JURNAL MANAJEMEN BISNIS

Volume 1, Nomor 1 Januari 2008

ISSN: 1978−8339

i
DAFTAR ISI ISSN: 1978−8339

JURNAL MANAJEMEN BISNIS

Halaman

Faktor-Faktor yang Meningkatkan Peluang Survive Perusahaan Kesulitan Keuangan

Khaira Amalia Fachrudin ..................................................................................................................... 1–9

Pengaruh Atribut Produk terhadap Sikap Konsumen pada Green Product Cosmetics (Studi
Kasus pada Puri Ayu Martha Tilaar Sun Plaza Medan)
Marhayanie dan Eka Laniasti Sihite..................................................................................................... 10 – 17

Analisis Persepsi Pasien Partikulir tentang Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Loyalitas di
Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati Medan Tahun 2007
Ritha F. Dalimunthe, Heldy B.Z., dan Puti Puspita Yean..................................................................... 18 – 26

Performance Appraisal pada BPRS

Saparuddin Siregar ............................................................................................................................... 27 – 32

Pembelajaran Organisasi: Strategi Membangun Kekuatan Perguruan Tinggi

Yeni Absah ............................................................................................................................................ 33 – 41

ii
 FAKTOR-FAKTOR YANG MENINGKATKAN
PELUANG SURVIVE PERUSAHAAN KESULITAN KEUANGAN

Khaira Amalia Fachrudin

Staf Pengajar FE USU

Abstract

This study examines what factors that can increase a company’s survival probability. Thirty financial
distress companies in the years 1997-2005 with insolvency type were observed. At the end of 2005, as much as
53,33% companies could survive as an independent company.
The data were examined relying on logistic regression. The covariates are operating performance,
president director turnover, company’s age, and creditor equity stake. The dependent variable is the company
status.
Survival is positively affected by its operating performance. The only other factor systematically
increasing company’s survival probability is the willingness of creditors to take an equity stake in the
companies. Almost of all creditor equity stake in financially-distressed companies was executed by foreign
creditor. President director turnover when the distress and company’s age did not increasing company’s
survival.

Keywords: survival probability, financial distress, and creditor equity stake

PENDAHULUAN perusahaan tidak dapat menutupi jumlah biaya,

Kesulitan keuangan (financial distress) pada
perusahaan terjadi ketika perusahaan tidak dapat
memenuhi jadwal pembayaran atau ketika proyeksi
arus kas mengindikasikan bahwa perusahaan tersebut
akan segera tidak dapat memenuhi kewajibannya
(Brigham dan Daves, 2003). Perusahaan kesulitan
keuangan (financial distress) ditandai dengan
kerugian, hampir kehabisan tunai, memiliki
kewajiban-kewajiban yang harus dibayar seperti gaji,
biaya bunga pinjaman, biaya operasional rutin, dan
biaya-biaya tetap lainnya (Djajendra, 2007), dililit
hutang, karyawan berseteru dengan top manajemen,
mulai ditinggalkan pelanggan karena kualitas layanan
yang sangat buruk (Sembel, 2003), mengalami
penurunan dalam pertumbuhan, kemampulabaan, dan
aset tetap, serta peningkatan dalam tingkatan
persediaan relatif terhadap perusahaan yang sehat
(Kahya dan Theodossiou, 1999), melemahnya kondisi
keuangan, kreditur yang mulai mengambil tindakan,
pemasok yang mungkin tak mengirim bahan baku
secara kredit, investasi modal yang menguntungkan
mungkin harus dilepas, dan pembayaran dividen yang
terganggu (Keown et al., 1997).
Terdapat lime tipe kesulitan keuangan
menurut Brigham dan Gapenski (1997), yaitu
economic failure, business failure, technical
insolvency, insolvency in bankruptcy, dan legal
bankruptcy. Economic failure berarti pendapatan
termasuk biaya modalnya. Business failure terjadi bila
bisnis menghentikan operasi dengan akibat kerugian
ke kreditur. Technical insolvency (equity insolvency
menurut istilah Altman, 1983) adalah ketidak-
mampuan memenuhi kewajiban lancar ketika jatuh
tempo, menunjukkan kekurangan likuiditas secara
temporer. Pada kasus ini biasanya kreditur mau
membantu melalui restrukturisasi hutang. Insolvency
in bankruptcy (bankruptcy insolvency menurut istilah
Altman, 1983) tergambar dari nilai buku hutang yang
melebihi nilai pasar aset. Masalah ini bersifat
permanen dan mengarah pada likuidasi bisnis. Legal
bankruptcy adalah bangkrut secara hukum, terjadi bila
telah diajukan tuntutan secara resmi sesuai undang-
undang.
Ada beberapa strategi yang dapat dilakukan
agar perusahaan kesulitan keuangan dapat bangkit
kembali dan meraih survive. Pertama, mencetak laba.
Laba dapat ditingkatkan dengan menghemat biaya,
misalnya dengan memangkas divisi atau unit bisnis
yang merugi, dan memangkas biaya yang tidak
realisatis. Pada kasus kesulitan keuangan yang tidak
terlalu parah, perbaikan kondisi keuangan dapat
dilakukan dengan meningkatkan pendapatan melalui
penjualan yang didukung oleh usaha-usaha
pemasaran. Analisa pasar perlu dilakukan untuk
memenangkan persaingan. Perusahaan juga perlu
menemukan keunggulan komparatif sebagaimana

1
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 1 - 9
yang dilakukan beberapa perusahaan penerbangan di
Indonesia ketika sedang kesulitan.
Kedua, mengubah cash flow menjadi positif,
misalnya dengan restrukturisasi hutang dan
penghematan. Restrukturisasi hutang dapat dilakukan
dengan negosiasi ulang dan penjadwalan kembali
hutang. Jika kreditur memilih kebangkrutan
perusahaan, maka uang mereka tidak akan kembali,
tetapi jika membantu perusahaan, maka perusahaan
(contoh Anteve) dapat melakukan perubahan
manajemen dan perbaikan perusahaan secara total
sehingga uang mereka akan kembali. Gilson (1990)
dalam Parker et al. (2002) membuktikan semasa
kesulitan keuangan, kontrol manajerial dan klaim
terhadap nilai residual perusahaan ditransfer ke
kreditur, biasanya bank.
Pada saat itu, kreditur meningkatkan
representasinya dalam dewan dan kontrol tidak
langsungnya melalui kepemilikan saham. Kreditur
mungkin ingin memaksimalkan pembayaran penuh
jika setelah restrukturisasi perusahaan dapat survive,
atau likuidasi. Di satu sisi mareka ingin klaim, bukan
kepemilikan. Karena itu, mereka tidak selalu
bertindak untuk kepentingan terbaik perusahaan. Tapi
di sisi lain, orang dapat berargumen bahwa kontrol
kreditur dapat dihubungkan dengan meningkatnya
kemungkinan survive perusahaan. Sebagai contoh,
restrukturisasi hutang sering mencakup modifikasi
perjanjian hutang sebagai upaya agar perusahaan tetap
berjalan sehingga akhirnya dapat membayar
kewajibannya (Parker et al., 2002).
Ketiga, memperbaiki kinerja dengan
melakukan perbaikan ke arah yang positif, misalnya
dengan merespon keinginan pelanggan. Tindakan ini
juga berguna untuk mengembalikan kepercayaan
pelanggan. Keempat, membangun budaya positif.
Membangun budaya baru dapat dilakukan dengan
regenerasi pimpinan yang memiliki highly motivated.
Kelima, mendapatkan pinjaman berbiaya rendah.
Keenam, membangun kepercayaan - antara lain
kepercayaan karyawan, pemegang saham, pelanggan,
dan masyarakat umum. Kepercayaan akan future
value yang baik pada perusahaan Gillette telah
meyakinkan tim manajemen eksekutif untuk sama-
sama berjuang dan meyakinkan ribuan investor
sehingga saham mayoritas gagal diambil alih orang-
orang yang hanya akan mengambil keuntungan
pribadi (Sembel, 2003).
Ketujuh, menyusun kekuatan. Mengumpulkan
orang-orang terbaik dan mengurangi orang yang tidak
tepat akan menghasilkan kekuatan inti yang akan
memodifikasi atau membuat perubahan radikal
(Sembel, 2003).
Dalam krisis, peran pemimpin sangat
diharapkan. Pemimpin tidak boleh menganggap krisis
2
sebagai halangan, melainkan sarana pembaharuan.
Ancaman (threats) dapat digali menjadi peluang
(opportunities). Pemimpin perlu mengoptimalkan
kehadirannya dalam perusahaan, dan membina diri
secara cepat agar dapat melaksanakan multi peran,
baik sebagai pemikir, pelaksana, pengawas, maupun
penasehat perusahaan (Susanto, 1999).
Insider turnover atau turnover manajemen
dan direktur atau pemimpin dapat dipandang sebagai
peningkatan harapan pengembalian (return) untuk
pemegang saham perusahaan yang kesulitan. Dengan
mengandaikan bahwa kesulitan keuangan adalah hasil
dari buruknya keputusan yang difasilitasi governance
yang buruk kehadiran pejabat berupa manajer dan
direktur baru akan menghambat kemampuan
pemulihan diri perusahaan. Turnover manajer dan
direktur (khususnya kemasukan pihak luar yang tidak
mempunyai investasi pada proyek yang gagal dan
strategis) mungkin memfasilitasi alokasi kembali
sumber daya ekonomi perusahaan (Wruck, 1990).
Literatur mengenai peran executive turnover
telah menghasilkan 2 teori succession (penggantian,
suksesi) yang saling bersaing. Menurut teori
succession-crisis, penggantian eksekutif mengganggu
kinerja organisasi karena hal tersebut menambah
ketidakpastian dan konflik, dan menurunkan semangat
anggota organisasi. Sedemikian, turnover diharapkan
menguatkan “downward spiral” yang dipacu dengan
munculnya masalah kinerja (Hambrick dan D’Aveni,
1988).
Sebaliknya, succession-adaptation mengan-
jurkan perlunya turnover eksekutif dengan
menekankan keuntungan dari keragaman manajerial
atas pembuatan keputusan strategik dan kemampuan
perusahaan bereaksi terhadap perubahan lingkungan
(Virany et. al, 1992). Ada andaian implisit bahwa
pengalokasian kembali ini memungkinkan perusahaan
terhindar dari kebangkrutan, dan ini merupakan hasil
yang diharapkan. Pandangan “succession –
adaptation” mengatakan bahwa keragaman manajerial
meningkatkan kemampuan organisasi untuk merespon
perubahan lingkungan (Hubbard dan Kosnik, 1996).
Dalam situasi kesulitan keuangan direktur
utama menghadapi tugas yang lebih besar. Terutama
masalah arus kas untuk operasi yang masih berlanjut
serta melakukan perundingan restrukturisasi hutang
dengan kreditur. Masalah ini dan juga masalah
ketidakpastian serta reputasi mungkin akan
membuatnya berfikir untuk mengundurkan diri. Ini
menarik untuk dicermati.
Penggantian manajemen puncak (CEO) sering
pula dilakukan perusahaan yang sedang recover
(memulihkan diri) dari kesulitan agar dapat survive.
Alasannya manajer baru meniupkan wawasan baru
untuk situasi perubahan, memudahkan tindakan
Khaira Amalia Fachrudin
drastis seperti pemotongan anggaran untuk program-
program yang sudah ditetapkan (Pearce dan Robinson,
2003).
CEO atau direktur utama yang baru, sebagai
agen perubahan, akan memasuki organisasi dengan
amanat yang tepat. Tetapi, direktur utama baru
umumnya kurang mengetahui dengan jelas tentang
kontrak dan prosedur untuk diperlukan untuk
melakukan pekerjaannya dengan sukses, dan
pengetahuan-pengetahuan tersebut harus berangsur-
angsur diperoleh terus menerus (Boeker, 1997;
Hambrick and Fukotomi, 1991). Karena itu,
keberadaan TMT yang sudah lama menjabat,
menguasai, dan mempunyai akses pada jaringan yang
sudah mantap sepatutnya menjadi nilai ganda dalam
membantu CEO dalam progress melalui proses yang
kacau (disruptive).
Dalam kasus kesulitan keuangan yang parah,
perusahaan dapat menjadi bangkrut atau kehilangan
independensi melalui merger. Namun tidak tertutup
kemungkinan untuk kembali survive bila strategi yang
digunakan tepat. Perusahaan dikatakan telah pulih dari
kesulitan keuangan bila arus kas lebih besar dari
hutang jangka panjang yang jatuh tempo pada tahun
setelah serangan kesulitan keuangan terjadi Whittaker
(1999).
Kahl (2001) menguraikan tanda perusahaan
yang kembali survive sebagai perusahaan independen
sebagai berikut: tidak dalam Chapter 11 (undang-
undang di Amerika yang mengatur kesulitan keuangan
perusahaan), tidak dalam kegagalan, tidak dalam
proses negosiasi restrukturisasi hutang guna
menghindari kegagalan. Untuk dikualifikasi sebagai
tahun keluar, satu dari dua kriteria tambahan
dilakukan. Pertama, melihat tanda-tanda dalam artikel
Dow Jones Interactive dan Lexis/Nexis yang
menunjukkan apakah perusahaan secara jelas telah
keluar dari kesulitan keuangan. Ini dipertimbangkan
dalam kasus jika, misalnya, perusahaan membayar
dividen atau menambah dana dalam bentuk hutang
atau memasarkan ekuitas. Jika tidak ditemukan bukti
yang jelas apakah perusahaan telah keluar dari
kesulitan keuangan, digunakan kriteria formal untuk
menentukan apakah perusahaan masih tetap dalam
kesulitan atau tidak. Sebuah perusahaan dikatakan
telah keluar dari kesulitan keuangan jika mempunyai
interest coverage di atas satu sekurang-kurangnya
dalam satu tahun dan ada tambahan, bahwa harus
terpenuhi salah satu dari kriteria-kriteria berikut: book
leverage ratio telah berkurang minimal 15 basis point
relative terhadap serangan kesulitan atau memiliki
rasio leverage yang lebih rendah dari rata-rata
perusahaan dalam 2 digit SIC industry code.
Laitinen (2005) menentukan perusahaan yang
tidak kesulitan keuangan lagi pada akhir tahun 2001
Faktor-Faktor yang Meningkatkan Peluang Survive…
sebagai perusahaan yang survive pada penelitiannya
terhadap beberapa perusahaan sampel yang kesulitan
keuangan di Finlandia tahun 1997-2001. Asterbo
(2002), menentukan survival perusahaan jika skor Z
Altman lebih kecil atau sama dengan nol koma lima.
Sebanyak 30 perusahaan manufaktur yang
terdaftar di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek
Indonesia) mengalami kesulitan keuangan yang agak
parah akibat krisis 1997 (Lampiran 1). Perusahaan-
perusahaan tersebut mengalami kesulitan dengan tipe
bankruptcy insolvency, yaitu nilai buku hutang
melebihi nilai pasar aset, dan hal tersebut terjadi
selama tiga tahun atau lebih pada kurun waktu yang
berbeda-beda untuk setiap perusahaan. Kesulitan
keuangan tersebut terjadi akibat perusahaan banyak
berhutang dalam mata uang asing sehingga ketika
krisis 1997 melanda jumlah hutang tersebut
meningkat (Fachrudin, 2007). Perusahaan-perusahaan
ini juga telah mengalami kerugian negatif selama tiga
tahun atau lebih serta mengalami kegagalan hutang
sehingga merestrukturisasi hutangnya kepada para
kreditur. Sampai akhir tahun 2005, sebanyak 53,33%
dari perusahaan tersebut dapat survive sebagai
perusahaan independen, sedangkan sisanya belum
survive dan bahkan ada yang telah didelisting dari
BEJ.
Penelitian ini hendak melihat faktor yang
menyebabkan perusahaan - perusahaan tersebut dapat
kembali survive. Estimasi probabilitas survive
perusahaan kesulitan keuangan dilakukan Kahl (2002)
dengan menelusuri data perusahaan saat terserang
kesulitan sampai beberapa tahun kemudian, ada yang
survive dan ada yang tetap kesulitan dengan regresi
probit. Sedangkan Parker et al. (2002) meneliti
kemungkinan hidup perusahaan kesulitan keuangan
dengan menelusuri data perusahaan dari saat survive
sampai kesulitan dengan cox proportional hazard
regression. Penelitian ini tidak mengadopsi metode
Parker et al. (2002) karena penelitian mereka
menggunakan data 8 tahun sebelum kesulitan
sehingga bila diaplikasikan pada penelitian ini harus
dipakai data tahun 1989 – 1997 yang tentu saja tidak
up to date diteliti sekarang. Karena itu diadopsi
metode Kahl (2002) dan variabelnya yang berupa
pulangan aset (return on assets), dan konversi
kewajiban menjadi ekuitas (creditor equity stake);
selain itu diadopsi variabel pergantian direktur utama
dari Parker et al. (2002); dan ditambah lagi dengan
variabel umur perusahaan. Umur perusahaan diteliti
Chancharat (2007) dalam meneliti probabilitas survive
perusahaan kesulitan keuangan. Tetapi, umur
perusahaan tersebut kurang signifikan dalam
menjelaskan probabilitas survive. Padahal umur
perusahaan termasuk dalam faktor-faktor yang
mempengaruhi kegagalan perusahaan selain ukuran,
3
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 1 - 9

pertumbuhan, kondisi ekonomi makro, sektor industri, terdapat 16 perusahaan FD yang survive, sedangkan
sumber daya manusia, tipe, dan lokasi perusahaan 14 perusahaan lainnya belum survive.
(Storey, 1994 dalam Dylan, 1996). Dengan demikian Mean dari variabel independen yang
variabel independen penelitian ini adalah pulangan digunakan dapat dilihat pada Tabel 1 di bawah ini.
aset yang diukur dengan rata-rata dari pendapatan
usaha terhadap jumlah aset, pergantian direktur utama Tabel 1. Mean Indikator Keuangan, Karakteristik Tata
selama kesulitan, umur perusahaan, dan creditor Kelola Perusahaan, dan Length Perusahaan FD
equity stake. Analisa dilakukan dengan regresi logistik yang Survive dan yang belum Survive pada Masa
yang sama-sama dapat digunakan untuk variabel Kesulitan Keuangan
independen yang bersifat dikotomi seperti halnya Indikator Mean pada Perusahaan
Keuangan Survive Belum
regresi probit, namun tidak memerlukan asumsi
Survive
distribusi normal.
x1 0,00 -0,04
x2 0,50 0,64
x3 28,75 25,07
HASIL
x4 0,88 0,14
Jumlah observasi (n) 16 14
Estimasi probabilitas survive yang dilakukan Sumber: Data, diolah
terhadap 30 perusahaan kesulitan keuangan dengan
tipe bankruptcy insolvency (Lampiran 1) dengan Hasil uji statistik model estimasi ini dengan
pengamatan terakhir tahun 2005, menemukan bahwa menggunakan regresi logistik disajikan dalam Tabel
2.

Tabel 2. Hasil Regresi Logistik

Variabel Independen B Exp(B)
Constant -5,174 0,006
(0,083)
x1 73,113 5,66E+31
(0,057)
x2 2,759 15,787
(0,243)
x3 -0,046 0,955
(0,703)
x4 10,277 29056,689
(0,046)
n 30
Hosmer and Lemeshow 0,764
Nagelkerke R Square 0,815
-2LL 28,264
Percentage Correct 96,7
Angka dalam kurung menunjukkan signifikansi,
tanda * menunjukkan signifikan pada alpha 0,1
Variabel dependen adalah variabel dummy status perusahaan yang bernilai
1 jika perusahaan kesulitan keuangan telah survive, 0 selainnya.
Variabel independen adalah :
x1 = Rata-rata dari : laba usaha / jumlah aset saat kesulitan keuangan
dengan tipe bankruptcy insolvency sampai setahun sebelum survive.
x2 = jumlah pergantian direktur selama masa kesulitan keuangan
x3 = umur perusahaan
x4 = creditor equity stake, 1 jika perusahaan melakukan creditor equity
stake, 0 selainnya
Sumber: Data, diolah

4
Khaira Amalia Fachrudin
Nilai Hosmer and Lemeshow goodness of fit
test statistics menunjukkan probabilitas signifikansi
0,764 - lebih besar dari 0,05 - menunjukkan model
dapat diterima karena cocok dengan data observasinya
dan dapat dipakai untuk analisis selanjutnya.
Nagelkerke R Square 0,815 menunjukkan bahwa
variabilitas variabel dependen yang dapat dijelaskan
oleh variabilitas variabel independen adalah 81,5%.
Angka -2LL sebesar 28,264 menunjukkan model fit
karena penurunan tersebut lebih besar dari penurunan
df dengan alpha 10% sesuai tabel critical values of chi
square (x2), yaitu 7,78. Ketepatan klasifikasi
menunjukkan angka 96,7%.
Penelitian ini menunjukkan bahwa peluang
survive berkaitan dengan rata-rata dari rasio
pendapatan usaha terhadap jumlah aset dari saat
kesulitan keuangan dengan tipe bankruptcy insolvency
sampai setahun sebelum survive dan creditor equity
stake. Variabel pergantian direktur utama selama
kesulitan keuangan dan umur perusahaan tidak
berpengaruh untuk meningkatkan peluang survive.
PEMBAHASAN
Kinerja yang diukur dengan rata-rata dari
pendapatan usaha terhadap jumlah aset (x1) signifikan
(pada alpha 0,1) mempengaruhi peluang survive
perusahaan kesulitan. Dari nilai koefisiennya yang
positif dapat disimpulkan bahwa semakin baik kinerja
semasa kesulitan keuangan, semakin besar peluang
perusahaan untuk survive. Hal ini sesuai dengan
temuan Fachrudin (2007).
Odds ratio atau Exp (B) menunjukkan bahwa
cateris paribus, setiap kenaikan 1 unit x2 akan
meningkatkan peluang survive yang sangat besar. Hal
ini berarti probabilitas survive adalah 100% bila x2
meningkat 1 unit. Misalnya bila selama masa
kesulitan perusahaan dapat meningkatkan pendapatan
usaha sebanyak dua kali lipat, maka perusahaan
tersebut pasti akan survive. Hal ini agak susah
terwujud karena pada saat tidak kesulitan pun hal ini
jarang tercapai, apalagi saat kesulitan.
Pergantian direktur utama selama kesulitan
(x2) tidak signifikan mempengaruhi peluang survive
perusahaan kesulitan. Pergantian direktur utama agak
jarang dilakukan. Rata-rata x2 perusahaan survive
adalah 0,50 sedangkan pada perusahaan yang belum
survive adalah 0,64. Berarti selama masa kesulitan,
secara rata-rata jumlah pergantian direktur utama
tidak sampai 1 kali.
Hal ini tampak sesuai dengan teori succession
crisis yang mengatakan bahwa pergantian eksekutif
mengganggu kinerja organisasi karena menambah
ketidakpastian dan konflik, serta menurunkan
Faktor-Faktor yang Meningkatkan Peluang Survive…
semangat anggota organisasi (Hambrick dan D’Aveni,
1988). Juga sesuai dengan Wruck (1990) bahwa
manajer yang sudah lama menjabat umumnya
memahami operasi perusahaan secara detail. Gibson
(2003) yang meneliti 1200 perusahaan dalam 8
emerging market menemukan dua hasil utama.
Pertama, CEO di perusahaan emerging market lebih
mungkin kehilangan pekerjaannya pada saat kinerja
perusahaan memburuk, ini menunjukkan tata kelola
perusahaan sudah efektif di emerging market. Kedua,
khusus untuk perusahaan dengan kepemilikan lokal
yang besar, tidak ada hubungan antara CEO turnover
dan kinerja perusahaan, ini menunjukkan tata kelola
perusahaan kelihatan tidak efektif. Bila alasan Gibson
ini diterapkan di sini maka berarti perusahaan
kesulitan keuangan yang memang memiliki kinerja
buruk dan tidak signifikan pergantian direktur
utamanya menunjukkan indikasi tata kelola yang tidak
efektif. Padahal, bila dicermati lebih jauh ternyata ada
pembatasan yang dibuat kreditur sehubungan dengan
perjanjian kredit. Perjanjian kredit umumnya
mensyaratkan perusahaan, antara lain, untuk terlebih
dahulu memperoleh persetujuan dari bank untuk
membagikan dividen, melakukan konsolidasi atau
penggabungan usaha, menjual atau menerbitkan
saham kepada pihak ketiga, menjual atau
menyewakan aktiva, mengubah anggaran dasar dan
susunan pengurus, direksi dan komisaris perusahaan.
Dari 30 perusahaan kesulitan yang diamati dalam
kurun waktu 1995 - 2005 ini diperoleh fakta bahwa 17
perusahaan (57%) mempunyai perjanjian kredit yang
mensyaratkan persetujuan dari pihak bank untuk
merubah struktur manajemennya. Hal ini sesuai
dengan teori bahwa dalam konteks insolvency,
governance ditujukan untuk memaksimalkan
keuntungan bagi kreditur. Masalahnya bukan semata-
mata nilai likuidasi atau nilai going concern. Tapi
bagaimana perusahaan melanjutkan usaha selama
periode terbatas. Perusahaan berpeluang melakukan
negosiasi dengan kreditur. Pada periode interim ini,
governance perusahaan menjadi sangat penting,
karena kreditur memerlukan kepercayaan akan
kemampuan pengambil keputusan perusahaan untuk
merencanakan strategi going forward. Sebagai
tambahan, kreditur memerlukan jaminan mengenai
kesediaan dan kemampuan manajemen korporat untuk
melindungi aset yang tersisa untuk sementara waktu
sehingga tidak mengurangi kemampuan recovery
kreditur (Davis, 2003).
Umur (x3) perusahaan tidak signifikan
mempengaruhi peluang survive perusahaan kesulitan.
Hal ini menunjukkan bahwa survive atau tidaknya
suatu perusahaan tidak bergantung pada usianya.
Pengalaman mengelola perusahaan tidak signifikan
berhubungan dengan kinerja perusahaan selama
5
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 1 - 9
survive (korelasi menunjukkan angka -0,118 dan tidak
signifikan). Temuan ini sejalan dengan Chancharat et
al. (2007).
Creditor equity stake berpeluang
meningkatkan kemungkinan survive perusahaan
kesulitan keuangan. Hal ini sesuai dengan Kahl
(2001) dan Fachrudin (2007). Menurut Kahl (2001),
pada prinsipnya ada dua cara bagi perusahaan untuk
menanggulangi kesulitan keuangan, yaitu
meningkatkan kinerja operasi atau melalui
pengurangan beban bunga (atau kombinasi keduanya).
Pengurangan beban bunga bahkan juga hutang
perusahaan karena ditukar dengan kepemilikan
terbukti mengeluarkan perusahaan dari kesulitan pada
penelitian ini.
Walaupun hasil penelitian menunjukkan
creditor equity stake berpeluang terhadap
kemungkinan survive, namun ada segelintir
perusahaan yang dapat survive tanpa equity stake.
Misalnya SOBI, dengan bantuan penasihat keuangan
dari Singapura dan Satuan Tugas Prakarsa Jakarta,
berhasil merestrukturisasi sehingga ada pengurangan
hutang pokok, transaksi forward dan derivatif. Laba
restrukturisasi berjumlah Rp.1.813.068.602.000.
Sedangkan IMAS mengalihkan hutangnya ke keluarga
Salim dan ditukar dengan obligasi konversi yang
kelak dapat ditukar jadi saham juga, serta menjual
kepemilikan sahamnya kepada pihak lain.
Sebaliknya, ada pula perusahaan kesulitan
keuangan yang walaupun sudah melakukan creditor
equity stake namun belum survive sampai akhir tahun
2005, yaitu SUDI dan SIPD. SUDI hanya
memperoleh sedikit saham dari creditor equity stake
yang dilakukan sehingga tidak memadai untuk
menjadikan ekuitas menjadi positif. SIPD melakukan
creditor equity stake sampai ekuitas menjadi positif
tahun 2001, namun sampai tahun 2005 pendapatan
bersih tetap negatif dan interest coverage ratio masih
di bawah satu karena beban usaha dan beban lain-lain
cukup besar.
KESIMPULAN
Survival secara positif dipengaruhi oleh
kinerja operasi. Satu-satunya faktor lain yang secara
sistematis meningkatkan peluang survive perusahaan
adalah kebersediaan kreditur untuk melakukan
konversi hutang menjadi ekuitas perusahaan. Hampir
semua konversi hutang menjadi ekuitas pada 53,33%
perusahaan kesulitan keuangan dilakukan oleh
kreditur asing.
6
Perusahaan kesulitan keuangan dapat survive
dengan suntikan modal kreditur asing. Artinya
sebahagian besar kepemilikan jatuh ke tangan asing.
Perusahaan kesulitan keuangan memang memerlukan
dana tambahan. Modal pemerintah tidak mungkin
diharapkan karena pemerintah masih harus
membenahi masalah-masalah lain seperti kemiskinan,
pendidikan, dan pemberantasan korupsi.
SARAN
Kesulitan keuangan perusahaan yang
diobservasi ini disebabkan oleh membengkaknya
pinjaman dalam mata uang asing akibat krisis 1997.
Sebaiknya perusahaan melakukan lindung nilai untuk
hutang dalam mata uang asing.
Perusahaan kesulitan keuangan memerlukan
mediasi untuk menegosiasikan hutangnya dengan
pihak kreditur. Sebaiknya dalam proses negosiasi
dihindarkan kemungkinan bahwa hutang tersebut
berpindah ke kreditur asing dan atau hutang tersebut
dikonversi menjadi ekuitas pihak asing. Pemerintah,
melalui lembaga yang ditunjuk, perlu menjadi mediasi
negosiasi yang handal.
DAFTAR PUSTAKA
Altman, Edward I. 1983. Corporation Financial
Distress – A Complete Guide to Predicting,
Avoiding, and Dealing with Bankruptcy. John
Wiley & Sons. New York. p. 1-7
Anonym a. Industry – Relative Ratios Revisited: The
Case of Financial Distress.
www.fma.org/neworleans/Papers. February,
20, 2006.
Asterbo, Thomas and Joachim K. Winter, 2002.
More than a Dummy: The Probability of
Failure, Survival and Acquisition of Firms in
Financial Distress.
Brigham, Eugene G and Louis C. Gapenski. 1997.
Financial Management – Theory and Practice.
The Dryden Press. Eight Edition. p. 1034 –
1067.
Brigham, Eugene F and Phillip R. Daves. 2003.
Intermediate Financial Management. Eight
Edition. Thomson. South-Western. p.837-
859.
Chancharat, Nongnit., et al. 2007. Firm in Financial
Distress, a Survival Model Analysis. Paper.
20th bAustralasian Finance & Banking
Conference. August 20, 2007.
Khaira Amalia Fachrudin
Cross, Lisa. 2003. Tools for a Company Turnaround.
Graphic Arts Monthly. August. p. 36-38.
Deng, Xiaolan and Zongjun Wang, 2006. Ownership
Structure and Financial Distress: Evidence
from Public Listed Companies in China.
International Journal of Management. 23(3):
486-502
Elloumi, Fathi and Jean-Pierre Gueyie, 2001.
Financial Distress and Corporate Governance:
an Empirical Analysis. Corporate
Governance. Bradford: 1 (1): 15 - 23.
Fachrudin, Khaira Amalia. 2007. Analisis Kesulitan
Keuangan Perusahaan – Studi pada
Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di
Bursa Efek Jakarta Tahun 1995-2005.
Disertasi. Program Pascasarjana Fakultas
Ekonomi Universitas Brawijaya. Malang.
Garson, G. David. 2005. Binary Logistic Regression.
PA 765 Statnotes: An Online Textbook.
www.David_Garson@ncsu.edu.
Guner, Gursoy, 2004. Changing Corporate
Ownership in the Turkish Market. Journal of
Transnational Management Development.
10(2): 33 Abstract
Kahl, Matthias, 2002. Economic Distress, Financial
Distress, and Dynamic Liquidation. Journal
of Finance. LVII (1): 135 – 145.
Kahl, Matthias, 2001. Financial Distress as a
Selection Mechanism: Evidence from the
United States. Paper.
Laitinen, Erkki K, 2005. Survival Analysis and
Financial Distress Prediction: Finnish
Evidence. Review of Accounting & Finance
4(4): 76-91.
Faktor-Faktor yang Meningkatkan Peluang Survive…
NetTel Africa. Network for Capacity Building
and Knowledge Exchange in ICT Policy,
Regulation, and Application. 2004.
http://www.cbdd.wsu.edu/kewlcontent/
cdoutput/TR505r/page40.htm. 2 Januari
2002.
Ohlson, James A, 1980. Financial Ratios and the
Probabilistic Prediction of Bankruptcy.
Journal of Accounting Research. 18(1): 109-
131
Parker, Susan, Gary F. Peters, dan Howard F.
Turetsky, 2002. Corporate Governance and
Corporate Failure: A Survival Analysis.
Corporate Governance. Bradford: 2 (2): 4-9.
Parker, Susan, Gary F. Peters, dan Howard F.
Turetsky, 2005. Corporate Governance
Factors and Auditor Going Concern
Assessments: 4 (3): 5-30.
Pearce and Robinson. 2003. Management Strategic.
Eight Edition. McGraw-Hill Education. New
York. p. 155 – 182.
Sembel, Roy dan Sandra Sembel. 2003. Keluar dari
Masa Sulit: Strategi Menyelamatkan
Perusahaan Sakit. Sinar Harapan
Susanto, A.B; 1999. Survival Management:
Implementasi Quantum Leadership dalam
manajemen krisis. Usahawan no.09 thn
xxviii. Sept 09.
Turetsky, Howard F. and Ruth Ann McEwen, 2001.
An Empirical Investigation of Firm
Longevity: a Model of the Ex Ante Predictors
of Financial Distress. Review of Quantitative
Finance and Accounting. 16. p.323-323.
7
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 1 - 9

Lampiran 1

No. Nama Perusahaan Kode Emiten

1 PT. Prasidha Aneka Niaga Tbk PSDN
2 PT. Sekar Laut Tbk SKLT
3 PT. Sinar Mas Agro Resources and Tech Corp (SMART)Tbk SMART
4 PT. Tiga Pilar Sejahtera Food Tbk, dahulu PT. Asia Inti Selera Tbk AISA
5 PT. Argo Pantes Tbk ARGO
6 PT. Textile Manufacturing Company Jaya (Texmaco Jaya) Tbk TEJA
7 PT. Kasogi International Tbk GDWU
8 PT. Primarindo Asia Infrastructure Tbk, dahulu PT. Bintang Kharisma Tbk BIMA
9 PT. Holcim Indonesia Tbk, dahulu PT. Semen Cibinong Tbk SMCB
10 PT. Sumalindo Lestari Jaya Tbk SULI
11 PT. Surya Dumai Industri Tbk SUDI
12 PT. Surabaya Agung Industry Pulp Tbk SAIP
13 PT. Eterindo Wahanatama Tbk ETWA
14 PT. Polysindo Eka Perkasa Tbk POLY
15 PT. Argha Karya Prima Industry Tbk AKPI
16 PT. Alakasa Industrindo Tbk ALKA
17 PT. Jakarta Kyoei Steel Works Ltd Tbk JKSW
18 PT. Intikeramik Alamasri Industry Tbk IKAI
19 PT. Keramika Indonesia Asosiasi Tbk KIAS
20 PT. Mulia Industrindo Tbk MLIA
21 PT. GT Kabel Indonesia Tbk KBLI
22 PT. Voksel Electric Tbk VOKS
23 PT. GT Petrochem Industries Tbk ADMG
24 PT. Indomobil Sukses International Tbk, dahulu PT. Indomulti Inti Industri Tbk IMAS
25 PT. Inter Delta Tbk INTD
26 PT. Pelangi Indah Canindo Tbk PICO
27 PT. Texmaco Perkasa Enginering Tbk TPEN
28 PT. Sierad Produce Tbk SIPD
29 PT. Sarasa Nugraha Tbk SRSN
30 PT. Sorini Corporation Tbk SOBI

8
Khaira Amalia Fachrudin Faktor-Faktor yang Meningkatkan Peluang Survive…

Lampiran 2

Awal Bankruptcy Insolvency, Masa Kesulitan,

dan Status per 31 Desember 2005

Awal Masa Status per 31 Desember 2005

Perusahaan Bankruptcy Kesulitan Survive Belum
Insolvency (Tahun) (Tahun) Survive
SKLT 1997 8 2005
INTD 1997 9 ya
SIPD 1997 9 ya
SRSN 1997 8 2005
rata-rata 8,5
PSDN 1998 7 2005
GDWU 1998 8 ya, delisting 2003
SMCB 1998 3 2001
ALKA 1998 5 2003
JKSW 1998 8 ya
IKAI 1998 4 2002
KIAS 1998 8 ya, delisting 2004
VOKS 1998 7 2005
IMAS 1998 7 2005
PICO 1998 7 2005
SOBI 1998 3 2002
rata-rata 6,1
AISA 1999 5 2004
TEJA 1999 7 ya, suspensi 2004
POLY 1999 7 ya, suspensi 2004
rata-rata 6,3
SMAR 2000 5 2005
ARGO 2000 6 ya
BIMA 2000 6 ya
SUDI 2000 6 ya
SAIP 2000 6 ya, suspensi 2004
ETWA 2000 6 ya
AKPI 2000 3 2003
MLIA 2000 6 ya
KBLI 2000 5 2005
ADMG 2000 4 2004
TPEN 2000 6 ya, delisting 2004
rata-rata 5,4
SULI 2001 3 2005
rata-rata 3,0
Jumlah : 30 perusahaan
Persentase perusahaan dengan masa kesulitan :
3 tahun : 13,33 %
4 tahun : 6,67 %
5 tahun : 13,33 %
6 tahun : 23,33 %
7 tahun : 20,00 %
8 tahun : 16,67 %
9 tahun atau lebih : 6,67 %
Sumber: Laporan Keuangan Perusahaan 1995 – 2005, diolah

9
 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP SIKAP
KONSUMEN PADA GREEN PRODUCT COSMETICS
(Studi Kasus pada Puri Ayu Martha Tilaar Sun Plaza Medan)

Marhayanie* dan Eka Laniasti Sihite**

* Departemen Staf Pengajar FE USU
** Alumni FE USU

Abstract

The purpose of the research is to examine the influence of the product attributes which is consist of the
product brand, product quality, product design, product label and product packing to consumer’s attitude toward
Green Product Cosmetics, that is for product of Martha Tilaar’s cosmetic.
The result of research indicate that the product attributes which is consist of the brand variable, quality,
design, label and packing are together have significant effect toward consumer’s attitude. The result also
indicates that quality variable and packing variable have positive and significant effect on consumer’s attitude
for Green Product Cosmetics, that is for product of Martha Tilaar’s cosmetic, while brand variable and label
have positive but not significant effect, and design variable has negative but not significant effect towards
consumer attitude.

Keywords: the product attributes, the consumer’s attitude

1. PENDAHULUAN dengan menciptakan produk hijau kosmetik (Green

1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan produk kosmetik memberi
peluang bisnis bagi para produsen kosmetik. Peluang
bisnis tersebut menciptakan keanekaragaman produk
kosmetik atau produk perawatan kulit yang kini
beredar di pasar, yaitu dari produk lokal sampai
produk impor, dan produk yang masuk secara legal
maupun illegal, sehingga konsumen dapat memilih
produk kosmetik yang terbaik bagi dirinya, dan
produk kosmetik tersebut dapat diperoleh dengan
mudah di pusat-pusat perbelanjaan dan khususnya di
klinik kecantikan.
Saat ini banyak produk kosmetik yang beredar
menggunakan bahan-bahan kimia berbahaya yang
dapat mengganggu kesehatan para pengguna
kosmetik. Menurut Badan Pengawasan Obat dan
Makanan (BPOM), bahan-bahan kimia yang
berbahaya tersebut antara lain Merkuri, Hidroquinon
lebih dari 2%, Asam retrinoat, Diethylene Glicol, zat
warna Rhodamin B dan Merah K3 serta
Chlorofluorocarbon.
Penggunaan bahan-bahan kosmetik yang
dilarang oleh BPOM tersebut dapat juga menimbulkan
masalah lingkungan. Masalah lingkungan tersebut
adalah masalah Pemanasan Global atau Global
Warming. Adanya isu lingkungan tersebut membentuk
sikap dan perilaku konsumen untuk memilih produk
yang alami, aman, dan ramah lingkungan. Oleh karena
itu perusahaan kosmetik perlu memperluas pasarnya
Product Cosmetics) (Johri dan Sahasakmontri, 1998:
265).
Martha Tilaar merupakan salah satu
perusahaan kosmetik yang menghasilkan produk
kosmetik bernuansa ketimuran dan mengandung
bahan alami. Produk kosmetik perusahaan Martha
Tilaar sudah dikenal sebagai salah satu produk hijau
kosmetik (Green Product Cosmetics) di dunia. Hal ini
terbukti dari hasil uji laboratorium di Paris yang
menyatakan bahwa bahan-bahan yang digunakan pada
produk Martha Tilaar bebas dari bahan-bahan kimia
berbahaya.
Konsumen dalam memilih produk terutama
produk kosmetik Martha Tilaar, mereka dapat melihat
atribut dari produk tersebut. Atribut produk yang
digunakan antara lain merek, kualitas, desain, label,
dan kemasan. Konsumen cenderung tertarik pada
produk yang memiliki merek yang terpercaya, kualitas
yang bagus, desain yang menarik, label yang dapat
menerangkan komposisi secara lengkap dari produk,
dan kemasan yang unik. Atribut produk tersebut dapat
mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen sebelum
membeli.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang
diuraikan tersebut, maka peneliti dalam hal ini
merumuskan masalah yang akan dibahas sebagai
berikut: Apakah ada pengaruh atribut produk terhadap
sikap konsumen pada Green Product Cosmetics?

10
Marhayanie dan Eka Laniasti Sihite
1.3 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang telah
ditetapkan, maka hipotesis yang dikemukakan adalah:
“Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari
atribut produk terhadap sikap konsumen pada Green
Product Cosmetics.”
1.4 Pembatasan Masalah
Penelitian ini dibatasi pada variabel bebas
(independent variable) yaitu atribut produk yang
terdiri dari merek produk, kualitas produk, desain
produk, label produk dan kemasan produk terhadap
variabel terikat (dependent variable) yaitu sikap
konsumen, pada konsumen Puri Ayu Martha Tilaar
Sun Plaza Medan yang telah melakukan pembelian
minimal 2 kali.
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan peneliti mengadakan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
atribut produk terhadap sikap konsumen pada Green
Product Cosmetics.
2. METODE PENELITIAN
2.1 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi variabel-variabel yang diteliti adalah
sebagai berikut:
a. Variabel Bebas
Variabel Bebas yaitu atribut produk (X). Atribut
produk ini memiliki beberapa sub variabel, yaitu:
Merek Produk (X1), yaitu nama, istilah, tanda,
simbol atau desain, atau kombinasi di antaranya
agar mudah dikenali oleh konsumen.
Kualitas Produk (X2), yaitu kualitas kinerja-
kemampuan produk untuk melaksanakan fungsi
yang diharapkan konsumen.
Desain Produk (X3), yaitu desain atau bentuk,
ukuran berat, warna, dan gaya yang menarik
perhatian konsumen sehingga produk selalu
diingat.
Label Produk (X4), yaitu mengidentifikasi produk
atau merek melalui keterangan-keterangan yang
tertera di produk tersebut.
Kemasan Produk (X5), yaitu pembungkus fisik
untuk melindungi produk dan sekaligus
menciptakan identitas unik kepada konsumen.
b. Variabel Terikat
Variabel Terikat yaitu Sikap Konsumen (Y).
Sikap konsumen yaitu menjelaskan motivasi,
perasaan emosional, proses kognitif terhadap
suatu objek oleh konsumen.
Pengaruh Atribut Produk terhadap Sikap Konsumen…
2.2 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran atribut produk terhadap sikap
konsumen pada Green Product Cosmetics, melalui
skala likert digunakan dengan lima tingkatan yang
diberi skor sebagai berikut (Sekaran, 2006: 31):
a. Sangat setuju diberi skor lima
b. Setuju diberi skor empat
c. Ragu-ragu diberi skor tiga
d. Tidak setuju diberi skor dua
e. Sangat tidak setuju diberi skor satu
2.3 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Berdasarkan pra-survei yang dilakukan
peneliti, diketahui bahwa jumlah para pengunjung
Puri Ayu Martha Tilaar sejak bulan Januari sampai
bulan Maret 2008 sebanyak 2812 orang, dengan rata-
rata populasi dalam sebulan adalah 937,33 dan
dibulatkan menjadi 937 orang.
b. Sampel
Penetapan jumlah sampel dilakukan dengan
menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan perhitungan
diperoleh sampel sebanyak 90,35 responden dan
dibulatkan menjadi 90 responden.
Pemilihan sampel dilakukan dengan
menggunakan metode purposive random sampling,
yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
karakter dan ciri-ciri yang ditentukan terlebih dahulu
untuk membatasi sampel (Sugiyono, 2004: 78).
Adapun karakter yang ditentukan adalah pengunjung
yang pernah dan sedang melakukan pembelian,
minimal telah 2 kali melakukan pembelian kosmetik
mulai dari januari 2008 sampai penelitian dilakukan,
dan telah berusia 17 tahun, sebagai pelanggan dewasa
yang dapat mengambil keputusan pembelian atau
paling tidak mempengaruhi keputusan pembelian.
2.4 Metode Analisis Data
a. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan metode
yang digunakan dengan mengadakan pengumpulan
data dan penganalisaaan data yang diperoleh sehingga
dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai
fakta-fakta dan sifat-sifat serta hubungan antar
fenomena yang diteliti.
b. Analisis Statistik
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda digunakan
untuk mengetahui pengaruh dari variabel
bebas (Merek produk, kualitas produk, desain
produk, label produk, dan kemasan produk)
11
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 10 - 17
terhadap variabel terikat (Sikap konsumen).
Dengan persamaan yang digunakan adalah:
Y=a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+b5X5+e
Keterangan:
Y = Sikap Konsumen
a = Konstanta
b1,b2,b3,b4,b5 = Koefisien Regresi Berganda
X1 = Variabel Merek Produk
X2 = Variabel Kualitas Produk
X3 = Variabel Desain Produk
X4 = Variabel Label Produk
X5 = Variabel Kemasan Produk
e = Standard Error
Sebelum data tersebut dianalisis, model
regresi berganda di atas harus memenuhi syarat
asumsi klasik, yaitu Uji Normalitas, Uji
Multikolonieritas, Uji Autokorelasi, Uji
Heteroskedastisitas. Model regresi yang sudah
memenuhi syarat asumsi klasik tersebut akan
digunakan untuk menganalisis, melalui pengujian
hipotesis sebagai berikut:
1. Pengujian Koefisien Determinan (R2) atau
Goodness of Fit Test
Digunakan untuk melihat besar pengaruh variabel
bebas terhadap variabel terikat. Dari persamaan
dengan model persamaan tersebut akan dapat R2
atau Coefficient of Determination yang
menunjukkan persentase dari variasi variabel
keputusan pembelian yang mampu dijelaskan
oleh model.
Jika determinan (R2) semakin besar atau
mendekati sama, maka variabel bebas (X1, X2, X3,
X4, X5) terhadap variabel terikat (Y) semakin
kuat.
Jika determinan (R2) semakin kecil atau
mendekati satu, maka variabel terikat (Y) semakin
kecil.
2. Uji Serempak (Uji F)
Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui
apakah terdapat secara bersama-sama variabel
bebas terhadap variabel terikat. Uji F dilakukan
secara serentak untuk membuktikan hipotesis
awal tentang pengaruh atribut produk melalui
variabel merek produk (X1), kualitas produk (X2),
desain produk (X3), label produk (X4), kemasan
produk (X5) sebagai variabel bebas, terhadap
sikap konsumen (Y) sebagai variabel terikat.
Pengambilan keputusannya dengan
membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.
Bila Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel maka dapat
12
disimpulkan bahwa variabel bebas dalam model
mempengaruhi variabel terikat.
Model hipotesis yang digunakan adalah:
H0: b1 = b2 = b3 = b4 = b5=0 artinya variabel bebas
(X1, X2, X3, X4, X5) secara bersama-sama tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat (Y).
H0: b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ b4 ≠ b5 artinya variabel bebas
(X1, X2, X3, X4, X5) secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat (Y).
Nilai Fhitung akan dibandingkan dengan nilai Ftabel.
Kriteria pengambilan keputusan, yaitu:
H0 diterima bila Fhitung < Ftabel pada α = 5%
H0 ditolak bila Fhitung > Ftabel pada α = 5%
3. Uji secara Parsial (Uji-t).
Uji t bertujuan untuk mengetahui pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat secara
parsial. Variabel bebas dikatakan berpengaruh
terhadap variabel terikat bisa dilihat dari
probabilitas variabel bebas dibandingkan dengan
tingkat kesalahannya (α). Jika probabilitas
variabel bebas lebih besar dari tingkat
kesalahannya (α) maka variabel bebas tidak
berpengaruh, tetapi jika probabilitas variabel
bebas lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α)
maka variabel bebas tersebut berpengaruh
terhadap variabel terikat.
Model pengujiannya adalah:
H0 = bi = 0, artinya variabel bebas secara parsial
tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat.
Ha: bi ≠ 0, artinya variabel bebas secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat.
Nilai Thitung akan dibandingkan dengan nilai Ttabel.
Kriteria pengambilan keputusan, yaitu:
H0 diterima bila Thitung < Ttabel pada α = 5%
H0 ditolak bila Thitung > Ttabel pada α = 5%
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Pengujian Koefisien Determinasi (R2) atau
Goodness of Fit Test
Pengujian dengan menggunakan uji koefisien
determinasi (R2) atau Goodness of Fit Test, yaitu
untuk melihat besarnya pengaruh variabel bebas yaitu
merek (X1), kualitas(X2), desain(X3), label(X4),
kemasan(X5) terhadap variabel terikat yaitu sikap
konsumen (Y) pada Puri Ayu Martha Tilaar Sun Plaza
Medan. Ada dua pilihan di sini, apakah memakai R
Square atau Adjusted R Square. Jika variabel lebih
Marhayanie dan Eka Laniasti Sihite Pengaruh Atribut Produk terhadap Sikap Konsumen…

dari dua variabel maka yang dipakai adalah Adjusted berupa variabel merek, kualitas, desain, label, dan
R Square. kemasan terhadap sikap konsumen (Y) pada Puri Ayu
Martha Tilaar Sun Plaza Medan.
Tabel 1. Hasil Uji R2 Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the Tabel 2. Hasil Uji F ANOVAb
Model R R Square Square Estimate
Sum of Mean
1 .758(a) .574 .549 1.05378
Model Squares Df Square F Sig.
a Predictors: (Constant), Kemasan, Merek, Label, 1 Regression 125.712 5 25.142 22.642 .000(a)
Kualitas, Desain
Residual 93.277 84 1.110
b Dependent Variable: Sikap
Sumber: Hasil Olahan SPSS 14.00 (2008) Total 218.989 89
a Predictors: (Constant), Kemasan, Merek, Label,
Tabel 1 menunjukkan angka Adjusted R Kualitas, Desain
Square atau determinan (r2) sebesar 0,549 berarti b Dependent Variable: Sikap
Sumber: Hasil Olahan SPSS 14.00 (2008)
variabel independen yaitu (X1, X2, X3, X4, X5) berupa
variabel merek, kualitas, desain, label dan kemasan
terhadap sikap konsumen. dengan cara menghitung Berdasarkan Tabel 2 dapat diketahui nilai
koefisien determinasi (KD) dengan menggunakan Fhitung sebesar 22,642 dengan taraf signifikansi sebesar
rumus sebagai berikut: 0,000. Sedangkan Ftabel sebesar 2,29 dengan taraf
KD = r2 x 100% signifikansi 0,05 (5%). Maka Fhitung > Ftabel (22.642 >
KD = 0,549 x 100% 2,29), sedangkan tingkat signifikan sebesar 0,000 <
KD = 54,9% 0,05. Jadi kesimpulan bahwa H0 ditolak dan Ha
diterima, yang artinya bahwa variabel merek, kualitas,
Angka tersebut mempunyai maksud bahwa desain, label, dan kemasan secara bersama-sama
pengaruh merek, kualitas, desain, label, dan kemasan berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen (Y)
terhadap sikap konsumen adalah 54,9%. Adapun pada Puri Ayu Martha Tilaar Sun Plaza Medan.
sisanya sebesar 45,1% (100% - 54,5%) dipengaruhi
oleh faktor lain. c. Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Uji-t dilakukan untuk melihat secara individu
b. Uji Signifikan Simultan (Uji F) pengaruh secara signifikan independen yaitu (X1, X2,
Uji F (uji serempak) dilakukan untuk melihat X3, X4, X5) berupa variabel merek, kualitas, desain,
secara bersama-sama (serentak) pengaruh signifikan label, dan kemasan terhadap sikap konsumen (Y).
dari variabel independen yaitu (X1, X2, X3, X4, X5)

Tabel 3. Hasil Uji-t Coefficients(a)

Standardized
Model Unstandardized Coefficients Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .313 1.198 .261 .795
Merek .131 .092 .149 1.428 .157
Kualitas .279 .097 .287 2.877 .005
Desain -.039 .137 -.033 -.287 .774
Label .202 .118 .172 1.707 .091
Kemasan .403 .121 .352 3.331 .001
a Dependent Variable: Sikap
Sumber: Hasil Olahan SPSS 14.00 (2008)

13
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 10 - 17
Berdasarkan nilai B pada Tabel 3, maka dapat
diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Sikap = 0,313 + 0,131 Merek + 0,279 Kualitas –
0,039 Desain + 0,202 Label + 0,403 Kemasan + e
Dari Tabel 3 dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Nilai thitung variabel merek adalah 1,428 dan ttabel
bernilai 1,980 sehingga thitung < ttabel (1,428 <
1,980) dan nilai signifikan 0,157 di atas (lebih
besar dari 0,05), sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel merek berpengaruh positif dan
tidak signifikan secara parsial terhadap sikap
konsumen pada Green Product Cosmetics, yaitu
pada produk kosmetik Martha Tilaar. Artinya
konsumen tidak terlalu memperhatikan merek
yang ada pada produk kosmetik Martha Tilaar.
Berarti merek produk yang mudah diucapkan,
didengar, dibaca dan diingat oleh konsumen tidak
mempengaruhi sikap konsumen dalam membeli
produk kosmetik Martha Tilaar. Dalam hal ini
perusahaan Martha Tilaar harus dapat
membangun ekuitas merek yang kuat, dengan
memperhatikan seberapa jauh citra merek produk
kosmetik Martha Tilaar ada dibenak konsumen
serta dekat dengan kehendak pelanggan. Maka
dari itu diperlukan tenaga ekstra, pemikiran, uang
untuk membangun nama, logo atau slogan
tersebut menjadi ekuitas merek yang kuat
(Santoso dan Resdianto, 2007: 56). Sehinga jika
nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atau
kombinasi di antaranya dapat ditingkatkan maka
konsumen dapat lebih mudah mengidentifikasi
produk kosmetik Martha Tilaar dengan produk
kosmetik lain, yang pada akhirnya dapat
meningkatkan sikap konsumen terhadap produk
tersebut, namun hal ini tidak sejalan dengan
model regresi. Koefisien regresi untuk variabel
merek adalah 0,131, artinya bahwa apabila merek
meningkat, maka sikap konsumen pada kosmetik
Martha Tilaar akan menurun sebesar 0,131, begitu
pula sebaliknya jika terjadi penurunan pada
merek, maka sikap konsumen akan meningkat
sebesar 0,131.
2. Nilai thitung variabel kualitas adalah 2,877 dan ttabel
bernilai 1,980 sehingga thitung > ttabel (2,877 >
1,980) dan nilai signifikan 0,005 di bawah (lebih
kecil dari 0,05), sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel kualitas berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap sikap konsumen pada
Green Product Cosmetics, yaitu pada produk
kosmetik Martha Tilaar. Artinya konsumen sangat
memperhatikan kualitas yang ada pada produk
14
kosmetik Martha Tilaar. Dalam hal ini kualitas
produk yaitu kinerja-kemampuan produk,
keistimewaan produk, daya tahan produk dapat
menimbulkan kepercayaan konsumen berarti
dapat membentuk sikap konsumen (Kotler, 2005:
192). Jika standar atau spesifikasi kualitas produk
Martha Tilaar semakin ditingkatkan maka sikap
konsumen akan meningkat terhadap produk
tersebut, dan hal ini sejalan dengan model regresi.
Koefisien regresi untuk variabel kualitas adalah
0,279, artinya bahwa apabila terjadi peningkatan
pada variabel kualitas, maka sikap konsumen juga
akan meningkat sebesar 0,279, begitu juga
sebaliknya.
3. Nilai thitung variabel desain adalah -0,287 dan ttabel
bernilai 1,980 sehingga thitung < ttabel (-0,287 <
1,980) dan nilai signifikan 0,774 di atas (lebih
besar dari 0,05) sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel desain berpengaruh negatif dan
tidak signifikan secara parsial terhadap sikap
konsumen pada Green Product Cosmetics, yaitu
pada produk kosmetik Martha Tilaar. Artinya
konsumen tidak terlalu memperhatikan desain
yang ada pada produk kosmetik Martha Tilaar.
Berarti bentuk produk, berat produk dan kekhasan
produk tidak membentuk sikap konsumen
terhadap produk kosmetik Martha Tilaar. Menurut
Simamora (2001: 149), desain yang baik
menghasilkan gaya (style) yang menarik, kinerja
yang baik, kemudahan dan kemurahan biaya
penggunaan produk serta kesederhanaan dan
keekonomisan produksi dan distribusi. Dalam hal
ini jika perusahaan Martha Tilaar dapat
meningkatkan desain produknya dengan
memberikan desain yang menarik, yang berbeda
dengan produk sejenis dengan merek yang lain
serta adanya kekhasan produk yang dapat
menimbulkan ketertarikan konsumen maka dapat
meningkatkan sikap konsumen, namun hal ini
tidak sejalan dengan model regresi. Koefisien
regresi untuk variabel desain adalah -0,039,
artinya jika pada desain terjadi peningkatan, maka
sikap konsumen akan menurun sebesar 0,039,
begitu juga sebaliknya jika terjadi penurunan pada
desain, maka sikap konsumen akan meningkat
sebesar 0,039.
4. Nilai thitung variabel label adalah 1,707 dan ttabel
bernilai 1,980 sehingga thitung < ttabel (1,707 <
1,980) dan nilai signifikan 0,091 di atas (lebih
besar dari 0,05) sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel label tidak berpengaruh signifikan
secara parsial terhadap sikap konsumen pada
Green Product Cosmetics, yaitu pada produk
Marhayanie dan Eka Laniasti Sihite
kosmetik Martha Tilaar. Artinya konsumen tidak
terlalu memperhatikan label yang ada pada produk
kosmetik Martha Tilaar. Berarti indikator dari
label yaitu kejelasan nama perusahaan,
menggambarkan keterangan produk dan
menunjukkan kualitas produk tidak dapat
membentuk sikap konsumen. Menurut Kotler
(2001: 597), label akhirnya akan ketinggalan
zaman jika tidak diperbarui karena tidak dapat
menarik perhatian konsumen. Agar label dapat
menarik perhatian konsumen, maka perusahaan
harus dapat memperbarui label produk, baik itu
dengan perubahan bertahap dalam ukuran dan
desain huruf, serta dapat memberikan aneka
gambar yang menarik. Artinya jika perusahaan
Martha Tilaar dapat meningkatkan identifikasi
produk atau merek, dan juga menggambarkan
beberapa hal mengenai produk-yang membuatnya,
di mana dibuat, isinya, bagaimana
penggunaannya, dan bagaimana menggunakan
secara aman, serta label juga dapat
mempromosikan produk lewat gambar yang
menarik, pada akhirnya label produk dapat
membentuk sikap konsumen terhadap produk
tersebut, namun hal ini tidak sejalan dengan
model regresi. Koefisien regresi untuk variabel
label adalah 0,202, artiya bahwa jika terjadi
peningkatan pada variabel ini, maka sikap
konsumen juga akan menurun sebesar 0,202,
begitu juga sebaliknya.
5. Nilai thitung variabel kemasan adalah 3,331 dan ttabel
bernilai 1,980 sehingga thitung > ttabel (3,331 >
1,980) dan nilai signifikan 0,001 di bawah (lebih
kecil dari 0,05) sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel kemasan berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap sikap konsumen
pada Green Product Cosmetics, yaitu pada produk
kosmetik Martha Tilaar, artinya jika ditingkatkan
variabel kemasan satu satuan maka sikap
konsumen akan meningkat sebesar 0,403. Artinya
konsumen sangat memperhatikan kemasan yang
ada pada produk kosmetik Martha Tilaar. Dalam
hal ini, kemasan produk mampu menarik
perhatian konsumen, melalui keindahan produk,
kepraktisan atau kemudahan untuk dibawa, dan
dapat melindungi kualitas produk yang pada
akhirnya dapat membentuk sikap konsumen
terhadap produk kosmetik. Menurut Gitosudarmo
(2000: 194), kemasan yang baik adalah kemasan
yang indah atau menarik yang dapat menambah
hasrat untuk membeli, kemasan yang khas yang
memudahkan pembeli untuk mengingat
produknya, kemasan yang dapat melindungi
kualitas (mutu) produk, memudahkan
Pengaruh Atribut Produk terhadap Sikap Konsumen…
pengangkutan (transportasi), dan memudahkan
penyimpanan dan penyusunan di rak toko (show
room). Berarti jika perusahaan Martha Tilaar
dapat meningkatkan fungsi kemasan produk
melalui aspek artistik, warna, bentuk maupun
desainnya maka dapat memberikan daya tarik
kepada konsumen yang pada akhirnya dapat
meningkatkan sikap konsumen terhadap produk
tersebut, dan hal ini sejalan dengan model regresi.
Koefisien regresi untuk variabel kemasan adalah
0,403, artinya bahwa jika terjadi peningkatan pada
variabel ini, maka sikap konsumen juga akan
meningkat sebesar 0,403, begitu juga sebaliknya.
4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian
hipotesis yang telah diuraikan sebelumnya, maka
dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat Pengaruh
Atribut Produk terhadap Sikap Konsumen pada Green
Product Cosmetics (Studi Kasus pada Puri Ayu
Martha Tilaar Sun Plaza Medan), dengan penjelasan
sebagai berikut:
1. Uji Signifikan Simultan (Uji F) membuktikan
bahwa atribut produk yang terdiri dari variabel
merek, kualitas, desain, label dan kemasan secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
sikap konsumen.
2. Uji Signifikan Parsial (Uji-t) membuktikan bahwa
variabel kualitas (X2) dan variabel kemasan (X5)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap
konsumen pada Green Product Cosmetics, yaitu
pada produk kosmetik Martha Tilaar, sedangkan
merek (X1), desain (X3) dan label (X4)
berpengaruh positif dan negatif namun tidak
signifikan terhadap sikap konsumen.
5. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah
diperoleh dan keterbatasan yang ada dalam penelitian
ini, maka mengharuskan peneliti untuk memberikan
sarannya, dengan memperhatikan hal-hal sebagai
berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
yang berpengaruh paling dominan adalah
kemasan produk, maka bagi pihak perusahaan
Martha Tilaar diharapkan dapat mempertahankan
dan meningkatkan nilai kemasan produk
kosmetiknya, agar sikap konsumen tidak beralih
kepada produk yang lain. Sedangkan kualitas
berpengaruh secara signifikan setelah kemasan,
hal ini membuktikan bahwa kualitas produk
15
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 10 - 17
kosmetik Martha Tilaar harus ditingkatkan agar
konsumen semakin yakin terhadap kualitas
produk kosmetik tersebut sebagai Green Product
Cosmetics.
2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
merek dan label berpengaruh secara positif,
sedangkan variabel desain berpengaruh negatif.
Perusahaan Martha Tilaar dalam hal ini, harus
dapat meningkatkan citra merek kosmetiknya,
agar merek semakin dikenal oleh konsumen, dan
label produk yang jelas sebaiknya dapat terus
ditingkatkan oleh pihak perusahaan agar
konsumen semakin percaya kepada produk
kosmetik Martha Tilaar. Variabel desain dalam
penelitian ini berpengaruh negatif, olehsebab itu
kepada perusahaan Martha Tilaar harus dapat
meningkatkan desain produk kosmetiknya agar
konsumen semakin tertarik dan menyukai produk
kosmetik tersebut.
3. Bagi peneliti selanjutnya yang akan meneliti
mengenai sikap konsumen pada Green Product
Cosmetics, disarankan dapat menambah variabel-
variabel yang berbeda dengan variabel yang
sebelumnya untuk memperkaya pengetahuan
tentang faktor-faktor yang mempengaruhi sikap
konsumen pada Green Product Cosmetics dan
melibatkan jumlah responden yang lebih besar
sehingga mendapatkan hasil yang lebih akurat.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Kelima.
Rhineka Cipta, Jakarta.
Armstrong, Gary dan Phillip Kottler. 2001. Prinsip-
prinsip Pemasaran. Jilid kesatu. Jakarta:
Erlangga.
Ferrinadewi, Erna, 2005. Atribut Produk yang
Dipertimbangkan dalam Pembelian
Kosmetik dan Pengaruhnya pada
Kepuasan Konsumen di Surabaya. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 7. No. 2
pp. 139-151.
Ghozali, H. Imam. 2005. Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
Ketiga. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, Indriyo. 2000. Manajemen
Pemasaran. Cetakan keenam. Yogyakarta:
BPFE.
Irawan, Faried Wijaya, dan M. N. Sudjoni. 2000.
Prinsip-prinsip Pemasaran. Yogyakarta:
BPFE.
16
Johri, Lalit. M dan Kanokthip Sahasakmontri, 1998.
Green Marketing of Cosmetics and
Toiletries in Thailand. Journal of Consumer
Marketing, Vol. 15 No. 3 pp. 265-281.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi
kesebelas. Jakarta: PT Indeks Kelompok
Gramedia.
Lanasier, Evi Vileta, 2002. Perilaku Konsumen
Hijau Indonesia Tinjauan Sudut
Demografi dan Psikografi. Lembaga
Penerbit Fakultas Ekonomi Usakti, Vol. 2,
No. 2 pp. 89-111, Jakarta.
Rahardja, Dimas Aditya. 2007. Pengaruh Atribut
Produk Terhadap Ssikap Konsumen Pada Mie
Sedaap (Suatu Survey Pada Mahasiswa
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Angkatan 2003-2006). Skripsi. UNIKOM:
Bandung
Santoso, Yussy dan Ronnie Resdianto, 2007. Brand
Sebagai Kekuatan Perusahaan Dalam
Persaingan Global. Business & Management
Journal Bunda Mulia, vol: 3, No. 2.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods for
Business. Buku kedua. Jakarta: Salemba
Empat.
Setiadi, Nugroho J. 2005. Perilaku Konsumen.
Cetakan kedua. Jakarta: Prenada Media.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar
dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
________, 2003. Membongkar Kotak Hitam
Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama.
Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran
Internasional. Jilid kedua. Jakarta: Salemba
Empat.
Situmorang, Syafrizal Helmi et al, 2008. Analisis
Data Penelitian. Medan: USU Press.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan
kesembilan. Bandung: CV. Alfbeta.
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen.
Jakarta Selatan: PT Ghalia Indonesia dengan
MMA-IPB.
Susanto, A.B. dan Philip Kottler. 2001. Manajemen
Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Salemba
Empat.
Sunarto, 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi
kedua. Yogyakarta: Amus.
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. Cetakan
kedua. Malang: Bayumedia Publishing.
Tranggono, Retno Iswari dan Fatma Latifah. 2007.
Buku Pegangan Ilmu Pengetahuan
Kosmetik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama.
Marhayanie dan Eka Laniasti Sihite
Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku
Konsumen¸ Cetakan keempat. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
Frontier, Merek-merek Top 2008. Majalah
Marketing, edisi khusus vol. 1/2008.
www.gatra.com, “Langkah tiga perempuan di Tiga
Zaman” diakses oleh Eka Laniasti Sihite
tanggal 8 Maret 2008, pukul 10:30 Wib.
www.kapanlagi.com, “BPOM Keluarkan Daftar
Kosmetik Berbahaya” diakses oleh Eka
Laniasti Sihite tanggal 9 Maret 2008, pukul
19:09 Wib.
Pengaruh Atribut Produk terhadap Sikap Konsumen…
www.indonesia.go.id, “Kunjungan ke Martha Tilaar
Group” diakses oleh Eka Laniasti Sihite
tanggal 4 Maret 2008, pukul 21:13 Wib.
www.marthatilaar.com, diakses oleh Eka Laniasti
Sihite tanggal 27 Juni 2008, pukul 11:49 Wib.
www.rmexpose.com, “Garap Luar Negeri, Omzet
Martha Tilaar Naik 20 Persen” diakses oleh
Eka Laniasti Sihite tanggal 8 Maret 2008,
pukul 10:33 Wib.
www.sinarharapan.co.id, “Martha Tilaar Tekad Keras
Melahirkan industri kosmetika berkualitas”
diakses oleh Eka Laniasti Sihite 8 Maret
2008, pukul 10:30 Wib.
17
 ANALISIS PERSEPSI PASIEN PARTIKULIR TENTANG KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS DI RUANG RAWAT
INAP RS ISLAM MALAHAYATI MEDAN TAHUN 2007

Ritha F. Dalimunthe*, Heldy B.Z.*, dan Puti Puspita Yean**

* Staf Pengajar USU
** Karyawan RS Islam Malahayati

Abstract

Hospital, especially the private one, must always pay attention to and improve its competitiveness to
survive in competing and how to make its patients satisfied with the health service it provides that the patients
eventually give a high level of loyalty needed by a hospital to keep being superior in the course of a long-run
competition.
The purpose of this survey study with analytical approach is to analyze the influence of service quality
on the level of loyalty of private patients hospitalized in Malahayati Hospital Medan.
The population for this study was all of the 53 private patients who had been hospitalized twice in the
in-patient ward of Malahayati Hospital Medan from January to July 2007. Through total sampling technique, all
of 53 private patients was selected as the samples for this study. The data for this study were obtained through
the questionnaires distributed to all samples.
The result of multivariate regression analysis shows that four variables have an influence on the loyalty
of the private patients such as emphaty with p = 0.016, responsiveness with p = 0.041, assurance with p = 0.036
and reliability with p = 0.032. The variable of tangible does not have any influence on the level of loyalty of the
private patients hospitalized in the in-patient ward of Malahayati Hospital Medan (p = 0.531). The most
dominant variable that influences the level of loyalty of the private patients hospitalized in the in-patient ward of
Malahayati Hospital Medan is emphaty.
Malahayati Hospital Medan pays attention more to its human resource development by providing
trainings to improve the knowledge and skills of its personnel, such as to doctors, nurses and workers about
emphaty of the private patients hospitalized. Improving reliability and assurance in providing health service
through a safe, appropriate and easy procedure system, in providing medical check-up service, treatment,
nursing and administration service. Improving responsiveness in providing health service such as in nursing
services pay attention more to their rewards in order to make them motivated. Beside that, the lay out of nurse
station and computerized system need to considered in order to easier and faster patient services system.

Keywords: service quality, level of loyalty

PENDAHULUAN ini dapat dilihat berdasarkan data dari Dinas

Perkembangan dunia bisnis saat ini mencatat
perkembangan yang menakjubkan, terutama dalam
industri jasa yang telah mendominasi persaingan
pasar. Menurut Etzel, Walker & Stanton dalam
Tjiptono (2005), negara maju seperti Amerika Serikat,
sektor jasa menyumbang sekitar 2/3 dari Gross
Domestic Product (GDP) dan lebih dari 50% total
pengeluaran konsumen dibelanjakan untuk jasa.1
Sektor jasa di Indonesia juga mengalami
peningkatan yang pesat. Salah satu jenis industri jasa
yang juga mengalami perkembangan pesat adalah
industri rumah sakit. Di Indonesia sendiri khususnya
di Sumatera Utara perkembangan industri rumah sakit
ini menunjukkan angka pertumbuhan yang pesat. Hal
Kesehatan Provinsi Sumatera Utara tahun 2006,
menunjukkan bahwa jumlah rumah sakit pemerintah
sebanyak 27 buah, rumah sakit BUMN sebanyak 19
buah, rumah sakit TNI POLRI sebanyak 9 buah,
rumah sakit swasta sebanyak 75 buah. Jika dilihat dari
angka-angka tersebut, maka rumah sakit swasta lebih
menunjukkan tingkat perkembangan dan persaingan
yang ketat, khususnya di Medan, dimana jumlah
rumah sakit swasta mencapai 41 buah.
Rumah sakit merupakan salah satu pelayanan
jasa yang dalam melakukan aktivitasnya, tidak boleh
lepas dari perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi. Kedua hal tersebut meningkatkan
kesadaran dan tuntutan masyarakat terhadap
pelayanan jasa kesehatan yang semakin baik. Hal ini

18
Ritha F. Dalimunthe, Heldy B.Z., dan Puti Puspita Yean
juga menyebabkan nilai (value) masyarakat berubah
terhadap pelayanan jasa kesehatan yang lebih
bermutu. Perubahan ini merupakan tantangan bagi
pihak rumah sakit yang dihadapkan pada lingkungan
usaha yang berubah. 2
Fenomena ini dapat dilihat pada tahun 2005,
sebanyak 200.000 (20%) dari satu juta kunjungan
wisatawan Indonesia ke Malaysia setiap tahun, datang
untuk tujuan pemeriksaan kesehatan (medical check
up) dan pengobatan. Dari jumlah tersebut, Malaysia
berhasil meraup empat puluh juta dolar AS.
Ditargetkan, tahun 2006 jumlah tersebut meningkat
dua kali lipat. 3 Tentu saja fenomena ini sangat
menyedihkan, ditengah-tengah tingginya tingkat
persaingan industri rumah sakit di Indonesia,
khususnya di Medan.
Rumah sakit khususnya rumah sakit swasta
harus selalu memperhatikan dan meningkatkan
kelebihan bersaingnya untuk survive dalam
persaingan dan bagaimana membuat pasien puas
terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit yang
pada akhirnya diikuti dengan tingkat loyalitas yang
tinggi yang sangat diperlukan oleh rumah sakit untuk
tetap menjadi unggul dalam persaingan jangka
panjang.
Setiap organisasi dan semua elemen-elemen
dalam organisasi harus berupaya meningkatkan
kualitas jasa pelayanannya secara terus menerus.
Semakin tinggi tingkat pemahaman masyarakat
terhadap pentingnya kesehatan untuk
mempertahankan kualitas hidup, maka masyarakat
pengguna akan semakin kritis dalam menerima
produk jasa, oleh karena itu peningkatan kualitas
kinerja rumah sakit perlu terus menerus dilakukan.4
Kualitas dan kepuasan tidak dapat dipisahkan,
seperti layaknya dua sisi mata uang. Kualitas
memberikan suatu dorongan kepada pasien untuk
menjalin ikatan yang kuat dengan rumah sakit. Dalam
jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan
rumah sakit untuk memahami dengan seksama
harapan pasien serta kebutuhan mereka. Dengan
demikian, rumah sakit dapat meningkatkan kepuasan
pasien dimana rumah sakit memaksimumkan
pengalaman pasien yang menyenangkan dan
meminimumkan atau meniadakan pengalaman yang
kurang menyenangkan. Yang pada akhirnya, kepuasan
pasien dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas
pasien kepada rumah sakit yang memberikan kualitas
memuaskan.5
Rumah sakit Islam Malahayati merupakan
rumah sakit swasta Kelas C dengan kapasitas yang
tersedia 68 tempat tidur. Berdasarkan data dari rekam
medis RS. Islam Malahayati, diketahui bahwa kinerja
pelayanan pada rumah sakit ini bervariasi sejak tahun
2002-2006. Nilai BOR (Bed Occupancy Rate) pada
Analisis Persepsi Pasien Partikulir tentang Kualitas…
tahun 2002 sebesar 42,5% dan mengalami penurunan
pada tahun 2003 dan tahun 2004 yaitu 41% dan
39,5%. Pada tahun 2005 mengalami peningkatan
menjadi 48,2%, namun mengalami penurunan lagi
pada tahun 2006 menjadi 43,6%. Hal ini
mengindikasikan bahwa pemanfaatan rumah sakit
yang semakin menurun dan tidak sesuai dengan
standar nasional yang seharusnya adalah 75%-85%.4
Nilai LOS (Length Of Stay) juga belum
memenuhi standar nasional yaitu 7-10 hari karena
nilai rata-rata setiap tahun di rumah sakit ini adalah
empat hari. Begitu juga dengan TOI (Turn Over
Interval), tahun 2002 sebesar 6,8 hari, tahun 2003
sebesar 6,7 hari, tahun 2004 mengalami penurunan
menjadi 7,4 hari, tahun 2005 mengalami peningkatan
menjadi 5,5 hari dan tahun 2006 mengalami
penurunan lagi menjadi 7,5 hari. Nilai–nilai ini sangat
jauh dari nilai standar nasional yaitu 1-3 hari. 4
Tingkat efisiensi penggunaan tempat tidur di
RS. Islam Malahayati Medan masih belum optimal.
Keadaan tersebut diduga dipengaruhi rendahnya
kualitas pelayanan yang menyebabkan ketidakpuasan
pasien sehingga tidak memanfaatkan RS. Islam
Malahayati Medan sebagai tempat pencarian
pelayanan kesehatan.
Pada data Survei Kepuasan Pasien yang
dilakukan oleh bagian Pemasaran di Instalasi Rawat
Inap RS. Islam Malahayati Medan tanggal 12-21
Februari 2006 dengan jumlah responden 55 orang,
diperoleh informasi bahwa penilaian tentang sarana
prasarana rumah sakit: buruk (10%), kurang (70%),
baik (20%); keramahan perawat: buruk (0%), kurang
(72%), baik (28%); pelayanan administrasi: buruk
(0%), kurang (68%), baik (32%) dan pelayanan
dokter: buruk (0%), kurang (65%), baik (35%).
Hasil survey menunjukkan bahwa pelayanan
yang diterima pasien belum optimal, dan hal ini tentu
sangat berpengaruh pada kepuasan yang dirasakan
oleh pasien, karena bagaimanapun, kepuasan
pelanggan dalam hal ini pasien yang diikuti dengan
tingkat loyalitas yang tinggi akan sangat diperlukan
oleh perusahaan/rumah sakit untuk tetap menjadi
unggul dalam persaingan jangka panjang.
Pada penelitian ini terdapat 53 orang pasien
partikulir dan dianggap loyal terhadap RS. Islam
Malahayati Medan karena telah dirawat inap lebih
dari dua kali pada bulan Januari 2007 – Juli 2007.
Pentingnya penegasan pembagian kelompok pasien
partikulir karena kelompok pasien ini memiliki status
membayar sendiri biaya pelayanan rumah sakit dan
tidak memiliki keterkaitan apapun yang
mengharuskan pasien berobat di RS. Islam
Malahayati. Pasien bebas memilih tempat berobat
sesuai dengan pilihan pasien sendiri berdasarkan
kualitas yang dianggap sesuai dan memuaskan.
19
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 18 - 26
Menurut Parasuraman dalam Tjiptono (1999),
penilaian pasien terhadap kualitas ditentukan oleh dua
hal, yaitu: harapan pasien terhadap kualitas (expected
quality) dan persepsi pasien atas kualitas (perceived
quality).6 Berdasarkan pertimbangan tersebut, maka
pengukuran keberhasilan suatu perusahaan jasa dalam
hal ini rumah sakit, lebih banyak ditentukan oleh
penilaian dan persepsi pasien tentang kualitas
pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit tersebut
dengan segala unsur yang ada dalam lingkungan
internalnya, dan unsur yang berada di luar perusahaan
yang saling berinteraksi dan mempengaruhi
keberhasilan perusahaan jasa/rumah sakit tersebut
dalam mencapai kepuasan pasien, yang akhirnya
dapat menciptakan loyalitas pasien.
Persepsi pasien tentang pelayanan memegang
peranan yang sangat penting. Kualitas pelayanan akan
terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari
pemberi jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang
dipersepsikan oleh pasien. Menurut Philip Kotler
dalam Tjiptono (2004), kualitas harus dimulai dari
kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi
pelanggan.7
Rifai (2005) menyimpulkan dalam
penelitiannya bahwa persepsi masyarakat tentang jasa
pelayanan kesehatan dan pengaruhnya terhadap
pemanfaatan jasa pelayanan kesehatan merupakan
indikator utama keberhasilan jasa pelayanan
kesehatan.8
Pada penelitian yang dilakukan oleh Haryati
(2004) disimpulkan bahwa mutu sangat subjektif
tergantung pada persepsi, sistim nilai, latar belakang
sosial, pendidikan, ekonomi, budaya dan banyak
faktor lainnya pada masyarakat atau pribadi yang
terkait dengan jasa pelayanan.9
Brady, Cronin Thomas (2000) dalam
kajiannya menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. 10 Hasil kajian Caruana (2002) juga
menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara
service quality dan kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan. 11
Berdasarkan data rekam medis RS. Islam
Malahayati dan Hasil Survey Kepuasan Pasien,
kinerja rumah sakit belum cukup optimal, sehingga
berdasarkan fakta-fakta dilapangan dan hasil
penelitian-penelitian terdahulu, jelaslah bahwa untuk
menciptakan loyalitas pasien yang tinggi dalam
menghadapi perubahan nilai masyarakat terhadap
pelayanan dan persaingan antar rumah sakit perlu
dilakukan penelitian pengaruh persepsi pasien
partikulir tentang kualitas pelayanan rumah sakit
dalam hal ini pelayanan rawat inap terhadap tingkat
loyalitas.
20
METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan adalah
penelitian survey dengan pendekatan analitik untuk
menganalisis pengaruh persepsi pasien partikulir tentang
kualitas pelayanan, yang meliputi tangibles (bukti fisik),
responsiveness (daya tanggap), reliability (reliabilitas),
assurance (jaminan), dan emphaty (empati) terhadap
tingkat loyalitas pasien di ruang rawat inap RS. Islam
Malahayati Medan. Penelitian dilaksanakan di RS. Islam
Malahayati Medan yang merupakan rumah sakit milik
swasta berkelas C di kota Medan. Pelaksanaan penelitian
dilaksanakan pada bulan Mei-September Tahun 2007.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pasien partikulir yang telah dirawat inap lebih dari dua
kali pada bulan Januari 2007 – Juli 2007 di RS. Islam
Malahayati Medan sebanyak 53 orang. Seluruh
populasi dijadikan sampel dalam penelitian
(total sampling), dengan kriteria sebagai berikut:
- Pasien berdomisili di kawasan Medan sekitarnya.
- Pasien telah dirawat inap minimal tiga hari,
karena setelah tiga hari pasien telah mendapatkan
hampir seluruh pelayanan rawat inap.
- Pasien mampu berkomunikasi dengan baik.
- Pasien menilai kualitas pelayanan rumah sakit
pada saat kunjungan terakhirnya di rumah sakit.
- Pasien anak akan diwakili oleh orang tuanya atau
walinya.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan wawancara secara langsung
menggunakan pedoman wawancara (kuesioner)
tentang kualitas pelayanan sebagai faktor yang
mempengaruhi tingkat loyalitas pasien,dan data
laporan atau registrasi RS. Islam Malahayati Medan.
Teknik analisis menggunakan uji Korelasi Spearman
dan. analisis regresi linier berganda.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Pasien Partikulir di Ruang Rawat
Inap RS. Islam Malahayati Medan Tahun 2007
1. Berdasarkan Umur
Tabel 1. Distribusi Berdasarkan Umur Pasien Partikulir di
Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati Medan
Tahun 2007
No. Umur Jumlah %
1 18-25 2 3,8
2 26-33 6 11,3
3 34-41 4 7,5
4 42-49 16 30,2
5 50-57 17 32,1
6 58-64 6 11,3
7 65-73 2 3,8
Total 53 100
Ritha F. Dalimunthe, Heldy B.Z., dan Puti Puspita Yean Analisis Persepsi Pasien Partikulir tentang Kualitas…

Pada tabel terlihat bahwa karakteristik pasien Pada tabel terlihat bahwa karakteristik pasien
partikulir di ruang rawat inap RS. Islam Malahayati partikulir di ruang rawat inap RS. Islam Malahayati
Medan tahun 2007 berdasarkan umur yang terbanyak Medan tahun 2007 berdasarkan pekerjaan yang
adalah umur 50-57 tahun yaitu sebanyak 17 orang terbanyak adalah wiraswasta yaitu sebanyak 17 orang
(32,1%) dan yang paling sedikit adalah umur 18-25 (32,1%) dan yang paling sedikit adalah Pegawai
tahun dan 65-73 tahun yaitu sebanyak 2 orang (3,8%). negeri/ABRI/pensiunan yaitu sebanyak 3 orang
(5,7%).
2. Berdasarkan Jenis Kelamin
Analisis Univariat
Tabel 2. Distribusi Berdasarkan Jenis Kelamin Pasien
Partikulir di Ruang Rawat Inap RS Islam
Malahayati Medan Tahun 2007 1. Variabel Assurance
No Jenis Kelamin Jumlah % Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan di
1 Pria 30 56,6 RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari aspek
2 Wanita 23 43,4 assurance, ternyata sebanyak 32 responden (60,4%)
Total 53 100
Sumber: hasil penelitian (2008)
menilai pengetahuan dan kemampuan dokter dalam
menetapkan diagnosa penyakit baik dan sebanyak 28
Pada tabel terlihat bahwa karakteristik pasien responden (52,8%) menilai kemampuan para medis di
partikulir di ruang rawat inap RS. Islam Malahayati rumah sakit dan kerahasiaan penyakit di rumah sakit
Medan tahun 2007 berdasarkan jenis kelamin yang baik. Sedangkan sebanyak 32 responden (60,4%) dan
terbanyak adalah pria yaitu sebanyak 30 orang 28 responden (52,8%) menilai kesopanan dan
(56,6%) dan yang paling sedikit adalah wanita yaitu keramahan petugas di rumah sakit dan kepercayaan
sebanyak 23 orang (43,4%). serta keamanan terhadap perilaku perawat di rumah
sakit dalam kategori sedang.
3. Berdasarkan Pendidikan
2. Variabel Reliability
Tabel 3. Distribusi Berdasarkan Pendidikan Pasien Persepsi pasien partikulir tentang kualitas
Partikulir di Ruang Rawat Inap RS Islam pelayanan di RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari
Malahayati Medan Tahun 2007
No Pendidikan Jumlah %
aspek reliability, ternyata sebanyak 32 responden
1 Tidak sekolah/Tidak tamat SD 6 11,3 (60,4%) menilai prosedur pelayanan di rumah sakit
2 Lulus SD 9 17 baik dan sebanyak 28 responden (52,8%) menilai
3 Lulus SLTP 19 35,8 penjelasan yang diberikan dokter baik. Namun
4 Lulus SMU 11 20,8 sebanyak 34 responden (64,2%) menilai jadwal dokter
5 Lulus Akademi 4 7,5
6 Lulus Perguruan Tinggi 4 7,5
jaga dalam kategori sedang.
Total 53 100
Sumber: hasil penelitian (2008) 3. Variabel Responsiveness
Persepsi pasien partikulir tentang kualitas
Pada tabel terlihat bahwa karakteristik pasien pelayanan di RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari
partikulir di ruang rawat inap RS. Islam Malahayati aspek responsiveness, ternyata sebanyak 32 responden
Medan tahun 2007 berdasarkan pendidikan yang (60,4%) menilai personil Unit Gawat Darurat di
terbanyak adalah lulus SLTP yaitu sebanyak 19 orang rumah sakit baik dan sebanyak 29 responden (54,7%)
(35,8%) dan yang paling sedikit adalah lulus Akademi menilai kesiapan petugas dalam membantu pasien
dan lulus Perguruan Tinggi yaitu sebanyak 4 orang baik. Sedangkan sebanyak 35 responden (66%) dan 30
(7,5%). responden (56,6%) menilai ketepatan waktu perawat
saat membutuhkan pertolongan dan kecepatan petugas
4. Berdasarkan Pekerjaan
dalam memberikan pelayanan dalam kategori sedang.
Tabel 4. Distribusi Berdasarkan Pekerjaan Pasien Partikulir
di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati Medan 4. Variabel Tangible
Tahun 2007 Persepsi pasien partikulir tentang kualitas
No Pekerjaan Jumlah % pelayanan di RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari
1 Tidak bekerja/pengangguran 9 17 aspek tangible, ternyata sebanyak 31 responden
2 Ibu rumah tangga 15 28,3
(58,5%) menilai ruangan kamar rumah sakit baik dan
3 Wiraswasta 17 32,1
4 Pegawai negeri/ABRI/pensiunan 3 5,7 sebanyak 28 responden (52,8%) menilai penampilan
5 Pegawai swasta 9 17 petugas di rumah sakit baik. Sedangkan sebanyak 17
Total 53 100 responden (32,1%) menilai peralatan dan fasilitas
Sumber: hasil penelitian (2008) yang dimiliki rumah sakit tidak baik, dan sebanyak 34

21
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 18 - 26

responden (64,2%) dan 30 responden (56,6%) menilai Analisis Bivariat

kondisi ruang tunggu di rumah sakit serta kondisi Analisis bivariat bertujuan untuk mengetahui
fasilitas parkir di rumah sakit dalam kategori sedang. hubungan antara variabel independen dengan variabel
dependen untuk melihat variabel kualitas pelayanan
5. Variabel Emphaty yang berhubungan dengan tingkat loyalitas pasien.
Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan di Analisa bivariat dalam penelitian ini menggunakan uji
RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari aspek Korelasi Spearman dengan nilai α=0,05.
emphaty, ternyata sebanyak 33 responden (62,3%)
menilai kecukupan waktu bagi keluarga untuk Tabel 5. Hasil Analisa Bivariat Variabel Kualitas
berkonsultasi baik dan sebanyak 28 responden Pelayanan dan Variabel Tingkat Loyalitas Pasien
(52,8%) menilai perhatian petugas dalam di RS Islam Malahayati Medan Tahun 2007
memperhatikan kebutuhan spesifik baik. Sedangkan Tingkat Loyalitas Pasien
Kualitas
No Sig (2- Correlation
sebanyak 33 responden (62,3%) menilai Pelayanan
tailed) Coefficient
sikap peduli petugas dalam kategori sedang dan 31 1. Assurance 0,002 0,413
responden (58,5%) menilai kesungguhan petugas 2. Reliability 0,017 0,326
dalam mendengarkan keluhan pasien dan 3. Responsiveness 0,000 0,536
keluarga dalam kategori sedang. 4. Tangible 0,000 0,489
5. Emphaty 0,000 0,551

6. Variabel Trust
Loyalitas pasien partikulir di RS. Islam Pada tabel di atas diketahui bahwa seluruh
Malahayati Medan dari aspek trust yang paling variabel kualitas pelayanan (assurance, p= 0,002;
banyak adalah pelayanan yang diberikan oleh reliability, p= 0,017; responsiveness, p= 0,000;
perawat di rumah sakit sebanyak 33 orang (62,3%) tangible, p= 0,000; emphaty, p= 0,000;) menunjukkan
menyatakan sedang. hubungan yang signifikan dengan variabel tingkat
loyalitas. Sedangkan variabel yang paling besar
7. Variabel Psychological Commitment memiliki hubungan adalah variabel emphaty dengan
Loyalitas pasien partikulir di RS. Islam nilai correlation coefficient = 0,551.
Malahayati Medan dari aspek psychological
commitment yang paling banyak adalah kesabaran Analisis Multivariat
para staf dalam memberikan pelayanan di rumah sakit Analisis multivariat bertujuan untuk
sebanyak 39 orang (73,6%) menyatakan sedang. mengetahui pengaruh secara bersamaan antara
variabel independen terhadap variabel dependen yang
8. Variabel Switching Cost dilakukan dengan uji regresi linier berganda dengan
Loyalitas pasien partikulir di RS. Islam α=0,05, untuk melihat pengaruh variabel kualitas
Malahayati Medan dari aspek switching cost yang pelayanan terhadap tingkat loyalitas pasien.
paling banyak adalah bila dilakukan perubahan
manajemen demi kemajuan rumah sakit sebanyak 42 Tabel 6. Hasil Analisis Multivariat Uji Regresi Linier
orang (79,2%) dan kenyamanan selama dirawat di Berganda Variabel Kualitas Pelayanan terhadap
rumah sakit ini daripada rumah sakit lain sebanyak 42 Tingkat Loyalitas Pasien di RS Islam Malahayati
orang (79,2%) menyatakan sedang. Medan Tahun 2007
Kualitas Pelayanan B Sig
9. Variabel Word of Mouth Konstanta 0,507 0,030
Loyalitas pasien partikulir di RS. Islam Assurance 0,482 0, 036
Malahayati Medan dari aspek word of mouth yang Reliability 0,473 0,032
Responsiveness 0,595 0,041
paling banyak adalah keramahan perawat di rumah Tangible 0,358 0,531
sakit sebanyak 42 orang (79,2%) menyatakan sedang. Emphaty 0,682 0,016

10. Variabel Cooperation

Loyalitas pasien partikulir di RS. Islam
Malahayati Medan dari aspek cooperation yang paling
banyak adalah pengalaman yang kurang baik
diceritakan kepada rumah sakit ini sebagai bahan
masukan bagi rumah sakit sebanyak 38 orang
(71,7%) menyatakan sedang.
Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda
di atas dapat dilihat bahwa variabel assurance,
reliability, responsiveness dan emphaty secara
bersama-sama berpengaruh terhadap tingkat loyalitas
pasien (P < 0,05) dengan variabel yang paling
dominan berpengaruh terhadap tingkat loyalitas
pasien adalah variabel emphaty.

22
Ritha F. Dalimunthe, Heldy B.Z., dan Puti Puspita Yean
PEMBAHASAN
Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Pasien
Partikulir tentang Assurance terhadap Tingkat
Loyalitas Pasien di RS Islam Malahayati Medan
Tahun 2007
Berdasarkan hasil analisis multivariat,
didapatkan nilai β = 0, 482, p = 0,036 < 0,05 hal ini
berarti menunjukkan bahwa persepsi kualitas
pelayanan pasien partikulir tentang assurance
mempunyai pengaruh terhadap tingkat loyalitas pasien
partikulir di bagian rawat inap rumah sakit Islam
Malahayati Medan.
Penelitian Brady, Cronin Thomas (2000),
menyatakan bahwa service quality, service value, dan
satisfaction secara kumulatif mempunyai hubungan
langsung terhadap loyalitas. 10
Penelitian Brady, Cronin Thomas sesuai
dengan penelitian yang dilakukan di rumah sakit
Islam Malahayati Medan, dimana diperoleh hasil
bahwa variabel assurance yang termasuk kedalam
dimensi service quality mempunyai hubungan dan
pengaruh yang signifikan dengan variabel loyalitas.
Kualitas pelayanan mencakup tentang atribut-
atribut kualitas pelayanan seperti keandalan, daya
tanggap, tanggung jawab, simpati, kenyamanan,
kebersihan
dan keramahan. Dari sudut pandang pasien parikulir
di rumah sakit Islam Malahayati Medan, kualitas
pelayanan bisa berarti suatu assurance terpenuhinya
akan kebutuhan pasien, sehingga pelayanan di rumah
sakit harus selalu berusaha memenuhi kebutuhan
serta harapan pasien, dan diberikan dengan cara yang
ramah dan sopan pada waktu mereka berada di dalam
masa perawatan di rumah sakit Islam Malahayati
Medan.
Tjiptono (1998) mengemukakan tentang
pengertian pelayanan jasa yang unggul (service
excellence): yaitu suatu sikap atau cara petugas dalam
melayani pelanggan secara memuaskan. Sasaran dan
manfaat dari service excellence secara garis besar
terdapat empat unsur pokok yaitu: Kecepatan,
ketepatan, keramahan, dan kenyamanan. Keempat
unsur pokok tersebut merupakan suatu kesatuan
pelayanan yang terintegrasi, artinya pelayanan atau
jasa menjadi tidak sempurna bila ada salah satu dari
unsur tersebut diabaikan. 12
Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir tentang
Reliability terhadap Tingkat Loyalitas Pasien di RS
Islam Malahayati Medan
Realiabilty adalah kemampuan memberikan
pelayanan/profesionalisme sesuai dengan yang
dijanjikan, terpercaya, akurat, konsisten.
Analisis Persepsi Pasien Partikulir tentang Kualitas…
Berdasarkan hasil analisis multivariat pada
penelitian di rumah sakit Islam Malahayati Medan,
didapatkan nilai β = 0, 473, p = 0,032 < 0,05 hal ini
menunjukkan bahwa persepsi pasien partikulir tentang
reliability mempunyai pengaruh terhadap tingkat
loyalitas pasien partikulir di bagian rawat inap rumah
sakit Islam Malahayati Medan.
Menurut Lovelock dan Wright (2005),
reliability adalah kesesuaian pelayanan medis yang
diberikan dari apa yang dibutuhkan dari waktu ke
waktu. 13 Sehingga di dalam pelaksanaannya jika
aspek reliability memenuhi syarat seperti lingkungan
yang baik dan fasilitas pendukung termasuk peralatan
medis yang memadai, aspek proses kehandalan,
ketanggapan dan rasa simpati paramedis dan perasaan
aman yang dirasakan oleh pasien, semuanya direspon
tidak baik oleh pasien partikulir, maka bisa dikatakan
bahwa pelayanan yang diberikan merupakan
pelayanan yang tidak prima sehingga belum bisa
memuaskan pasien yang berakhir kepada rendahnya
loyalitas pasien partikulir.
Pelayanan yang konsisten adalah yang paling
diinginkan oleh pasien rawat inap khususnya pasien
partikulir, dalam arti pelayanan tersebut harus bisa
diandalkan. Pelayanan yang bisa diandalkan
mengandung unsur: melakukan apa yang sudah
dijanjikan kepada pasien, profesional dalam melayani
pasien dan ketepatan dalam memberikan informasi
kepada pasien. Jika hal tersebut yang diberikan
kepada pasien maka akan memberikan persepsi yang
baik atas pelayanan dan selanjutnya akan berpengaruh
pada tingginya loyalitas pasien di rumah sakit Islam
Malahayati Medan.
Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir tentang
Responsiveness terhadap Tingkat Loyalitas Pasien
di RS Islam Malahayati Medan
Responsiveness yaitu keinginan membantu
pelanggan dan memberikan pasien pertolongan yang
segera. Berdasarkan hasil analisis multivariat,
didapatkan nilai β = 0, 595, p = 0,041 < 0,05 hal ini
berarti menunjukkan bahwa persepsi pasien partikulir
tentang responsiveness mempunyai pengaruh terhadap
tingkat loyalitas pasien di bagian rawat inap rumah
sakit Islam Malahayati Medan.
Penelitian Sabihaini (2002) menyimpulkan
bahwa peningkatan kualitas jasa akan memberikan
dampak yang baik untuk meningkatkan loyalitas.14
Penelitian Sabihaini sesuai dengan penelitian yang
dilakukan di rumah sakit Islam Malahayati Medan
yang ternyata menunjukkan bahwa variabel
responsiveness dan variabel tingkat loyalitas
mempunyai hubungan yang signifikan dan juga
mempunyai pengaruh yang signifikan.
23
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 18 - 26
Tanggap berarti siap, ada ditempat, bisa
dihubungi dan bersedia membantu masalah pasien.
Beberapa harapan pasien didalam mendapat
pelayanan yang berhubungan dengan ketanggapan
diantaranya adalah kesiapan peralatan kesehatan yang
akan digunakan, kemudahan dalam proses
administrasi, petugas segera bertindak dan membantu
saat pasien membutuhkan pertolongan segera. Jika
variabel ketanggapan dalam memberikan pelayanan
lebih ditingkatkan lagi oleh setiap personil rumah
sakit, maka persepsi pasien terhadap rumah sakit
akan semakin baik yang akan diikuti dengan tingginya
tingkat loyalitas pasien partikulir terhadap rumah sakit
Islam Malahayati Medan.
Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir tentang
Tangible terhadap Tingkat Loyalitas Pasien di RS
Islam Malahayati Medan
Tangible adalah wujud kenyataan secara fisik
yang meliputi fasilitas, peralatan, pegawai, dan sarana
informasi/komunikasi.
Berdasarkan hasil analisis multivariat pada
penelitian di rumah sakit Islam Malahayati Medan
memperlihatkan bahwa, tangible (bukti fisik) tidak
mempunyai pengaruh terhadap tingkat loyalitas pasien
partikulir di bagian rawat inap RS. Islam Malahayati
Medan dengan nilai signifikan (p=0, 531) dan nilai
koefisien regresi = 0,358.
Menurut Lovelock (2005), karena kinerja jasa
tidak berwujud, bukti fisik memberi petunjuk tentang
kualitas jasa dan dalam beberapa hal akan sangat
mempengaruhi pelanggan dalam menilai jasa tersebut,
sehingga perlu dipikirkan secara cermat sifat dari
bukti fisik bagi pelanggan. 13
Pernyataan tersebut tidak sesuai dengan hasil
penelitian yang dilakukan, ternyata bukti fisik rumah
sakit tidak berpengaruh terhadap tingkat loyalitas
pasien walaupun memiliki hubungan yang signifikan.
Penampilan rumah sakit yang baik namun
tidak diikuti oleh pelayanan yang cepat terhadap
kebutuhan pasien, tidak peduli dan perhatian terhadap
keluhan pasien serta tidak mampu memberikan
perasaan aman kepada pasien, tidak akan mampu
membuat pasien loyal terhadap rumah sakit tersebut.
Harapan pasien yang paling utama ialah ia ingin agar
masalahnya segera diidentifikasi dengan tepat untuk
memperoleh kejelasan atau informasi tentang penyakit
yang dideritanya, dilayani secepat mungkin dan
ditangani oleh tangan-tangan yang profesional.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang
dilakukan oleh Kurnia (2007) yang menyimpulkan
bahwa variabel tangible tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai
signifikan sebesar 0,389.15
24
Oleh karena itu rasa simpati petugas,
kehandalan, kecepatan dan keamanan pelayanan
perlu ditingkatkan untuk meningkatkan loyalitas
pasien. Jika pasien partikulir merasa puas atas
pelayanan yang diberikan, maka hal ini akan
menjadikan pengalaman yang baik, yang selanjutnya
akan meningkatkan loyalitas pasien. Loyalitas pasien
ini cenderung akan menguntungkan rumah sakit Islam
Malahayati Medan, yaitu pasien partikulir akan loyal
terhadap rumah sakit ini dan bersedia memberikan
rekomendasi kepada orang lain untuk menggunakan
jasa pelayanan kesehatan di rumah sakit Islam
Malahayati Medan. Secara tidak langsung akan
mendatangkan pasien baru tanpa mengeluarkan dana
untuk promosi.
Variabel tangible walaupun tidak
berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pasien
partikulir di rumah sakit Islam Malahayati Medan,
namun pihak rumah sakit tetap berupaya
meningkatkan kinerjanya dalam pemberian pelayanan
secara menyeluruh. Misalnya lebih memperhatikan
kebersihan dan kenyamanan rumah sakit, kondisi
ruang tunggu, kondisi fasilitas parkir, penampilan
petugas, peralatan yang lebih canggih. Jika rumah
sakit Islam Malahayati Medan mampu memberikan
fasilitas dan pelayanan kesehatan yang lebih prima
bagi para pasien khususnya pasien partikulir di bagian
rawat inap yang memenuhi harapan mereka, pada
akhirnya akan menciptakan loyalitas pasien yang
tinggi.
Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir tentang
Emphaty terhadap Tingkat Loyalitas Pasien di RS
Islam Malahayati Medan
Emphaty adalah kemampuan untuk
memberikan perhatian penuh kepada pasien,
kemudahan dalam kontak, komunikasi yang baik, dan
memahami kebutuhan pelanggan secara individual.
Berdasarkan hasil analisis multivariat,
didapatkan nilai β = 0, 682, p = 0,016 < 0,05 hal ini
berarti menunjukkan bahwa persepsi pasien partikulir
tentang emphaty mempunyai pengaruh dan
merupakan variabel yang paling dominan terhadap
tingkat loyalitas pasien di bagian rawat inap rumah
sakit Islam Malahayati Medan.
Penelitian yang dilakukan oleh Haryono,
Kusnanto dan Nusyirwan (2006) yang berjudul
Hubungan Persepsi terhadap Kualitas Pelayanan
dengan Minat Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap
Puskesmas dan Balai Pengobatan Swasta di
Kabupaten Tapanuli Tengah memperlihatkan hasil
bahwa variabel emphaty merupakan variabel yang
paling dominan di Balai Pengobatan Swasta. 16
Hal ini sesuai dengan penelitian yang
dilakukan di RS. Islam Malahayati Medan, dimana
Ritha F. Dalimunthe, Heldy B.Z., dan Puti Puspita Yean
variabel emphaty merupakan variabel yang paling
dominan. Setiap pasien khususnya pasien partikulir di
rumah sakit Islam Malahayati Medan, pada dasarnya
ingin diperlakukan khusus artinya lain dari pada
pasien yang lainnya. Dengan demikian rasa simpati
dari paramedis merupakan alat utama untuk
memenuhi harapan pasien akan perlakuan yang
istimewa tersebut. Simpati berarti berdiri di tempat
pasien, maksudnya ialah mencoba memahami apa
yang diinginkan dan dirasakan oleh pasien. Oleh
karena itu keluhan-keluhan ataupun permintaan-
permintaan pasien harus di dengar dengan seksama,
menyesuaikan pelayanan dan mengajukan pertanyaan
dengan tepat. Jika hal tersebut diperhatikan oleh
paramedis maka pasien juga akan simpati kepada
paramedis yang merawatnya dan ini juga akan
berpengaruh pada tingginya loyalitas pasien terhadap
rumah sakit.
Pasien jika sudah mempunyai rasa memiliki
dan ikatan emosional pada sebuah rumah sakit,
biasanya mereka tidak mau pindah untuk dirawat di
rumah sakit yang lain, meskipun ada terjadi perubahan
harga di rumah sakit tersebut. Mereka sudah merasa
nyaman, percaya dan simpati pada rumah sakit
tersebut dan mereka akan dengan mudahnya
mempromosikan rumah sakit kepada orang lain,
sehingga secara tidak langsung rumah sakit telah
dipromosikan tanpa mengeluarkan cost dan akan
berdampak positif bagi perkembangan rumah sakit
Islam Malahayati Medan.
KESIMPULAN
1. Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa
seluruh variabel kualitas pelayanan mempunyai
hubungan yang signifikan dengan variabel
tingkat loyalitas (assurance, p = 0,002;
reliability, p = 0,017; responsiveness, tangible
dan emphaty masing-masing mempunyai nilai p
= 0,000).
2. Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa
variabel emphaty mempengaruhi tingkat
loyalitas pasien partikulir di bagian rawat inap
RS. Islam Malahayati Medan dengan nilai β =
0, 682, diikuti variabel responsiveness dengan
nilai β = 0, 595, variabel assurance dengan nilai
β = 0, 482 dan variabel reliability dengan nilai β
= 0, 473. Variabel tangible tidak mempunyai
pengaruh terhadap tingkat loyalitas dengan
nilai p=0, 531. Variabel yang paling dominan
mempengaruhi tingkat loyalitas pasien adalah
variabel emphaty.
3. Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa r
Analisis Persepsi Pasien Partikulir tentang Kualitas…
Square sebesar 0, 542, hal ini menunjukkan
bahwa variabel kualitas pelayanan yang
meliputi assurance, reliability, responsiveness,
tangible, dan emphaty dapat menerangkan
pengaruhnya terhadap tingkat loyalitas pasien
partikulir adalah sebesar 54,2% dan sisanya
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti
kemungkinan dari faktor harga, lokasi, promosi.
DAFTAR PUSTAKA
Tjiptono, F., 2005. Pemasaran Jasa, Jawa Timur:
Bayumedia.
Supriyantoro., 2000. Peluang RS Dalam Meraih
Keunggulan Bersaing Melalui Strategi
Pemasaran 3-D, Jurnal Manajemen &
Administrasi Rumah Sakit Indonesia Volume
4 No. 1 Januari 2003, Jakarta.
200.000 WNI berobat ke Malaysia, 23 Agustus 2006,
http://www.Pikiran Rakyat.com, Juni 2007.
Muninjaya, G.A.A., 2004. Manajemen Kesehatan,
Jakarta: Penerbit Buku ECG.
Suryadi, Sofjan., 2001. Biaya atau Kepuasan Pasien,
http://www.pdpersi.co.id, Juni 2007.
Tjiptono, F., 1999. Perspektif Manajemen dan
Pemasaran Kontemporer, Yogyakarta:
Penerbit Andi.
_____________, 2004. Manajemen Jasa, Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Rifai, Achmad., 2005. Pengaruh Persepsi Masyarakat
Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Pengobatan
di Puskesmas Binjai Kota Tahun 2004, Tesis
Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera
Utara, Medan.
Haryati, Catur., 2004. Analisis Persepsi Mutu
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di
Ruang Rawat Inap RSUD Langsa Tahun
2003, Tesis Program Pasca Sarjana
Universitas Sumatera Utara, Medan.
Cronin, J Joseph, Brady Michael. K and Hult. G
Thomas M., 2000. Assesing The Effects of
Quality, Value, and Customer Satisfaction on
Consumer Behavioral Intentions in Service
Environment, Journal of Retailing, Vol. 76:
193- 218.
Caruana, Albert and Malta Msida, 2002. Service
Loyalty: The Effects of Service Quality and
the Mediating Role of Customer Satisfaction,
European Journal of Marketing, Vol. 36: 811-
828.
Tjiptono, F., 1998. Perspektif Manajemen dan
Pemasaran Kontemporer, Yogyakarta:
Penerbit Andi.
25
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 18 - 26
Lovelock, Wright., 2005. Manajemen Pemasaran
Jasa. Edisi Bahasa Indonesia, PT. Index
Jakarta.
Sabihaini, 2002. Analisis Konsekuensi Keperilakuan
Haryono, Kusnanto., 2006. Hubungan Persepsi
Kualitas Layanan; Suatu Kajian Empirik,
Usahawan, No. 02 Tahun xxxi pp. 29-36
Kurnia., 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir
Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap
26
Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU. PTPN2
Tembakau Deli Medan Tahun 2006, Tesis
Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera
Utara, Medan.
terhadap Kualitas Pelayanan dengan Minat
Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap
Puskesmas dan Balai Pengobatan Swasta di
Kabupaten Tapanuli Tengah, Working Paper
Series No.4, April, First Draft.
 PERFORMANCE APPRAISAL PADA BPRS

Saparuddin Siregar
Staf Pengajar IAIN Medan

Abstract

Rural Islamic Bank (BPRS), is an unique bank, where designed to serve the very small Industry
(UMK). BPRS operated in a small area with the capital started from Rp 500 million. BPRS perhaps also has a
small number of employees. Eventhough BPRS is a small entity, but it must be managed with the principles of
Good Corporate Governance (GCG). In consequence BPRS have to apply the modern management in its human
resource development. Otherwise the BPRS will not grow better, or even will be loss.
Developing the human resources covers the construction to moral integrity, knowing the technical
operation of the transaction and bank product especially the ability to sell the funding and lending product.
Construction to various factors above will not succeed without available of adequate program training, existence
of qualified Performance Appraisal. Management of the BPRS expected to apply this qualified Performance
Appraisal which will push the employees to increase their performance and which in turn will improve the
employees productivity and improve the ability BPRS yields the profit.

A. PENDAHULUAN rotasi yang teratur dan adanya evaluasi yang teratur

Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS)
adalah perbankan yang unik, dimana bank ini
beroperasi dalam sekala kecil, diperuntukkan
melayani Usaha Kecil dan Mikro (UMK), dan tidak
diperkenankan melayani simpanan dalam bentuk
rekening Giro. BPRS beroperasi pada wilayah
kabupaten ataupun kotamadya dengan jangkauan yang
terbatas sebagaimana permodalannya yang relative
kecil. Namun meskipun pada satu sisi BPRS adalah
perbankan yang beroperasi terbatas, dengan
permodalan mulai dari Rp 500 juta, yang tentunya
pula dengan bilangan jumlah karyawan yang kecil,
namun tidak dapat dipungkiri bahwa BPRS adalah
sebuah Bank atau suatu lembaga kepercayaan, yang
harus dikelola sesuai prinsip-prinsip Good Corporate
Governance (GCG). Karena itu tidak dapat ditawar-
tawar bahwa BPRS harus menerapkan manajemen
modern dalam pengembangan sumber daya
manusianya (Sumber daya Insani atau SDI), jika tidak
dilakukan maka dikuatirkan BPRS tidak akan tumbuh
dengan baik, atau bahkan akan mengalami
kehancuran.
Pengembangan SDI di BPRS meliputi
pembinaan terhadap integritas moral, penguasaan
tekhnis transaksi maupun produk bank., termasuk
kemampuan memasarkan produk penghimpunan dana
dan juga kemampuan menyalurkan dana bank dengan
tetap frudent (hati-hati). Pembinaan terhadap berbagai
factor yang disebut di atas tidak akan berhasil tanpa
tersedianya program training yang memadai, adanya
pula terhadap prestasi karyawan (Performance
Appraisal atau PA)
Manajemen BPRS sangat berkepentingan
terhadap adanya Performance Appraisal (PA) yang
dapat menggambarkan secara objectif prestasi
karyawan, di samping pula PA diharapkan dapat
memenuhi sasaran yaitu dapat mendorong karyawan
untuk meningkatkan kinerjanya yang pada gilirannya
meningkatkan produktifitas karyawan dan pada
akhirnya meningkatkan kemampuan BPRS
menghasilkan laba. Namun mengingat organisasi
BPRS yang relative kecil maka PA harus memenuhi
persyaratan antara lain:
1. PA harus dapat diterima oleh karyawan sebagai
metode yang adil (fair)
2. PA harus mengukur kinerja karyawan secara
objektif
3. PA harus dapat mendorong karyawan untuk
meningkatkan prestasi
4. PA harus simple dan mudah dilaksanakan.
B. PERFORMANCE APPRAISAL
1. Pengertian Performance Appraisal
Dalam literatur Manajemen Sumber Daya
Manusia, Istilah Performance Appraisal digunakan
dengan arti yang sama sebagai penilai prestasi
ataupun penilaian kinerja. Veithzal Rizal dalam
bukunya Manajemen Sumber Daya Manusia untuk
Perusahaan: Dari Teori ke Praktik, ketika menjelaskan

27
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 27 - 32
tentang Kinerja yang dibaurkan dengan istilah
Prestasi. Veithzal menguraikan bahwa Kinerja
merupakan suatu fungsi dari motivasi dan
kemampuan. Kinerja merupakan perilaku nyata yang
ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang
dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya
dalam perusahaan. Dengan demikian prestasi
karyawan adalah hasil kerja karyawan dalam lingkup
tanggung jawabnya. Lebih jauh beberapa pengertian
dari Kinerja dikutip dari beberapa ahli sebagai
berikut:
a. Kinerja adalah seperangkat hasil yang dicapai
dan merujuk pada tindakan pencapaian serta
pelaksanaan sesuatu pekerjaan yang diminta
(Stolovitch and Keeps,1992).
b. Kinerja adalah fungsi dari motivasi dan
kemampuan. Untuk menyelesaikan tugas atau
pekerjaan, seseorang harus memliki derajat
kesediaan dan tingkat kemampuan tertentu.
Kesediaan dan keterampilan seseorang
tidaklah cukup efektif untuk mengerjakan
sesuatu tanpa pemahaman yang jelas tentang
apa yang akan dikerjakan dan bagaimana
mengerjakannya (Hersey and Blanchard,
1993).
c. Kinerja merujuk kepada tingkat keberhasilan
dalam melaksanakan tugas serta kemampuan
untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Kinerja dinyatakan baik dan sukses jika
tujuan yang diinginkan dapat tercapai dengan
baik (Donnelly, Gibson and Ivancevich,
1994).
d. Kinerja merupakan fungsi interaksi antara
kemampuan atau ability (A), motivasi atau
motivation (M) dan kesempatan atau
opportunity (O), yaitu kinerja = ƒ (A x M x
O). Artinya: kinerja merupakan fungsi dari
kemampuan, motivasi dan kesempatan
(Robbins, 1996). Dengan demikian, kinerja
ditentukan oleh faktor-faktor kemampuan,
motivasi dan kesempatan. Kesempatan kinerja
adalah tingkat-tingkat kinerja yang tinggi
yang sebagian merupakan fungsi dari tiadanya
rintangan-ringtangan yang mengendalakan
karyawan itu. Meskipun seorang individu
mungkin bersedia dan mampu, bisa saja ada
rintangan yang menjadi penghambat.
2. Tujuan Performance Appraisal
Penilaian prestasi karyawan di BPRS antara
lain bertujuan:
a. Dengan adanya Performance Appraisal
karyawan, maka memungkinkan bagi
pimpinan perusahaan untuk mengetahui
kinerja masing-masing karyawan, apakah
28
terjadi peningkatan prestasi atau tidak terjadi
sama sekali.
b. Sebagai dasar bagi manajemen untuk
mengevaluasi job description
c. Dengan dilakukannya penilaian prestasi,
maka dapat diketahui apakah seorang
karyawan mampu memikul
tanggungjawabnya dengan baik, atau didapati
fakta-fakta bahwa karyawan tidak sesuai
dengan bidang pekerjaananya saat ini,
sehingga perlu dimutasikan ke bidang kerjaan
lainnya.
d. Sebagai bahan bagi karyawan sendiri untuk
mengetahui pandangan karyawan lain
terhadap dirinya. Dengan demikian dapat
diketahui sisi-sisi kelemahan maupun
keunggulan karyawan, sehingga ia dapat
memperbaiki dirinya dimana perlu dan
mempertajam lagi sisi-sisi yang dipandang
unggul oleh sejawatnya.
e. Dengan adanya penilaian prestasi kerja
karyawan, maka akan didapati peringkat
prestasi karyawan mulai dari yang berprestasi
terbaik sampai dengan yang berprestasi
terendah. Karyawan yang mempunyai prestasi
lebih tinggi sudah selayaknya akan
memperoleh peningkatan gaji yang lebih
tinggi. Sebaliknya yang berprestasi rendah
akan memperoleh kenaikan yang lebih rendah
atau dipertimbangkan tidak meperoleh
kenaikan gaji.
f. Bagi karyawan yang berprestasi tinggi dan
mempunyai human relationship yang baik
akan memungkinkan untuk diberi
tanggungjawab yang lebih tinggi. Kepada
mereka dapat diserahi kepercayaan untuk
memimpin melalui peningkatan, misalnya
ditingkatkan dari fungsi sebagai staff menjadi
supervisor
3. Beberapa Metode Performance Appraisal
Dari sisi pelaku penilai (yang melakukan
penilaian), maka penilaian prestasi kerja dapat
dilakukan oleh:
a. Penilaian hanya oleh atasan; yaitu penilaian yang
dilakukan oleh atasan langsung karyawan.
Penilaian yang dilakukan atasan langsung ini
sangat praktis karena dapat dilaksanakan dengan
cepat dan tidak melibatkan banyak orang, bahkan
atasan telah memiliki catatan terhadap prestasi
masing-masing bawahannya sebelum
Performance Appraisal dilakukan. Penilaian oleh
atasa langsung ini memiliki kelemahan yaitu akan
terjadi standard penilaian yang berbeda oleh
atasan yang berbeda, dimana mereka memiliki
Saparuddin Siregar
bawahan masing-masing pada perusahaan yang
sama. Misalnya pada BPRS terdapat dua bagian,
yaitu bagian marketing dan operasional, lalu
masing-masing bagian ini disupervisi oleh
supervisor masing-masing. Maka dapat terjadi
bahwa standard penilaian oleh supervisor
marketing berbeda dengan penilaian oleh
supervisor operasional.
b. Penilaian oleh kelompok lini; yaitu penilaian
yang dilakukan oleh atasan langsung dan
atasannya lagi. Penilaian dilakukan bersama-sama
dengan cara membahas kinerja dari bawahannya
yang dinilai. Penilaian ini memiliki keuntungan
bahwa objektivitasnya lebih akurat dibandingkan
kalau hanya oleh atasan sendiri, namun atasan
yang lebih tinggi dapat mendominasi penilaian.
c. Penilaian oleh bawahan dan sejawat. Penilaian
dengan metode ini mungkin akan sangat subjektif,
namun selaku atasan tidak akan memiliki kendala
psikologis terhadap hasil penilaian, karena
penilaian diserahkan kepada karyawan.
Dari sisi aspek-aspek yang dinilai, penilaian
meliputi: pengetahuan tentang pekerjaanya,
kepemimpinan, inisiatif, kualitas pekerjaan, kerja
sama, pengambilan keputusan, kreativitas, dapat
diandalkan, perencanaan, komunikasi, intelegensi
(kecerdasan), pemecahan masalah, pendelegasian,
sikap, usaha maupun motivasi, namun asfek ini dapat
disederhanakan dengan pengelompokan sebagai
berikut:
a. kemampuan teknis, yaitu kemampuan
menggunakan pengetahuan, metode, teknik, dan
peralatan yang dipergunakan untuk melaksanakan
tugas serta pengalaman dan pelatihan yang
diperolehnya.
b. Kemampuan konseptual, yaitu kemampuan untuk
memahami kompleksitas perusahaan dan
penyesuaian bidang gerak dari unit masing-
masing ke dalam bidang operasional perusahaan
secara menyeluruh, yang pada intinya individual
tersebut memahami tugas, fungsi serta tanggung
jawabnya sebagai seorang karyawan.
c. Kemampuan hubungan interpersonal, yaitu antara
lain kemampuan untuk bekerja sama dengan
orang lain, memotivasi karyawan, melakukan
negosiasi, dan lain-lain.
Pendekatan pada orientasi penilaian dapat
dilakukan terhadap kinerja masa lalu maupun terhadap
kinerja masa depan. Dengan mengevaluasi prestasi
kinerja di masa lalu, karyawan dapat memperoleh
umpan balik dari upaya-upaya mereka. Umpan balik
ini selanjutnya bisa mengarah kepada perbaikan-
perbaikan prestasi. Metode penilaian berorientasi
Performance Appraisal pada BPRS
masa depan menggunakan asumsi bahwa karyawan
tidak lagi sebagai objek penilaian yang tunduk dan
tergantung pada penyelia, tetapi karyawan dilibatkan
dalam proses penilaian. Karyawan mengambil peran
penting bersama-sama dengan penyelia dalam
menetapkan tujuan-tujuan strategis perusahaan.
Karyawan tidak saja bertanggung jawab kepada
penyelia, tetapi juga bertanggung jawab kepada
dirinya sendiri. Kesadaran ini adalah kekuatan besar
bagi karyawan untuk selalu mengembangkan diri.
Inilah yang membedakan perusahaan modern dengan
yang lainnya dalam memandang karyawan (SDM).
Namun untuk organisasi yang sederhana seperti BPRS
penilaian dengan orientasi masa lalu akan lebih
mudah untuk dilaksanakan.
Beberapa tekhnik yangdigunakan untuk
penilaian yang berorientasi masa lalu antara lain::
a. Skala peringkat (Rating Scale)
para penilai diharuskan melakukan suatu
penilaian yang berhubungan dengan hasil kerja
karyawan dalam skala-skala tertentu, mulai dari
yang paling rendah sampai yang paling tinggi.
Penilaian didasarkan pada pendapat para penilai.
Pada umum nya penilai diberi formulir, yang
berisi sejumlah sifat dan ciri-ciri hasil kerja yang
harus diisi, seperti kemandirian, inisiatif, sikap,
kerja sama dan seterusnya.
Keuntungan dari metode ini adalah
biayanya yang murah dalam penggunaan dan
pengembangannya, penilai membutuhkan sedikit
pelatihan atau waktu untuk menyerpurnakan
formulir yang ada, dan metode ini bisa digunakan
untuk banyak karyawan.
Kelemahan dari metode ini juga ada, yaitu
prasangka penilai biasanya akan tampak pada
subjektivitasnya. Penilaian yang deskriptif ini
dipengaruhi oleh penafsiran dan prasangka
individu.
b. Daftar pertanyaan (Checklist)
Penilaian berdasarkan metode ini terdiri
dari sejumlah pertanyaan yang menjelaskan
beraneka macam tingkat perilaku bagi suatu
pekerjaan tertentu. Penilai tinggal memilih kata
atau pernyataan yang menggambarkan
karakteristik dan hasil kerja karyawan. Selain itu,
sebagai penilai biasanya atasan langsung.
Keuntungan dari checklist adalah biaya
yang murah, pengurusannya mudah, penilai hanya
membutuhkan pelatihan yang sederhana, dan
distandarisasi. Kelemahannya meliputi kepekaan
pada penyimpangan penilai, terutama hallo effect.
Hallo effect adalah terpengaruhnya penilaian
prestasi kerja yang disebabkan oleh persepsi
29
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 27 - 32
pribadi penilai. Dapat terjadi penilaian ini lebih
mengedepankan kriteria-kriteria pribadi karyawan
dalam menentukan kriteria-kriteria hasil kerja.
Kesalahan menafsirkan materi-materi checklist,
dan penentuan bobot nilai seharusnya dihindari..
c. Metode peristiwa kritis (Critical Incident
Methode)
Metode ini merupakan pemilihan yang
mendasarkan pada catatan kritis penilai atas
perilaku karyawan, seperti sangat baik atau sangat
jelek di dalam melaksanakan pekerjaan. Kategori-
kategori, misalnya kontrol keselamatan dan
pengembangan karyawan.
Metode ini bermanfaat untuk memberi
karyawan umpan balik yang terkait langsung
dengan pekerjaanya. Hal ini juga mengurangi
penyimpangan penilai, jika penilai mencatat
kejadian selama masa penilaian. Tentu saja,
kelemahan yang utama adalah penilai sering kali
tidak mencatat ketika insiden terjadi.
d. Metode catatan prestasi
Metode ini berkaitan erat dengan metode
peristiwa kritis, yaitu catatan penyempurnaan,
yang banyak digunakan terutama oleh para
professional. Misalnya penampilan, kemampuan
berbicara, peran kepemimpinan, dan aktivitas
lainyang berhubungan dengan pekerjaan.
Informasi ini secara khusus digunakan untuk
menghasilkan detail laporan tahunan tentang
kontribusi seorang professional selama satu tahun.
Selanjutnya, laporan akan digunakan oleh atasan
untuk menentukan kenaikan dan promosi dan
untuk memberikan saran-saran tentang hasil
kerjanya untuk masa yang akan datang. Penafsiran
terhadap materi-materi mungkin subjektif, dan
biasanya terjadi penyimpangan, karena hanya
memberikan sesuatu yang baik saja terhadap
apapun yang dilakukan karyawan.
e. Metode Alokasi Angka
Metode ini yang terjadi ialah bahwa penilai
memberi nilai dalam bentuk angka kepada semua
karyawan yang dinilai. Karyawan yang mendapat
angka tertinggi berarti dipandang sebagai
karyawan ‘terbaik’ dan karyawan yang mendapat
angka paling rendah merupakan karyawan yang
dinilai paling tidak mampu bekerja. Jumlah nilai
bagi semua karyawan ditentukan oleh departemen
SDM. Misalnya jumlah 100 yang ‘didistribusikan’
pada sepuluh orang karyawan, sehingga terlihat
penilaian sebagai berikut:
30
4. Formulir Penilaian Prestasi Kerja Karyawan
Untuk melakukan penilaian prestasi kerja,
BPRS menggunakan Formulir Penilaian Performane
Karyawan. Pada Formulir penilaian prestasi karyawan
terdapat 13 (tigabelas) aspek yang dinilai, yaitu:
1) Keramahtamahan sesama karyawan
Penilaian ini dilakukan untuk mengukur
kemampuan karyawan berinteraksi dengan
sesama karyawan. Keramahtamahan ini akan
tercermin dalam kesehari-harian karyawan.
Beberapa pertanyaan yang menjadi indikasi
keramahtamahan ini antara lain, apakah
seorang karyawan menyapa rekannya apabila
bertemu pertama sekali pada pagi hari, apakah
karyawan selalu memperlihatkan wajah yang
manis/selalu tersenyum, apakah karyawan
suka membaur atau suka terdiam menyendiri
seperti orang asing.
2) Sikap loyal terhadap atasan
Sikap loyal terhadap atasan dapat
diindikasikan dari beberapa perilaku
karyawan antara lain; apakah karyawan
selalu menunjukkan sikap respect terhadap
atasan, apakah karyawan mematuhi instruksi-
instruksi yang disampaikan atasannya, apakah
karyawan senantiasa bekerja dengan sungguh
sungguh meskipun tanpa pengawasan
langsung dari atasan. Apakah karyawan di
belakang pimpinan selalu mencela atau
bahkan lebih ekstrim ingin menjatuhkan
pimpinan dengan menyampaikan keterangan-
keterangan yang tidak benar kepada pihak-
pihak tertentu.
3) Ketelitian kerja
Ketelitian kerja dapat diukur dengan
keseharian pekerjaan karyawan, beberapa
indikasi antara lain; apakah teller sering
mengalami selisih kas pada akhir hari,
apakah karyawan sering keliru dalam
melakukan entry data ke computer, apakah
staf marketing selalu keliru dalam mengetik
data nasabah ketika menyusun usulan-usulan
pembiayaan.
4) Kecepatan Kerja
Kecepatan Kerja karyawan diindikasikan oleh
kemampuannya mengerjakan pekerjaan
dengan waktu yang singkat dengan akurasi
yang tinggi. Kemampuan ini dapat
diperbandingkan antara satu karyawan dengan
karyawan lainnya. Ketika diberi penugasan
apakah karyawan dapat menyelesaikan tugas
Saparuddin Siregar
dengan segera dan dapat mengatasi sendiri
hambatan-hambatan yang dialaminya.
5) Penguasaan Teknis Pekerjaan
Penguasaan teknis adalah kemampuan
karyawan memahami pekerjaannya secara
teknis, misalnya apakah seorang karyawan
administrasi pembiayaan memahami dengan
baik Peraturan Bank Indonesia tentang
Penyisihan Penghapusan Aktiva Produktif,
apakah seorang teller menguasi dengan baik
prosedur kerja menyangkut pengelolaan uang
tunai, apakah karyawan marketing memahami
dengan baik prinsip-prinsip syariah bidang
tanggung jawabnya. Apakah karyawan
marketing memahami karakteristik dari
masing-masing jenis pembiayaan dan dapat
menjelaskannya dengan baik kepada nasabah,
apakah petugas penanggungjawab pajak
memahami dengan baik peraturan perpajakan.
6) Kerjasama di dalam Tim
Kerjasama didalam tim adalah sikap proaktif
yang ditunjukkan karyawan ketika ia menjadi
bagian daripada tim kerja. Beberapa indikasi
antara lain; apakah ia koperatif melayani
permintaan rekan kerja lain yang berhubungan
dengan dirinya. Misalnya; sebagai seorang
karyawan administrasi kredit apakah
karyawan segera menyiapkan surat-surat
keterangan yang dibutuhkan nasabah ketika
diminta oleh staf marketing. Apakah seorang
staf umum segera memenuhi pengadaan
barang-barang sebagaimana diminta rekan
kerja lainnya.
7) Membagi pengetahuan sesama karyawan
Membagi pengetahuan sesama karyawan
adalah kesediaan karyawan untuk membagi
pengetahuan kepada rekan kerjanya.
Indikasinya dapat terlihat, ketika terjadi
mutasi karyawan apakah karyawan yang
terdahulu menguasi bidang pekerjaan itu
berkenaan membagi pengetahuan kepada
temannya yang menggantikan.
8) Penguasaan Komputer
Penguasaan komputer dengan mudah
diketahui dari kemampuan karyawan
mengoperasikan komputer, misalnya operasi
Excel, Word maupun program aplikasi
tabungan, deposito dan General Ledger.
Penguasaan itu meliputi berbagai tekhnik
pengoperasian, sehingga mampu
menampilkan berbagai format dan menguasai
Performance Appraisal pada BPRS
fasilitas-fasilitas yang tersedia didalam
program komputer.
9) Kemampuan berkomunikasi menyampaikan
ide
Kemampuan berkomunikasi menyampaikan
ide ini dapat dilihat dari kemampuan
karyawan berkomunikasi menyampaikan
usulan, gagasan maupun pemikiran sehingga
dapat dipahami oleh lawan bicara.
Keterampilan ini akan terlihat pada ketika
dilakukan rapat-rapat karyawan. Di samping
itu bagi staf operasional maupun marketing
keterampilan ini akan tampak pada ketika
mereka melakukan kontak dengan nasabah,
baik secara langsung maupun melalui telepon.
Di samping itu keterampilan komunikasi
dapat dilihat juga melalui komunikasi tulisan,
surat menyurat maupun pada bentuk-bentuk
usulan pembiayaan yang disusun oleh staf
marketing.
10) Kemampuan Supervisi
Kemampuan supervisi ini dikhususkan
penilaiannya kepada karyawan yang telah
menjabat supervisor. Karyawan yang
menjabat supervisor artinya adalah karyawan
yang dalam jabatannya melakukan supervisi
kepada satu orang atau lebih staf.
Kemampuan Supervisi ini adalah kemampuan
manajerial sebagaimana fungsi-fungsi
manajemen; planning, organizing,
controlling.
11) Ketegasan dalam bersikap
Ketegasan dalam bersikap juga menjadi
bagian penilaian kepada supervisor.
Ketegasan dalam bersikap ini tercermin pada
ketika supervisor diminta memberikan
pertimbangan-pertimbangan terutama
menyangkut staf-staf di bawah supervisinya.
12) Kehadiran pagi hari
Kehadiran pagi hari adalah bagian dari
disiplin karyawan yang dievaluasi secara terus
menerus. Kedisiplinan untuk hadir pagi hari
ini akan menjadi modal untuk kedisiplinan
sisi-sisi lainnya.
13) Kerajinan
Kerajinan karyawan dapat dinilai melalui
aktifitas sehari-harinya, volume kerja maupun
keaktifannya dalam bekerja.
31
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 27 - 32
DAFTAR PUSTAKA
Casio, Waynw F. 1992. Managing Human Resources:
Productivity, Quality of Work Life, Profit
(Singapore: McGraw Hill)
Donelly, James H, Gibson, James L and Ivancevich,
John. 1994. Fundamental of Management
(Texas: Bussiness Publication)
Griffin, Ricky W. 1987, Management, (Boston:
Houghton Miffin).
Hersey, Paul and Blanchard, Kenneth H. 1993,
Management of Organizational Behaviour:
Utilizing Human Resources (New Jersey
Prentice-Hall Inc).
Mondy, R. Wayne and Shane R. Premeaux: 1993,
Management: Concept, Practices and Skills
(Boston, Allyn and Bacon).
32
Rivai, Veithzal and Mohd. Basri, Ahmad Fauzi,
Performance Apraisal: Sistem yang tepat
untuk menilai kinerja karyawan dan
meningkatkan daya saing perusahaan (Jakarta:
Raja Grafindo, 2005).
Rivai, Veithzal, 2005, Manajemen Sumber Daya
Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke
Praktik, Jakarta: RajaGrafindo.
Schermerhorn, John. R, Hunt James. G and Osborn,
Richard N. 1991. Managing Organizational
Behaviour. (New York: Jhon Willey & Sons)
Stolovitch, Harold. D and Keeps, Erica J. 1992.
Handbook of Human Performance
Technology A Comprehensive Guide for
Analysis and Solving Performance Problem in
Organizations (San Fransisco: Jprney-Bass
Publisher).
 PEMBELAJARAN ORGANISASI:
STRATEGI MEMBANGUN KEKUATAN PERGURUAN TINGGI

Yeni Absah
Staf Pengajar FE USU

Abstract

Under the turbulent conditions associated with globalisation, a critical characteristic of organizations will be
their capacity to learn from experience and adapt continuously to changing external conditions. Organizational
learning is an evort to show it’s commitment to learning sustain and improve itselves. Universities that implement
organizational learning, will attempt to improve the quality of their teaching and learning processes.

Keywords: organizational learning, university, organization

PENDAHULUAN tinggi antara lain pertanggungjawaban kepada

Kehidupan setiap organisasi tidak terlepas
dari pengaruh lingkungan eksternal, karena organisasi
sebagai suatu sistem selalu berinteraksi dengan
lingkungannya. Semua organisasi belajar, namun
beberapa organisasi tidak dapat belajar cukup cepat
untuk bertahan. Organisasi yang tidak responsif dan
adaptif terhadap perkembangan lingkungan yang
kompleks dan penuh ketidakpastian sudah tentu tidak
menguntungkan organisasi dalam menghadapi dunia
persaingan yang semakin ketat. Espejo et al. (1996)
menyatakan “the competitive landscape is changing,
and new models of competitiveness are needed to deal
with challenges a head“. Pernyataan tersebut
menunjukkan bahwa organisasi dituntut untuk
mengembangkan dan meningkatkan kemampuannya
sehingga mampu memberikan produk dan jasa yang
berkualitas kepada pelanggannya mengingat tingkat
persaingan ‘kin meningkat.
Kemampuan organisasi untuk tetap
memperbaharui pengetahuannya melalui proses
pembelajaran terasa lebih penting sekarang ini. Agar
dapat bersaing organisasi sekarang dan akan datang
diharapkan untuk lebih fleksibel. Kefleksibelan
membutuhkan komitmen jangka panjang dalam
membangun dan mengembangkan sumberdaya
strategis. Dalam lingkungan yang serba dinamis,
organisasi harus berorientasi pada konsep
pembelajaran organisasi (learning organization).
Demikian pula halnya dengan perguruan
tinggi. Lingkungan persaingan baru telah terbentuk
sebagai hasil dari perubahan demografi, teknologi,
bentuk perguruan tinggi, dan ekonomi global yang
serba kompleks (Blustain et al., 1999). Dengan
terbentuknya lingkungan persaingan baru tersebut,
berbagai tantangan baru juga muncul bagi perguruan
masyarakat yang semakin besar, harapan yang lebih
besar dalam meningkatkan akses kerjasama, perhatian
yang lebih pada upaya peningkatan kualitas, serta
masalah biaya pendidikan.
Perguruan tinggi terus dihadapkan pada
tuntutan untuk melakukan perubahan. Dalam hal ini,
perubahan berkaitan dengan efektivitas proses belajar
mengajar. Untuk menghadapi situasi tersebut,
perguruan tinggi diharapkan mengadopsi proses-
proses khusus agar dapat mendorong perbaikan proses
belajar mengajar. Untuk itu, perguruan tinggi baik
secara eksplisit maupun implisit harus membangun
kesadaran akan pentingnya pembelajaran serta ide
pembelajaran sebagai dasar dan pendorong
pengembangan perguruan tinggi.
KONSEP DAN DEFINISI
Banyak penjelasan dan definisi pembelajaran
organisasi yang dikenal dalam literatur bisnis dan
manajemen. Namun tidak ada definisi universal dari
pembelajaran organisasi. Beberapa definisi mengacu
kepada kegiatan yang berorientasi pada tindakan
(action-oriented) dan fokus pada implementasi, yang
merupakan sebuah pendekatan konkret dan
menentukan (Dill, 1999; Tsang, 1997). Garvin
(2000:11) mendefinisikan pembelajaran organisasi
sebagai keahlian organisasi untuk menciptakan,
memperoleh, menginterpretasikan, mentrasfer dan
membagi pengetahuan, yang bertujuan memodifikasi
perilakunya untuk menggambarkan pengetahuan dan
wawasan baru. Sedangkan menurut Taylor
pembelajaran organisasi merupakan kesempatan yang
diberikan kepada pegawai sehingga organisasi
menjadi lebih efisien (Luthans, 1995:173).

33
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 33 - 41
Pembelajaran organisasi didasarkan pada prinsip-
prinsip dasar pembelajaran yakni menerima dan
mengumpulkan informasi, menginterpretasikannya,
dan bertindak berdasarkan interpretasi dari informasi
tersebut (Garvin, 2000:13). Pembelajaran organisasi
menyediakan prinsip-prinsip dan dasar-dasar yang
memungkinkan organisasi belajar (Cleveland dan
Plastrik, 1995). Pembelajaran organisasi juga dapat
digambarkan sebagai seperangkat perilaku organisasi
yang menunjukkan komitmen untuk belajar dan terus
melakukan perbaikan.
Seperti halnya yang dinyatakan oleh Senge
(1994), bahwa pembelajaran organisasi memiliki
orientasi yang kuat pada sumberdaya manusia, dengan
menyatakan: “People continually expand their
capacity to create the results they desire, where new
and expansive patterns of thinking are nurtured,
where collective aspiration is set free, and where
people are continually learning how to learn together
(Senge, 1994:3).
Istilah “learning organization” dan
“organizational learning” sangat erat kaitannya dan
kadangkala penggunaannya sering kali saling
dipertukarkan, walaupun terdapat perbedaan diantara
keduanya. Konsep organizational learning mulai
dikenal luas di tahun 1970-an, yang diperkenalkan
oleh Argyris dan Schon (Fulmer et al., 1998).
Organizational learning merupakan jenis aktivitas
dalam organisasi dimana sebuah organisasi belajar
sementara learning organisation adalah bentuk
organisasi (Ortenblad, 2001). Intinya menurut Tsang
(1997), sebuah organisasi menjadi organisasi
pembelajaran (learning organization) melalui
implementasi dari pembelajaran organisasi
(organizational learning). Namun perbedaan antara
organizational learning dengan learning organization
akan sulit dilakukan.
Perilaku dari sebuah organisasi pembelajaran
adalah mengumpulkan, menginterpretasikan dan
mengaplikasikan data untuk meningkatkan kinerja
organisasi. Pembelajaran organisasi menolak stabilitas
dengan cara terus menerus melakukan evaluasi diri
dan eksperimentasi. Baldwin et al. (1997) menyatakan
bahwa anggota organisasi dari semua tingkatan, tidak
hanya manajemen puncak, terus melakukan
pengamatan lingkungan dalam upaya memperoleh
informasi penting, perubahan strategi dan program
yang diperlukan untuk memperoleh keuntungan dari
perubahan lingkungan, dan bekerja dengan metode,
prosedur, dan teknik evaluasi yang terus menerus
diperbaiki. Organisasi yang bersedia untuk melakukan
eksperimen dan mampu belajar dari pengalaman-
pengalamannya akan lebih sukses dibandingkan
dengan organisasi yang tidak melakukannya (Wheelen
dan Hunger, 2002:9).
34
PROSES PEMBELAJARAN ORGANISASI
Sebuah organisasi belajar melalui beberapa
cara. Dixon, 1994 dalam Pearn et al. (1995:180)
menyatakan bahwa pembelajaran organisasi
menekankan penggunaan proses pembelajaran pada
tingkat individu, kelompok dan sistem untuk
mentransformasikan organisasi ke dalam berbagai
cara yang dapat meningkatkan kepuasan para
stakeholder. Kim (1993:37) menekankan pentingnya
hubungan antara pembelajaran individu dengan
pembelajaran organisasi dengan menyatakan bahwa
“....organisasi terutama belajar dari anggota
organisasi.“ Pembelajaran individu dan pembelajaran
organisasi tidak dapat dipisahkan.
Organisasi belajar melalui individu-individu
yang menjadi bagian dari organisasi. Orang-orang
dipekerjakan karena memiliki kompetensi atau
pengetahuan tertentu, yang mereka peroleh dari
pekerjaan mereka ataupun dari pelatihan-pelatihan
formal. Dapat dikatakan bahwa pendidikan formal
merupakan satu cara untuk meningkatkan kemampuan
individu dan bahwa organisasi memperoleh
keuntungan dari berbagai aktivitas individu terdidik
tersebut. Berdasarkan pandangan ini, pembelajaran
merupakan sebuah fenomena dimana organisasi
memperoleh keuntungan dari anggota organisasinya
yang terampil. Namun, hal ini tidaklah sederhana.
Sekarang ini, pembelajaran individu tidaklah
menjamin pembelajaran organisasi, tetapi
pembelajaran organisasi tidak akan terjadi tanpa
pembelajaran individu (Garvin, 2000; Kim, 1993:39).
Konsep pembelajaran individu menjelaskan
secara implisit bahwa manusia memiliki kemampuan
untuk belajar dan berubah untuk mencapai
pendewasaan dirinya. Manusia diharuskan untuk
mampu menempatkan dirinya sesuai dengan kapasitas
dirinya, sehingga ia mampu memberikan kontribusi
terbaik minimal untuk dirinya, dan lebih luas untuk
menciptakan kesejahteraan bagi organisasi,
masyarakat atau lingkungannya.
Organisasi juga belajar dari organisasi
lainnya. Ketika sebuah perusahaan mengakuisisi atau
merger dengan perusahaan lain, perusahaan tersebut
dapat menyerap cara-cara dan prosedur perusahaan
tersebut atau menggabungkannya dengan cara dan
prosedurnya sendiri, sehingga terbentuk pengetahuan
baru baik proses maupun personalianya.
Pembelajaran organisasional merupakan
wadah untuk membangun masyarakat yang dewasa
yaitu kelompok manusia yang memiliki potensi yang
beranekaragam dan mampu melakukan kerjasama-
cerdas sehingga mampu melaksanakan proses berbagi
visi, berbagi model mental dan berbagi pengetahuan,
untuk disinergikan dan ditransformasikan menjadi
Yeni Absah
modal maya organisasi. Tanpa mekanisme
pembelajaran organisasi, maka organisasi tidak akan
mampu menjaga konsistensi pertumbuhan dan
perkembangannya, sehingga tidak mampu
menghasilkan nilai tambah yang lebih besar bagi
stakeholders
Pada dasarnya tidak ada perbedaan mendasar
antara proses belajar individu dengan proses belajar
organisasional. Perbedaan terdapat pada (a) jumlah
anggota yang terlibat, sehingga konsep utama dari
proses pembelajaran organisasi adalah belajar
bersama (melibatkan seluruh anggota organisasi),
dimana mekanisme berbagi (baik berbagi cara
berpikir, berbagi cara pandang, berbagi model mental
atau berbagi visi bersama) menjadi kunci utama
keberhasilan dari proses pembelajaran organisasi, dan
(b) setelah pembentukan pengetahuan tasit organisasi,
dilanjutkan dengan proses institusionalisasi untuk
mengubah pengetahuan tasit organisasi menjadi
pengetahuan eksplisit organisasi.
Secara umum, indikasi dari keberhasilan
proses pembelajaran organisasi adalah makin luas dan
makin intensifnya mekanisme belajar bersama
(organisasi), karena: (a) organisasi mampu melakukan
proses perbaikan berkelanjutan, melalui peningkatan
kualitas cara pandang dan cara berpikirnya, dan (b)
organisasi mampu melakukan proses inovasi sosial,
melalui peningkatan kualitas paradigmanya. Sasaran
utama proses pembelajaran organisasi adalah
institusionalisasi pengetahuan kolektif yang dimiliki
para anggota sebagai hasil integrasi (berbagi
pengetahuan dan atau berbagi model mental), yang
diaktualisasikan dalam bentuk strategi, program,
sistem, atau pedoman organisasi.
Pembelajaran organisasi merupakan visi
bagaimana sebuah organisasi dapat menjadi sebuah
organisasi yang ideal (Kofman dan Senge, 1995)
dengan menggunakan lima disiplin dasar (five
fundamental disciplines), dimana tiap-tiap disiplin
memberikan kontribusi dalam memperbaiki
kehidupan dan kapasitas organisasi untuk belajar.
Lima disiplin tersebut adalah:
1. Personal Mastery
Sumber keunggulan bersaing dalam bisnis
hanya akan datang dari kesuksesan perusahaan
dalam pembelajaran, bagaimana mengetuk
komitmen dan kapasitas orang-orang untuk
belajar pada semua tingkatan dalam organisasi.
Dalam mengelola orang-orang, organisasi harus
memberdayakannya. Tujuan pendekatan ini
adalah agar karyawan dapat mengembangan
kreativitas, memiliki motivasi, dan selalu ingin
belajar dan memperbaiki diri, untuk mencapai
tujuan personal yang sejalan dengan tujuan
organisasi. Organisasi seperti ini akan tercipta
Pembelajaran Organisasi: Strategi Membangun…
melalui praktek jangka panjang dari serangkaian
disiplin. Dengan demikian akan tercipta
organisasi yang dikelola oleh individu-individu
yang bekerjasama menuju visi bersama, bukan
lagi atas dasar perintah.
2. Awareness of mental models
Merupakan pemikiran atau gambaran internal
seseorang yang dipegang secara mendalam
mengenai bagaimana dunia bekerja, yakni
gambaran yang melatarbelakangi kita dalam
bertindak dan berpikir. Model ini dapat sangat
kuat menentukan tindakan seseorang baik
perilaku yang positif atau justru membatasi
perilaku. Masalah mental models ini bukanlah
karena seseorang memilikinya, namun masalah
mental models ini akan meningkat ketika model
ini “diam“ yakni ketika gambaran itu muncul di
bawah tingkat yang dapat diterima. Senge
berpendapat bahwa masalah dengan struktur
mental terjadi ketika pemikiran seseorang
mengikuti suatu model tanpa ada kemungkinan
kesediaannya untuk mengubah pemahaman atau
membangun pemahaman baru.
3. Building a shared vision
Pada tingkat yang paling sederhana, shared
vision adalah jawaban dari pertanyaan “Apa
yang ingin kita ciptakan? Meskipun
membangun disiplin pertama (personal
mastery) dapat membantu dalam membangun
visi personal, pengembangan tersebut sungguh
tidak akan membantu organisasi kecuali jika
terdapat kesejajaran antara visi personal dengan
visi organisasi. Dengan demikian tidak hanya
visi organisasi yang penting bagi karyawan,
namun visi personal karyawan juga harus dinilai
dan dihargai oleh organisasi.
4. Team learning
Kesejajaran antara visi personal dengan visi
organisasi bukanlah masalah kesempatan atau
bahkan hanya merupakan persoalan sederhana
mengenai rekrutmen karyawan (misalnya
organisasi dapat merekrut orang-orang dengan
visi yang sejalan dengan visi organisasi). Team
learning merupakan masalah praktek dan
proses. Senge menyebut proses ini sebagai
“team learning dan menjelaskan bahwa hal ini
merupakan disiplin yang ditandai dengan tiga
dimensi penting, yakni:
a. kemampuan untuk memiliki wawasan
berpikir mengenai masalah-masalah penting
b. kemampuan untuk bertindak dengan cara-
cara yang inovatif dan koordinatif
c. kemampuan untuk memainkan peranan
yang berbeda pada tim yang berbeda
35
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 33 - 41
5. Systems thinking
Disiplin ini merupakan kerangka kerja dalam
melihat hubungan saling keterkaitan diantara
disiplin yang ada. Dalam organisasi bisnis,
dapat diidentifikasi sejumlah sistem dan
hubungan yang sistematis, namun transfer
infromasi tidak selamanya mengikuti rantai
hubungan ini, seringkali transfer informasi
dilakukan melalui jaringan sosial. Transfer
informasi dapat terjadi pada jaringan
komunikasi informal yang umumnya bersifat
“grapevine“ (kabar angin) dan hirarki formal,
selain itu juga terdapat jaringan ketiga, yang
disebut juga dengan kelompok inti yang
mengendalikan organisasi. Kelompok ini tidak
muncul pada bagan organisasi formal tetapi
meliputi banyak individu yang juga terdiri dari
teman atau kerabatnya, semacam “klan” yang
tidak terlalu tersembunyi dalam organisasi.
Marquardt (1996:30) kemudian
menambahkan satu keterampilan dari lima disiplin
dasar Senge dengan menyatakan ada enam
keterampilan yang harus dimiliki setiap anggota
organisasi demi terwujudnya proses pembelajaran
organisasi, yaitu: personal mastery, mental models,
shared vision, team learning, systems thingking dan
dialogue yakni kemampuan untuk mendengar, berbagi
dan komunikasi tingkat tinggi diantara anggota
organisasi. Keterampilan berdialog ini menuntut
kebebasan dan kreatifitas mengeksplorasi isu-isu,
kemampuan untuk saling mendengar secara
mendalam, dan menangguhkan pandangannya sendiri.
KARAKTERISTIK KUNCI PEMBELAJARAN
ORGANISASI
Ada tiga karakteristik kunci dari pembelajaran
organisasi, yakni: pertama, organisasi harus memiliki
komitmen terhadap pengetahuan. Artinya, organisasi
memiliki komitmen untuk terus menerus
mengupayakan memperoleh pengetahuan.
Kedua, pembelajaran organisasi harus
memiliki sebuah mekanisme pembaharuan (a
mechanism of renewal) dalam organisasi. Departemen
dan unit-unit lain dalam organisasi secara perlahan
masuk ke dalam birokrasi. Organisasi berhenti
beradaptasi; yang berarti berhenti belajar. Organisasi
mengalami kesulitan untuk mencapai kesuksesan.
Ketiga, pembelajaran organisasi harus memiliki
keterbukaan (openess) terhadap dunia luar. Hal ini
melibatkan berbagai cara, sebab begitu banyak hal
yang harus dipelajari organisasi dari lingkungannya.
Berbagai hal yang menyangkut keterbukaan misalnya
36
para manajer membutuhkan pengetahuan mengenai
bagaimana lingkungan bisnis berubah secara periodik
serta kemauan untuk terus mengikuti pendidikan
formal. Bagian pemasaran harus tanggap terhadap
perubahan selera konsumen dan pemasok. Semua ini
merupakan contoh keterbukaan terhadap dunia luar.
Pembelajaran Organisasi pada Perguruan Tinggi
Perguruan tinggi merupakan wadah yang
menghasilkan dan menyampaikan ilmu pengetahuan.
Namun sampai sekarang ini perguruan tinggi belum
dianggap sebagai organisasi pembelajaran yakni
organisasi yang menggunakan proses pembelajaran
dalam proses sistematisnya untuk melakukan
perbaikan (Dill, 1999).
Pembelajaran organisasi berdasarkan tim
bukanlah model utama dalam organisasi akademik,
namun prinsip-prinsip pembelajaran organisasi jelas
terlihat dalam banyak proses yang dirancang institusi
dalam melakukan perbaikan. Dill (1999) telah
mempelajari karakteristik organisasi dari
pembelajaran organisasi akademik, dengan meneliti
12 studi kasus pada institusi pendidikan di Eropa. Ia
menemukan bahwa dengan meningkatkan perhatian
pada tangungjawab akademik, perguruan tinggi harus
lebih terampil dalam menciptakan ilmu pengetahuan
baru untuk memperbaiki kegiatan belajar mengajar
dan dengan demikian menyesuaikan perilakunya
dengan ilmu pengetahuan baru tersebut. Lingkungan
baru akan mendukung proses adaptasi pada struktur
dan pengelolaan organisasi untuk mencapai perbaikan
kegiatan belajar mengajar. Peningkatan jumlah pusat-
pusat kajian studi telah meningkatkan dukungan pada
proses belajar mengenai kurikulum yang diterapkan
melalui informasi yang diperoleh berkaitan dengan
pengalaman kerja lulusan, atau melakukan
reorganisasi unit akademik untuk meningkatkan
kerjasama dengan dunia kerja misalnya dengan
membentuk komite akademik.
Perubahan lingkungan menciptakan
kebutuhan akan pembelajaran perguruan tinggi.
Perguruan tinggi yang belajar adalah institusi
pendidikan yang menempatkan mahasiswa dan
kegiatan belajar mengajar sebagai prioritas. Perguruan
tinggi yang belajar merupakan wadah yang
menciptakan perubahan pada mahasiswa,
menggunakan pola belajar aktif, menawarkan pilihan-
pilihan studi, memberikan kesempatan melakukan
kerjasama dalam belajar yang didorong oleh
kebutuhan dosen dan kebenaran pembelajaran
(O’Banion, 1997).
Pada tingkat departemen (program studi),
Angelo (2000:80-86) mengajukan tujuh ide panduan
praktis untuk mentransformasikan departemen ke
dalam komunitas pembelajaran yang produktif.
Yeni Absah
Angelo menawarkan saran-saran berikut kepada ketua
departemen, yakni: 1) membangun kepercayaan; 2)
menciptakan situasi saling memotivasi; 3)
membangun komunikasi; 4) merancang sistem umpan
balik dan proaktif dalam bekerja; 5) berpikir dan
bertindak secara sistematis; 6) lakukan apa yang anda
yakini; 7) jangan berasumsi. Visi dan kepemimpinan
terdapat dalam panduannya untuk saling memotivasi,
dan merancang umpan balik dan bekerja proaktif.
Saling memotivasi terbangun melalui berbagi visi.
Berdasarkan pada berbagi visi, fakultas dapat
merancang strategi dan aktivitasnya untuk mencapai
tujuan-tujuan departemen (program studi).
Atribut pembelajaran organisasi mengenai
ilmu pengetahuan dan manajemen komunikasi disebut
dengan berdialog dan kebutuhan untuk bertanya
dibandingkan berasumsi. Berdialog penting untuk
mendapatkan komunikasi yang efektif agar dapat
saling memahami dan selanjutnya komunikasi yang
efektif tersebut akan menurunkan penggunaan asumsi.
Prinsip-prinsip yang mendukung terbangunnya rasa
kepercayaan, pemikiran dan tindakan yang sistematis,
menunjukkan konsep budaya pembelajaran dalam
upaya meningkatkan kinerja. Kepercayaan
menggambarkan bahwa fakultas berada dalam
lingkungan yang dapat membuat departemen merasa
dihargai, bernilai, dan aman. Pemikiran yang
sistematis memungkinkan individu-individu dalam
departemen (program studi) merasa bahwa mereka
merupakan bagian dari sistem yang lebih besar, yakni
fakultas dan universitas (Angelo, 2000).
Hatfield (1999:1) mengaplikasikan prinsip-
prinsip perbaikan terus menerus pada departemen
(program studi), dan hal ini menunjukkan prinsip-
prinsip pembelajaran organisasi. Harfield menjelaskan
bahwa tujuan dari inisiatif melakukan perbaikan
secara terus menerus bagi departemen (program studi)
adalah menjadi departemen (program studi) yang
mampu memandang diri sendiri (self-regarding),
memonitor diri sendiri (self-monitoring) dan
mengoreksi diri sendiri (self-correcting). Harfield
(1999:1) menyatakan bahwa “rencana penilaian
tingkat departemen (program studi) harus
mengidentifikasi misi dari departemen (program
studi), tujuan yang dikaitkan dengan visi, berbagai
aktivitas atau proses yang mendukung pencapaian
tujuan, dan sejumlah pengukuran yang memberikan
indikasi tingkat keberhasilan pencapaian tujuan.
Implementasi rencana membutuhkan pengumpulan,
analisis, dan perbandingan data, proses revisi, dan
komunikasi mengenai hasil yang dicapai“.
Universitas dan fakultas memiliki sejumlah
proses yang sistematis dalam upaya melakukan
perbaikan. Usaha-usaha ini dapat dilakukan pada
tingkat universitas maupun pada fakultas. Melihat
Pembelajaran Organisasi: Strategi Membangun…
perhatian yang diberikan pada setiap usaha perbaikan,
maka dapatlah dipandang universitas sebagai
universitas pembelajaran organisasi (university
learning organization).
a. Visi
Pernyataan visi, misi, aktivitas rencana jangka
panjang menggambarkan karakteristik pembelajaran
organisasi. Umumnya perguruan tinggi memiliki
pernyataan formal mengenai tujuannya, yang biasanya
disebut sebagai pernyataan misi. Lang dan Lopers-
Sweetman (1991) menyatakan beberapa peran dari
pernyataan misi insitusi. Pernyataan misi berperan
sebagai penjelasan dari tujuan, sebagai penyaring dari
para oportunis, deskripsi mengenai siapa mereka,
aspirasinya, atau pola pemasarannya. Walaupun
terdapat berbagai kegunaan dari pernyataan misi,
umumnya misi berhubungan dengan masa depan
institusi. Visi dalam sebuah universitas yang
melakukan pembelajaran organisasi benar-benar
terealisasi pada tingkat departemen (program studi).
Penelitian terhadap 200 ketua departemen terbaik oleh
Creswell et al. (1990) menunjukkan bahwa ketua
departemen (program studi) bertanggung jawab
membangun visi atau fokus bersama departemen. Visi
departemen haruslah sejalan dengan visi dan misi
institusi dan dimiliki oleh fakultas melalui keterlibatan
mereka dalam proses formulasi (Creswell et al.,
1990). Departemen (program studi) harus memiliki
konsep kesepakatan mengenai siapa yang ingin
dilayani, dengan cara apa, dan hasil apa yang ingin
dicapai (Gardiner, 2000). Misi departemen (program
studi) haruslah diterjemahkan ke dalam tujuan,
sasaran, dan aktivitas yang lebih spesifik
dibandingkan pernyataan misi dan merupakan
panduan operasional. Lebih luas lagi, ketua
departemen sebagai faktor kunci dalam
mentransformasikan departemen ke dalam komunitas
pembelajaran melalui visi pengajaran yang lebih
efektif, pembelajaran yang lebih baik lagi, beasiswa
yang lebih tepat sasaran, dan kerjasama yang lebih
banyak.
b. Kepemimpinan
Bimbaum (1998:102-104) menjelaskan posisi
pemimpin perguruan tinggi sebagai posisi yang
diharapkan dapat mempengaruhi tanpa memaksa,
mengarahkan tanpa sanksi, dan mengawasi tanpa
menyebabkan pemencilan dalam pembelajaran
organisasi. Bimbaum menawarkan tujuh aturan bagi
para pemimpin di lingkungan perguruan tinggi, yakni:
1) menghidupkan norma-norma kelompok; 2)
menyesuaikan diri dengan harapan kelompok tentang
kepemimpinannya; 3) menggunakan jalur komunikasi
yang telah terbangun; 4) tidak memberikan perintah
37
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 33 - 41
yang tidak mungkin dilaksanakan; 5) mendengarkan;
6) menurunkan perbedaan status; 7) mendorong
pengendalian diri sendiri.
Prinsip-prinsip kepemimpinan collegial juga
berkaitan dengan kepemimpinan fakultas. Fakultas
mengeluarkan pernyataan visi fakultas namun
memberikan kepercayaan pada departemen (program
studi) untuk mengambil keputusan dan strategi guna
mencapai visi tersebut. Dekan berperan sebagai
fasilitator dalam hal kerjasama dan penghubung
dengan fakultas lain. Menurut Murray (1997) dalam
lingkup akademik, kepemimpinan partisipatif
diketahui paling baik untuk digunakan. Pembelajaran
organisasi dalam perguruan tinggi berarti memberikan
kebebasan dan tanggung jawab kepada fakultas dan
departemen. Wergin (1994:5) menjelaskan pentingnya
tanggung jawab bersama pada tingkat fakultas.
Langkah pertama, aspirasi individu dimasukkan ke
dalam tujuan-tujuan departemen (program studi)
dimana hal ini akan menimbulkan komitmen bersama.
Selanjutnya adalah dengan menekankan pentingnya
membangun usaha pemahaman bersama mengenai
tujuan fakultas dan bagaimana harus mencapainya.
Perguruan tinggi harus memiliki pernyataan
visi, misi dan kepemimpinan yang menekankan
partisipasi. Usaha-usaha untuk mencapai misi dan
tujuan dapat direalisasikan oleh fakultas. Dekan
fakultas berperan penting dalam memfasilitasi
lingkungan kerjasama di dalam universitas yang
melakukan pembelajaran organisasi (university
learning organization).
c. Manajemen Ilmu Pengetahuan dan Komunikasi
Universitas memiliki sejumlah mekanisme
pengumpulan informasi dalam mengambil keputusan
dan upaya perbaikan. Secara internal, universitas
mengawasi kualitasnya sendiri berdasarkan standar
yang ada. Kualitas fakultas diukur melalui
kesepakatan yang dibuat, promosi, dan prosedur masa
jabatan. Kualitas mahasiswa ditunjukkan dengan
syarat yang harus dipenuhi agar diterima sebagai
mahasiswa, indeks prestasi, dan penghargaan yang
diterima mahasiswa. Penelitian dan publikasi ilmiah
menggambarkan kualitas penelitian dan beasiswa.
Syarat penerimaan mahasiswa, penilaian mahasiswa
mengenai sistem pengajaran, dan pengembangan
departemen (program studi) menggambarkan
kurikulum yang dijalankan. Secara eksternal
akreditasi, peraturan pemerintah, dan peringkat yang
dibuat oleh lembaga eksternal merupakan informasi
tambahan mengenai kinerja perguruan tinggi (Trow,
1998).
Lembaga penelitian merupakan sumber lain
yang menyediakan informasi lengkap mengenai
perguruan tinggi. Lembaga penelitian harus menaungi
38
berbagai penelitian yang membawa perbaikan
pemahaman, perencanaan, dan operasi institusi pada
pendidikan tinggi. Lembaga penelitian berperan dalam
mengkaji lingkungan yang dihadapi oleh perguruan
tinggi. Peterson (1999) menyatakan bahwa lembaga
penelitian haruslah memiliki sifat adaptif yang tinggi
karena tingginya arus informasi dan cepatnya
perubahan yang terjadi.
Pada tingkat fakultas, informasi mengenai
kinerja departemen (program studi) dikumpulkan
untuk tujuan evaluasi. Evaluasi kinerja departemen
(program studi) digunakan untuk berbagai tujuan,
tetapi umumnya berkaitan dengan pengambilan
keputusan mengenai kinerja individu misalnya tingkat
pembayaran gaji, promosi, dan masa jabatan. Kinerja
departemen (program studi) biasanya dievaluasi
melalui pengukuran kualitatif dan kuantitatif dalam
tiga fungsi yang saling berkaitan yakni pendidikan,
penelitian dan pengabdian pada masyarakat. di
Indonesia dikenal dengan istilah Tri Dharma
Perguruan Tinggi. Alat untuk mengevaluasi
pendidikan (pengajaran) umumnya meliputi tingkat
kehadiran, nilai mahasiswa, dan portofolio
pendidikan. Sementara evaluasi terhadap penelitian
umumnya melihat pada pentingnya kontribusi
penelitian tersebut terhadap berbagai kegiatan
akademik, termasuk publikasi ilmiah dan
memenangkan dana penelitian. Sedangkan evaluasi
dari pengabdian pada masyarakat dinilai dari
sumbangan perguruan tinggi pada masyarakat.
Hecht et al. (1999:236) melihat adanya
kebutuhan yang tinggi terhadap data fakultas. Hecht et
al. menyatakan bahwa fakultas harus mengumpulkan
data yang berkaitan dengan keluar masuknya
mahasiswa, jumlah lulusan dan jumlah mahasiswa
yang ada, sarjana yang dihasilkan, sumberdaya fisik
dan finansial, serta benchmarking antar fakultas dalam
perguruan tinggi. Perguruan tinggi harus
mengumpulkan semua informasi mengenai kinerjanya
untuk diberikan baik pada pihak internal maupun
eksternal. Informasi tersebut digunakan sebagai
panduan bagi perguruan tinggi untuk mengambil
keputusan. Fakultas memiliki wewenang untuk
menilai kinerja departemen (program studi) yang
berada di bawah lingkup keilmuannya.
d. Budaya Belajar
Dalam universitas yang menjadi organisasi
pembelajaran, salah satu aktivitas paling nyata yang
dihubungkan dengan budaya belajar adalah
pengembangan departemen (program studi).
Pengembangan departemen (program studi) dirancang
untuk mencapai pertumbuhan dan pembangunan yang
pesat dari departemen (program studi) itu sendiri dan
staf pengajar sehingga mereka dapat melaksanakan
Yeni Absah
tugasnya lebih efektif. Pengembangan ini umumnya
dalam hal program pelayanan pendidikan, program
mentoring, pusat pendidikan, dan kehadiran pada
seminar akademik (Bensimon et al., 2000). Tucker
(1992) menjelaskan dua pendekatan program
pengembangan departemen (program studi) yakni
pengembangan departemen (program studi) yang
berarti pengembangan staf pengajar dan
pengembangan departemen (program studi) yang
berarti pengembangan fakultas.
Budaya belajar dalam sebuah perguruan
tinggi bersifat terbuka dan saling percaya yang berarti
adanya pengawasan kinerja dan nilai-nilai kerjasama.
Menurut Wergin (1994) kerjasama di dalam fakultas
membutuhkan kebersamaan tanpa melepaskan
otonomi departemen (program studi). Wergin (1994)
menyatakan jika unit akademik mendefinisikan
dirinya sendiri sebagai sebuah kesatuan bersama, dan
jika mereka setuju untuk memikul tanggungjawab
bersama, maka unit akademik tersebut secara
keseluruhan harus menerima tanggungjawab atas apa
yang dilakukan serta dampak yang ditimbulkan
bersama. Fakultas yang memiliki kerjasama efektif
akan menggunakan dialog bersama, pengawasan
bersama, praktek bersama, dan mengakui prestasi dan
keberhasilan bersama. Fakultas harus melakukan
evaluasi dan memberikan balas jasa atas produktifitas
bersama tersebut (Hecth et al., 1999).
Perguruan tinggi yang melakukan
pembelajaran organisasi memiliki budaya yang
meningkatkan pembelajaran guna memperbaiki
kinerjanya. Perguruan tinggi harus memiliki struktur
dan proses yang mendorong pengembangan individu
dan mengawasi kemajuan institusi. Perguruan tinggi
juga harus mendukung peningkatan kerjasama,
khususnya pada tingkat fakultas, yang berarti
peningkatan kinerja.
PENUTUP
Organisasi yang menuju pada pembelajaran
organisasi membutuhkan perubahan dalam budaya
organisasi dengan memiliki komitmen jangka
panjang. Gephart et al. (1996) menyatakan bahwa
pembelajaran organisasi tidaklah mudah, terdapat
hubungan yang selaras antara kapasitas pembelajaran
organisasi dengan tindakan atau hasil. Sejumlah hal
dapat menghalangi organisasi dalam melakukan
tindakan-tindakan yang sesuai dengan kapasitas
pembelajarannya, seperti hambatan politis, sanksi
hukum, dan kesenjangan sumberdaya. Garvin (2000)
mengidentifikasi bahwa ketidakmampuan belajar
selama aplikasi tahap pembelajaran ditunjukkan oleh
ketidaksediaan untuk berubah, tidak cukupnya waktu
Pembelajaran Organisasi: Strategi Membangun…
untuk mempraktekkan keahlian-keahlian baru, dan
ketakutan akan kegagalan. Sedangkan Senge (1994)
mengidentifikasi tujuh ketidakmampuan belajar,
yakni: 1) I’m my pisition; 2) the enemy is out of there;
3) the illution of taking charge; 4) the fixation on
events; 5) the parable of the boiled frog; 6) the
delusion of learning from experience; dan 7) the myth
of the management team. Senge (1994) menjelaskan
bahwa I’m my pisition adalah ketidakmampuan yang
terjadi ketika karyawan mengidentikkan dirinya
dengan posisinya di perusahaan. Dengan kata lain,
karyawan dibatasi oleh posisinya dan tidak merasa
bertanggungjawab terhadap tujuan organisasi secara
keseluruhan. The enemy is out of there menunjukkan
adanya sikap menyalahkan seseorang atau sesuatu atas
masalah-masalah yang ada ataupun kegagalan yang
terjadi. The illution of taking charge merujuk pada
pengumuman menjadi proaktif. Hal ini kemudian
disebut ke-proaktifan. The fixation on events berfokus
pada kejadian saat sekarang, yakni mengalihkan
perhatian dari pemahaman yang lebih mendalam
mengenai penyebab dan pola dari setiap kejadian. The
parable of the boiled frog adalah kegagalan pada
sesuatu yang datang perlahan, yakni hambatan-
hambatan bertahap yang dapat mengganggu
kemampuan untuk bertahan hidup. The delusion of
learning from experience adalah ketidakmampuan
yang terjadi ketika muncul rasa ketidakmungkinan
untuk selalu belajar dari pengalaman saat itu karena
beberapa keputusan merupakan keputusan jangka
panjang dan memakan waktu beberapa tahun atau
dekade untuk melihat hasilnya. Terakhir, the myth of
the management team adalah ketidakmampuan belajar
yang mempertanyakan keefektifan pengumpulan
manajer-manajer berpengalaman dari berbagai bidang
dan kemampuan organisasi untuk mengatasi
ketidakmampuan belajar yang telah disebutkan
sebelumnya.
Organisasi pembelajaran adalah organisasi
yang memiliki komitmen pada keinginan terus
menerus untuk melakukan perbaikan. Sejumlah faktor
dapat saja menghalangi organisasi untuk belajar,
namun organisasi harus bersedia untuk mengerahkan
segala usahanya untuk berubah menjadi organisasi
pembelajaran.
DAFTAR PUSTAKA
Angelo, T.A., (2000). Transforming Departements
into Productive Learning Communities, In
A.F. Lucas & Associates, Leading Academic
Change: Essential Roles for Department
Chairs, pp.74-89, San Francisco: Jossey-Bass
Inc.
39
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 1, Nomor 1, Januari 2008: 33 - 41
Baldwin, T.T., C.Danielson, dan W. Wiggenhorn,
1997. The Evolution of Learning Strategies in
Organizations: From Employee Development
to Business Redefinition. Academy of
Management Executive, November, pp.47-
58.
Bensimon, E.M., K. Ward dan K. Sanders (2000). The
Departement Chair’s Role in Developing
New Faculty and Scholars, Bolton, MA:
Anker Publishing.
Birnbaum, R., (1998). How Colleges Work: The
Cybernetics of Academic Organization and
Leadership. San Francisco: Jossey-Bass Inc.
Blustain, H., P. Goldstein dan G. Lozier (1999).
Assessing teh New Competitive Landscape in
R. Katz & Associates (Eds), Dancing with
the Davil: Information ecjnology abd the
new Competition in Higher Education, pp.
51-71, San Francisco, Jossey-Bass, Inc.
Cleveland, J. dan P. Plantrik (1995). Learning,
Learning organization and TQM. In A.M.
Hoffman and D.J. Julius (Eds), Total Quality
Management: Implications for Higher
Education, pp. 233-243, Maryville, MO:
Prescott.
Creswell, J.W., D.W. Wheeler, A.T. Seagren, N.J.
Egly dan K.D. Bayer (1990). The Academic
Chair Person’s Handbook, Lincoln:
University Of Nebraska Press.
Dill, D.D., (1999). Academic Accountability and
University Adaptation: The Architecture of an
Academic Learning Organization, Higher
Education, 38, Pp.127-154.
Espejo, R., W. Schuhmann, M. Schwaninger dan U.
Bilello (1996). Organizational
Transformation and Learning: A Cybernatic
Approch to Management
Fulmer, R.M., P. Gibbs dan B. Keys (1998). The
Second Generation Learning Organizations:
New Tool for Sustaining Competitive
Advantage, Organizational Dynamics, 27 (2),
pp.6-21.
Gardiner, L.F. (2000). Monitoring and Improving
Educational Quality in the Academic
Departement. In A.F. Lucas & Associates,
Leading Academic Change: Essential Roles
for Department Chairs, pp.165-194.
Garvin, D.A. (2000). Learning in Action: A Guide to
Putting the Learning Organization to Work,
Boston: Harvard Business School Press.
Gephart, M.A., V.J. Marsick, M.E. Von Buren, dan
M.S. Spiro (1996). Learning Organization
Come Alive, Training and Development,
December, pp. 35-45.
40
Harfield, S.R. (1999). The Vision Thing in Higher
Education, Higher Education, 23(4), pp.8-14.
Hecht, I.W.D., M.L. Higgerson, W.H. Gmelch and A.
Tucker (1999). The Departement Chairs as a
Academic Leader, phoenix, AZ: Oryx Press.
Kim, D.H. (1993). The Link between Individual and
Organizational Learning, Sloan Management
Review, fall, pp.37-50.
Kofman, F. dan P.M. Senge (1995). Communities of
Commitment: The Heart of Learning
Organizations, Learning Organizations, Eds
S.Chawla dan J. Renesh, Oregon: Productivity
Press.
Lang, D.W. dan R. Lopers-Sweetman (1991). The
Role of Statements of Institusional Purpose,
Research in Higher Education, December,
32(6), pp.599-624.
Luthans, Fred, 1995. Organizational Behavior,
Seventh Edition, International Edition, New
York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Marquardt, Michael J., 1996. Building the Learning
Organization. New York: McGraw-Hill
Companies, Inc.
Murray, J. (1997). Succesful Development and
Evaluation: The Complete Teaching Portfolio,
ASHE-ERIC Higher Education Report,
No.8, Washington, DC.
O’Banion, T. (1997). Learning College for the 21st
Century, Phoenix, AZ: Oryx Press.
Ortenblad, A. (2001). On Differences between
Organizational Learning and Learning
Organization, The Learning Organization,
Vol. 8, No. 3, pp. 125-133.
Pearn, M., C. Roderick, dan C. Mulrooney (1995).
Learning Organization in Practice, London:
McGraw-Hill.
Peterson, M.W. (1999). The Role of Institutional
Research: From Improvement to Redisign. In
J.F. Volkwein (Ed), What is Institutional
Research All About? A Critical and
Comprehensive Assesment of the Profession,
New Directions for Institutional Research,
winter, pp.83-103.
Senge, P.M. (2000). The Academy as a Learning
Community: Contradiction in Terms or
Realizable Future? In A.F. Lucas and
Associates, Leading Academic Change:
Essential Roles for Departement Chairs,
pp.275-300.
Senge, P.M. (1994). The Fifth Discipline: The Art
and Practice of the Learning Organization,
New York: Doubleday.
Yeni Absah Pembelajaran Organisasi: Strategi Membangun…

Tsang, E.W.K. (1997). Organizational Learning and
Learning Organization: A Dichotomy
between Decriptive and Prescriptive
Research, Human Relations, pp.73-89.
Tucker, A. (1992). Chairing the Academic
Departement: Leadership Among Peers,
New York: MacMillan.
Wergin, J.F. (1994). The Collaborative Departement:
How Five Campuses are Inching toward
Cultures of Collective Responsibility,
Washington, DC: American Association for
Higher Education.
Wheelen, Thomas L. dan J. David Hunger (2002).
Strategic Management and Business Policy,
Eighth Edition, New Jersey: Prentice-Hall

41