CASE MANAGER

Manager Pelayanan Pasien adalah profesional dalam rumah sakit yang

bekerja secara kolaboratif dengan PPA, memastikan bahwa pasien dirawat
serta ditransisikan ke tingkat asuhan yang tepat, dalam perencananaan
asuhan yang efektif dan menerima pengobatan yang ditentukan, serta
didukung pelayanan dan perencanaan yang dibutuhkan selama maupun
sesudah perawatan rumah sakit.

Ruang lingkup Manager Pelayanan Pasien terdiri dari:

a. Kontinuitas pelayanan. Menjaga kontinuitas pelayanan dalam pola
asuhan terintegrasi dan pelayanan berfokus pada pasien.
b. Koordinasi dan kolaborasi. Manager Pelayanan Pasien berkoordinasi
dan kolaborasi dengan dokter penanggung jawab pasien (DPJP) dan
PPA lainnya, serta manajemen rumah sakit.
c. Hubungan dengan pasien. Penting bagi Manager Pelayanan Pasien
untuk membangun dan memiliki relasi yang kondusif dengan pasien –
keluarga agar proses pelayanan dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Manager Pelayanan Pasien merupakan “laison” pasien-keluarga
dengan PPA, manajemen rumah sakit, pembayar.
d. Skrining pasien rawat inap. Untuk penanganan pasien, Manager
Pelayanan Pasien melakukan skrining pasien berdasarkan kelompok
anak, usia lanjut, pasien dengan penyakit kronis, risiko tinggi, kasus
kompleks dengan hasil asuhan yang tidak mudah
Fungsi Manager Pelayanan Pasien:
Manajer Pelayanan Pasien menjalankan fungsi asesmen,
perencanaan, fasilitasi dan advokasi, melalui kolaborasi dengan pasien,
keluarga, professional pemberi asuhan, sehingga menghasilkan outcome /
hasil asuhan yang diharapkan.
Kualifikasi Manager Pelayanan Pasien:
Seorang MPP ditetapkan berdasarkan kualifikasi sebagai berikut :
1.Perawat
a. Pendidikan minimal S1 Ners
b. Memiliki pengalaman klinis sebagai professional pemberi asuhan
minimal 3 tahun
c. Memiliki pengalaman sebagai kepala ruang rawat minimal 2 tahun
2.Dokter (Umum)
a. Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam pelayanan klinis di
rumah sakit
b. Memiliki pengalaman sebagai dokter ruangan minimal 1 tahun

Tata laksana :
Identifikasi, Seleksi/ Skrining Pasien untuk Manajemen Pelayanan
Pasien
Kriteria yang, namun tidak terbatas, antara lain :
a. Usia
b. Pasien dengan fungsi kognitif rendah
c. Pasien komplain tinggi
d. Kasus dengan penyakit kronis, katastropik, terminal
e. Status fungsional rendah, kebutuhan bantuan ADL (Activity Daily
Living) yang tinggi
f. Pasien dengan riwayat penggunaan peralatan medis di masa lalu
g. Riwayat gangguan mental, upaya bunuh diri, krisis keluarga , isu
sosial seperti terlantar, tinggal sendiri, narkoba
h. Sering masuk IGD, readmisi rumah sakit
i. Perkiraan asuhan dengan biaya tinggi
j. Kemungkinan sistem pembiayaan yang kompleks, adanya masalah
finansial
k. Kasus yang melebihi rata-rata lama dirawat
l. Kasus yang diidentifikasi rencana pemulangannya penting/berisiko
atau yang membutuhkan kontinuitas pelayanan