PEMERINTAH KABUPATEN PADANG LAWAS UTARA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NAGASARIBU
Desa Nagasaribu Kecamatan Padang Bolak Tenggara
Kode Pos 22751, Email: pkmnagasaribureal@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NAGASARIBU

NOMOR : 800 / / SK / 2019
TENTANG

PETUGAS DAN PENANGGUNG JAWAB CALL CENTER DAN KOTAK SARAN

DI UPTD PUSKESMAS NAGASARIBU

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKEMAS NAGASARIBU

Menimbang   : a. bahwa dalam rangka peningkatan kualitas Pelayanan Kesehatan

Puskesmas Nagasaribu maka perlu membuat Call Center dan Kotak
Saran untuk mempermudah Pelayanan bagi masyarakat.
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaiman dimaksud dalam huruf
a, perlu menetapkan Surat Keputusan sekaligus menunjuk petugas
penanggung jawab Call Center dan Kotak Saran

Mengingat  : 1. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,
(Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Negara RI 5038)
2. Tambahan Lembaran Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik, (Lembaran Negaran RI Tahun 2012 Nomor 215).
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas.
MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS NAGASARIBU TENTANG
CALL CENTER DAN KOTAK SARAN DI UPTD PUSKESMAS
NAGASARIBU
Pertama : a. Call Center dibuat untuk mempermudah pelayanan kepada
masyarakat yang akan berobat ke UPT Puskesmas Nagasaribu.
Dengan nomor Call Center.
b. Kotak Saran dibuat untuk menampung semua keluhan kritik dan
saran pengguna pelayanan UPT Puskesmas Nagasaribu.
Menunjuk petugas penanggung jawab Call Center dan Kotak Saran
sebagai berikut :
a. Call Center : 1. Erly Daulay ( 081264811171)
2. Toibah ( 081265236799)
 b. Kotak Saran : Junita Sari Siregar, STr. Gz
Kedua : Dalam menjalankan tugas dan wewenang ini petugas perlu ditetapkan
uraian tugasnya.
Ketiga : Adapun nama petugas dan uraian tugas penanggung jawab terhadap call
center dan kotak saran tersebut terlampir dalam keputusan ini.
Keempat : Rekapan Call Center dan Kotak Saran hanya akan dibuka/ dikumpulkan
setiap bulan tanggal 20, untuk di rekap dan dilaporkan kepada Kepala
UPT Puskesmas Nagasaribu.
Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan /
perubahan sebagai mestinya.

Ditetapkan di : Nagasaribu
Padatanggal : 2019
KEPALA UPT PUSKESMAS NAGASARIBU

JUNITA SIREGAR
 LAMPIRAN II KEPUTUSAN KEPALA
UPT PUSKESMAS NAGASARIBU
NOMOR :
TENTANG :
CALL CENTER DAN KOTAK SARAN

No. NAMA TUGAS

1 Erly Daulay ( 081264811171) CALL CENTER

2 Toibah ( 081265236799) CALL CENTER
3 Junita Sari Siregar, STr. Gz KOTAK SARAN
 URAIAN TUGAS

CALL CENTER DAN KOTAK SARAN

NO. TUGAS NAMA

1. CALL CENTER 1. ERLY DAULAY

2. TOIBAH

2. KOTAK SARAN JUNITA SARI SIREGAR

TUGAS CALL CENTER

1. Menerima informasi melalui SMS, telepon, dan kotak saran dari masyarakat.
2. Membalas SMS dari masyarakat.
3. Membuat catatan harian SMS, telepon dan kotak saran yang masuk.
4. Merekap hasil SMS, telepon, dan kotak saran setiap minngu
5. Melaporkan kepada pimpinan ( Kepala UPTD Puskesmas ).

TUGAS PEMEGANG KOTAK SARAN

1. Menerima saran dari masyarakat yang dimasukkan pasien ke kotak saran.

2. Membuat catatan harian kotak saran yang masuk.
3. Merekap hasil kotak saran setiap hari dan dilaporkan setiap minggu.
4. Melaporkan kepada pimpinan ( Kepala UPTD Puskesmas ).

KEPALA UPTD PUSKESMAS

NAGASARIBU

JUNITA SIREGAR, SKM