1.

Kepuasan Pelanggan Pada Instalasi Rawat Inap (IRNA)

1 Judul Indikator Kepuasan Pelanggan pada Rawat Inap

2 Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi
pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh
dokter, perawat, dan petugas kebersihan, kebersihan
ruangan, kerapian ruangan
3 Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap mutu
pelayanan Rawat Inap
4 Dasar pemikiran/ AlasanAgar pasien dan keluarga puas dengan pelayanan
Pemilihan Indikator Rawat Inap
5 Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan pasien
Rawat Inap yang disurvei
6 Denominator Jumlah seluruh pasien Rawat Inap yang disurvei
(minimal n = 50)
7 Formula Pengukuran Numerator
-------------------------------------------------x 100%
Demunerator
8 Standar ≥ 90 %
9 Metodologi Pengumpulan Data □Retrospektif □ Concurrent √
10 Cakupan Data □Total □ Sampling √

11 Frekuensi Pengumpulan Data □ Harian □satu bulan √ □Tribulan □Kuartal

12 Frekuensi Analisa Data □ Harian □Tribulan √ □Kuartal

13 Metodologi Analisa Data □Kualitatif √ (observasi) □ Kuantitatif
14 Sumber Data □Medical record
□ Sistem pelaporan:√ (Survei)
15 Penanggung Jawab Pengumpul □PIC PMKP □ Ka Unit □ Supervisor Pelayanan
Data Customer √
16 Publikasi Data Pelaporan Hasil Survey
2. Kepuasan Pelanggan Pada Instalasi Bedah Sentral (IBS)

1 Judul Indikator Kepuasan Pelanggan pada Bedah Sentral

2 Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh
pelanggan terhadap pelayanan Bedah Sentral yang
diberikan oleh dokter, perawat.
3 Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap mutu
pelayanan Bedah Sentral
4 Dasar pemikiran/ AlasanAgar pasien dan keluarga puas dengan pelayanan
Pemilihan Indikator Bedah Sentral
5 Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan pasien
Bedah Sentral yang disurvei
6 Denominator Jumlah seluruh pasien Bedah Sentral yang disurvei
(minimal n = 50)
7 Formula Pengukuran Numerator
-------------------------------------------------x 100%
Demunerator
8 Standar ≥ 90 %
9 Metodologi Pengumpulan Data □Retrospektif □ Concurrent √
10 Cakupan Data □Total □ Sampling √

11 Frekuensi Pengumpulan Data □ Harian □satu bulan √ □Tribulan □Kuartal

12 Frekuensi Analisa Data □ Harian □Tribulan √ □Kuartal

13 Metodologi Analisa Data □Kualitatif √ (observasi) □ Kuantitatif
14 Sumber Data □Medical record
□ Sistem pelaporan:√ (Survei)
15 Penanggung Jawab Pengumpul □PIC PMKP □ Ka Unit □ Supervisor Pelayanan
Data Customer √
16 Publikasi Data Pelaporan Hasil Survey
3. Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Persalinan (Kamar Bersalin)

1 Judul Indikator Kepuasan Pelanggan pada Pelayanan Persalinan

2 Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh
pelanggan terhadap pelayanan Persalinan yang
diberikan oleh dokter, perawat, petugas kebersihan.
3 Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap mutu
pelayanan Persalinan
4 Dasar pemikiran/ AlasanAgar pasien dan keluarga puas dengan pelayanan
Pemilihan Indikator Bedah Sentral
5 Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan pasien
Persalinan yang disurvei
6 Denominator Jumlah seluruh pasien Persalinan yang disurvei
(minimal n = 50)
7 Formula Pengukuran Numerator
-------------------------------------------------x 100%
Demunerator
8 Standar ≥ 80 %
9 Metodologi Pengumpulan Data □Retrospektif □ Concurrent √
10 Cakupan Data □Total □ Sampling √

11 Frekuensi Pengumpulan Data □ Harian □ satu bulan √ □ Tribulan □ Kuartal

12 Frekuensi Analisa Data □ Harian □ Tribulan √ □Kuartal

13 Metodologi Analisa Data □Kualitatif √ (observasi) □ Kuantitatif
14 Sumber Data □Medical record
□ Sistem pelaporan:√ (Survei)
15 Penanggung Jawab Pengumpul □PIC PMKP □ Ka Unit □ Supervisor Pelayanan
Data Customer √
16 Publikasi Data Pelaporan Hasil Survey