SOP CS COIN

CS memberikan
PL, Form pembeli
ke customer

CS menerangkan
proses top up dan
no.rek yang dituju

CS menerangkan
proses top up dan
no.rek yang dituju

Jika pembayaran
Cek
tidak ada dimutasi,
mutasi
info Kembali ke
cutomer

Jika pembayaran
sudah ada di mutasi Untuk transfer ke rekening
lanjut proses selain rekening resmi, CS
wajib konfirmasi ke SPV dan
FAT/ Coorporate Secretary

CS menginfokan
Kembali ke customer
transaksi sudah selesai
di proses

Buat laporan manual

report coin silver

Kirim jumlah transaksi COIN

GOLD & SILVER harian jam
24.00 WIB Ke SPV CS COIN &
GROUP LINE

Pergantian shift CS wajib memberikan informasi

atau kendala mengenai Jumlah rekening, Jumlah
coin pada saat berjaga

SELESAI
 DETAIL WORK INSTRUCTION
1. CS COIN WAJIB MASUK 1 JAM SEBELUM SHIFT BERJAGA

2. CS COIN yang berjaga di shift selanjutnya wajib BERTANYA SEGALA UPDATE INFORMASI /
KENDALA YANG ADA.

3. CS COIN 1 JAM SEBELUM SELESAI BERJAGA, WAJIB MEMBERIKAN UPDATE INFORMASI / KENDALA
KEPADA SHIFT SELANJUTNYA.

4. CS COIN TIDAK DIPERBOLEHKAN BERMAIN HANDPHONE PADA SAAT BERJAGA. (TERKECUALI

MEMBUKA WA UNTUK MEMBALAS SUATU HAL YANG URGENT / ADA ARAHAN YANG
MEMBUTUHKAN RESPON DRI SPV CS COIN DI GRUP CS COIN ).

5. CS COIN WAJIB PADA SAAT SETELAH PENGISIAN, SELALU DALAM POSISI STANDBY MUTASI DAN
LIVE GAME. (untuk menghindari freeze pada mutasi dan force close pada live cs coin)

6. CS COIN WAJIB AKTIF DAN INTERAKTIF DI DALAM LIVE GAME, AGAR VIEWER / CUSTOMER YANG
DATANG KE ROOM CS MERASA SPECIAL DAN DILAYANI DENGAN BAIK. (TERKECUALI JIKA PADA
POSISI PENGISIAN, BISA MEMINTA MAAF KE VIEWERS UNTUK FOKUS TERLEBIH DAHULU
DIKARENAKAN SEDANG MELAKUKAN PENGISIAN COIN).

7. CS COIN DILARANG BERANJAK DARI TEMPAT BERJAGA JIKA TIDAK ADA KEPERLUAN PENTING
SEPERTI :

- buang air, mengambil air minum, mengambil makan.

8. CS COIN WAJIB FAST RESPON TERUTAMA TERHADAP CUSTOMER DAN MELAYANI KONSUMEN
DENGAN BAHASA YANG BAIK, TERMASUK FAST RESPON KE GROUP LINE FINANCE DAN GROUP WA
CS COIN

9. CS COIN WAJIB TELITI DALAM PENGECEKAN SEBELUM SUBMIT TRANSAKSI COIN GOLD MAUPUN
COIN SILVER

10. CS COIN WAJIB MENERANGKAN PROSES TOP 2X

11. UPDATE SALDO REKENING DAN SALDO COIN OPER 2 JAM SEKALI, DI DALAMNYA TERMASUK
OUTSTANDING

12. WAJIB LIVE AKUN CS COIN, LIVE NORMAL 3 JAM, LIVE GAME 21 JAM NONSTOP

13. CS COIN HARUS MAMPU MELAYANI CUSTOMER DANGAN RAMAH, DAN SOPAN SERTA SABAR

14. DIPLOMASI DAN KOMUNIKASI YANG BAIK SOAL RESPON KE CUSTOMER

15. SETELAH SELESAI TRANSAKSI UCAPKAN

"Terima Kasih" dan "Jangan lupa top up di kami lagi yaa" "Semoga sehat selalu" "Jangan lupa
rekomendasi kita ke teman-teman yang lain yaa"

16. CS DILARANG MEMILIKI AKUN PERSONAL DI APLIKASI MICO ATAU BERKEGIATAN KELILING DI
APLIKASI MICO DAN JUGA MAIN GAME DI APLIKASI MICO