MANUAL No.

Dokumen : MKT-MNL-01-00
Revisi Ke : 00
TELEMARKETING Berlaku Mulai : 14 Januari 2019
Halaman : Hal 1 dari 5

TELEMARKETING PT SATUSTOP FINANSIAL SOLUSI

 MANUAL No. Dokumen : MKT-MNL-01-00
Revisi Ke : 00
TELEMARKETING Berlaku Mulai : 14 Januari 2019
Halaman : Hal 2 dari 5

I. PENGERTIAN DAN TUJUAN

Adalah penggunaan telepon dan pusat panggilan (call center) untuk menarik prospek, menjual
kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan follow up kepada pelanggan
dan menjawab pertanyaan melalui telepon.

Perusahaan menggunakan telemarketing untuk :

 Telemarketing ke dalam : menerima telepon dari konsumen

 Telemarketing ke luar : memulai telepon untuk prospek ke konsumen

PT Satustop finansial solusi menyediakan solusi layanan keuangan yang berfokus kepada kepuasan
konsumen. Layanan yang diberikan oleh perusahaan yaitu antara lain:

1. Pinjaman Personal
Dengan slogan “One Stop Solution” kami hadir untuk memberikan kebutuhan keuangan
kepada para pelanggan dalam hal :
a. Kebutuhan akan biaya sekolah.
b. Kebutuhan untuk biaya kesehatan.
c. Menambah fasilitas perlengkapan kebutuhan rumah tangga.
d. Membangun, menambah atau memperbaiki rumah tempat tinggal.
e. Membeli kendaraan pribadi baik roda dua ataupun roda empat.
f. Kebutuhan akan biaya liburan.
2. Pinjaman komersial
Dengan slogan “One Stop Solution” kami hadir untuk memberikan kebutuhan keuangan
kepada para pelanggan dalam hal :
a. Modal untuk usaha baru atau menambah / mengembangkan usaha yang sudah ada.

Disiapkan oleh, Diperiksa oleh, Disetujui oleh,

 MANUAL No. Dokumen : MKT-MNL-01-00
Revisi Ke : 00
TELEMARKETING Berlaku Mulai : 14 Januari 2019
Halaman : Hal 3 dari 5

M Nofisyah Putra Duky Firmansyah Erick Sanders Lesmana

Legal Manager SOP & IA Manager CEO

II. STRATEGI PEMASARAN

Strategi telemarketer PT Satustop finansial solusi dengan menerapkan 5W IH yaitu antara lain
1. What, yaitu pengetahuan mengenai produk perusahaan yang ditawarkan
2. Who, yaitu sasaran pemasaran untuk penjualan dari produk perusahaan
3. When, yaitu yaitu pemilihan waktu yang tepat untuk melakukan pemasaran, secara
tidak langsung sama dengan memetakan sasaran.
4. Where, yaitu Pemetaan lokasi. Menentukan dimana harus melakukan pemasaran juga
penting karena sangat berkaitan dengan efektivitas kinerja.
5. Why, yaitu untuk mengetahui segala macam kendala, hambatan, maupun faktor-faktor
yang berhubungan dengan keberhasilan maupun ketidakberhasilan produk di pasaran.
6. How, yaitu  meramu poin-poin pentingnya dari setiap aspek 5W dan bersiap untuk
action di lapangan.

III. Script pembicaraan telemarketer

1. Sapaan Mandatory
Hallo, selamat pagi / siang / sore bapak
atau Ibu…..
2. Saya dengan ….(sebutkan nama) dari PT Mandatory
Satustop Finansial solusi, mohon minta
waktunya bapak / ibu +/ 5 menit, saya
ingin memberikan informasi kepada
bapak / ibu mengenai produk yang akan
kami tawarkan.

-Perkenalan produk
-Keunggulan produk
-Informasikan website sanders
-Informasikan kontak center
perusahaan atau kontak AO jika
terdapat hal yang kurang jelas.
3. Apakah bapak / ibu dari penjelasan Mandatory
yang kami sampaikan berminat?
-Jika Ya , informasikan mengenai tata
cara registrasi
 MANUAL No. Dokumen : MKT-MNL-01-00
Revisi Ke : 00
TELEMARKETING Berlaku Mulai : 14 Januari 2019
Halaman : Hal 4 dari 5

-Jika Tidak, tanyakan alasan kenapa,

dan sampaikan apakah suatu saat kami
bisa menghubungi bapak / ibu kembali.
4. Apakah informasi yang saya berikan Mandatory
sudah jelas?

5. Ada lagi yang saya bisa bantu? Mandatory

6. Penutup. Mandatory
Terima kasih telah menyediakan waktu
untuk kami, selamat pagi / siang / sore
bapak atau ibu….
7. Scrip chat via WA
PT Satustop Finansial Solusi (Sanders)
pinjaman on line

Yth Bapak / Ibu, saya ahmad deri

menginformasikan bahwa nomor anda
berkesempatan untuk mengajukan
pinjaman dana cepat mulai 500 ribu s/d
2 Milyar TANPA JAMINAN

Silahkan klik link dibawah ini

Link :Https://sanders.co.id
caranya:
1. Masuk ke website sanders.co.id,
dan registrasi menggunakan akun
email pribadi, masukan NIK E-KTP
anda dan upload dokumen E-KTP
anda

INGAT
TIDAK boleh menggunakan email
bukan milik anda.

info silahkan hub / WA di nomor ini

081322204796

PT Satustop Finansial solusi

Ruko holis Regency Blok M No 20,
Babakan Ciparay, Kotamadya
Bandung.
 MANUAL No. Dokumen : MKT-MNL-01-00
Revisi Ke : 00
TELEMARKETING Berlaku Mulai : 14 Januari 2019
Halaman : Hal 5 dari 5