada operasi yang sedang berjalan membutuhkan

penyesuaian yang menyeluruh pada kariawan ,konsumen,dan perusahaan.

4
 Berikut terdapat beberapa manfaat perkembangan teknologi internet bagi
distribusi jasa :

 Komunikasi Menjadi Lebih Cepat

Perkembangan internet yang semakin menjadi-jadi membuat komunikasi
antar penjual dan pelanggan menjadi sangat mudah dan cepat. Kita juga dapat
berkomunikasi dengan orang luar negeri sekalipun dengan biaya yang relatif
murah.

 Mudahnya Belanja di Aplikasi Internet

Dengan meledaknya penggunaan internet, semakin banyak orang yang
tertarik melakukan belanja online. Saat ini, banyak orang yang lebih suka
belanja online karena sangat mudah dan efisien. Salah satu keuntungan dari
belanja online adalah kita tidak perlu keluar rumah untuk membeli item yang
kita butuhkan. Contoh aplikasi yang tersedia adalah : Gojek, Shopee, Bukalapak,
Tokopedia, dll.

 Mengintegrasi
Perusahaan jasa yang bekerja menggunakan internet mengintegrasikan
aktivitas di luar dengan proses bisnis di dalam perusahaan secara online.
Sebagai contoh : situs web, perusahaan tersambung dengan database operasional
yang tersimpan pada server web intranet, sehingga pengunjung situs web
perusahaan tersebut dalam memperoleh informasi yang lebih detil. Sehingga
keuntungan perusahaan dari teknologi internet timbul dari efisiensi dan inovasi
proses di dalam dan luar perusahaan.

5
 Manfaat Internet juga menciptakan beragam layanan baru, ada empat
inovasi yang menjadi sorotan, yaitu :

1. Perkembangan telepon genggam.

2. Penggunaan teknologi pengenal suara yang memungkinkan pelanggan

untuk memberikan informasi dan mengajukan permintaan layanan hanya
dengan berbicara melalui telepon atau mikrofon.

3. Penciptaan situs web ataupun berbagai macam media aplikasi untuk

pelayanan jasa online.

4. Komersialisasi “kartu pintar” dengan chip mikro yang dapat menyimpan

informasi detail pelanggan dan berfungsi sebagai dompet elektronik yang
berisikan uang digital.

2.3. DAMPAK POSITIF DAN NEGATIF PERKEMBANGAN

TEKNOLOGI INTERNET BAGI DISTRIBUSI JASA
Dalam perkembangan teknologi internet, terdapat beberapa dampak positif
dan negatif bagi distribusi jasa tersebut.

 DAMPAK POSITIF
- Proses komunikasi lebih mudah.
- Pertukaran data dan informasi lebih cepat.
- Sebagai media mencari informasi.
- Kemudahan bertransaksi jual beli online.
 DAMPAK NEGATIF
- Penipuan dalam melakukan transaksi
- Perjudian
- Peningkatan kriminalitas

6
2.4. UNSUR-UNSUR BAURAN DISTRIBUSI JASA MELALUI
TEKNOLOGI INTERNET
Produk
Dapat dilihat dari jasa-jasa ditawarkan oleh situs dan cenderung dibedakan
antara produk dan produk lain,serta pempunyai kelebihan di bidang masing-
masing.
Harga
Harga yang di maksud adalah harga yang di tawarkan oleh pemilik situs
terhadap para pemasang iklan tempat dimana ia menjual jasanya,bukan lagi para
pelanggan perseornagan yang singgah.

Promosi
Promosi mengambil peran penting dalam hal ini. Biaya merupakan faktor
utama untuk membuat situs menjadi lebih terkenal.

Tempat
distribusi berarti dalam hal aliansi kepada provider yang menyediakan
jaringan.semakin banyak provider, maka semakin cepat akses ke pelanggan
tercapai.

Orang
Orang merupakan sumber daya manusia (SDM) yang mengisi konten.

Proses
Proses pemasaran jasa situs harus berbasis teknologi informasi.Semuanya
menggunakan proses teknologi.

Layanan
Pelayanan pelanggan yang termasuk dalam hal ini adalah kecepatan isi
dari situs tersebut diperbaru dan dimutakhirkan.

7
BAB III PENUTUP

3.1. KESIMPULAN
Saluran distribusi jasa merupakan sebuah perangkat yang melalukan
semua kegiatan jasa yang mencakup pihak yang berpartisipasi yakni produsen,
perantara dan konsumen akhir. Dalam perkembangan teknologi internet yang
sekarang kita jalani, sangatlah bermanfaat pada saluran distribusi jasa.
Perkembangan teknologi internet juga memberikan beberapa dampak – dampak
positif maupun negatif yang mempengaruhi bagi saluran distribusi jasa tersebut.

3.2. SARAN
Berdasarkan kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dapat digunakan.
Adapun saran-saran tersebut adalah:

1. Lebih menyaring informasi yang masuk, dilihat apakah informasi tersebut

sudah akurat atau belum.
2. Menggunakan informasi/data yang diperoleh untuk hal yang berguna dan
menguntungkan.

8
 DAFTAR PUSTAKA
http://www.academia.edu/6064825/Pemanfaatan-teknologi-internet-dalam-bisnis

https://prezi.com/opjarcq-3lyr/distribusi-layanan-jasa-pemasaran-jasa/

http://www.academia.edu/6446860/Resume_1-6_pemasaran_jasa

http://e-journal.uajy.ac.id/2316/2/1KOM02290.pdf

iii