IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/ SASARAN PROGRAM

No. Dokumen :

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1

Drg. IGusti Gede Ngurah Kursista,MPH

UPT PUSKESMAS SUSUT II
NIP. 19661122 200212 1 002

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran program adalah

Kegiatan mencari, menemukan, mengumpulkan, mencatat data dan informasi
yang berhubungan dengan kebutuhan masyarakat/sasaran program dalam
upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan 1. Untuk mengetahui berbagai masalah atau kebutuhan program yang

diinginkan masyarakat.
2. Untuk mengetahui berbagai sumber yang dapat dimanfaatkan untuk
mendukung pelaksanaan program.
3. Untuk mempermudah dalam menyusun rencana program yang akan
dilaksanakan

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Susut II No.002/SK/PPP/SST.II/2016, tentang Cara

Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan
Balik Masyarakat .
4. Referensi 1. Permenkes Nomor. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

5.Prosedur/Langkah- 1. Tim pengelola keluhan Menyiapkan instrumen/ media untuk menampung

langkah kebutuhan, harapan dan keluhan masyarakat yang dipergunakan di
Puskesmas Susut II, sebagai berikut :
a. Media Kotak Saran
b. Media Telekomunikasi (Telepon dan SMS)
c. Media komunikasi langsung/tatap Muka
d. Media quisioner
e. Media SMD, MMD.
f. Media Lokakarya Mini Lintas Sektor
2. Masyarakat dapat menggunakan salah satu atau lebih media yang telah
disediakan.
3. Tim pengelola keluhan menanggapi/ menyelesaikan keluhan maupun
tanggapan masyarakat.
4. Tata cara penyelesaiannya disesuaikan dengan KAK dan masing-masing SOP
media penyampaian keluhan yang dipergunakan oleh masyarakat.
6 Diagram Alir

7. Hal – hal yang Ketersediaan dan berfungsinya media yang dipergunakan.

Perlu diperhatikan
8. Unit Terkait Semua unit pelayanan dan program
9. DokumenTerkait
10. Rekam histori
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

1. Untuk
mengetahui
berbagai masalah
atau kebutuhan
program yang
diinginkan
masyarakat.

4Untuk mengetahui
berbagai sumber yang
dapat dimanfaatkan
untuk mendukung
pelaksanaan program.

3 Untuk
mempermudah
dalam menyusun
rencana program
yang akan
dilaksanakan