EVALUASIKONSUMENDALAM MEMBELIDANMENGKONSUMSIBARANG

DANJASA

MAKALAH

“
DisusunUnt
ukMemenuhiSal
ahSat
uTugasmat
aKul
iahPer
il
akuKonsumen”

Di
susunOleh
Kelompok8

A.I
ndahWadafSari(2004030182)
Basr
i(2004030160)
AhmadDandiPrat
ama( 2004030164)

DosenPengampuh:
MuzzayyanahJabani
,
S.T.
,
M.M

PROGRAM STUDI
MANAJEMENBI SNI
SSYARI
AH
FAKULTASEKONOMIDANBISNI
SISLAM I
NSTI
TUTAGAMAI
SLAM
NEGERI
PALOPO

2021
 KATAPENGANTAR

Puj
idan Sy ukur hany
a kepada Al lah Swt,kar ena at
as berkat Rahmat dan
hidayahny
alah kami dapat meny el
esaikan makalah ini dengan judul “
Eval
uasi
KonsumenDal am Membel iDanMengkonsumsiBar angDanJasa” denganbaikdan
tepatwaktu.Salawatdansalam sel
alutercur
ahkepadaBagindaRasulul
lahMuhammad
Saw.

Keberhasil
anpenulisanmakal ahi nitidakl epasdar ibantuanber bagaipihak,bai
k
secaramor il maupunmat er
il
.Unt ukitupeny usunmey ampaikant eri
makasi hyang
sebesarbesarnyakepadai buMuzzay yanahJabani ,
S.T.,M.M.selakudosenMat aKuli
ah
Peril
akuKonsumendanj ugaselur
uhpi haky angmembant udalam penyusunanmakalah
i
nisehi nggamakalahi niter
sel
esaikandal am wakt uy angtelahditent
ukan.Penyusun
berharapmakalahinidapatmember ikanmanf aatbagi parapembaca.

Namun say ameny adar

ibahwamakal ahinimasi
hsangatt er
batas,
bai
kdarisegi
metodelogipenuli
san,isidanlit
eraturpenul
isanmakalahini
.Olehkarenai
tusaya
menghar apkanSarandanKr i
ti
ky angmembangununt ukpenyempur
naanmakalahini
danuntukpenuli
sanmakal ahberi
kutnya.

Pal
opo,
4Desember2021
 DAFTARI
SI

KATAPENGANTAR 2
DAFTARI
SI 3
BABI 4
PENDAHULUAN 4
A.
Lat
arBel
akang 4
B.
RumusanMasal
ah 4
C.
Tuj
uan 4
BABI
I 5
PEMBAHASAN 5
B.St
rukt
urKeput
usanPembel
ian 6
C.
Per
il
akuKonsumenTer
hadapPr
odukAt
auJasa 7
BABI
II 9
PENUTUP 9
A.
Kesi
mpul
an 9
B.
sar
an 9
DAFTARPUSTAKA 10
 BABI

PENDAHULUAN

A.
Lat
arBel
akang

Peri
lakuKonsumenadal ahperilakukonsumeny angdit
unj
ukanmelaluipencai
ran,
pembel i
an,
penggunaan,
pengev
aluasian,danpenentuanprodukatauj
asay angmereka
harapkandapatmemuaskankebut uhanmereka.(Schiff
man&Kanuk,1991).

Peril
aku konsumen seper t
ididef
ini
sikan ol
eh Schi
ffman & Kanuk,(2000),adal
ah
“proses yang dil
alui oleh seseor
ang dalam mencar i
,membel i
,menggunakan,
mengev al
uasi,
danberti
ndakpascakonsumsipr oduk,
jasamaupunideyangdihar
apkan
bisamemenuhi kebutuhannya”
.

Pakarlai
nnyaadalahEngel,Blackwel
ldanMini
ard(1993)
,Peri
lakuKonsumensebagai
ti
ndakan y ang l angsung t er
li
bat dal
am mendapat kan, mengkonsumsi
, dan
menghabiskanpr odukdanj asa,ter
masukproseskeputusany angmendahul
uidan
mengikut
itindakanit
u.

B.
RumusanMasal
ah

A.Bagai
manatahapprosespengambilankeputusankonsumen?
B.Apapenger
ti
anpersepsidanprosespersepsi?
C.Bagai
manaperi
lakukonsument er
hadappr odukat
aujasa?

C.
Tuj
uan

A.Unt
ukmenget
ahui
prosespengambil
ankeputusankonsumen
B.Unt
ukmenget
ahui
seperti
apaituper
sepsidanprosesper
sepsi
C.Unt
ukmenget
ahui
peri
lakukonsumenterhadapprodukat
aujasa
 BABI
I

PEMBAHASAN

A.Pr
osesPengambi
lanKeput
usanKonsumen

1)Mengenal
iKebut
uhan

Prosespembel i
anber muladarimengenalikebutuhan.Pembel imerasakanperbedaan
diantarakeadaan ny atadan kondisiyang di
inginkan.Kebut uhandapatdi picu oleh
stimulii
nternalpadasaatkebut uhannormal.Seper t
ilapar,haus,hasratseksualyang
munculhi nggat i
ngkaty angdapatmenjadipendor ong.Dar ipengalamany angpernah
terj
adi,orangtelahmempel aj
aricar
amengat asidor ongandemi kiandanmot ivasinya
kearahy angdiketahuiny
aakandapatmemenuhi kebut uhantersebut.

Kebutuhanjugadapatdi picuolehstimuliekst
ernal
.Iklany ang menawar kansuatu
produkataujasadapatmenj adi
kanseseor
angmeny adarikebutuhannya.Padatahapan
i
niprodusenat aupemasarper l
umenetapkanfactordankeadaany angdapatmemi cu
konsumenmengenal ikebut
uhannya.

2)Mencar
iInf
ormasi

Konsumen,di sadariat
aut idak,akanmencar
iinfor
masi .Ji
kamot ivasinyakuatdan
produky angsesuaidengankebut uhandanharganyaterj
angkauolehnya,mungkini a
akanmembel inya.Jikatidakmakakonsumeni t
ubarangkalihany
aakanmengi ngat
kebutuhan t ersebut atau mencar iinf
ormasi sebatas yang ber kait
an dengan
kebutuhannya.

Padatingkattert
entukonsumenmungki nhany amenunj ukkanminatyangkuat.seor
ang
penggemarf otograf
i,misal
nya,menjadilebi
ht ert
ari
kunt ukmencar ii
nfor
masisecara
akti
fdenganmembacaber bagaiinf
ormasitertul
is,bertany
akepadabeber apapihak
yangdianggapnyaber kompeten,danmenghimpuni nformasidenganberbagaicar
a.
Konsumendapatmemper ol
ehi nf
ormasidari
berbagai sumber,meli
puti
:

 I
ndi
vi
du:
Kel
uar
ga,
Kawan,
Tet
angga,
Ker
abat
  Komersi
al:
Ikl
an, Wir
aniaga,
Penyal
ur,
Kemasan,Pameran
 Umum: Mediamasa, Lembagakonsumen
 Pengal
aman: Penggunaanproduk,
pemil
i
kanproduk,
danpenguj
i
anpr
oduk.

Kar
enai
nfor
masiy
angdi
per
olehl
ebi
hbany
ak,konsumensemaki
nmeny
adar
i
dan

semaki nbanyakmenget ahuimer ekdanci riproduky angt ersedi

a.Denganmencar i
i
nformasi,
seorangpenggemarf otograf
i,
misalnya,menget ahuiberbagaimerekkamera.
Inf
ormasij uga membant u seorang untuk menent ukan pili
han pada produk merek
ter
tentu.Perusahaanharusmendesai nbaur anpemasar annyaagarsemaki nbany ak
cali
nkonsumenmenget ahuimer ekyang ditawarkannya.Jikahali nit
idakberhasi
l
dil
akukan,perusahaan akan kehilangan kesempat an untukmenj ualprodukkepada
konsumen.

3)Ev
aluasi
Alt
ernat
if

Car
akonsumenmempr
osesi
nfor
masi
unt
uksampai
padapemi
l
ihanmer
ekdi
sebut

ev
aluasial
ter
nat
if
.

Konsep dasar t ertent u dapat membant u mener angkan set i

ap pr oses ev al
uasi
konsumen.Per tama, diasumsi kanbahwaset iapkonsumenber usahaunt ukmemenuhi
beber apa kebut uhan dan mencar imanf aatt ertent uy ang dapatdi peroleh dengan
membel iproduk at au j asa.Sel anjutnya konsumen memandang pr oduk sebagai
sekelompokci rribar angdenganber bagaikapasi tasy angmenawar kanmanf aatunt uk
memenuhikebut uhan.Kamer a,mi salnya,ci riproduki nimeliputikualitasgambary ang
baik,mudahdi gunakan,ukur any angpr aktis,har gay angterj
angkau,danj ugaci rr
i-cir
i
l
ain. Konsumen akan menent ukan al ternat i
f dal am memi l
ih cir r
ipr oduk y ang
manf aatnyasesuaidengankebut uhan. Kedua,Konsumenakanmemper hatikant ingkat
perbedaanpadaset i
apkeunggul ansifatpr oduk.Per bedaandapatt ertletakdi antaraci rr
i
produkdankeunggul annya.Ci rikeunggul anber asaldar ipeni l
aiankonsumenket ika
mer ekaber f
ikirtent angci rriproduk.Meski pundemi kianhalt ersebutbukanmer upakan
yangt er
pentingbagikonsumen.Ket iga,Konsumenmungki nakanmengembangkan
ketetapan rasa per cay a pada suat u mer ek dengan mer inciset i
ap keunggul anny a.
Pengembangankeper cayaanpadamer ekt ertentui nikemudi andi kenalsebagaici tra
mer ek.Keper cay aan konsumen dapatber v ari
asidar ikebenar an ci riber dasar kan
pengal amandandampakper sepsi selekt i
f,distorsi sel ekt
if
,danr etensi selektif
.

4) Keput
usanUnt
ukMembel
i

Pada tahap ev
aluasidalam pembeli
an,beberapa akt
if
it
as l
ain di
per
lukan,seperti
pemili
hann t
ook,penentuan kapan akan membeli
,dan kemungkinan fi
nansi
alnya,
setel
ahiamenemukant empatyangsesuai,waktuyangtepat
,dandengandi dukung
olehdayabel
imakakegiatanpembeli
andil
akukan.
 5)Ev
aluasi
PascaPembel
i
an

Jikaki
ner
japr
oduksesuaidenganharapankonsumen,
konsumenakanpuas.Ji
kat
idak,
kemungki
nanpembel
iankembaliakanberkur
ang

B.St
rukt
urKeput
usanPembel
ian

Keputusanpembeli
anyangdiambilol
ehpembel isebenarny
a
merupakankumpulandarisej
umlahkeputusanyangt er
organi
sir
.Menur
utKot
ler(
2000)
set
iapkeputusanpembel
ianmempuny aistr
uktursebanyaktuj
uh
komponen.Komponen–komponent er
sebutantaralai
n:

a)Keput
usant
ent
angj
eni
spr
oduk

Konsumendapatmengambi lkeput
usanpembeliansuatuprodukat
aumenggunakan
uangnyauntuktujuanlai
n.Dal
am hali
ni,
per
usahaanharusmemusat kanperhat
iannya
kepadaorang-orangyangberminatmembelisuatuproduksert
aalt
ernat
ivelai
ny ang
merekapert
imbangkan.

b)Keput
usant
ent
angbent
ukpr
oduk

Konsumen dapatmengambi lkeput

usan pembeli
an dalam suatu produk.Keputusan
tersebutmeny angkutpul aukuran,
mutu,cor
ak,dansebagainy
a.Dalam hali
ni,
perusahaan
harus mel akukan risetpemasar an unt
ukmenget ahuikesukaan konsumen t entang
produky angber sangkutanagardapatmemaksi malkandayatari
kmer eknya.

c)Keput
usant
ent
angmer
ek

Konsumenhar usmengembal ikankeput usantentangmerekmanay angakandibel i

.
Set
iapmer ekmemi l
i
kiperbedaan-perbedaantersendi
ri
.Dal
am hal
ini
,perusahaanharus
mengetahuibagaimanakonsumen har usmemi li
hsebuah merekdal am melakukan
pembeli
annya,
mereky angsudahdi kenalmemi l
ikinamaakanmemudahkankonsumen
dal
am mengambi l
keputusannya.

d)Keput
usant
ent
angpenj
ual
an

Konsumenhar usmegambilkeputusandi
manapr oduktersebutakandibeli
.Dalam
hal
ini
p rodusen,pedagang besar dan pengecer har
us menget ahuibagai
mana
konsumenmeny ukai
bar
angtersebut
.

e)Keput
usant
ent
angj
uml
ahpr
oduk

Konsumendapatmengambilkeputusantentangseber
apabany
akprodukyangakandi
bel
inyapadasuat
usaat.Dalam halini
,perusahaanharusmemper
siapkanbany
akny
a
pr
oduksesuai
dengankei
ngi
nany
angber
beda-
bedadar
ipar
apembel
i

f
) Keput
usant
ent
angwakt
upembel
i
an

Konsumendapatmengambilkeput
usant entangkapaniaharusmel akukanpembeli
an.
Masalah i
nimenyangkutt
esedianya uang untuk membel i
pr oduk.Oleh kar
ena i
tu
per
usahaanhar
usdapatmengukurwaktupr oduksidankegi
atanpemasar an.

g)Keput
usant
ent
angcar
apembay
aran

Konsumenhar usmengambi lkeput usant ent

angmet odeataucarapembay ar
anpr oduk
yang akan dibel
i,
secarat unai
at au kr edit
.Keput
usan tersebutakan mempengar uhi
keputusant
entangtentangpenj ualdanj umlahpembelinya.Dalam hali
ni,perusahaan
harusmengetahui
keinginanpembel it
erhadapacarapembay arannya.

C.
Per
il
akuKonsumenTer
hadapPr
odukAt
auJasa

Peril
aku konsumen adal ah tindakan yang langsung ter
li
batdalam mendapat kan,
mengkonsumsi ,danmenghabi skanprodukat aujasa,ter
masukproseskeputusanyang
mendahuluidanmeny usuliti
ndakanini.Dalam peril
akukonsumenadabany akfaktor
yangmempengar uhisepertif
aktorkebudayaan,faktorsosi
al,f
akt
orpri
badi,danfaktor
psikol
ogidaripembeli(Set
iadi2003).

1.Fakt
orkebuday
aan

Budaya mer upakan penentuy ang paling mendasardar ikei nginan dan per i
l
aku
seseorang.Budayat er
dir
iatasbeber apakel ompokkeci llainnya,y angdi cir
ikanol eh
adanya perbedaan peril
aku antarkelompok keci ltersebut.Per bedaan kel ompok
ter
sebutber dasar
kanpadaper bedaankar akteri
sti
ksosi al,ekonomi ,dandemogr af i
konsumen.Seseor angmendapatkumpul anni lai
,persepsi,pref
erensi ,danperilakudar i
kel
uarganyaser t
al embaga-
lembagal aindiseki t
arnya.Set i
apl atarbel akangbuday a,
sub-budaya,
dankel assosi
alakanmengar ahkankonsumenpadapr eferensipr
odukdan
mereky angberbedapula.

2.Fakt
orsosi
al

Sikapdanper i
l
akukonsumsiseseor angakandi pengaruhiolehkelompokdisekit
arnya
sepertikel
uar
ga,teman,t
etangga,r
ekanker j
a,danlainnya.Seseorangumumny asangat
dipengaruhioleh kel
ompok refer
ensimer eka pada t iga car
a,pertama,kelompok
refer
ensimemper l
ihat
kanpadaseseor angperi
lakudangay ahidupbaru.Kedua,mereka
j
uga memengaruhisikap dan konsep j
atidiriseseorang karena orang t
ersebut
umumny aingi
n“ menyesuai
kan di
ri”
.Keti
ga,mer eka menciptakan tekanan untuk
menyesuai
kandi
riyangdapatmemengaruhipi
l
ihanprodukdanmer ekseseor
ang.

3.Fakt
orpr
ibadi

Keputusan pembelij uga di

pengar
uhioleh karakter
isti
k pribadi
.Perbedaan dalam
kepri
badiankonsumenakanmempengar uhiperil
akunyadal am memi l
i
hat aumembel i
produkkar enakonsumenakanmembel ibar angy angsesuaidengankepr i
badi
annya.
Karakter
isti
k pri
badiberupa umurdan t ahapan siklus hidup,pekerj
aan,keadaan
ekonomi, gayahi
dup,sert
akepri
badi
andankonsepdi ri
.

4.Fakt
orpsi
kol
ogi

Pi
l
ihanpembelian seseor
ang di
pengar
uhiolehempatfaktorpsi
kol
ogiut
ama,y
ait
u
moti
vasi
,per
sepsi
,pembelajar
ansert
akeper
cayaandansi
kap.

Mot i
vasimunculkarenaadanyakebut uhany angdir
asakanol ehkonsumen.Kebut uhan
yangdi r
asakantersebutmendor ongseseor angunt ukmel akukantindakanmemenuhi
kebutuhan.Tahappemapar an,per hatian,danpemahamandi sebutsebagaipersepsi
.
Selanj
utnyabagaimanakonsumenmengol ahinfor
masidanmembent ukpersepsiakan
mempengar uhikonsumendal am pr osespengambi lankeput usandalam membel idan
menggunakan bar ang dan j asa.Pembel ajar
an mer upakan suat u proses untuk
memper olehpengetahuandanpengal aman.Penget ahuandanpengal amani niakan
mengakibatkanperubahansi
kapdanper il
akuyangrelat
ifpermanen.
 BABI
II

PENUTUP

A.
Kesi
mpul
an

Pengambilan keput usan konsumen mer upakan saatproses pemi

li
han salah satu
al
ternat
if penyelesaian masalah dengan t indakan l
anj
ut yang nyata.
Setel
ah itu
konsumendapatmel akukanev al
uasipi
l
ihankemudi andapatmenentukansikapy ang
akandiambilselanjutnya.

Proseskeput usanpembel i
andi mulaiapabi
lakonsumenmeny adarisuatumasalahat au
kebutuhant erhadapsuat upr oduky angdinginkan.Pr
osespembel ianmenggambar kan
alasanmengapaseseor anglebihmeny ukai
, memili
hdanmembel isuatuprodukdengan
mer ektert
entu.Pr oseskeputusanpembel i
ant er
dir
idaril
imatahapany aitupengenalan
masal ah,pencariani nf
ormasi ,ev
aluasialternat
if
,keputusanpembel ian,danev al
uasi
pascapembel i
an.

B.
sar
an

Demikianlahmakalahyangdapatkami saji
kandankami
sampaikan.Kamiy aki
n dalam penulisan maupun peny
ampai anny
a masiht er
dapat
kesal
ahanser takekurangan,
untukit
ukamimohonmaafy angsebesar
-besar
nya.Dan
sarany angmembangundar ipembacasangatkamihar apkanuntukperbai
kankami
sel
anjutnya.Dansemogamakal ahinibermanfaatbagi
pembacasemua.
 DAFTARPUSTAKA

ht
tp:
//v
ini
.st
iemj
.ac.
id/
wp-
cont
ent
/upl
oads/MANAJEMEN-
PERI
LAKU-
KONSUMEN-
1.pdf

ht
tps:
//medi
a.nel
it
i.
com/
media/publ
icat
ions/79551-
ID-
studi
-t
ent
ang-
per
il
aku-
konsumen-besert
a.pdf

ht
ps:
/www.
hest
ant
o.web.
id/proses-
pembuat
an-
keput
usan-pembel
ian-
konsumen/amp/