CUSTOMER PERCEIVED VALUE ​(CPV) AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK)

MEREK AQUA DAN CLUB

Disusun Oleh :

Kelompok 9
Abdul Aziz 041911233178
Kyky Tryanto Setya P. 041911233180
Amara Salsabila 041911233189
Ariana Rachmadianti 041911233192

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
2020
 1. AQUA
AQUA adalah merek air minum dalam kemasan yang diproduksi oleh AQUA Group
sejak tahun 1973 dan kemudian menjalin kemitraan strategis dengan Danone pada 1998.
1​
Sebagai pelopor air minum dalam kemasan di Indonesia, AQUA telah menjadi merek paling
terkenal di kalangan produk air minum dalam kemasan (AMDK). Dibuktikan dengan
banyaknya penghargaan yang telah didapat selama bertahun-tahun. Beberapa di antaranya
adalah ​Top Brand Award b​ idang Air Minum Dalam Kemasan tahun 2020, Halal ​Top Brand
bidang Air Minum Dalam Kemasan tahun 2019 oleh LPPOM MUI, dan masih banyak lagi.
AQUA memiliki 3 komitmen utama yaitu menjaga kemurnian sampai ke tangan
Anda, memilih sumber air terbaik, dan merawat alam untuk hasil terbaik. Sebagai bentuk
pemenuhan 3 komitmen tersebut, Aqua memiliki 3 misi yaitu jaga, pilih dan rawat. Jaga
berarti AQUA menjaga kemurnian air mineral dari alam dengan cara memproses air melalui
cara yang intensif namun efektif disertai pengawasan ​real time ​untuk menjaga kualitas
terbaik hingga sampai ke tangan konsumen.​2 Pilih berarti produk AQUA berasal dari sumber
air terpilih di pegunungan Indonesia. Dibutuhkan setidaknya 1 tahun penelitian mendalam
sebelum sumber air dipilih.​3 AQUA juga berfokus pada upaya memelihara keberlanjutan
sumber air dengan melindungi ekosistem dan menjaga kemurnian kandungan mineralnya.
AQUA telah melakukan penanaman lebih dari 2 juta pohon dan perlindungan 10 hektar tanah
di sekitar sumber air sebagai pemenuhan komitmen terakhir yaitu rawat.​4 Semua ini AQUA
lakukan sebagai upaya memberikan kualitas air mineral terbaik untuk masyarakat dengan
menunjukkan tanggung jawab terhadap wilayah sekitar yang berpotensi terdampak negatif
akibat adanya pabrik yang setiap harinya mengambil berbarel-barel air.
Selain itu, AQUA juga secara aktif selalu berusaha membantu masyarakat
mendapatkan akses air bersih. Salah satu program terbarunya adalah #1UNTUK10 yang telah
berlangsung sejak 2016. Hasilnya, 54.892 masyarakat dari 45 desa di Jawa Tengah dan Jawa
Timur kini telah mendapatkan akses air bersih di rumah masing-masing.​5

1
“AQUAGrup”, [​Online]​ ​https://aqua.co.id/aqua-group​ [Diakses 29 September 2020]
2
“Menjaga Kemurnian Sampai ke Tangan Anda”, [​Online]​ ​https://www.sehataqua.co.id/tentang-aqua/
[Diakses 29 September 2020]
3
“Sumber Air Terlindungi”, [​Online​] ​https://www.sehataqua.co.id/tentang-aqua/​ [Diakses 29
September 2020]
4
“Merawat Alam Untuk Hasil Terbaik”, [​Online​] ​https://www.sehataqua.co.id/tentang-aqua/​ [Diakses
29 September 2020]
5
“Inovasi Danone-AQUA Bersama Water.org Sukses Alirkan Air Bersih ke Lebih Dari 54.000
Masyarakat Indonesia” [​Online​]
https://aqua.co.id/inovasi-danone-aqua-bersama-waterorg-sukses-alirkan-air-bersih-ke-lebih-dari-540
00-masyarakat-indonesia​ [Diakses 29 September 2020]
 Walaupun AQUA memiliki intensi yang baik, program-program tersebut berdampak
pada harga produk. Harga eceran AQUA 600ml di toko berkisar antara Rp3.000,00 hingga
Rp5.000,00, tergantung toko dan daerah. Ketika kompetitornya dapat mematok harga
berkisar Rp1.000,00 Hingga Rp5.000,00 tergantung toko dan daerah.
Harga di atas kompetitor tidak menjadikan penjualan AQUA loyo. Menurut riset
Goldman Sachs pada tahun 2015, AQUA menguasai pangsa pasar AMDK dengan angka
46,7%, ​disusul Club 4% (Indofood), 2 Tang 2,8% (PT Tang Mas), Oasis 1,8% (PT Santa
Rosa Indonesia), Super O2 1,7% (Garuda Food), dan Prima 1,4% (Sosro).​6 Tak
mengherankan tidak ada satupun orang di Indonesia yang tidak tahu dengan produk air
mineral milik AQUA.
Salah satu dampak negatif dari besarnya nama AQUA adalah maraknya pemalsuan.
Pada 2017 polisi mengungkap pemalsuan produk air mineral bermerek AQUA, empat orang
ditangkap dan dijadikan tersangka. Setiap harinya mereka dapat memproduksi 300 galon
AQUA.​7 Untuk mencegah kejadian serupa, Danone Indonesia memberi tahu masyarakat cara
membedakan galon AQUA asli dan palsu melalui ciri-ciri galon dan tutupnya beserta rasa
airnya. Selain itu, mereka membuka layanan untuk konsumen yang ingin mengetahui dan
membedakan antara produk asli dan produk palsu.​8

2. CLUB
Club adalah salah satu merek AMDK yang cukup terkenal di Indonesia. Pada
awalnya, merek ini berasal dari Surabaya dan Pandaan, Pasuruan, Jawa Timur. Club awalnya
diproduksi oleh PT Tirta Sukses Perkasa sejak tahun 1988. Kemudian pada bulan November
2013, merek Club diakuisisi oleh PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Pada bulan April
2019, Indofood meluncurkan Club dengan logo dan kemasan baru sebagai penanda bahwa
adanya perubahan dalam merek Club.
Club berkomitmen untuk menjaga kualitas sumber air agar tidak terkontaminasi dari
gangguan peresapan dari lingkungan luar. Selain kualitas air, kelangsungan sumber air dijaga
dengan cara yang sesuai dengan standar nasional dan internasional. Lingkungan mata air dan
keberadaan sumber-sumber air penting bagi Club untuk memberikan air yang berkualitas.
6
​"Bisnis Mayora Group, dari Roma sampai Le Minerale", [​Online]​ ​https://tirto.id/cl4a​ [Diakses 29
September 2020]
7
“Polisi Ungkap Pemalsuan Produk Air Mineral Bermerek Aqua” , [​Online]​
https://metro.tempo.co/read/902460/polisi-ungkap-pemalsuan-produk-air-mineral-bermerek-aqua
[Diakses 29 September 2020]
8
“Pemalsuan Aqua Galon Terungkap, Danone Jelaskan Ciri Produk Asli”, [​Online]​
https://metro.tempo.co/read/903043/pemalsuan-aqua-galon-terungkap-danone-jelaskan-ciri-produk-a
sli​ [Diakses 29 September 2020]
 Club memastikan keberlanjutan mata air mereka, baik dari segi kualitas maupun
kuantitas untuk memastikan produk yang sampai di tangan konsumen adalah produk terbaik.
Air diproses dan diproduksi menggunakan teknologi mutakhir demi menyajikan kemurnian
air dari alam untuk kesehatan konsumen.​9
Sebagai bentuk tanggung jawab Club ke masyarakat, Club selalu melakukan
Corporate Social Responsibility ​(CSR) di daerah sekitar pabrik, salah satunya di Lassang
Barat, Kecamatan Polongbangkeng Utara, Kabupaten Takalar. Di sana Club melakukan CSR
dalam bentuk memberdayakan masyarakat melalui kesempatan untuk bekerja di pabrik,
perbaikan infrastruktur desa dan kegiatan amal.​10
Harga eceran 600ml air mineral Club berkisar di antara Rp1.700,00 hingga
Rp3.000,00, tergantung toko dan daerah. Karena harganya yang murah, Club dapat bersaing
dengan kompetitor lain. Menurut riset Goldman Sachs pada tahun 2015, Club menempati
posisi kedua pangsa pasar AMDK dengan angka ​4%. Posisi pertama diduduki oleh AQUA
dengan ​46,7%, posisi ketiga dan seterusnya diduduki oleh ​2 Tang 2,8% (PT Tang Mas),
Oasis 1,8% (PT Santa Rosa Indonesia), Super O2 1,7% (Garuda Food), dan Prima 1,4%
(Sosro).​11 Walaupun perbedaan antara AQUA dan Club sangat jauh dan akan sangat sulit
untuk menyaingi angka tersebut, Club masih dapat bersaing dengan pemain lain.
Kekurangan Club adalah aksesnya yang tidak semudah AQUA. Tak jarang Club
hanya bisa ditemukan di toko tertentu. Namun, hal ini merupakan salah satu hal yang Club
terus berusaha untuk tingkatkan dari sebelum hingga sesudah diakuisisi Indofood.

9
“Club Air Mineral”, {​Online​]
https://www.fimela.com/lifestyle-relationship/read/3713864/club-air-mineral​ [Diakses 29 September
2020]
10
Harianti. 2016. “Implementasi ​Corporate Social Responsibility ​PT. Tirta Sukses Perkasa Terhadap
Kesejahteraan Masyarakat Lassang Barat Kecamatan Polongbangkeng Utara Kabupaten Takalar”
[​Online​} ​http://repositori.uin-alauddin.ac.id/4606/1/Harianti.pdf​ [Diakses 29 September 2020]
11
​"Bisnis Mayora Group, dari Roma sampai Le Minerale", [​Online]​ ​https://tirto.id/cl4a​ [Diakses 29
September 2020]