EFEKTIFITAS APLIKASI OGAN LOPIAN DALAM

PELAYANAN LAPORAN WARGA DI ERA COVID-19

(Studi Kasus di Kabupaten Purwakarta Provisi Jawa Barat)

OLEH :

Zahwa Nabila Gumanti

KELAS G-5
30.1413

PROGRAM STUDI : TEKNOLOGI REKAYASA INFORMASI PEMERINTAHAN

INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI

KAMPUS JATINANGOR
2021
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Efektifitas adalah upaya untuk mewujudkan sesuatu dengan sistem dimana pada sistem
tersebut pemanfaatan sumber daya dan sarana tanpa adanya penekanan dalam pelaksanaannya.
Efektifitas juga dapat diartikan sebagai kondisi dimana ada ketetapan dalam memilih tujuan dan sarana
apa yang digunakan demi tercapainya hasil yang memuaskan. Menurut Susanto (1975), “Efektifitas
merupakan daya pesan untuk mempengaruhi atau tingkat kemampuan pesan-pesan untuk mempengaruhi”
(Susanto, 1975:156). Menurut pengertian Susanto diatas efektifitas dapat diartikan sebagai tolak ukur
tercapainya tujuan yang telah direncanakan secara optimal.

Perkembangan teknologi di era globalisasi berkembang sangat pesat dan telah

memberikan manfaat bagi manusia dalam aspek ekonomi, sosial, budaya maupun pendidikan.
Perkembangan ini membawa dampak yang besar bagi kehidupan. Manusia seiring dengan
berjalannya waktu terus mengembangkan teknologi karena dengan begitu membuat segala
sesuatu yang ingin dilakukan menjadi mudah. Indonesia saat ini tengah menggunakan teknologi
berbasis digital, dimana teknologi informasi dalam bentuk media online sudah menjadi hal yang
lumrah di kalangan masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya pengguna internet mulai
dari anak-anak hingga orang dewasa. Internet bagaikan sebuah perpustakaan dunia karena
apapun yang menjadi pertanyaan manusia dapat diakses dengan gadget. Seiring dengan
kemajuan zaman maka perkembangan teknologi sangatlah diperlukan, terutama di bidang
pelayanan kepada masyarakat.

Pelayanan pada saat ini memiliki banyak inovasi dan pembaharuan dalam
penyelenggaraannya. Salah satunya di era inovasi digital di masa pandemi covid-19 ini, dimana
hampir seluruh kegiatan manusia sudah berbasis teknologi yang mutakhir termasuk di
pemerintahan. Kegiatan perdagangan, sosialisasi, pelayanan dan lain sebagainya biasanya dapat
dilakukan dengan bertatap muka menjadi terhambat karena adanya pendemi covid-19 ini,
meskipun demikian negara dituntut untuk tetap memberikan pelayanan kepada masyarakat demi
keberlangsungan administrasi Negara yang tertib.

1
 Sebelum adanya kemajuan teknologi digitalisasi, pelayanan di Kabupaten Purwakarta
dilaksanakan secara manual. Hal ini sering ditemukannya pelanggaran yang dilakukan seperti
memanipulasi data, pungutan liar, suap dan lain sebagainya. Maka dari Kabupaten Purwakarta
tengah memanfaatkan teknologi digital dengan meningkatkan penggunaan berbagai aplikasi
yang memudahkan untuk melayani masyarakat. Aplikasi tersebut sangat efektif digunakan
masyarakat di masa pandemi covid-19 saat ini. Salah satu aplikasi tersebut adalah aplikasi Ogan
Lopian.

Dalam pelaksanaan kebijakan pelayanan masyarakat adapun dasar hukum yang mengatur
tentang penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik yaitu, Peraturan Bupati Purwakarta
Nomor 60 tahun 2013 tentang Pendayagunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi Dalam
Penyelenggaraan Pemerintahan di Kabupaten Purwakarta dan Peraturan Bupati Purwakarta
Nomor 61 tahun 2013 tentang Standar Operasional dan Prosedur Manajemen Server Pada
Pemerintah Kabupaten Purwakarta.

Ogan Lopian adalah aplikasi yang dikeluarkan oleh Dinas Komunkasi dan Informatika
Pemerintah Daerah Purwakarta yang sejatinya menginginkan kemudahan akses pelayanan bagi
masyarakat setempat di bidang kesehatan, keamanan, pengaduan masyarakat hingga pencarian
lowongan kerja. Aplikasi Ogan Lopian ini dapat di unduh melalui Play Store dengan mudah.
Tidak membutuhkan waktu yang lama aplikasi akan terpasang pada gadget. Didalamnya terdapat
yang berisi kebutuhan bahkan keluhan dari masyarakat dapat disampaikan melalui aplikasi
tersebut. Untuk mengaksesnya hanya perlu menggunakan akun dengan mencantumkan nomor
KTP penduduk asli kabupaten Purwakarta. Dalam aplikasi Ogan Lopian terdapat fitur laporan
warga yang berisi keluhan warga meliputi jalan rusak, fasilitas umum, bencana alam, parkir liar,
dan lain sebagainya. Berdasarkan uraian permasalahan di atas maka penulis tertarik untuk
mengkaji tentang “Efektifitas Aplikasi Ogan Lopian Dalam Pelayanan Laporan Warga di Era
Covid-19 (Studi Kasus di Kabupaten Purwakarta)”

2
1.2 RUMUSAN MASALAH

Rumusan masalah penelitian dengan judul “Efektifitas Aplikasi Ogan Lopian Dalam
Pelayanan Laporan Warga di Era Covid-19 (Studi Kasus di Kabupaten Purwakarta)”
diterjemahkan ke dalam beberapa pertanyaan, sebagai berikut :

1. Apakah faktor-faktor yang melatar belakangi diciprtakannya aplikasi Ogan Lopian?

2. Apakah pada Era Covid-19 Ogan Lopian sangat efektif pada laporan warga Kabupaten
Purwakarta?

1.3 TUJUAN

Peneltian Efektifitas Aplikasi Ogan Lopian Dalam Pelayanan Laporan Warga di Era
Covid-19 dilakukan dengan tujuan-tujuan sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang melatar belakangi diciprtakannya aplikasi Ogan

Lopian.
2. Untuk mengetahui efektifitas Aplikasi Ogan Lopian pada laporan warga Kabupaten
Purwakarta di era Covid-19.