Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah melihat dan mengetahui pembahasan yang ada pada makalah ini
secara menyeluruh, maka perlu dikemukakan sistematika yang merupakan kerangka dan
pedoman penulisan makalah. Adapun sistematika penulisannya adalah sebagai berikut :
Penyajian laporan makalah ini menggunakan sistematika penulisan sebagai berikut :
1. Bagian Awal Makalah
Bagian awal membuat sampul depan, halaman judul, halaman kata pengantar,dan
halaman daftar isi.

2. Bagian Utama Makalah

Bagian utama terbagi atas bab dan sub bab yaitu sebagai berikut :

Bab I PENDAHULUAN

Bab ini terdiri dari latar belakang, tujuan penulisan makalah, dan
sistematika penulisan makalah.

Bab II TINJAUAN PUSTAKA

Bab tinjauan pustaka ini meliputi :

Landasan teori yang berisi tentang pembahasan pengertian,

penyebab, peran komunikasi, dan mekanisme penanganan
Komplain.

Bab III METODE PENELITIAN

Dalam bab ini penyusun mengemukakan tentang metode penelitian yang

dilakukan oleh penyusun dalam pengembangan sistem informasi.
Agar sistematis, bab metode penelitian meliputi :
A. Penerapan kasus
B. Contoh kasus

Bab IV PENUTUP

Bab ini berisi dari kesimpulan dan daftar pustaka dari seluruh penelitian
yang telah dilakukan. Kesimpulan dapat dikemukakan masalah
yang ada pada penelitian serta hasil dari penyelasaian penelitian yang
bersifat analisis obyektif. Sedangkan Halaman daftar pustaka dibuat
untuk mempermudah pembaca yang ingin meninjau lebih jauh
tentang apa yang sudah ditulis.