Hasil Penilaian Teller - Tahap Dasar

Perilaku Standar Nilai Triwulanan Penjumlahan

Nilai
I II III IV Triwulanan

Tangible
1. Menerapkan standar busana, wajah, rambut, tangan dan aksesoris secara
konsisten selama jam kerja.
2. Menjaga kebersihan, kerapian counter, dan alat kerja secara konsisten selama
jam kerja.
Reliability
3. Memeriksa kebenaran pengisian data/slip/transaksi secara akurat.
4. Memeriksa tanda tangan nasabah secara akurat.
5. Memeriksa ID nasabah secara akurat.
6. Memverifikasi warkat berharga secara akurat.
7. Memeriksa uang Rupiah secara akurat (mampu mendeteksi uang palsu).
8. Menangani uang palsu sesuai prosedur.
9. Mengatur uang tunai secara rapi, cepat dan akurat.
10. Mengamankan uang tunai secara prosedur.
11. Mem-posting transaksi secara mandiri, cepat dan akurat
12. Mengamankan User-ID dan password sesuai prosedur.
13. Melakukan proses balancing teller secara mandiri, cepat dan akurat.
Responsiveness
14. Hadir tepat waktu (5 menit sebelum jam layanan sudah siap di counter).
15. Merespon kebutuhan nasabah dengan cepat dan proaktif menawarkan bantuan
kepada nasabah.
Assurance
16. Menampilkan kesan profesional kepada nasabah secara konsisten.
17. Menjelaskan ketentuan umum produk BCA (dana, kredit, jasa) kepada nasabah
dengan tepat.
18. Memberikan informasi umum tentang operasional dan pemasaran BCA
(misal: lokasi ATM, jam layanan, program khusus BCA) kepada nasabah
dengan tepat.
Empathy
19. Menghargai nasabah dan memberi perhatian kepada nasabah tanpa diskriminasi
(ditampakkan melaui gesture/gerak tubuh dan ekspresi wajah yang positif).
20. Menyampaikan informasi secara sistematis dengan bahasa yang mudah
dipahami.
21. Bersikap sabar dan sopan dalam menghadapi keluhan nasabah dan berusaha
untuk memecahkan masalah nasabah.
22. Bersikap tenang/tidak panik dalam menangani masalah yang timbul
mendadak.
KEPALA KCU/KCP/KOC/Ka. LAYANAN Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahap Dasar
(harap mencantumkan nama jelas) (Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahapn Dasar maksimal 352)
Rata-rata Nilai Tahap Dasar
(Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahap Dasar dibagi 4)

Nilai Akhir Tahap Dasar

(Rata-rata Nilai Tahap Dasar dibagi 22)

PDO 0042-C-2021
Catatan Perilaku Peserta Magang :

1. Kelebihan Peserta :
Contoh : - Dengan cepat beradaptasi
- Selalu tepat waktu
- Mengerjakan pekerjaan dengan bersemangat namun tetap teliti
- Dll

2. Kekurangan Peserta :
Contoh : - Mendapat teguran lisan dari mentor karena terlambat pada tanggal ____
- Mendapat surat teguran dari mentor dan Kepala Cabang karena ________
pada tanggal_______
- Mendapat surat teguran dari mentor dan Kepala Cabang karena ________
pada tanggal _________
- Dll

TOTAL PENILAIAN PESERTA MAGANG PERIODE:

1 Nilai Akhir
2 Pengurang :
2.a - Absensi
2.b - Surat Teguran
2.c - Surat Kejadian Khusus
3 Total Pengurang ( 2.a + 2.b + 2.c)
4 Total Penilaian Akhir (1) – (2)

PDO 0042-C-2021
 Hasil Penilaian Teller - Tahap Terampil
Perilaku Standar Nilai Triwulanan Penjumlahan
Nilai
I II III IV Triwulanan

Tangible
1. Menerapkan standar busana, wajah, rambut, tangan dan aksesoris secara
konsisten selama jam kerja.
2. Menjaga kebersihan, kerapian counter, dan alat kerja secara konsisten selama
jam kerja.
Reliability
3. Memeriksa kebenaran pengisian data/slip/transaksi secara akurat.
4. Memeriksa tanda tangan nasabah secara akurat.
5. Memeriksa ID nasabah secara akurat.
6. Memverifikasi warkat berharga secara akurat.
7. Memeriksa uang Rupiah secara akurat (mampu mendeteksi uang palsu).
8. Menangani uang palsu sesuai prosedur.
9. Mengatur uang tunai secara rapi, cepat dan akurat.
10. Mengamankan uang tunai secara prosedur.
11. Mem-posting transaksi secara mandiri, cepat dan akurat.
12. Mengamankan User-ID dan password sesuai prosedur.
13. Melakukan proses balancing teller secara mandiri, cepat dan akurat.
14. Menghitung konversi mata uang untuk transaksi valas dengan tepat.

Responsiveness
15. Hadir tepat waktu (5 menit sebelum jam layanan sudah siap di counter).

16. Merespon kebutuhan nasabah dengan cepat dan proaktif menawarkan bantuan
kepada nasabah.
Assurance
17. Menampilkan kesan profesional kepada nasabah secara konsisten.

18. Menjelaskan ketentuan umum produk jasa BCA kepada nasabah dengan tepat.

19. Menjelaskan ketentuan umum produk dana BCA kepada nasabah dengan
tepat.

20. Menjelaskan fasilitas-fasilitas produk dana BCA kepada nasabah dengan

tepat.
21. Menjelaskan ketentuan umum fasilitas produk dana BCA kepada nasabah
dengan tepat.
22. Menjelaskan ketentuan umum fasilitas produk kredit BCA kepada nasabah
dengan tepat.
23. Memberikan informasi umum tentang operasional dan pemasaran BCA
(misal: lokasi ATM, jam layanan, program khusus BCA) kepada nasabah
dengan tepat.
Empathy
24. Menghargai nasabah dan memberi perhatian kepada nasabah tanpa
diskriminasi (ditampakkan melaui gesture/gerak tubuh dan ekspresi wajah
yang positif)
25. Menyampaikan informasi secara sistematis dengan bahasa yang mudah
dipahami.
26. Bersikap sabar dan sopan dalam menghadapi keluhan nasabah dan berusaha
untuk memecahkan masalah nasabah.
27. Bersikap tenang/tidak panik dalam menangani masalah yang timbul
28. Mendadak, mampu menyampaikan masalah beserta alternatif solusinya
secara efektif.
KEPALA KCU/KCP/KOC/Ka. LAYANAN Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahap Terampil
(harap mencantumkan nama jelas) (Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahap Terampil maksimal 448)
Rata-rata Nilai Tahap Terampil
(Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahap Terampil dibagi 4)

Nilai Akhir Tahap Terampil

(Rata-rata Nilai Tahap Terampil dibagi 28)
Catatan Perilaku Peserta Magang :

1. Kelebihan Peserta :
Contoh : - Dengan cepat beradaptasi
- Selalu tepat waktu
- Mengerjakan pekerjaan dengan bersemangat namun tetap teliti
- Dll

2. Kekurangan Peserta :
Contoh : - Mendapat teguran lisan dari mentor karena terlambat pada tanggal ____
- Mendapat surat teguran dari mentor dan Kepala Cabang karena ________
pada tanggal_______
- Mendapat surat teguran dari mentor dan Kepala Cabang karena ________
pada tanggal _________
- Dll

TOTAL PENILAIAN PESERTA MAGANG PERIODE :

1 Nilai Akhir
2 Pengurang :
2.a - Absensi
2.b - Surat Teguran
2.c - Surat Kejadian Khusus
3 Total Pengurang ( 2.a + 2.b + 2.c)
4 Total Penilaian Akhir (1) – (2)
 Hasil Penilaian Teller - Tahap Mahir
Perilaku Standar Nilai Triwulanan Penjumlahan
Nilai
I II III IV Triwulanan

Tangible
1. Menerapkan standar busana, wajah, rambut, tangan dan aksesoris secara
konsisten selama jam kerja.
2. Menjaga kebersihan, kerapian counter, dan alat kerja secara konsisten
selama jam kerja.
Reliability
3. Memeriksa kebenaran pengisian data/slip/transaksi secara akurat.
4. Memeriksa tanda tangan nasabah secara akurat.
5. Memeriksa ID nasabah secara akurat.
6. Memverifikasi warkat berharga secara akurat.
7. Memeriksa uang Rupiah secara akurat (mampu mendeteksi uang palsu).
8. Menangani uang palsu sesuai prosedur.
9. Mengatur uang tunai secara rapi, cepat dan akurat.
10. Mengamankan uang tunai secara prosedur.
11. Mem-posting transaksi secara mandiri, cepat dan akurat.
12. Mengamankan User-ID dan password sesuai prosedur.
13. Melakukan proses balancing teller secara mandiri, cepat dan akurat.
14. Mampu melakukan proses balancing teller dan menemukan penyebab
selisih jika ada selisih.
15. Menghitung konversi mata uang untuk transaksi valas dengan tepat.
Responsiveness
16. Hadir tepat waktu (5 menit sebelum jam layanan sudah siap di counter).
17. Merespon kebutuhan nasabah dengan cepat dan proaktif menawarkan
bantuan kepada nasabah.
Assurance
18. Menampilkan kesan profesional kepada nasabah secara konsisten.
19. Menjelaskan ketentuan umum produk jasa BCA kepada nasabah dengan
tepat.
20. Menjelaskan ketentuan umum produkdana BCA kepada nasabah dengan
tepat.
21. Menjelaskan fasilitas-fasilitas produk dana BCA kepada nasabah dengan
tepat
22. Menjelaskan ketentuan umum fasilitas produk dana BCA kepada nasabah
dengan tepat.
23. Menjelaskan ketentuan umum fasilitas produk kredit BCA kepada
nasabah dengan tepat.
24. Mampu memberikan informasi cara pengisian formulir transaksi bank
yang benar.
25. Memberikan informasi umum tentang operasional dan pemasaran BCA
(misal: lokasi ATM, jam layanan, program khusus BCA) kepada nasabah
dengan tepat.
Empathy
26. Menghargai nasabah tanpa diskriminasi (ditampakkan melalui gesture/
gerak tubuh dan ekspresi wajah yang positif).
27. Menyampaikan informasi secara sistematis dengan bahasa yang mudah
dipahami.
28. Bersikap sabar dansopan dalam menghadapi keluhan nasabah dan berusaha
untuk memecahkan masalah nasabah.
29. Bersikap tenang/tidak panik dalam menangani masalah yang timbul
mendadak, mampu menyampaikan masalah beserta alternatif solusinya
secara efektif.
KEPALA KCU/KCP/KOC/Ka. LAYANAN Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahap Mahir
(harap mencantumkan nama jelas) (Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahap Mahir maksimal 464)
Rata-rata Nilai Tahap Mahir
(Jumlah Keseluruhan Nilai Triwulanan Tahap Mahir dibagi 4)
Nilai Akhir Tahap Mahir
(Rata-rata Nilai Tahap Mahir dibagi 29)
Catatan Perilaku Peserta Magang :

1. Kelebihan Peserta :
Contoh : - Dengan cepat beradaptasi
- Selalu tepat waktu
- Mengerjakan pekerjaan dengan bersemangat namun tetap teliti
- Dll

2. Kekurangan Peserta :
Contoh : - Mendapat teguran lisan dari mentor karena terlambat pada tanggal ____
- Mendapat surat teguran dari mentor dan Kepala Cabang karena ________ pada
tanggal_______
- Mendapat surat teguran dari mentor dan Kepala Cabang karena ________ pada
tanggal _________
- Dll

TOTAL PENILAIAN PESERTA MAGANG PERIODE :

1 Nilai Akhir
2 Pengurang :
2.a - Absensi
2.b - Surat Teguran
2.c - Surat Kejadian Khusus
3 Total Pengurang ( 2.a + 2.b + 2.c)
4 Total Penilaian Akhir (1) – (2)