Atribut Service Quality team Cleaning Service:

1. Responsiveness (keresponsifan)
1. Kesediaan team Cleaning Service apabila dibutuhkan
2. Keberadaan team Cleaning Service yang seharusnya ada berada dilokasi
3. Team Cleaning Service selalu siap membantu
4. Kinerja team Cleaning Service yang cepat dan tepat

2. Reliability (keandalan)
1. Tingkat kebersihan dan kerapihan
2. Tingkat keandalan dalam pelayanan
3. Team Cleaning Service tidak membeda bedakan user ketika mendapat perintah
3. Assurance (jaminan)
1. Kemampuan team Cleaning Service dalam menjaga kebersihan dan kerapihan
2. Penerapan standar kebersihan
3. Sikap keramahtamahan team Cleaning Service

4. Empathy (empati)
1. Perhatian team Clening Service terhadap kondisi kebersihan dan kerapihan
2. Prioritas team Cleaning Service
3. Sikap dan perilaku team Cleaning Service

5. Tangibles (berwujud)
1. Kelengkapan fasilitas kebersihan
2. Penampilan team Cleaning Service
 KUISIONER USER PT PASKOMNAS NIAGA UTAMA TERHADAP TEAM
CLEANING SERVICE

NAMA : ...................

JENIS KELAMIN : ...................

USIA : ...................

JABATAN : ...................

Kuisioner ini dibuat bertujuan untuk mengetahui nilai kualitas pelayanan team cleaning service PT
Paskomnas Niaga Utama yang kedepannya bisa menjadi bahan untuk evaluasi kinerja team.
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan menggunakan tanda X pada kolom angka yang tersedia

KETERANGAN

STB: Sangat Tidak Baik TB: Tidak Baik C: Cukup B:Baik BS:Baik Sekali

Aktual

Atribut No Kiteria STB TB C B BS

1 2 3 4 5
Ketersedian team
Cleaning Service
1
apabila
dibutuhkan
Keberadaan
team Cleaning
2 Service yang
Responsivenes
seharusnya ada
s
berada dilokasi
(Keresponsifan)
Team Cleaning
3 Service selalu
siap membantu
Kinerja team
Cleaning Service
4
yang cepat dan
tepat

Reliability 5 Tingkat
(Keandalan) kebersihan dan
 kerapihan
Tingkat
6 keandalan dalam
pelayanan
Team Clening
Service tidak
membeda
7
bedakan user
ketika mendapat
perintah

Kemampuan
team Cleaning
Service dalam
8
menjaga
kebersihan dan
kerapihan
Assurance
Penerapan
(Jaminan)
9 standar
kebersihan
Sikap
keramahtamahan
10
team Cleaning
Service

Perhatian team
Cleaning Service
11 terhadap kondisi
kebersihan dan
Empathy kerapihan
(Empati) Prioritas team
12
Cleaning Service
Sikap dan
13 perilaku team
Cleaning Service

Kelengkapan
14 fasilitas
Tangibles
kebersihan
(Berwujud)
Penampilan team
15
Cleaning Service