Oleh:
Nama Penulis
NIM
Dengan ini saya menyatakan bahwa karya ilmiah berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran
Jasa (Product, Promotion, People, Process, Physical Evidence) Terhadap Loyalitas Nasabah
Pada Bank Bni Syariah Kantor Cabang Jakarta Timur adalah benar karya saya dengan arahan
dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi
mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun
tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar
Pustaka di bagian akhir karya ilmiah ini. Apabila di kemudian hari pernyataan saya ini
terdapat penyimpangan dan/atau hal yang tidak benar adanya, maka saya siap untuk dicabut
segala hak dan atribut kesarjanaan saya.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Universitas Sahid.
Kondisi perekonomian perbankan syariah pun semakin berkembang pesat, hal tersebut yang
merupakan peluang bagi perusahaan jasa perbankan untuk bersaing. PT. Bank BNI Syariah
yang merupakan salah satu perusahaan perbankan syariah di Indonesia yang memiliki potensi
dan peluang besar dalam peranannya sebagai penghimpun dan dan sebagai sumber
pembiayaan bagi masyarakat. Permasalahan yang akan dibahas dalam skripsi ini adalah:
Bagaimana pengaruh bauran pemasaran jasa (product, promotion, people, process, physical
evidence) terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Jakarta Timur?
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan studi
kepustakaan. Populasi pengumpulan data ini adalah para nasabah PT. Bank BNI Syariah
Kantor Cabang Jakarta Timur. Adapun jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden.
Metode analisis yang digunakan adalah Regresi Liner Berganda. Hasil penelitian diperoleh
persamaan regeresi Y = 6,730 + 0,198X1 + 0,148X2 - 0,063X3 + 0,085X4 + 0,168X5. Untuk
mengetahui signifikan variabel bauran pemasaran jasa secara bersama-sama berpengaruh
terhadap variabel loyalitas nasabah, dilakukan uji F. Hasil perhitungan dengan SPSS ver. 20
didapatkan nilai 0,009 maka Ha diterima. Berdasarkan hasil tersebut menunjukkan bahwa
adanya pengaruh yang signifikan antara bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah.
Selanjutnya agar tingkat loyalitas nasabah terhadap Bank BNI Syariah semakin meningkat,
maka manajemen perusahaan perlu meningkatkan kinerja dalam hal bauran pemasaran jasa.
Kata kunci: Bauran Pemasaran, Loyalitas, Bank Syariah. [minimal 3, dan maksimal 5 kata
kunci]
Catatan:
1. Maksimal 1 halaman
2. Abstrak berisi:
Latar Belakang Penelitian
Tujuan Penelitian
Metode Penelitian
Hasil Penelitian
Kesimpulan
Kata Kunci
(Abstrak merupakan intisari atau ikhtisar dari karya ilmiah yang memuat permasalahan,
tujuan, metode penelitian, hasil, dan kesimpulan. Abstrak dibuat untuk memudahkan pembaca
mengerti secara cepat isi dari karya ilmiah)
ABSTRACT
AMANDA IRENA. NIM 2012179016. The Effect of Service Marketing Mix (Product,
Promotion, People, Process, Physical Evidence) Against Customer Loyalty at Bank Bni
Syariah, East Jakarta Branch Office. Under the guidance of Mr. Sumarsono, SE, MM.
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
Single Space
……………….......……………………………………...
Note:
1. Maximum 1 page
2. Abstract contains:
Background
Research purpose
Research methods
Research result
Conclusion
Keywords
(Abstract is the essence or summary of the thesis that contains problems, objectives,
research methods, results, and conclusions. Abstracts are made to make it easier for readers to
quickly understand the contents of the thesis).
JUDUL KARYA ILMIAH MAKSIMUM TIGA BARIS,
LIMA BELAS KATA TIDAK TERMASUK KATA
DEPAN DAN KATA SAMBUNG
Oleh:
Nama Penulis
NIM
Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk meraih gelar Sarjana
Manajemen/Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sahid Jakarta
Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa (Product, Promotion, People, Process, Physical Evidence)
Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Jakarta Timur.
Nama Mahasiswa
2012179016
Menyetujui,
Dosen Pembimbing,
(………………………….)
Mengetahui,
Ketua Program Studi
Manajemen/Akuntansi (Pilih Salah Satu)
(……………………………)
LEMBAR PENGESAHAN
(Setelah Sidang Karya ilmiah)
Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa (Product, Promotion, People, Process, Physical Evidence)
Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Jakarta Timur.
Nama Mahasiswa
2012179016
1 TIM PENGUJI
Ketua Sidang : Nama Dosen dan gelar ((Tanda Tangan)
Sekretaris :
Penguji Utama :
(____________________)
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah subhanahu wa ta’ala atas segala
karunia-Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Tema yang dipilih dalam
penelitian yang dilaksanakan sejak bulan Maret 2021 ini ialah loyalitas, dengan judul
Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa (Product, Promotion, People, Process, Physical Evidence)
Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Jakarta Timur.
Karya ilmiah ini disusun sebagai syarat pengajuan karya ilmiah atau tugas akhir untuk
memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Sahid
Jakarta. Dalam penulisan karya ilmiah ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan dan
dukungan dari berbagai pihak. Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa tanpa
adanya bantuan dari pihak-pihak yang bersangkutan, karya ilmiah ini tidak terwujud, oleh
sebab itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada:
4. [Tempat riset/narasumber]
Nama Mahasiswa
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL vi
DAFTAR GAMBAR vi
DAFTAR LAMPIRAN vi
BAB I 1
PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 2
1.2 Identifikasi Masalah 2
1.3 Rumusan Masalah 2
1.4 Ruang Lingkup Penelitian 2
1.5 Tujuan Penelitian 2
1.6 Kegunaan Penelitian 3
BAB II 4
TINJAUAN PUSTAKA 4
2.1 Variabel-variabel Yang Diteliti 4
2.2 Penelitian Terdahulu 4
2.3 Kerangka Pemikiran 5
2.4 Hipotesis (jika diperlukan) 5
BAB III 6
METODE PENELITIAN 6
3.1 Desain Penelitian 6
3.2 Sumber dan Pengolahan Data 6
3.3 Operasional Variabel 6
3.4 Analisis Data 6
BAB IV 7
HASIL DAN PEMBAHASAN 7
4.1 Hasil Penelitian (sesuaikan dengan tujuan penelitian) 7
4.2 Hasil Penelitian (sesuaikan dengan tujuan penelitian) 7
BAB V 8
SIMPULAN DAN SARAN 8
5.1 Simpulan 8
5.2 Saran 8
DAFTAR PUSTAKA 9
LAMPIRAN 13
RIWAYAT HIDUP 15
DAFTAR TABEL
(dibuat dalam halaman terpisah)
Penelitian Terdahulu
DAFTAR GAMBAR
(dibuat dalam halaman terpisah)
Kerangka Pikir............................................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN
(dibuat dalam halaman terpisah)
Bab pendahuluan memuat latar belakang atau alasan kuat dilakukannya penelitian,
tujuan, dan hipotesis jika ada. Di dalam pendahuluan dijelaskan pula perumusan atau
pendekatan penyelesaian masalah dan alasan pemilihan metode yang digunakan. Bergantung
pada proses perumusan masalah penelitian, bagian Kerangka Pikir dan Hipotesis dapat ditulis
di sini, tidak ditulis dalam bab tersendiri.
Paparan tidak berbelit-belit atau dimulai dengan latar belakang yang terlalu umum.
Pernyataan mengenai apa yang diteliti dan apa yang diharapkannya diawali dengan pemikiran
logis. Tujuan penelitian ditulis di bagian akhir bab ini dengan memilih kata kerja yang
hasilnya dapat diukur dan dilihat, seperti: menguraikan, menerangkan, membuktikan,
menjajaki, menguji, membuktikan, atau menerapkan suatu gejala, konsep atau dugaan, atau
bahkan membuat suatu prototipe. Jangan menggunakan kata kerja mengetahui atau
memahami.
Contoh Teknis Penulisan Caption Tabel:
Pada Tabel 1.1 di bawah ini merupakan informasi Data Pertunmbuhan Dana Pihak
Ketiga (DPK) pada tahun 2013-3014.
Tabel 1.1 Data Pertumbuhan DPK
Catatan: Penulisan Caption “Tabel 1.1” (angka 1 bagian depan menunjukkan nomor bab,
angka 1 berikutnya menunjukkan urutan gambar pada bab tersebut)
Pustaka yang digunakan dalam bab ini ialah acuan primer, diutamakan artikel ilmiah
dari jurnal dan paten yang relevan dengan bidang yang diteliti, terkini, dan asli (state of the
art). Diktat dan buku ajar tidak termasuk acuan primer. Tinjauan pustaka memuat telaah
singkat, jelas, dan sistematis tentang kerangka teoritis, kerangka pikir, temuan, prinsip,
asumsi, dan hasil-hasil penelitian yang relevan yang melandasi masalah penelitian atau
gagasan guna menggali pemahaman mengenai masalah penelitian dan pemecahan
masalahnya. Oleh karena itu, dari tinjauan pustaka harus dapat diturunkan kerangka pikir,
hipotesis penelitian, dan metode penelitian.
Penelitian kuantitatif mempunyai tujuan untuk menguji atau verifikasi teori, meletakkan
teori secara deduktif menjadi landasan dalam penemuan dan pemecahan masalah penelitian.
Sedangkan, pada penelitian kualitatif mempunyai tujuan untuk menyusun teori, memandang
teori sebagai hasil proses induksi dari pengamatan terhadap fakta (pengumpulan informasi).
Loyalitas Nasabah
(Y)
Metode penelitian dapat berupa percobaan lapangan, dan survei lapangan yang
dirancang sesuai dengan tujuan atau jenis penelitian, seperti: eksploratif, deskriptif,
koreksional, kausal, komparatif, eksperimen, tindakan (action research), pemodelan, analisis
suatu teori, atau kombinasi dari berbagai jenis penelitian tersebut. Untuk penelitian yang
menggunakan metode kualitatif, jelaskan pendekatan yang digunakan, proses pengumpulan
dan analisis informasi, dan proses penafsiran hasil penelitian. Maksud dari perincian ini ialah
untuk menjamin keterulangan hasil.
Bab ini pada dasarnya menjelaskan lokasi penelitian, bidang yang diteliti, rencana, dan
prosedur penelitian yang dilakuakn penulisan untuk memperoleh jawaban yang disesuaikan
denagn permaslaahan atau tujuan penelitian.
Hal-hal yang mencakup dalam metode penelitian adalah:
1. Penjelasan tenatang ruang lingkup penelitian (misalnya: populasi, sampel, jenis, dan
sumber data yang dibutuhkan).
2. Penjelasan mengenai hubungan variabel-variabel penelitian dan definisi
operasionalnya.
3. Metode epengumpulan data (termasuk didalamya instrument yang diapkai dan metode
sampling-nya).
Hasil penelitian dapat digabung dengan pembahasan menjadi bab Hasil dan
Pembahasan. Pemisahan atau penggabungan kedua bagian ini bergantung pada keadaan data
dan kedalaman pembahasannya sesuai dengan arahan pembimbing. Bila Hasil dan
Pembahasan disatukan dalam satu bab, sajikan dahulu hasil penelitian, beri penjelasan yang
cukup untuk temuan penting, lanjutkan dengan analisis dan kemudian dengan pembahasan.
Subbab dalam Hasil dan Pembahasan dikembangkan secara sistematis dan mengarah ke
simpulan.
5.1 Simpulan
Simpulan merupakan jawaban dari tujuan yang sudah ditentukan dan tidak dimaksudkan
sebagai ringkasan hasil. Dalam Simpulan, penulis harus dan hanya menjawab masalah dan
tujuan penelitian yang telah dirumuskan pada Pendahuluan. Simpulan merupakan generalisasi
dari hasil penelitian dan argumentasi penulis, atau pernyataan singkat yang merupakan
hakikat dari bab Hasil dan Pembahasan atau hasil pengujian berbagai hipotesis yang
berkaitan.
Simpulan merupakan hasil penelitian yang boleh jadi telah dikemukakan dalam
perumusan masalah dan telah diberi jawaban sementara berupa hipotesis. Dalam menulis
simpulan, penulis harus membedakan dugaan, temuan, dan simpulan hasil studi. Pernyataan
simpulan harus dilakukan secara cermat dan hati-hati. Penyampaian simpulan ini dapat
dilakukan sebanyak 3 kali, yakni dalam Pembahasan, Simpulan, dan Abstrak sehingga
diperlukan kecermatan untuk menyajikannya dengan ungkapan yang berbeda-beda.
5.2 Saran
Saran seyogianya mengarah ke implikasi atau tindakan lanjutan yang harus dilakukan
sehubungan dengan temuan atau simpulan penulis. Saran yang dikemukakan harus berkaitan
dengan pelaksanaan atau hasil penelitian. Dengan demikian saran ini mengemukakan hal-hal
yang perlu diteliti lebih lanjut terutama untuk memperbaiki kelemahan atau kekurangan dalam
penelitian yang dilakukan atau perbaikan asumsi yang diambil sehingga didapatkan hasil yang
lebih baik. Jadi, saran tersebut harus diuraikan secara spesifik. Jangan menyarankan hal-hal
yang tidak dianalisis dan dibahas dalam penelitian serta terkesan menggurui atau memuaskan
keinginan peneliti. Untuk penelitian yang berkaitan dengan permasalahan kebijakan, tidak
perlu menyarankan kebijakan yang tidak berkaitan dengan hasil penelitian.
DAFTAR PUSTAKA
2 Penulis
Afza, T., & Alam, A. (2016). Foreign currency derivatives and firm value. European Online
Journal of Natural and Social Sciences, 5(1), 1–14.
Al-Shboul, M., & Alison, S. (2009). The effectiveness of the use of derivatives on the foreign
exchange exposure. Journal of Accounting – Business & Management, 16(1), 72–92.
Nabila, A. R., & Yuniningsih, T. (2016). Analisis partisipasi masyarakat dalam
pengembangan desa wisata kandri kota Semarang. Indonesian Journal of Public Policy
and Management Review, 5(3), 375–395.
D. Tata Cara Penulisan Jika Sumber dari Dokumen (Laporan Tahunan, UU, Peraturan
Pemerintah dan Daerah)
Peraturan Kementerian Keuangan no 122 tahun 2015 tentang aturan baku laporan keuangan
pada kementerian Republik Indonesia. Jakarta: Kemenkeu.
RIWAYAT HIDUP
Dalam riwayat hidup dijelaskan tempat dan tanggal kelahiran mahasiswa, putra dan
putri ke berapa dari orang tua, nama kedua orang tua atau wali. Untuk karya ilmiah, tuliskan
pendidikan penulis sejak sekolah menengah hingga terdaftar sebagai mahasiswa Universitas
Sahid. Kegiatan penulis di luar akademik yang menunjang pendidikan juga dapat
dicantumkan, terutama prestasi akademik yang pernah diraih selama masa kemahasiswaan.
Uraian tentang riwayat hidup tidak lebih dari satu halaman.