Nama : M Agus Adam M

NIM : 20.012.003
Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

1. Menurut beberapa artikel yang saya baca dan menurut beberapa ahli, Bovee dan Thill (2018)
dalam buku Business Communication Today menyampaikan ada beberapa hal yang menjadi
tujuan penyampaian berita negatif. Pertama, berita negatif dibutuhkan untuk menyampaikan
berita buruk yang mungkin akan membuat penerima pesan akan kecewa atau marah.
Kedua, walaupun berisi berita buruk, perusahaan tidak layak untuk menyembunyikan berita
tersebut. Akan lebih baik agar berita buruk tetap disampaikan, dan memastikan cara
penyampaian berita buruk dapat diterima penerima pesan. Ketiga, penyampaian berita buruk
membantu perusahaan untuk menunjukan niat baik (goodwill) perusahaan.
Keempat, dengan cara penyampaian berita buruk yang baik akan meningkatkan citra
perusahaan dihadapan konsumen dan pada akhirnya akan meminimalkan masalah dimasa
depan. Menurut penelitian Jung dan Seok (2017), konsumen cenderung menyukai permintaan
maaf perusahaan dalam memperbaiki layanan yang salah.

Selain memperhatikan hal-hal di atas, bagian paling penting dalam menyampaikan pesan negatif
adalah memilih pendekatan untuk menyampaikan berita buruk. Ada dua pendekatan yang dapat
digunakan, pendekatan langsung dan pendekatan tidak langsung. Kedua pendekatan dapat
digunakan untuk menyampaikan pesan buruk.

Pendekatan langsung, antara lain dengan menyampaikan berita buruk diawal, kemudian disusul
dengan pendukung dan fakta dan diakhiri dengan penutup yang sopan dan positif. Pendekatan
langsung digunakan saat pesan buruk tidak terlalu melibatkan emosi dari konsumen atau
penerima pesan. Pendekatan ini dapat digunakan saat berita buruk yang disampaikan
merupakan berita yang cenderung rutin diterima oleh penerima pesan atau dengan kesalahan
yang minor. Sedangkan, Pendekatan tidak langsung dalam penyampaian pesan buruk,
diaplikasikan pada saat ada keterlibatan emosi yang tinggi dari penerima pesan.

Diharapkan melalui memahami cara penyampaian berita buruk dengan tepat, citra perusahaan
tetap baik dihadapan konsumen maupun partner bisnis. Harapannya penyampaian yang tepat
akan mempengaruhi keberlanjutan perusahaan dalam menjalin hubungan dan meningkatkan
life time value konsumen maupun partner bisnis terhadap perusahaan.

2. Mohon izin saya akan menyampaikan kelebihan dan kekurangan komunikasi tertulis atau lisan :
Kelebihan komunikasi tertulis:

- Lebih tahan lama. Ketika komunikasi selesai, orang bisa melihat tulisan untuk mengetahui
secara tepat pesan komunikasi.

- Tidak mudah disalahpahami atau ditafsirkan berbeda.

- Dapat disebarkan kepada orang banyak, dengan memperbanyak tulisan yang berisi hal yang
dikomunikasikan

- Dapat digunakan sebagai bukti hukum bila terjadi perselisihan antara pihak.
Kekurangan komunikasi tertulis:

- Memerlukan waktu lebih lama, karena harus menuliksan terlebih dahulu pesan yang
disampaikan. Begitu juga ketika menunggu balasan tertulis dari penerima.

- Memerlukan biaya lebih besar untuk alat tulis.

- Hanya bisa dilakukan antara dua orang yang bisa baca tulis. Bila orang yang diajak
berkomunikasi tidak bisa baca tulis komunikasi tertulis tidak bisa dilakukan.

- Tidak dapat menyampaikan emosi sebaik komunikasi lisan

Kelebihan komunikasi lisan:

- Memerlukan waktu lebih singkat, langsung dilakukan ketika dua orang berhadapan.

- Memerlukan biaya lebih sedikit, karena tidak memerlukan alat apapun.

- Bisa dilakukan antara siapapun yang mengetahui bahasa yang sama.

- Dapat menyampaikan emosi dengan baik karena berhadapan langsung dan melihat ekspresi
muka dan intonasi kata.

Kekurangan komunikasi tertulis:

- Tidak tahan lama, begitu komunikasi selesai, pesan apa yang disampaikan bisa dilupakan

- Mudah disalahpahami atau ditafsirkan berbeda, bila apa yang disampaikan didengarkan
banyak orang.

- Tidak disebarkan kepada orang banyak. Sebelum ada media rekaman, hanya orang yang
mendengar langsung yang bisa paham apa yang disampaikan.

- Tidak digunakan sebagai bukti hukum. Bila ada perselisihan misalnya tentang jual beli,
bukti lisan tidak dapat digunakan, atau lebih lemah dari bukti tertulis.
3. Contoh surat pengadaan perbaiikan computer di sekolah

Bandung Barat, 10 Mei 2022

Perihal : Permohonan Perbaikan 2 Unit Komputer

Kepada Yth,
Kepala MTs Darul Fikri Cipongkor
Di
Tempat

Dengan Hormat,
Dengan ini saya atas nama Guru Bidang Studi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK),
mengajukan permohonan perbaikan 2 unit Komputer yang ada di TU. Komputer MTs Darul Fikri
Cipongkor, yang saat ini 2 unit komputer tersebut tidak dapat di pergunakan lagi di karenakan :
- 1 unit Komputer dibagian pada bagian power supplay dan diperlukan penginstalan
ulang. (tidak dapat dipergunakan)
- 1 Unit komputer mengalami keursakan pada bagian random akses memory (RAM)
sehingga menyebabkan komputer tidak dapat di aktifkan (tidak dapat di pergunakan)
Adapun biaya yang di perlukan untuk perbaikan 2 Unit Komputer tersebut adalah
sebagai berikut :
BANYAK JUMLAH
NO JENIS BARANG HARGA BARANG
BARANG HARGA
1 Power Supply Rp. 225.000 1 Unit Rp. 225.000
2 RAM DDR 128 Rp. 175.000 1 Unit Rp. 175.000
3 Instal program Rp. 85.000 2 Unit Rp. 170.000
Jumlah Rp. 485.000 4 Unit Rp. 570.000

Jumlah yang di butuhkan untuk biaya perbaikan 2 Unit Komputer adalah “Lima Ratus
Tujuh Puluh Ribu Rupiah” dan rencana pelaksanaan perbaikan 2 Unit komputer tersebut
akan di lakukan pada hari kamis tanggal 12 Mei 2022.
Demikian, surat permohonan ini saya buat, atas perhatiannya saya ucapkan terima
kasih.

Hormat Saya

M Agus Adam M
Menyetujui,
Kepala Madrasah Wakasek Bid. Sarana Pra Sarana

Dedi Witular,S.Pd Jeni Rahman, S.Pd.I