IDEO ​CASE STUDY

Disusun Oleh :

Kelompok 9
Abdul Aziz 041911233178
Kyky Tryanto Setya P. 041911233180
Amara Salsabila 041911233189
Ariana Rachmadianti 041911233192

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
2020
 IDEO adalah firma konsultan desain terbesar dan salah satu yang paling berpengaruh di
Amerika Serikat. Perusahaan ini telah menciptakan banyak ikon desain yang dapat dikenali di
zaman teknologi, termasuk laptop komputer pertama, mouse pertama untuk Apple, Palm V PDA,
dan perekam video digital TiVo. Di luar kecanggihan teknologi tinggi, perusahaan telah
merancang barang-barang rumah tangga revolusioner seperti Swiffer Sweeper dan tabung pasta
gigi stand-up Crest, baik untuk Procter & Gamble. Daftar klien IDEO yang beragam termasuk
AT&T, Bank of America, Ford Motor Company, PepsiCo, Nike, Marriott, Caterpillar, Eli Lilly,
Lufthansa, Prada, dan Mayo Clinic.
Keberhasilan IDEO didasarkan pada pendekatan yang disebut "pemikiran desain"
—sebuah metode inovatif yang menggabungkan perilaku ke dalam desain. Ini adalah cara
pemecahan masalah yang tidak konvensional dan dimulai dengan membentuk tim individu
dengan berbagai latar belakang dan pengalaman. Anggota tim terdiri dari antropolog dan jurnalis
hingga MBA dan insinyur. Keyakinan IDEO adalah jika Anda menyatukan kelompok dengan
talenta yang beragam ini, mereka akan membangun ide satu sama lain dan menghasilkan solusi
yang tidak dapat dicapai oleh satu pikiran individu saja.
Selanjutnya, IDEO menggunakan metode penelitian dan observasi perilaku yang berbeda
untuk masuk ke benak konsumen. Ini membantu IDEO mengungkap wawasan yang mendalam
dan memahami bagaimana konsumen membeli, berinteraksi, menggunakan, dan bahkan
membuang produk. Misalnya, suatu metode membayangi konsumen. Metode ini dilakukan
dengan cara mengambil gambar atau video konsumen dalam pembelian atau penggunaan produk,
dan melakukan wawancara mendalam dengan mereka untuk mengevaluasi lebih lanjut
pengalaman konsumen mengenai produk yang digunakan. IDEO menggunakan metode lain yang
disebut “pemetaan perilaku” dan menyimpan catatan foto orang-orang dalam area tertentu seperti
ruang keberangkatan maskapai penerbangan, ruang tunggu rumah sakit, atau food court untuk
mengukur bagaimana pengalaman tersebut dapat ditingkatkan. Partisipan membuat "jurnal
kamera" di mana mereka merekam kesan visual mereka terhadap produk atau kategori tertentu.
IDEO juga meminta konsumen untuk bercerita dan berbagi narasi pribadi, video, sandiwara, atau
bahkan membuat animasi tentang pengalaman mereka dengan suatu produk atau layanan.
Pendekatan IDEO yang berfokus pada manusia bertentangan dengan kebijaksanaan yang
berlaku di banyak perusahaan berteknologi tinggi yang lebih fokus pada kemampuan mereka
sendiri saat merancang produk. David Blakely, kepala grup teknologi IDEO, menjelaskan bahwa
perusahaan teknologi mendesain dari dalam perusahaan lalu ke luar perusahaan, sedangkan
IDEO mendesain dari luar perusahaan ke dalam perusahaan, sehingga IDEO lebih
mengutamakan kepuasan desain dari pelanggan. Akhirnya, perusahaan merancang produk yang
diinginkan dan dihargai oleh konsumen karena mereka menawarkan pengalaman yang unggul
dan dapat memecahkan masalah. Inovasi produk terbaru termasuk juga defibrilator jantung yang
berbicara dengan instruksi selama keadaan darurat dan versi yang telah direnovasi dari kursi
kayu klasik ruang kelas.
Marriott menyewa IDEO untuk membantu membuat hotel Courtyard by Marriott lebih
menarik lagi bagi tamu yang lebih muda. IDEO melakukan wawancara dan mengamati tamu di
lounge, lobi, dan restoran hotel. Penelitiannya mengungkapkan bahwa tamu yang lebih muda
kurang tertarik oleh kurangnya aktivitas di tempat umum hotel, kurangnya teknologi yang
ditawarkan, dan pilihan makanan yang buruk. Hasilnya, Courtyard by Marriott memperbarui
furnitur dan dekorasinya menjadi lebih nyaman dan menarik. Hotel ini menambahkan pilihan
teknologi canggih di seluruh lobi dan lounge, seperti TV layar datar dan Wi-Fi gratis. Marriott
mengubah sarapan prasmanannya menjadi cafe bergaya kedai kopi 24/7, di mana para tamu
dapat dengan cepat menikmati minuman kopi gourmet dan makanan sehat untuk dimakan kapan
saja. Courtyard bahkan membuat tempat nongkrong luar ruangan baru dengan pengeras suara
dan lubang api. Setelah renovasi, kemudian Courtyard by Marriott mengubah tagline-nya
menjadi " Courtyard. Ini adalah Kunjungan Baru. ”
Pembuatan prototipe berlangsung selama proses desain IDEO, sehingga klien dapat
menguji produk secara fisik, mencobanya, dan meningkatkannya selama setiap tingkat
pengembangan. IDEO mendorong kliennya, bahkan eksekutif senior, untuk berpartisipasi dalam
penelitian sehingga mereka dapat merasakan pengalaman konsumen yang sebenarnya dengan
produk atau layanan dari mereka. Misalnya, saat ia membuat prototipe untuk mouse pertama
Apple, Steve Jobs tidak menyukai suara yang dibuatnya saat berpindah di atas meja dan
bersikeras agar IDEO menemukan cara untuk mengurangi kebisingan tersebut. Perusahaan
desain mengatasi kendala teknis yang sangat besar ini dan berhasil melapisi bola baja dengan
karet tanpa mengganggu fungsinya.
Pendekatan baru IDEO yang dipimpin oleh konsumen terhadap desain telah
menghasilkan kisah sukses dan penghargaan yang tak terhitung jumlahnya untuk perusahaan dan
kliennya. Karyanya juga menjadi inspirasi untuk pembuatan sekolah desain Universitas Stanford
— Institut Desain Hasso Plattner — tempat siswa mengerjakan pemecahan masalah yang
berpusat di sekitar pemikiran desain.
Hasil terpenting untuk IDEO adalah desainnya memecahkan masalah kegunaan untuk klien.
Perusahaan telah melangkah lebih jauh dan mendalam untuk mencapai tujuan ini. Sejak IDEO
didirikan, IDEO telah menerbitkan ribuan paten dan menghasilkan pendapatan ratusan juta.

Pertanyaan
1. Mengapa IDEO begitu sukses?
2. Apa tantangan tersulit yang dihadapinya dalam melakukan penelitian dan mendesain
produknya?
3. Pada akhirnya, IDEO menciptakan solusi hebat bagi perusahaan yang kemudian menerima
semua penghargaan. Haruskah IDEO mencoba menciptakan lebih banyak kesadaran merek
untuk dirinya sendiri? Mengapa atau mengapa tidak?

Jawaban

1. Kesuksesan bisnis IDEO sebagian besar dipengaruhi oleh strategi yang dipilihnya yaitu
dengan mengutamakan keterlibatan serta pendekatan terhadap konsumen. IDEO juga
menerapkan strategi ​design thinking ​dimana konsep tersebut merupakan inovasi baru dalam
mengelola sumber daya dalam menyelesaikan suatu proyek. Strategi tersebut diterapkan oleh
IDEO salah satunya dengan melibatkan karyawan yang berangkat dari berbagai latar
belakang serta pengalaman yang berbeda-beda. IDEO percaya, dengan begitu perusahaan
akan diuntungkan karena banyaknya ide, sudut pandang, serta alternatif penyelesaian
masalah yang berbeda-beda. Tidak hanya terhadap karyawan, IDEO juga melibatkan
keikutsertaan konsumen dalam mengembangkan proyek yang mereka kerjakan. Sebagai
contoh, ketika IDEO ingin menciptakan suatu ​prototype ​produk yang diminta oleh klien,
mereka mendokumentasikan serta mengamati bagaimana respon konsumen terhadap produk
sampel yang mereka sediakan di beberapa tempat, yang kemudian dilanjutkan dengan
menggali informasi lebih dalam melalui tanya jawab dengan konsumen tersebut. Dengan
begitu, IDEO akan mendapatkan lebih banyak informasi tentang tanggapan pengguna serta
sudut pandang baru yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas produk akhir yang
ingin dicapai.
Berdasarkan penjelasan diatas, beberapa poin yang menjadi faktor utama kesuksesan IDEO
dapat digambarkan dalam ilustrasi sebagai berikut :

2. Perusahaan IDEO dalam proses penelitian dan mendesain produknya melibatkan

Anggota tim terdiri dari antropolog dan jurnalis hingga MBA dan insinyur. karena IDEO
meyakini bahwa jika Anda menyatukan kelompok dengan talenta yang beragam ini,
mereka akan membangun ide satu sama lain dan menghasilkan solusi yang tidak dapat
dicapai oleh satu pikiran individu saja.

Dengan konsep "pemikiran desain" dan “pemetaan perilaku” dengan berfokus kepada
product, service, spaces, and interactive experience dari suatu brand/perusahan.
Perusahaan IDEO memerlukan waktu yang relatif lebih lama dan memerlukan sumber
daya yang lebih banyak untuk melakukan penelitian dan desain produk karena dilakukan
dengan pendekatan yang berbasis mempelajari manusia.

Selanjutnya pendekatan IDEO yang berfokus pada manusia juga bertentangan dengan
kebijakan yang berlaku di banyak perusahaan berteknologi tinggi yang lebih fokus pada
kemampuan mereka sendiri saat merancang produk.
3. IDEO tidak perlu menciptakan ​brand awareness l​ ebih besar untuk dirinya sendiri karena
tujuan mereka bukan membuat ​end product, ​melainkan membantu klien dalam melakukan
research and development ​sebuah produk. Tujuan mereka adalah untuk menjadi perusahaan
desain terkemuka yang dapat memberikan dampak positif bagi dunia lewat desain. Klien
utama IDEO adalah bisnis yang memerlukan jasa mereka, bukan konsumen akhir. Dengan
banyaknya desain revolusioner yang mereka hasilkan untuk klien, mereka dapat membuktikan
kemampuan mereka di bisnis yang mereka tekuni sehingga klien mereka lah yang akan
melakukan ​brand awareness untuk mereka. Membiarkan klien mereka yang bersinar dan
mendapat semua pujian adalah cara IDEO membangun reputasi di dunia bisnis. Ini adalah
brand awareness ​terbaik yang bisa didapatkan oleh perusahaan apapun yang memiliki model
bisnis serupa.