PENENTUAN

MASALAH RISET
MK RISET PEMASARAN
 Manajemen Pemasaran VS Riset Pemasaran

Masalah Manajemen Masalah Riset Pemasaran

Pemasaran
Pertanyaan Keputusan apa yg perlu Informasi apa yg dibutuhkan &
dilakukan ? bagaimana mendapatkannya ?

Orientasi Tindakan Informasi

Fokus Gejala yg tampak Faktor yg menyebabkan gejala
Fenomena (gejala)
VS masalah

• Fenomena adl gejala yg

terlihat
• Masalah adl segala hal yg
menyebabkan timbulnya
gejala tersebut
Contoh kasus
Lumpia Bpk Gunawan sangat terkenal di Kota Semarang. Resep lumpia
telah teruji selama bertahun – tahun. Omzet penjualan rata – rata 30 juta
perharinya. Namun beberapa tahun belakangan ini, omzet penjualan
lumpianya menurun tajam, bahkan kadangkala tidak ada penjualan sama
sekali. Pak Gunawan mempertimbangkan utk mengubah rasa, komposisi
isi, atau karateristik lumpianya.
Bpk Gunawan mengumpulkan informasi untuk mengetahui penyebab
penurunan penjualan lumpianya. Ia menanyakan kepada konsumen ttg
tanggapan mereka thd rasa, komposisi dan ukuran lumpia yg sesuai dg
selera konsumen. Dari informasi sementara didapatkan bahwa selera
konsumen tdh lumpia sdh berubah.
Dari hasil informasi yg di dapatkan, Bpk Gunawan segera melakukan
perubahan dlm hal komposisi isi dan rasa lumpianya. Perubahan ini
disesuaikan dg selera konsumen. Setelah dilakukan perubahan tsb, omzet
penjualan Bpk Gunawan perlahan menignkat kembali
 Analisis kasus
• Gejala : omzet penjualan lumpia yg menurun
• Masalah manajemen pemasaran : “haruskah Bpk
Gunawan merubah rasa, komposisi isi, atau
karateristik lumpianya
• Masalah riset pemasaran : “Bagaimana tanggapan
konsumen thd lumpia Bpk Gunawan ? Komposisi
isi lumpia spt apa yg sesuai dg selera konsumen ?
• (Variabel Y : persepsi konsumen thd produk)
• Informasi : selera konsumen thd lumpia telah
berubah
• Keputusan : mengubah komposisi isi dan rasa
lumpia sesuai dg selera konsumen
 Beberapa contoh gejala
bidang pemasaran
• Penurunan penjualan, atau statis
• Pangsa pasar (market share) yg menurun (mengecil)
• Peningkatan jumlah keluhan pelanggan (customer
complain)
• Peningkatan atau bertambahnya jumlah produk yg
dikembalikan (retur) pelanggan
• Jumlah biaya promosi yg meningkat, tetapi penjualan tdk
bertambah
• Berkurangnya pembelian ulang konsumen terhadap
produk/jasa
Menentukan masalah riset

• Pandangan konsumen, atau para ahli terkait

masalah yg terjadi
• Mencari informasi dari laporan,
penelitian/peneliti atau manajer
• Melakukan pra riset, atau focus group discussion
(FGD)
• Studi pustaka
• Mempertimbangkan sumber dan jenis informasi
(data), primer atau sekunder
• Menggunakan kalimat pertanyaan
• Terkait dg variable yg akan diambil
Menentukan Masalah ….
Sesuatu yang menyebabkan masalah

Setiap situasi di mana ada kesenjangan antara situasi nyata &

situasi ideal
Masalah yang ada yang membutuhkan solusi

Masalah yang berulang

Situasi yang harus diperbaiki

Bidang di mana 'kejelasan' konseptual diperlukan untuk

pengembangan teori yang lebih baik
Area konflik, kekhawatiran, & kontroversi

Ada yang salah dengan situasi saat ini

 Kriteria masalah yg
baik
• Interesting – perlu, tapi masih
sedikit yg melakukan riset.
• Embedded in theory – punya dasar
teori
• Impactful – penting utk merubah
keadaan/situasi
• Original – riset pertama, belum ada
yg melakukannya
• Feasible – memungkinkan utk
dilakukan
 Research Gap
• Elemen yang hilang dalam literatur
penelitian yang ada, dan Anda harus
mengisi dengan riset Anda
• Pertanyaan kunci yang belum terjawab
(dengan tepat atau sama sekali), dan
Anda coba jawab melalui riset Anda
• Informasi yang tidak cukup yang
membatasi kemampuan untuk
mencapai kesimpulan dan membuat
keputusan
• Masalah yang selama ini belum
ditangani dalam bidang tertentu
• Kurangnya studi empiris ttg masalah
tsb
 Types of Research Gap
• Evidence Gap, Kesenjangan ini terjadi ketika ada beberapa temuan
atau pengecualian tak terduga yang muncul dari temuan penelitian
baru yang bertentangan dengan kesimpulan yang lebih umum
diterima.
• Knowledge Gap, kesenjangan antara apa yang sudah dilakukan dan
apa yang belum dieksplorasi oleh peneliti dalam bidang studi atau
minat tertentu
• Practical-Knowledge Gap, Kesenjangan yg muncul ketika
perilaku/tindakan aktual berbeda dari perilaku yang diusulkan,
ditentukan
• Methodology Gap, Kesenjangan krn ada konflik/pertentangan yang
terjadi akibat pengaruh metodologi terhadap hasil penelitian.
Types of Research Gap
• Empirical Gap, kesenjangan empiris berkaitan
dengan kesenjangan dalam hasil riset sebelumnya
dan bagaimana menutup kesenjangan tersebut.
• Theoretical Gap, kesenjangan ini muncul dari
temuan penelitian sebelumnya, dapat berupa (+/-,
sig/no sig).
• Population/Contextual Gap, kesenjangan di mana
populasi tertentu yang kurang diteliti atau kurang
terwakili menjadi fokus studi (disabilitas, dll.).
Garapan masalah riset pemasaran
• Analisis konsumen
• Analisis persaingan
• Analisis operasional
• Analisis lingkungan
Analisis konsumen
• Seberapa besar pasar yg ada sekarang ?
• Seberapa besar potensi pasar yang akan
datang ?
• Seberapa cepat pertumbuhan pasar ?
• Bagaiamana karateristik konsumen ?
• Mengapa konsumen menggunakan
produk ?
• Dimana konsumen membeli produk ?
• Apa saja proses dalam membeli produk
?
• Bagaimana loyalitas konsumen thd
produk
 Analisis persaingan
• Berapa besar pangsa pasar
perusahaan saat ini ?
• Bagaimana ramalan (forecasting)
penjualan yg akan dating ?
• Berapa banyak pembeli potensial,
terkait merk perusahaan disbanding
pesaing ?
• Bagaimana tingkat pembelian merk
perusahaan ?
• Seberapa puas konsumen terhadap
produk dan layanan perusahaan ?
Analisis operasional
• Seberapa efektif system distribusi, promosi,
seller, harga dan produk perusahaan ?
• Bagaimana respon konsumen thd produk
baru perusahaan ?
 Analisis lingkungan
• Bagaimana peran teknologi thd
penjualan produk ?
• Apakah produk telah sesuai dg peraturan
yg berlaku ?
• Bagaimana perubahan sosial, hukum
atau peraturan, serta kondisi ekonomi
berpengaruh terhadap bisnis ?
 Tujuan Riset

• Menjawab masalah riset

• Menuntun kpd pemecahan
masalah
• Mengarahkan dlm membuat
hipotesis
Variabel Y → variable X
• Variabel Y : variable tergantung
• Variabel X : variable bebas
• Variabel X di dapatkan dari literatur & teori
ttg faktor yg berkaitan dg variable Y
• Variabel X di dapatkan dari hasil riset
sebelumnya
• Tentukan variable X yg paling terkait dg
Variabel Y pada masalah di perusahaan
Hipotesis Riset
• Pernyataan sementara
• Menguji rumusan
masalah
• Terkait dg tujuan riset
• Dibuktikan dg analisis
data