Insinyur di bidang air dan limbah saya dilatih dalam desain dan konstruksi pabrik pengolahan besar dan

terpusat—pada dasarnya, solusi yang membawa air bersih ke orang-orang seperti nenek saya sehingga
mereka tidak akan terkena polio lagi. Abad ke-19 ini solusi yang berlanjut hingga hari ini adalah sistem
pusat. Masalahnya adalah yang itu miliar lebih orang di dunia yang tidak memiliki akses ke air bersih
sekarang keluar dari jaringan. Mereka berada di daerah pedesaan dan mereka berada di daerah kumuh
perkotaan. Insinyur secara tradisional tidak telah dilatih untuk mengembangkan sistem untuk populasi
ini. (Susan Murcott)

Di kantor fakultas yang terletak di gedung teknik Massachusetts Institute of Technology (MIT), Susan
Murcott menyambut Jen Christian-Murtie dengan flu sore di bulan Januari 2008. Murcott telah
melibatkan Christian-Murtie sebagai konsultan untuk menasihatinya tentang masalah yang
membingungkan organisasi nirlaba yang masih baru, PHW, dan Christian-Murtie baru saja menghabiskan
satu bulan di Tamale, Ghana atas nama organisasi tersebut. Selama lebih dari 3 jam, para wanita
mendiskusikan kondisi yang ditemukan Christian-Murtie, membandingkannya dengan yang dialami
sendiri oleh Murcott saat berada di sana 7 bulan sebelumnya. Mereka menganggap banjir dahsyat yang
baru saja terjadi di wilayah utara Ghana serta tantangan dan peluang yang terus berlanjut yang dihadapi
perusahaan kecil, organisasi yang berorientasi pada pertumbuhan. Ghana, negara Afrika yang damai dan
kuat secara ekonomi, sedang berjuang menyediakan air bersih dan sanitasi dasar bagi warganya. PHW
menjual filter keramik yang Murcott dan murid-muridnya telah meneliti, membuat, dan
mempromosikan secara khusus untuk membersihkan persediaan air minum rumah untuk pasar Ghana.
Desain filternya meniru tampilan pot tanah liat yang dibuat dan digunakan oleh wanita lokal untuk
menyimpan air. NS filter dikelilingi oleh wadah plastik tertutup dengan faucet dan tutup, yang
memastikan air tetap bebas dari kontaminan. Sementara permintaan untuk produk kuat, PHW telah
menghadapi masalah produksi dan distribusi. Tingginya biaya filter membuatnya mustahil bagi PHW
untuk mandiri sambil menjual filter dengan harga yang pedesaan penduduk desa mampu. Selain itu,
sulit untuk memprediksi kapan pengiriman akan tiba dan bahkan lebih sulit bagi PHW untuk mengontrol
kualitas, terutama karena perjalanan jauh di tanah bergelombang jalan dari pabrik sering menyebabkan
kerusakan. Sejak didirikan pada pertengahan 2005, PHW menjual kurang dari 6.000 filter, dan banyak di
antaranya berada di kota, bukan daerah pedesaan yang paling membutuhkannya. Kecewa dengan hasil
setelahnya lebih dari 2 tahun usaha, Murcott telah memulai perjalanannya ke Ghana pada Juni 2007
berpikir serius tentang mematikan PHW. Sementara di sana, bagaimanapun, dia telah menyewa paruh
waktu direktur pelaksana dan empat anggota staf baru. Sekarang, dia tertarik untuk mendengar
Pandangan Christian-Murtie tentang berbagai masalah bisnis dan operasi penting yang terkait
keberlanjutan usahanya. Apakah dia mempekerjakan staf yang tepat untuk memajukan misi
perusahaan, dan apakah karyawan baru—semua dengan agama, latar belakang, dan dialek—jual cukup
banyak filter untuk meningkatkan kualitas air di pedesaan utara Ghana sambil menjaga organisasi tetap
bertahan? Apakah PHW perlu membuat filter? sendiri untuk mengontrol pasokannya, memastikan
kualitas tinggi, dan menjaga harga tetap terjangkau? Bisakah dia? menghasilkan atau mengamankan
pendanaan yang cukup untuk menopang perusahaan melalui pembentukannya yang sulit
bertahun-tahun? Saat mereka mempertimbangkan masa depan PHW, Murcott dan Christian-Murtie
mengidentifikasi banyak masalah dan batu sandungan. Namun, mereka juga mengkonfirmasi fakta
penting bahwa hamper pasar tanpa batas memang ada untuk filter PHW. Seperti yang dilaporkan
Christian-Murtie: Sama sekali tidak ada keraguan dalam pikiran saya bahwa ada permintaan BESAR
untuk ini produk, karena saya diminta untuk menyaring ke mana pun kami pergi. Jika kami memiliki lebih
banyak filter untuk dijual, kita bisa menjualnya—dan kita bisa menyelamatkan banyak nyawa. Sulit
untuk merenungkan menyerah pada tujuan yang bisa membawa hal penting seperti itu manfaat
kesehatan bagi orang-orang Ghana dan kemungkinan lain jauh di luar.

Ghana: Fakta Kunci

Pada saat kasus tersebut, Ghana, salah satu dari 54 negara Afrika, terletak di sebelah barat pantai Afrika
dan berbatasan dengan Burkina Faso di utara, Pantai Gading di barat, dan Togo di timur. Selama
pemerintahan kolonial Inggris, Ghana dibentuk dari penggabungan koloni Inggris di Gold Coast dan
wilayah perwalian Togoland. Pada tahun 1957, Ghana menjadi negara sub-Sahara pertama di Afrika
kolonial yang memperoleh kemerdekaan dari Inggris Raya (lihat Gambar 1).
Ghana adalah negeri yang sangat beragam dalam agama dan bahasa. Hampir dua pertiga darinya
populasi sekitar 24 juta adalah Kristen (kebanyakan di selatan), 16% adalah Muslim (kebanyakan di
utara), dan 23% mengikuti kepercayaan adat tradisional. Meskipun Ghana bahasa resminya adalah
bahasa Inggris, penduduknya berbicara hampir 80 bahasa lokal lainnya, termasuk Dagbani, Bahasa
utama di Wilayah Utara. Ghana adalah negara demokrasi konstitusional di mana presiden mengisi peran
sebagai kepala negara dan kepala pemerintahan. Ada dua partai politik utama, dan sanitasi dan kualitas
air seringkali menjadi isu penting dalam pemilu. Ghana sangat bergantung pada bantuan keuangan dan
teknis internasional dengan 90% pendanaan untuk air/sektor sanitasi secara rutin berasal dari bantuan
tersebut. Dengan dukungan jutaan bantuan melalui program hibah Fasilitas Pengurangan Kemiskinan
dan Pertumbuhan Internasional Dana Moneter pada tahun 2002, Ghana berusaha untuk memiliki
kebijakan moneter dan fiskal yang lebih ketat, mempercepat privatisasi, dan meningkatkan pelayanan
sosial. Karena sumber daya alamnya, Ghana memiliki kira-kira dua kali lipat output per kapita dari
negara termiskin di Afrika Barat. Produksi emas, kayu, dan kakao adalah sumber utamanya
dari devisa. Perekonomian domestik berpusat pada pertanian subsisten, yang menyumbang 37% dari
PDB dan mempekerjakan 60% dari tenaga kerja, terutama pemilik lahan kecil. Ketimpangan pendapatan
yang ekstrim terjadi di Ghana, dari kekayaan besar beberapa orang di ibukota selatan Accra kepada
orang miskin yang berjuang setiap hari untuk mata pencaharian mereka. Dari Orang miskin Ghana, 70%
tinggal di daerah pedesaan, terutama di Wilayah Utara negara, di mana mereka memiliki akses terbatas
ke layanan sosial dasar, air bersih, jalan sepanjang tahun, listrik, dan jasa telepon. Secara keseluruhan,
tingkat kemiskinan di Ghana menurun, tetapi kekeringan dan penyakit terus menjadi penghambat
utama bagi kesejahteraan dan ekonomi manusia pertumbuhan di utara. Wilayah Utara Ghana adalah
daerah yang berdebu dan panas dengan pedesaan yang luas berserakan dengan gubuk-gubuk yang
terbuat dari lumpur dan jerami. Orang-orang Dagbani yang tinggal di daerah ini berjalan kaki,
mengendarai sepeda motor, atau naik tro tro (bus kecil) lokal untuk pergi dari satu tempat ke
lainnya.Perempuan terutama berjalan kaki untuk mendapatkan air untuk keluarga mereka setiap hari,
beberapa selama berjam-jam. Untuk beberapa penduduk desa yang beruntung, organisasi nirlaba
internasional, organisasi keagamaan, atau pemerintah telah memasang lubang bor atau sumur gali baik
di dalam desa atau tidak lebih dari 1 atau 2 mil jauhnya. Meskipun ini merupakan langkah penting untuk
menciptakan sumber air bersih, ini hanya ditujukan air pada sumbernya. Pengolahan air minum rumah
tangga dan penyimpanan yang aman, di sisi lain, berurusan dengan air pada titik kritis lain: konsumsi.
Krisis Kesehatan Masyarakat Global: Kualitas Air
Air dan sanitasi [adalah] pendorong utama kesehatan masyarakat. Saya sering menyebutnya sebagai
“Kesehatan 101,” yang berarti bahwa sekali kita dapat mengamankan akses ke air bersih dan ke
fasilitas sanitasi yang memadai untuk semua orang, terlepas dari perbedaan kehidupan mereka
kondisi, pertempuran besar melawan semua jenis penyakit akan dimenangkan. (Dr. Lee Jong Wook,
Direktur Jenderal, Organisasi Kesehatan Dunia [WHO]; [WHO, 2004]) Menurut WHO, satu miliar orang di
seluruh dunia tidak memiliki akses ke air bersih dan 2,6 miliar tidak memiliki sanitasi modern pada tahun
2010. Mayoritas dari orang-orang ini hidup di Asia dan Afrika. Setiap tahun, air yang tidak aman,
ditambah dengan kurangnya sanitasi dasar, membunuh setidaknya dua juta orang: 90% di antaranya
adalah anak-anak di bawah usia lima tahun. Di sub- Sahara Afrika, 42% dari populasi masih tanpa air
minum yang aman. terbawa air mikroorganisme sering menyebabkan diare dan penyakit seperti
schistosomiasis, malaria, legionellosis, dan cacing guinea. Penyakit-penyakit ini melumpuhkan
masyarakat sebagai penduduk miskin kesehatan menghambat pembangunan ekonomi suatu desa.
Cacing Guinea khususnya malapetaka orang yang tinggal di utara Ghana. Materi yang didistribusikan
oleh The Carter Center, salah satunya organisasi ahli terkemuka dunia tentang penyakit ini, menjelaskan
bahwa: Cacing Guinea dikontrak ketika air tergenang, terkontaminasi dengan mikroskopis kutu air yang
membawa larva infektif, dikonsumsi. Di dalam perut manusia, Guinea larva cacing dewasa dan tumbuh,
beberapa sepanjang 3 kaki. Setelah setahun, cacing Guinea perlahan-lahan muncul melalui lepuh yang
sangat menyakitkan yang tercipta di kulit. Guinea cacing dapat memakan waktu hingga dua bulan untuk
benar-benar dihilangkan, dan bahkan kemudian, sekunder infeksi dapat terjadi. Korban sering
membenamkan anggota tubuh mereka ke dalam air, mencari bantuan dari sensasi terbakar yang
disebabkan oleh cacing Guinea yang muncul, dan dengan demikian mencemari Kembali air minum.
(Pusat Carter, 2010) Karena upaya Carter Center dalam kemitraan dengan kementerian kesehatan
setempat, cacing guinea telah diberantas di semua kecuali tiga negara Afrika: Sudan, Mali, dan
Ghana.

Penyaringan Air: Dari Sistem ke Rumah Tangga

Banyak organisasi internasional yang berfokus pada peningkatan pasokan air, sanitasi sistem, dan/atau
pendidikan higiene untuk menciptakan dan mempertahankan sumber air minum. Peningkatan tersebut
memerlukan konstruksi atau jenis intervensi lain yang melindungi air dari kontaminasi. Contohnya
termasuk langsung mengalirkan air ke tempat tinggal atau pekarangan, memasang keran umum atau
pipa tegak, dan mengebor lubang bor dan memasang sumur tabung. Ada beberapa upaya terkonsentrasi
untuk mengeksploitasi inovasi terbaru dalam desain dan pengembangan pengolahan air rumah tangga
dan sistem penyimpanan yang aman di titik konsumsi (WHO, n.d.). Insinyur telah mengembangkan
mikroba, fisik, dan kimia teknologi untuk meningkatkan kualitas air rumah tangga dan mengurangi
penyakit yang ditularkan melalui air. Studi menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas air rumah tangga
dengan di tempat atau di titik penggunaan pengobatan dan penyimpanan yang aman mengurangi diare
dan penyakit yang ditularkan melalui air lainnya di masyarakat sebesar 6% sampai 50% (Nath,
Bloomfield, & Jones, 2006). Menurut WHO, sebagian besar teknologi yang menjanjikan dan dapat
diakses untuk pengolahan air rumah tangga adalah penyaringan dengan filter keramik atau filter lainnya,
klorinasi dengan penyimpanan di wadah yang lebih baik, solar desinfeksi, desinfeksi termal
(pasteurisasi), dan sistem kombinasi.
Susan Murcott: Latar Belakang dan Bekerja di MIT
Susan Murcott adalah pemimpin dalam bidang air minum rumah tangga global yang sedang berkembang
perawatan dan penyimpanan yang aman. Bisnisnya, Teknik Ekosistem, berspesialisasi dalam proyek
melibatkan teknologi inovatif dan hemat biaya untuk menciptakan sumber air bersih. Murcott
berkomitmen secara pribadi maupun profesional untuk United Tujuan Pembangunan Milenium Program
Pembangunan Bangsa untuk mengurangi separuh proporsi orang tanpa akses berkelanjutan ke air
minum yang aman pada tahun 2015. Seorang penjelajah dunia, semangat bebas, dan siswa
nontradisional, Murcott menerima gelar Sarjana gelar Seni dari Wellesley College, dan gelar Bachelor of
Science dan Master of Ilmu Teknik Sipil (pada usia 40) dari MIT. Setelah lulus sekolah, Murcott
tetap berhubungan dengan profesor dan mentornya di MIT, Don Harleman, dengan siapa
dia berkolaborasi selama satu dekade mengembangkan pengolahan air limbah untuk kota-kota besar
(lihat Lampiran A).
Pada tahun 1999, Murcott menjadi dosen di MIT, yang merupakan janji mengajar yang langka di
lembaga itu untuk seseorang tanpa gelar doktor. Dia mulai memimpin selama sebulan proyek untuk
siswa yang ingin menjadi bagian dari pekerjaannya di negara berkembang: Saya kembali dari konferensi
International Women in Water dan memberi tahu MIT administrasi yang saya ingin memimpin
praktikum berurusan dengan air minum pedesaan. MIT menjawab bahwa mereka tidak berpikir siapa
pun akan tertarik—MIT sangat tertarik teknologi Sifat terbaik saya adalah ketekunan, jadi saya kembali
setahun kemudian dan berkata, “Saya ingin melakukannya air minum pedesaan.” Mereka memberi saya
izin untuk mempresentasikannya dalam dua minggu pertama semester sebagai proyek potensial. Tahun
itu, ada sekitar dua puluh jalur airproyek untuk dipilih, tetapi masih enam belas siswa mendaftar untuk
praktikum saya sebagai pilihan pertama. Setiap praktikum termasuk 1 bulan studi lapangan di negara
berkembang dan memberikan pengalaman dunia nyata siswa. Banyak peserta adalah siswa
internasional yang tanah air sedang berjuang dengan masalah keamanan air yang serupa. Didanai oleh
hibah dan melalui kompetisi uang tunai, Murcott menganggap pekerjaannya di MIT sebagai "cukup
mandiri."

Meluncurkan PHW
Pada tahun 2004, Murcott menerima hibah dari Conrad Hilton Foundation untuk menghadiri konferensi
tahunan kedua Prakarsa Air Afrika Barat (WAWI) diadakan tahun itu di Ghana (lihat Lampiran B). Selama
12 hari di sana, dia juga bertemu dengan pejabat dari Dunia Vision, sebuah organisasi Kristen global
yang bekerja sama dengan Hilton Foundation. Proyek Air Pedesaan Ghana World Vision berfokus pada
penyediaan air bersih melalui pengeboran sumur bor. Sejak 1985, telah mengebor lebih dari 1.900
sumur, memasok air kepada sekitar 500.000 orang. Dengan lebih dari 15 tahun pengalaman di negara
ini, World Vision telah mengembangkan reputasi yang kuat dengan orang-orang Ghana sebagai negara
lembaga swadaya masyarakat (LSM) terkemuka.1 Setelah konferensi, Murcott kembali ke MIT
terinspirasi untuk membangun upaya Visi Dunia di Ghana. Dia tahu bahwa teknologi dari negara maju
biasanya— tidak ditransfer ke negara berkembang baik karena biaya tinggi atau teknis keahlian yang
dibutuhkan untuk mengoperasikannya. Murcott dan tim siswanya telah berkembang berbagai filter
untuk memurnikan air di daerah miskin Nepal, Kenya, Haiti, Nikaragua, Peru, Brasil, dan Republik
Dominika. Setiap negara tempat dia bekerja membutuhkan perbedaan jenis filter karena masalah
kontaminasi lokal dan akses ke bahan baku yang dibutuhkan untuk membuat filter. Murcott sangat
bersemangat untuk membawa teknologi ke Ghana yang telah telah terbukti mengurangi diare, cacing
guinea, dan penyakit terkait air lainnya di cara yang murah dan mudah digunakan.
Murcott mengajukan ke Hilton Foundation proposal untuk proyek demonstrasi yang akan menerapkan
pendekatannya pada pengolahan air minum rumah tangga di Ghana (lihat Tabel 1). Yayasan
memberikan hibah $ 150.000 pada tahun 2005 untuk mengimplementasikan apa yang menjadi teknologi
yang paling merespons air tertentu tantangan daerah dan paling dapat diterima secara sosial oleh
masyarakat wilayah . . . Filter [keramik] ini sederhana, ramah pengguna, dapat diterima secara sosial,
murah, kompatibel secara budaya dan dapat diproduksi secara lokal. Untuk memulai, Murcott memilih
untuk menjual filter di Ghana utara karena masalah air ada yang paling mendesak. Meskipun dia
berkomitmen untuk menyediakan sarana untuk menyaring air di Ghana, Murcott tidak ingin hanya
memberikan filter. Dia bertujuan untuk membangun LSM mandiri yang akhirnya bisa mempekerjakan
sejumlah besar orang Ghana. Jadi, tujuannya untuk PHW adalah untuk mencari, memasarkan, dan
menjual filter air dengan atau di atas biaya. Murcott menjelaskan: Sementara visi/impian kami adalah
menjadi bisnis yang mandiri, definisi kami tentang mandiri adalah untuk mencapai titik impas. Dengan
kata lain, menjadi orang Ghana yang mandiri bisnis, bukan dengan masukan dari luar seperti saran
teknis internasional saya, tetapi untuk dapat untuk menumbuhkan perusahaan sosial yang dijalankan
oleh orang Ghana, untuk orang Ghana, dan itu menopang rakyat Ghana secara finansial tetapi juga
membawa air bersih bagi orang-orang. Dia telah menganggarkan bahwa hibah Hilton Foundation akan
habis pada pertengahan 2007. Sampai perusahaan menjadi mandiri secara ekonomi, Murcott tahu dia
akan terus-menerus harus mencari dana tambahan yang cukup untuk menjaga organisasi tetap
bertahan.

PHW—Tahun Pertama: Pertengahan 2005 hingga Pertengahan 2006

Di awal tahun pertama operasinya di Ghana, tim PHW mendapatkan kantor dan lab gratis ruang angkasa
serta akses Internet dari World Vision. Sebagai pendukung, World Vision menyediakan sumber daya
yang bermanfaat dan disambut baik ini, tetapi tidak ada kolaborasi operasional atau politik yang
sebenarnya dikembangkan antara kedua organisasi. Meskipun pendekatan teknis masing-masing
(yaitu, pengeboran lubang bor dan perawatan rumah tangga) saling melengkapi, ada keterbatasan
kemampuan praktis atau kepentingan manajerial dari salah satu organisasi untuk memperluas
perhatian di luar kompetensi intinya. Dua kantor terlampir PHW terletak di sebuah gedung di dekat
bagian belakang Dunia Kompleks penglihatan di Tamale. PHW menggunakan satu untuk ruang kantor
dan yang lainnya untuk penyimpanan untuk filter. Staf PHW memelihara filter Kosim di sudut kantor
untuk diri mereka sendiri serta untuk melayani pengunjung yang datang ke kantornya. Kantor
menawarkan salah satu dari sedikit ruang ber-AC di kota — kebutuhan mutlak bagi pengunjung dari
Barat yang tidak terbiasa dengan panas dan kekeringan di wilayah dunia ini. Dengan uang Yayasan
Hilton, Murcott dapat mengontrak keramik produsen Ceramica Tamakloe Ltd
(http://www.ceramicatamakloe.com/). Pabriknya terletak 14 jam perjalanan ke selatan Tamale di Accra.
Meskipun Murcott mencari produsen lebih dekat ke utara, Ceramica Tamakloe adalah satu-satunya
produsen di Ghana mampu menghasilkan filter. Mereka setuju untuk memasok PHW dengan harga
$12.22 per filter untuk pesanan jumlah 500 atau lebih, pengurangan 37% dari harga standar.3 Biaya
tambahan termasuk transportasi, sikat pembersih, dan materi edukasi yang disediakan PHW
dengan filter. Secara keseluruhan, Murcott memperkirakan harga pokok penjualan sama dengan $15,44.
Pada Agustus 2005, Murcott mempekerjakan Hamdiyah Alhassan, seorang insinyur sipil dan lingkungan,
dan Wahabu Salifu, seorang perencana pembangunan, sebagai staf PHW tetap yang digaji. Keduanya
adalah orang Ghana dengan gelar sarjana perguruan tinggi. Dengan Murcott yang berbasis di MIT,
keduanya karyawan membantu meluncurkan PHW dan mengelola hubungan dengan World Vision.
Alhassan's peran utama adalah untuk menangani administrasi kantor dan penjualan perkotaan (ini agak
ditentukan oleh peran gender Ghana, mengharuskan perempuan untuk tetap di kantor), sementara
Salifu, seorang pria, bertanggung jawab atas penjualan pedesaan di desa-desa. Selain itu, PHW memiliki
banyak Relawan dan pekerja magang Ghana yang membantu upaya organisasi. Alhassan dan Salifu
mulai menyebarkan nama PHW ke seluruh komunitas Wilayah Utara dengan mengadakan acara pada
hari pasar dan dengan membagikan poster dan iklan lainnya. Awalnya, Alhassan dan Salifu berjuang
untuk mempromosikan produk karena tidak ada yang pernah mendengar tentang PHW. Mereka belajar
dengan coba-coba, menyesuaikan promosi penjualan dan meningkatkan pendekatan mereka untuk
mendidik pelanggan potensial tentang produk. PHW agak sewenang-wenang menetapkan harga eceran
asli pada $16,88 per filter, agak menggunakan struktur biaya sebagai panduan. Berdasarkan 5 bulan
pertama penjualan 153 unit, salah satu dari Tim MIT Murcott melakukan analisis biaya dan
merekomendasikan agar harga dinaikkan menjadi $20.00 segera. Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 2,
margin kontribusi rata-rata yang dihasilkan sebesar $3,44 (28% dari harga pembelian rata-rata) akan
menghasilkan titik impas 567 unit per bulan. Selanjutnya, harga jual aktual filter bervariasi menurut
penjual dan jenis penjualan. Staf mulai menawarkan filter untuk dijual seharga $20 (seperti yang
disebutkan di atas) untuk kredit pembelian (yaitu, dibayar selama periode 3 bulan) dan pada $18,89
dengan diskon tunai. Diskon juga diberikan kepada perawat di tiga rumah sakit yang membeli sistem
filter dalam ukuran yang lebih besar jumlah untuk dijual kembali kepada pasien mereka. Tabel 3
merangkum semua harga untuk filter. Di atas sisa tahun pertama, staf menjual 406 filter tambahan ke,
sebagian besar, kelas menengah pelanggan

Operasi
Keberhasilan harga yang lebih rendah dan jangkauan, bagaimanapun, mengungkapkan beberapa kritis
kelemahan operasional yang mendasarinya. PHW hanya mampu memasok setengah dari filter
dipesan setiap bulan. Faktor yang berkontribusi termasuk masalah yang terus-menerus dalam produksi
fasilitas di Accra, gangguan pada sistem distribusi termasuk hambatan transportasi,
dan masalah arus kas yang timbul dari kombinasi biaya persediaan yang tinggi dan lambatnya
koleksi kredit pelanggan tidak ada. Upaya untuk menegosiasikan kembali biaya unit filter dengan
Tamakloe tidak berhasil. Murcott sangat kecewa dengan pengetahuan bahwa yang lain memproduksi
dan menjual produk yang sama dengan harga sekitar setengahnya di Nikaragua dan Kamboja. Dia terus
mencari cara untuk mendapatkan dana untuk membeli lebih banyak filter atau untuk membiayai biaya.
Untuk itu, PHW menjangkau pemangku kepentingan penting termasuk lokal dan lembaga pemerintah
daerah, Dana Anak-anak Perserikatan Bangsa-Bangsa (UNICEF)-Ghana, dan Sekolah Kebersihan Ghana.
Murcott juga prihatin dengan kurangnya motivasi, kepemimpinan, dan pengarahan diri sendiri di antara
dua staf penuh waktu. Alhassan dan Salifu berpendidikan tinggi dan karena itu menganggap diri mereka
di atas tugas seperti menjual filter di pasar (pekerjaan untuk “pedagang kecil”) dan mengunjungi desa
(pekerjaan hanya untuk laki-laki dan tentu saja, hanya untuk mereka yang berbicara dialek lokal, yang
juga tidak). Murcott juga menyadari bahwa ketekunan dan upaya yang dia harapkan dari mereka tidak
selaras dengan budaya Ghana yang lebih santai. Seperti dia menjelaskan: Salah satu kesulitan di Ghana
utara adalah berbeda dengan proyek lain yang saya miliki bekerja dengan sukses, etos kerjanya tidak
kuat, dan itu meremehkan. Nya negara yang panas; itu adalah negara malaria; dan kedua kondisi itu
sendiri, mungkin berkontribusi pada orang yang tidak terlalu termotivasi untuk melakukan banyak
pekerjaan. Tetapi saya memiliki waktu yang sulit dengan ciri budaya tertentu.
Murcott meminta Elizabeth Wood, salah satu siswa MIT yang dibawanya ke Ghana, untuk tetap
bertindak sebagai manajer proyek. Dia berpikir bahwa Wood akan dapat memberikan
kepemimpinan dan motivasi para stafnya sangat dibutuhkan: Alhassan dan Salifu tidak dapat bekerja
dengan baik tanpa manajemen yang teratur. aku punya tidak pernah melihat peran saya sebagai
manajer program atau manajer proyek, melainkan sebagai penasihat proyek. Saya salah memahami
bahwa Alhassan dan Salifu, sebagai perguruan tinggi lulusan dan orang-orang teknis, akan berpikir
secara mandiri, bekerja secara mandiri, dan jenis antarmuka dengan saya. Tapi itu tidak begitu. Mereka
membutuhkan manajemen, dan di sana tidak cukup akuntabilitas yang dibangun ke dalam kontrak
mereka. Namun, selama 9 bulan Wood berada di Ghana, dia terserang malaria lima kali dan tidak dapat
melanjutkan. Dia akhirnya harus meninggalkan Ghana secara permanen, dan PHW tanpa kepemimpinan
di lapangan sekali lagi.

Kunjungan Murcott 2007

Pada bulan Juni 2007, Murcott menjadwalkan perjalanan selama sebulan ke Ghana untuk menilai
organisasi dan untuk menentukan apakah PHW dapat mempertahankan dirinya dalam jangka panjang.
Dengan Tabel 5 Skala Harga Penjangkauan (US$) Segmen pasar Harga ($) Individu perkotaan 12.00
Pengecer perkotaan 10.00 (dijual kembali pada pukul 12.00) Individu pedesaan 6.00 Sekolah dan rumah
sakit Gratis Sumber: Dokumen Air Rumah Murni Internal. hanya satu bulan tersisa dari pendanaan
Hilton Foundation, Murcott memfokuskan usahanya pada menemukan sumber daya tambahan. Dia juga
mencoba mengatasi tingginya biaya filter dan masalah produksi dan distribusi yang terkait. Murcott
memutuskan untuk mengeksplorasi pengaturan pabrik di atau sekitar Tamale. Dia beralasan bahwa
PHW telah atau dapat memperoleh pengetahuan untuk membuat filter dan mengelola pasokan dan
pengiriman komponen lainnya tanpa Tamakloe. Memiliki pasokan sendiri dapat memungkinkan PHW
untuk mengurangi biaya pengadaan, meningkatkan pemenuhan pesanan, mengurangi kerusakan pot
selama transportasi, mengurangi pengiriman waktu, dan yang paling penting, memenuhi permintaan
dan meningkatkan penjualan. Setelah melihat beberapa pilihan, dia mengejar tanah dan bangunan milik
pemerintah sebagai situs terbaik untuk pabrik keramik baru. Namun, dia gagal pada akhirnya untuk
mendapatkan izin dari pejabat setempat untuk melanjutkan pembelian tanah. Murcott menjelaskan apa
telah terjadi: Alasan kami tidak mendapatkan tanah adalah karena para menteri sangat senang dengan
kami filter.Kami memberi mereka presentasi dan memberi tahu mereka semua tentang itu. . . . Kami
menawarkan solusi yang menarik, inovatif, dan terbukti. Menteri dan direktur distriknya
mengatakan bahwa jika kami menginginkan tanah itu, mereka menginginkan bagian ekuitas dalam bisnis
kami. Dulu sangat disarankan oleh UNICEF dan staf senior World Vision untuk tidak menyetujuinya.
Mereka mengatakan kepada kami untuk memberi tahu menteri bahwa kami adalah nirlaba, bahwa kami
kehilangan uang, dan paling banter kita akan mencapai titik impas dalam lima tahun. Meskipun dia tidak
mendapatkan situs tersebut, pengalaman itu menarik minat dari UNICEF untuk pendanaan masa depan.
Memang, pada saat dia pulang, Murcott telah berhasil mendapatkan hibah kecil dari yayasan yang baru
saja terlibat dalam kualitas air masalah. Murcott percaya bahwa operasi Ghana sangat membutuhkan
manajemen di tempat, tetapi dia hanya bisa mengunjungi Ghana dua kali setahun. Dia hampir putus asa
menemukan program manajer sampai dia bertemu Mary Kay Jackson, seorang insinyur air Amerika
dengan 25 tahun pengalaman dalam konsultasi teknik dan manajemen. Jackson juga seorang Metodis
misionaris dengan komitmen untuk bekerja di Ghana selama 5 tahun dengan The Mission Society.
Dia setuju untuk menghabiskan 25% waktunya membantu PHW secara pro bono, untuk mendapatkan
penggantian hanya untuk biaya perjalanannya ke Tamale, dan untuk membantu PHW akhirnya beralih
ke manajer program Ghana penuh waktu. Kali ini, Murcott sengaja mempekerjakan karyawan yang lebih
muda dan kurang berpendidikan untuk menggantikan Alhassan, yang telah memenangkan hibah untuk
belajar di Amerika Serikat, dan Salifu, yang dia miliki dipecat. Murcott mewawancarai dan memilih
empat staf baru, termasuk dua fulltimer Ghana, Abaazan Peter Adagwine dan Suma Kassim. Selain itu,
Murcott dipromosikan Shakool (Shak) Ibrahim, pengemudi/penerjemah paruh waktu dari Wilayah Utara,
ke posisi penuh waktu yang bertanggung jawab untuk penjualan pedesaan dan program pendidikan.
Murcott adalah terkesan bahwa “Shak menunjukkan komitmen yang luar biasa dan belajar dengan
sangat cepat bagaimana caranya menjual filter dan terhubung dengan pelanggan.” Dia juga
mempekerjakan Enyonam Grebu, seorang Wanita dari wilayah Volta Ghana yang mulai magang pada
April 2007, untuk menangani administrasi, termasuk persediaan dan kas kecil, dan untuk mengawasi
penjualan perkotaan. Dengan tim yang terdiri dari empat staf Ghana ditambah seorang manajer
program, PHW berada pada perubahan yang kritis titik dalam perkembangannya. Selain memecat dan
mempekerjakan staf selama perjalanannya di bulan Juni, Murcott bertemu dengan PHW Dewan Direksi,
yang terdiri dari Murcott, Edward Abrokwah, dan Ernest Ansah. Baik Abrokwah maupun Ansah adalah
pemuda Ghana yang berpendidikan luar negeri yang berkomitmen untuk meningkatkan kehidupan
sesama warga Ghana. PHW membutuhkan dewan direktur untuk memenuhi persyaratan menjadi LSM
Ghana resmi, yang organisasi dicapai pada Maret 2007.

Tantangan dan Peluang: Musim Gugur 2007

Sayangnya, dua dari empat karyawan yang baru direkrut tinggal di PHW hanya untuk 1 bulan dan pergi
pada Agustus 2007. Dua karyawan yang tersisa tidak berpengalaman dan membutuhkan banyak
pengawasan dan pelatihan, seperti yang diamati Christian-Murtie: Baik Shak maupun Enyonam
tampaknya sangat cocok untuk organisasi tersebut. Tapi sementara mereka berdua memiliki komitmen
dan semangat yang serius terhadap pekerjaan yang mereka lakukan, mereka masih membutuhkan
pendampingan. Mary Kay percaya bahwa penting bagi mereka untuk memiliki seseorang membuat
organisasi merasa aman dan terorganisir. Dia berencana untuk menentukan peran mereka dan
tanggung jawab karena mereka tampaknya tidak diberdayakan untuk membuat keputusan tanpa dia
atau bimbingan Susan. Bahkan, selama sebulan saya di Ghana, mereka berulang kali meminta saya
untuk membuat keputusan atau menangani hal-hal yang mereka rasa bukan tanggung jawab mereka.
saya bertanya bagaimana mereka akan menangani hal-hal ini tanpa saya berada di sana dan mereka
mengatakan mereka akan melakukannya telah menelepon Mary Kay atau menunggu waktu berikutnya
dia berada di Tamale (dia bepergian ke sana sekali sebulan). Budaya Ghana mendalami hierarki dan oleh
karena itu sangat sulit bagi karyawan muda ini untuk memahami konsep pemberdayaan.
Sementara mereka. . . menangani tanggung jawab mereka dengan baik, mereka sangat berhati-hati
untuk tidak melangkah di luar batas-batas itu. Mary Kay akan bekerja sama dengan mereka untuk lebih
memperluas tanggung jawab dan untuk menjelaskan bagaimana mereka harus menangani pertanyaan
ketika mereka muncul. Masalah lain muncul ketika World Vision meminta PHW untuk mulai membayar
$300 USD per sewa bulan. Christian-Murtie menceritakan bahwa hubungan itu bermasalah
baru-baru ini: Kantor-kantor di World Vision tampak kurang ideal dari aslinya. Telah ada tidak ada
[akses] Internet sejak Juli, bola lampu mati dan tidak diganti, dan ada perasaan umum bahwa kita
menghalangi karyawan World Vision. Biaya dan pasokan filter terus menjadi masalah utama. Karyawan
PHW merasa bahwa upaya penjualan mereka dilemahkan oleh pemenuhan pesanan yang lambat dan
kerusakan filter yang berlebihan selama pengiriman. Tim PHW juga menyadari bahwa lambatnya proses
pengiriman hanya satu atau dua filter yang dibeli ke desa dengan sepeda motor, bus, atau taksi tidak
ekonomis bisa dipertahankan. Mereka bertanya-tanya apakah masuk akal untuk membeli truk yang akan
digunakan untuk pengiriman. Di kota, mereka menjajaki kemungkinan mendirikan toko milik PHW
sebagai gerai ritel untuk filter. Untuk menentukan bagaimana harga pokok penjualan dapat dikurangi,
Murcott dan timnya menilai kontrak pabrik keramik, proses pembuatan, dan sarana
distribusi. Upaya berulang kali untuk bernegosiasi ulang dengan Tamakloe untuk menurunkan harganya
terbukti sia-sia; sebaliknya, Tamakloe mengindikasikan bahwa perusahaan berencana untuk menaikkan
harga filter sebesar 9% pada pesanan di masa mendatang.