Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

PUSAT PEMBERSIHAN CARTER

Jennifer Carter lulus dari Universitas Negeri pada Juni 2005 dan, setelah mempertimbangkan beberapa
tawaran pekerjaan, memutuskan untuk melakukan apa yang selalu dia rencanakan untuk berbisnis
dengan ayahnya, Jack Carter. Jack Carter membuka laundromat pertamanya pada tahun 1995 dan yang
kedua pada tahun 1998. Daya tarik utama dari bisnis laundry koin ini adalah bahwa mereka membutuhkan
modal dan bukan padat karya. Jadi, begitu investasi mesin dibuat, toko dapat dijalankan hanya dengan
satu petugas tidak terampil dan tidak ada masalah tenaga kerja yang biasanya diharapkan dari bisnis
layanan ritel. Meskipun daya tarik beroperasi dengan hampir tidak ada tenaga terampil, Jack telah
memutuskan pada tahun 1999 untuk memperluas layanan di setiap tokonya untuk memasukkan dry
cleaning dan menyetrika pakaian. Dia memulai, dengan kata lain, pada strategi diversifikasi terkait dengan
menambahkan layanan baru yang terkait dan konsisten dengan kegiatan laundry koin yang ada. Dia
menambahkan ini karena beberapa alasan. Dia ingin memanfaatkan lebih baik ruang yang tidak terpakai
di toko yang agak besar yang dia miliki saat ini di bawah sewa.

Lebih jauh lagi, dia, seperti yang dia katakan, lelah mengirimkan cucian kering dan
pekerjaan pengepresan yang datang dari klien binatu koin kami ke binatu 5 mil
jauhnya, yang kemudian mengambil sebagian besar dari apa yang seharusnya
menjadi keuntungan kami. Untuk mencerminkan lini layanan baru yang diperluas,
ia mengganti nama Carter Cleaning Centers masing-masing dari dua tokonya dan
cukup puas dengan kinerja mereka untuk membuka empat lagi dari jenis toko yang
sama selama lima tahun ke depan. Setiap toko memiliki manajer di tempat dan,
rata-rata, sekitar tujuh karyawan dan pendapatan tahunan sekitar $500.000. Rantai
enam toko inilah yang diikuti Jennifer setelah lulus.

Berdasarkan ulasannya tentang toko, Jennifer menyimpulkan bahwa salah satu hal pertama yang harus dia
tangani adalah mengembangkan deskripsi pekerjaan untuk manajer tokonya. Seperti yang dikatakan Jennifer,
pelajarannya tentang deskripsi pekerjaan dalam kursus manajemen dan manajemen SDM yang penting tidak
cukup untuk meyakinkannya secara menyeluruh tentang peran penting yang dimainkan oleh deskripsi pekerjaan
dalam kelancaran fungsi suatu perusahaan. Berkali-kali selama beberapa minggu pertamanya di tempat kerja,
Jennifer mendapati dirinya bertanya kepada salah satu manajer tokonya mengapa dia melanggar apa yang dia
tahu sebagai kebijakan dan prosedur perusahaan yang direkomendasikan. Berulang kali, jawabannya adalah
karena saya tidak tahu itu pekerjaan saya atau Karena saya tidak tahu begitulah seharusnya kami melakukannya.
Jennifer tahu bahwa deskripsi pekerjaan, bersama dengan seperangkat standar dan prosedur yang menentukan
apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya, akan sangat membantu dalam mengurangi masalah
ini. Secara umum, manajer toko bertanggung jawab untuk mengarahkan semua aktivitas toko sehingga
pekerjaan yang berkualitas dihasilkan, hubungan pelanggan dan penjualan dimaksimalkan, dan profitabilitas
dipertahankan melalui pengendalian biaya tenaga kerja, pasokan, dan energi yang efektif. Dalam mencapai
tujuan umum itu, tugas dan tanggung jawab manajer toko tertentu meliputi pengendalian kualitas, penampilan
dan kebersihan toko, hubungan pelanggan, pembukuan, dan manajemen kas, pengendalian biaya dan
produktivitas, pengendalian kerusakan, penetapan harga, pengendalian persediaan, bercak dan pembersihan,
mesin pemeliharaan, pembelian, keselamatan karyawan, pembuangan limbah berbahaya, administrasi sumber
daya manusia, dan pengendalian hama.

Awalnya dimulai sebagai serangkaian binatu yang dioperasikan dengan koin yang hampir tidak membutuhkan bantuan
terampil, rantai tersebut berkembang menjadi enam toko, masing-masing sangat bergantung pada manajer yang terampil,
pembersih/pengintai, dan pengepres. Karyawan umumnya memiliki pendidikan tidak lebih dari sekolah menengah (seringkali
kurang), dan pasar mereka sangat kompetitif. Selama akhir pekan biasa, lusinan iklan yang diinginkan untuk berpengalaman
penekan atau pembersih/penglihat dapat ditemukan di surat kabar daerah. Orang-orang ini biasanya dibayar sekitar $15 per
jam, dan mereka sering berganti pekerjaan. Jennifer dan ayahnya dengan demikian menghadapi tugas berkelanjutan untuk
merekrut dan mempekerjakan pekerja yang memenuhi syarat dari kumpulan individu yang mereka rasa hampir nomaden
dalam kecenderungan mereka untuk berpindah dari satu daerah ke daerah lain dan dari pekerjaan ke pekerjaan. Omset di toko
mereka (seperti di banyak pesaing mereka) sering mendekati 400%. Jangan bicara dengan saya tentang perencanaan sumber
daya manusia dan analisis tren, kata Jennifer. Kami sedang berperang ekonomi, dan saya senang mengumpulkan cukup banyak
pelamar hidup untuk menjaga parit saya tetap terisi penuh.

Jennifer Carter dari Carter Cleaning Centers dan ayahnya memiliki apa yang disebut terakhir sebagai pekerjaan yang
mudah tetapi sulit dalam hal menyaring pelamar kerja. Hal ini mudah karena untuk dua pekerjaan penting, orang yang
melakukan pengepresan dan mereka yang melakukan pembersihan/spot, pelamar dengan mudah disaring dengan
sekitar 20 menit pengujian langsung. Seperti juru ketik, Jennifer menunjukkan, Pelamar tahu cara menyetrika pakaian
dengan cukup cepat atau menggunakan bahan kimia dan mesin pembersih, atau tidak, dan kami mengetahuinya
dengan sangat cepat hanya dengan mencobanya di tempat kerja. Di sisi lain, penyaringan pelamar untuk toko juga bisa
sangat sulit karena beberapa kualitas lain yang ingin disaring Jennifer. Dua masalah paling kritis yang dihadapi
perusahaannya adalah pergantian karyawan dan kejujuran karyawan. Jennifer dan ayahnya sangat perlu menerapkan
praktik yang akan mengurangi tingkat pergantian karyawan. Jika ada cara untuk melakukan ini melalui teknik pengujian
dan penyaringan karyawan, Jennifer ingin mengetahuinya karena waktu dan uang manajemen yang sekarang terbuang
sia-sia oleh kebutuhan yang tiada habisnya untuk merekrut dan mempekerjakan karyawan baru. Perhatian yang lebih
penting lagi bagi Jennifer dan ayahnya adalah perlunya melembagakan praktik-praktik baru untuk menyaring karyawan
yang mungkin cenderung mencuri dari perusahaan. Pencurian karyawan adalah masalah besar bagi Pusat Pembersihan
Carter dan tidak terbatas pada karyawan yang menangani uang tunai. Misalnya, pembersih/pengintai dan pengepres
sering membuka toko sendiri, tanpa kehadiran manajer, untuk memulai pekerjaan hari itu, dan bukan hal yang aneh
jika satu atau lebih dari orang-orang ini mencuri persediaan atau menjalankan rute. Menjalankan rute berarti bahwa
seorang karyawan menjelajahi lingkungan mereka untuk mengambil pakaian orang untuk dibersihkan dan kemudian
secara diam-diam membersihkan dan menyetrikanya di toko Carter, menggunakan persediaan, gas, dan listrik
perusahaan. Juga tidak biasa bagi orang yang tidak diawasi (atau supervisornya, dalam hal ini) untuk menerima pesanan
terburu-buru 1 jam untuk pembersihan atau pencucian, dengan cepat membersihkan dan menekan item, dan
mengembalikannya ke pelanggan untuk pembayaran tanpa membuat keluar tiket yang tepat untuk item posting
penjualan. Uang itu, tentu saja, masuk ke saku pekerja alih-alih ke mesin kasir. Masalah yang lebih serius menyangkut
manajer toko dan pekerja loket yang menangani uang tunai. Menurut Jack Carter, Anda tidak akan percaya kreativitas
yang digunakan karyawan untuk menyiasati kontrol manajemen yang kami buat untuk mengurangi pencurian
karyawan. Sebagai salah satu contoh ekstrem dari kreativitas yang kejam ini, Jack menceritakan kisah berikut: Untuk
mengurangi jumlah uang yang dicuri oleh karyawan saya, saya memasang tanda kecil yang dicat dan ditempatkan di
depan semua mesin kasir kami. Di papan itu tertulis: SELURUH PESANAN ANDA GRATIS JIKA KAMI TIDAK MEMBERIKAN
KRITERIA CASH REGISTER KETIKA ANDA MEMBAYAR. HUBUNGI 552 0235. Saya bermaksud dengan tanda ini untuk
memaksa semua karyawan cashhandling kami untuk memberikan tanda terima sehingga kasir akan mencatatnya untuk
akuntan saya. Lagi pula, jika semua uang tunai yang masuk dicatat dalam mesin kasir, kita seharusnya bisa menangani
pencurian dengan lebih baik di toko kita. Nah, salah satu manajer kami menemukan cara jahat untuk mengatasi hal ini.
Semalam, Saya datang ke toko dan melihat bahwa mesin kasir yang digunakan manajer ini tidak terlihat benar,
meskipun tanda ditempatkan di depannya. Ternyata setiap sore sekitar pukul 17.00 ketika karyawan lain pergi, karakter
ini akan mengeluarkan mesin kasirnya dari kotak yang dia sembunyikan di bawah persediaan kami. Pelanggan yang
datang akan melihat tanda itu dan, tentu saja, fakta bahwa dia sangat teliti dalam menelepon setiap penjualan. Namun,
tidak diketahui oleh mereka dan kami, selama sekitar lima bulan, penjualan yang masuk selama sekitar satu jam setiap
hari pergi Pelanggan yang datang akan melihat tanda itu dan, tentu saja, fakta bahwa dia sangat teliti dalam menelepon
setiap penjualan. Namun, tidak diketahui oleh mereka dan kami, selama sekitar lima bulan, penjualan yang masuk
selama sekitar satu jam setiap hari pergi Pelanggan yang datang akan melihat tanda itu dan, tentu saja, fakta bahwa dia
sangat teliti dalam menelepon setiap penjualan. Namun, tidak diketahui oleh mereka dan kami, selama sekitar lima
bulan, penjualan yang masuk selama sekitar satu jam setiap hari pergi
ke mesin kasirnya, bukan milikku. Kami butuh waktu lama untuk mencari tahu ke mana perginya uang kami
untuk toko itu.

Perencanaan karir selalu menjadi item prioritas yang cukup rendah untuk Pembersihan Carter karena hanya membuat pekerja
datang bekerja dan kemudian menjaga mereka tetap jujur sudah cukup menjadi masalah, seperti yang suka dikatakan Jack.
Namun, Jennifer berpikir mungkin bukan ide yang buruk untuk mempertimbangkan apa yang mungkin terlibat dalam program
perencanaan karir untuk Carter. Banyak karyawan mereka telah bersama mereka selama bertahun-tahun dalam pekerjaan
buntu, dan sejujurnya dia merasa sedikit tidak enak pada mereka: Mungkin kita bisa membantu mereka mendapatkan
perspektif yang lebih baik tentang apa yang ingin mereka lakukan, pikirnya. Selanjutnya, dia percaya bahwa dukungan karir
akan meningkatkan retensi karyawan Carter.

Pusat Pembersihan Carter secara tradisional hanya memberikan tunjangan yang diwajibkan secara
hukum bagi karyawannya. Ini termasuk partisipasi dalam program kompensasi pengangguran
negara, Jaminan Sosial, dan kompensasi pekerja (disediakan melalui perusahaan asuransi yang sama
yang menjamin toko untuk bahaya seperti pencurian dan kebakaran). Para pelaku perusahaan Jack,
Jennifer, dan keluarga mereka, memiliki asuransi kesehatan dan jiwa individu yang disediakan oleh
keluarga. Jennifer dapat melihat beberapa potensi masalah dengan kebijakan perusahaan mengenai
manfaat dan layanan. Salah satunya adalah omzet. Dia ingin melakukan penelitian untuk
menentukan apakah pengalaman perusahaan serupa dalam menyediakan tunjangan kesehatan dan
asuransi jiwa menunjukkan bahwa mereka memungkinkan perusahaan-perusahaan ini untuk
mengurangi pergantian karyawan dan mungkin membayar upah yang lebih rendah. Jennifer juga
khawatir bahwa perusahaannya tidak memiliki kebijakan formal mengenai liburan, hari libur yang
dibayar, atau cuti sakit. Secara informal dipahami bahwa karyawan mendapatkan liburan satu
minggu setelah satu tahun bekerja, tetapi di masa lalu, kebijakan tentang liburan berbayar untuk
hari-hari seperti Hari Tahun Baru dan Hari Thanksgiving sangat tidak konsisten. Kadang-kadang
karyawan yang baru bekerja selama 2 atau 3 minggu dibayar penuh untuk salah satu hari libur ini,
sementara di lain waktu karyawan yang telah bekerja di perusahaan selama enam bulan atau lebih
dibayar hanya setengah hari. Jennifer tahu bahwa kebijakan ini harus dibuat lebih konsisten. Dia juga
bertanya-tanya apakah sebaiknya mendirikan pusat penitipan anak untuk anak-anak karyawan. Dia
tahu bahwa banyak karyawan