TUGAS BESAR 2 KOMUNIKASI BISNIS

DISUSUN OLEH :

ERIK KURNIAWAN (43219120099)

DOSEN PENGAMPU MATA KULIAH :

GARIN PRATIWI SOLIHATI, SE.,MM

FAKULTAS EKONOMI BISNIS

UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA

2020
1. Kuis TM-1

Komunikasi bisnis adalah suatu kegiatan dalam pertukaran informasi, gagasan, dan
pendapat untuk mencapai suatu target atau kebutuhan melalui proses pertukaran.
Tujuan komunikasi bisnis ada 3 yaitu untuk memberi informasi, melakukan persuasi dan
melakukan kolaborasi.
Contoh komunikasi bisnis adalah komunikator merancang suatu sistem pesanan produk
dari mulai pemasaran sampai dengan pesanan yang akan dikirimkan ke penerima,
mengatur sistem permintaan barang dari supplier.

2. Kuis TM-2
Model komunikasi aristoteles
1. Seorang Ayah yang Menasehati Anak-Anaknya
2. Seorang Guru yang Menerangkan Pelajaran ke Siswa-Siswanya

Model komunikasi David K. Berlo

1. Pidato seorang kepala sekolah
2. Pengumuman

Model komunikasi Bovee dan Thill

Komunikasi bisnis sendiri dibagi menjadi dua bagian yaitu komunikasi internal yaitu yang
merujuk kepada pertukaran informasi dan gagasan di dalam organisasi dan komunikasi
eksternal yaitu komunikasi yang membawa informasi ke dalam dan ke luar organisasi.

3. Kuis TM-3
1. Suatu organisasi adalah pola hubungan hubungan yang terjalin secara serentak
dengan arahan dari manajer untuk mencapai tujuan utama sebuah organisasi.

2. Contohnya dalam suatu perusahaan manufaktur ada 5 bagian departemen

- Departemen Tenaga Kerja
- Departemen Penjualan
- Departemen Pembelian
- Departemen Gudang
- Departemen Produksi

Cara mereka berkomunikasi :

 Departemen Produksi meminta kepada Departemen Tenaga Kerja berapa jumlah
pekerja yang dibutuhkan untuk melakukan suatu produksi. Lalu Departemen Produksi
juga meminta kepada Departemen Pembelian untuk mengadakan sejumlah pembelian
bahan baku untuk produksi. Setelah membeli, Departemen Pembelian memberitahu
Departemen Gudang bahwa ada bahan baku yang masuk yang diperlukan oleh
Departemen Produksi. Departemen Produksi mengambil bahan baku yang sudah ada di
Departemen Gudang guna melakukan kegiatan produksi. Setelah kegiatan Produksi
terjadi, Barang yg sudah jadi kembali masuk Departemen Gudang untuk penyimpanan.
Setelah itu departemen penjualan melakukan penawaran terhadap pasar sehingga
menyebabkan Departemen Gudang harus menyiapkan barang yang akan dijual oleh
Departemen Penjualan.

4. Kuis TM-4
komunikasi bisnis adalah suatu aktivitas pertukaran informasi, gagasan, pendapat, dan
instruksi yang disampaikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau
sinyal tertentu sehingga didapatkan pemahaman yang sama antar pihak-pihak yang
berkomunikasi.
contoh :
- promosi tentang Konsultan Pajak, guna menarik wajib pajak agar menyampaikan
kewajibannya dengan patuh.

- Konsultan pajak bekerja sama satu dengan yang lainnya melakukan sosialisasi
perpajakan.

5. Kuis TM-5
Untuk contoh perencanaan organisasional dalam perbankan yaitu : pesan permintaan
langsung ini dapat terlihat pada pembuatan surat pesanan, permintaan rutin, aduan
atau klaim, permintaan kredit rutin.
untuk contoh perevisian pesan bisnis dalam dunia perbankan , yaitu mengkaji surat
tertulis atau lisan bahasa yang digunakan untuk berkomunikasi dengan nasabah yang
dimana ada namanya pelatihan role agar bahasa yang digunakan dapat dimengerti dan
tidak bertele tele.
6. Kuis TM-6
Pesan positif adalah pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan menyenangkan kepada
pihak lain yang meliputi goodnews dan goodwill.
Pesan rutin adalah pesan yang berkaitan dengan kegiatan bisnis sehari-hari yang
berulang, perlu dilakukan atau dijawab secepatnya.

Contoh Pesan Positif:

- Ucapan Selamat kepada masyarakat yang merayakan hari raya Lebaran.
- Ucapan selamat atas keberhasilan usaha
- Ucapan turut berduka

Contoh Pesan rutin:

- Surat Penawaran
- Surat PO
- Memo dalam perusahaan

7. Kuis TM-7
Contoh Permintaan Persuasif untuk Tindakan :
1. surat permintaan peningakatan anggaran sebaiknya gunakan perencanaan
organisasional AIDA ,surat permintaan perbaikan untuk memperbaiki kerusakaan
pada suatu yang ditujukan
2. Surat penawaran harga untuk melakukan sebuah kerjasama antara kedua belah
pihak untuk melakukan pendistribusian produk.

Contoh Permintaan dan Pengaduan Persuasif untuk penyesuaian:

1. Surat permohonan penyesuaian laba perusahaan dengan pendekatan perhitungan

bahan baku yang efisien
2. surat permohonan tertulis untuk permintaan diskon harga untuk penyesuaian

8. Kuis TM-8
1.) Surat pemesanan adalah surat yang dibuat oleh seseorang, sekelompok orang, atau
organisasi untuk melakukan pemesanan barang atau jasa kepada pihak lain guna
memenuhi berbagai kebutuhan mereka. Dengan kata lain, surat pemesanan dapat
dilakukan secara perseorangan maupun organisasi bisnis.

2.) Surat konfirmasi (confirmation letters) adalah surat yang berisi tentang penjelasan
tertentu yang lebih berfungsi sebagai pemberitahuan, penegasan atau meyakinkan atas
 sesuatu. Misalnya, surat konfirmasi yang berkaitan dengan pemesanan barang,
pengiriman barang, penawaran harga khusus,atau mengubah suatu prosedur dan
kebijakan.

3.) Surat pengaduan (claim letters) adalah surat yang berisi pengaduan pelanggan
kepada pihak lain (manajemen perusahaan) dengan cara-cara yang baik karena
pelanggan merasa dirugikan atau dikecewakan, agar segera memperoleh solusi terbaik
bagi kedua pihak.

4.) Surat permintaan informasi adalah surat yang dikirimkan oleh seseorang, kelompok,
atau lembaga untuk meminta berbagai informasi penting kepada pihak lain baik
perseorangan maupun lembaga.

5.) Penagihan terjadi ketika seseorang atau organisasi tidak dapat memenuhi kewajiban
atau hutangnya sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Jadi secara singkat dapat
dikatakan surat penagihan adalah surat yang digunakan untuk menagih pihak lain yang
telah melampaui waktu yang telah ditentukan.

9. Kuis TM-11
Wawancara Informasi -> Contoh wawancara ini misalnya: reporter yang mencari berita,
konsultan yang berusaha mengenali sikap karyawan perusahaan yang menjadi kliennya,
dan sebagainya.

Wawancara Pekerjaan -> contoh wawancara ini misalnya : pelamar ingin mempelajari
mengenai posisi yang ditawarkan perusahaan dan mengenai perusahaannya. Di sisi lain
pewawancara ingin mempelajari mengenai kemampuan dan pengalaman pelamar.
Kedua belah pihak di sini berkeinginan untuk memberikan kesan yang baik.

Wawancara yang bersifat membujuk yang bersifat membujuk akan menjelaskan kepada
pihak lainnya mengenai ide, produk, atau, jasa, dan menjelaskan mengapa pihak lainnya
tersebut perlu melakukan apa yang direkomendasikannya. Wawancara seperti ini
seringkali terjadi dalam penjualan. Misalnya pewawancara mendiskusikan dengan calon
pembeli mengenai keb utuhan pembeli, dan menjelaskan bagaimana produknya dapat
memenuhi kebutuhan pembeli tersebut.
10. Kuis TM-12
contoh negosiasi secara verbal:
1. Permintaan
Pembeli: “Saya mau membeli Laptop.”
Penjual: "Laptop merek apa yang Anda butuhkan?”

2. Pemenuhan
Penjual: “Sebentar ya, sedang saya bawakan.”
Pembeli: “Oke.”
Pembeli: “Apakah warnanya putih?”
Penjual: “Ada warna lain, seperti hitam dan merah.”

3. Penawaran
Pembeli: “Harganya berapa ya, sis?”
Penjual: “Harganya Rp 10.000.000,00.”
Pembeli: “Nggak bisa kurang? Nggak ada diskon?”
Penjual: “Oke, diskon jadi Rp 9.700.000 “
Pembeli: “Kurang lagi dong sis?”
Penjual: “Oke, fiksnya jadi Rp 9.500.000 “
Pembeli: “Nggak bisa tambah lagi diskonnya?”
Penjual: “Sudah paling mentok Kak.
Pembeli: “Okelah, saya setuju Rp 9.500.000,00.”

4. Pembelian
Penjual: “Saya buatin dulu ya catatannya.”
Pembeli: “Oke.”
Penjual: “Ini catatannya, bisa tanda tangan disini. Untuk barang ini ada garansi 1 tahun,
jadi kalau ada masalah dengan laptopnya bisa langsung dibawa kesini ya.”
Pembeli: “Oke, ini ya uangnya.”
Penjual: “Terima kasih. Apa mau dibawa ke rumah atau dibawa secara langsung?”
Pembeli: “Saya bawa langsung saja.”
Penjual: “Oke.”

5. Orientasi
Penjual: “Selamat pagi, silakan duduk dulu.”
Pembeli: “Terima kasih.”
11. Kuis TM-13
1. Buat 1 contoh rapat bisnis disebuah perusahaan ?

Jawab :

Manajer pemasaran menginformasikan kepada peserta rapat bahwa perkembangan

penjualan selama satu semester ini mengalami perkembangan yang cukup
menggembirakan bila dibandingkan dengan penjualan semester lalu.

Alasannya : Saya membuat soal ini agar ada gambaran mengenai rapat bisnis dalam
perusahaan

2. Sebutkan Tujuan Rapat bisnis!

Jawab:

- Berbagi informasi
- Penjajakan ide/gagasan (brainstorming)
- Evaluasi ide/gagasan
- Pengambilan keputusan
- Membuat dokumen
- Memotivasi pekerja

Alasannya : saya membuat soal ini agar lebih memahami tujuan rapat bisnis