MUHAMMAD AFWA ADZIDZU DZIKRI 1402194002

PUTRI AURORA 1402193142

Kasus Anita’s Apparel

Profil Perusahaan
Anita Lamont pendiri dan CEO dari Anita’s Apparel ,pertiel pakaian wanita bisnis kelas tinggi.
Lamont senang dengan kemajuan perusahaannya tapi ia prihatin terhadap jumlah keluhan
pelanggan yang semakin bertambah dan rendahnya penjualan per kaki persegi dibandingkan
dengan beberapa pesaingnya yang lebih terkenal. Ketika ia hanya mempunyai satu toko yang
dimiliki dan dioperasikan sendiri, ia dapat mengendalikan hampir semua rincian bisnisnya.
Ketika ia bekerja dengan sedikit karyawan ia selalu mengetahui apa yang mereka kerjakan.
Dengan meningkatnya jumlah dan ukuran toko saja, ia jarang sekali mendengar keluhan
pelanggan, biaya pencurian sangat rendah, dan penjualannya per kaki persegi adalah $250
dibandingkan dengan $220 yang sekarang. Ini sangat memprihatinkan lamont karena rencana
ekspansinya untuk anita apparel telah melambat karena toko toko tersebut tidak menghasilkan
tingkat pengembalian yang dia harapkan.
Masalah yang Terjadi
Dalam kunjungan Anita Lamont ke Seattle, Lamont mempunyai kesempatan untuk berbelanja
di Nordstrom dan ia sangat terkesan atas tingkat layanan yang diberikan oleh klerek penjualan
yang sangat ceria dan sangat membantu. Lamont dapat mengatakan bahwa ada perbedaan yang
besar antara tingkat layanan yang diterimanya di Nordstrom dan tingkat layanan yang diberikan
klerek penjualannya di toko Anita’s Apparel Beberapa hari kemudian, Lamont menerima
ucapan terimakasih dalam tulisan tangan klerek penjualan Nordstrom yang telah menolongnya
di Seattle. Lamont memutuskan saat itu juga bahwa ia harus mengetahui lebih banyak lagi
mengenai apa yang dilakukan Norldstrom dengan begitu berberda dari Anita’s Apparel.
Kemudian ia membaca The Nordstrom Way (cara Nordstrom) oleh Robert Spector dan Patrick
McCarthy. Yang berikut uibu adalah beberapa yang ditemukan mengenai Nordstrom dan
rahasia kesuksesannya.
Penanggulangan
1. Bagaimana anda akan mengevaluasi kompensasi Nordstrom dan Sistem yang lain yang
mendukung strateginya?
2. Bagaimana anda akan menasihati Anita lamont mengenai kompensasi karyawannya?

Jawaban
1. Komisi adalah salah satu cara paling efektif untuk memotifasi orang. Setelah kami
membaca kami dapat mengevaluasi dari kompensasi Nordstrom bahwa Nordstrom
sudah cukup baik dlam bidang komisi yang saat itu Tarif komisi standar pada tahun
1995 berkisar antara 6,75% untuk pakaian samapai 13% untuk sepatu anak anak.
Nordstom menggunakan 10% komisi untuk karyawannya., Nordstrom juga
memberikan hadiah kepada karyawan yang terbaik teramah dan tercepat. Nordstrom
telah membuat komisi menjadi suatu ajang untuk berkompetisi jadi para karyawannya
 menjadi termotivasi untuk melakukan yang terbaik. Kemudian dilihat dari sistem yang
lain yang mendukung:
a. Manajemen piramida terbalik, membuat para manajer untuk memotivasi dan
memberikan saran kepada para bawahan nya yang mengalami kesulitan
b. Komisi, membuat para karyawan termotivasi dan yang akhirnya akan
meningkatkan penjualan dan sebaiknya pemberian komisi dipantau perhari
c. Retur tanpa syarat, membuat para konsumen yang merasakan masalah pada
barang yang dibeli dapat mengembalikan nya dngn cepat, walaupun dengan
retur tanpa syarat ini Nordstrom menjadi melegenda di returnya, tapi menurut
kami retur tanpa syarat ini mempunyai dampak risiko yang cukup besar bila ada
yang menggunakannya dgn salah.
d. Penghargaan, sama seperti komisi penghargaan akan membuat para karyawan
termotivasi
e. Pengakuan, karyawan akan termotivasi ketika dia mendapat umpat balik dari
apa yang dia lakukan. Apa lagi umpat baliknya karyawan tsbt mendapat hadiah.
f. Heroik, sikap budi luhur yang dimiliki karyawan sbg salah satu cara untuk
mendekatkan karyawan kepada konsumennya, yang pada akhirnya konsumen
selalu mengingat karyawan trsbt dan membuatnya kembali ke perusahaan untuk
berbelanja.

2. Menurut kami akan menyarankan kepada Anita ,untuk memberikan kompensasi sesuai
dengan kinerja karyawan, memberikan pengakuan dan penghargaan kepada karyawan
yang berprestasi sesuai dengan volume penjualan, pelayanan konsumen dan pelayanan
kepada rekan kerja. Kemudian atas banyaknya keluhan dari pelanggan sebaiknya
diselesaikan dengan meningkatkan kualitas dari segi pelayanan maupun produknya
kemudian dari segi kebijakan returnya sebaiknya sedikit diperlongar dan yang terakhir
manajemennya sebaiknya dirubah menjadi manajemen piramida terbaik

Pihak Terkait
1. Anita Lemont
2. Manajer toko
3. Nordstrom, Inc
4. James F. Nordstrom
5. Jammie Baught
6. Joe Peterson
7. Penasihat karyawan
8. Alice Synder