Gelagat Pengguna dan Penyelidikan Pemasaran

Gelagat pengguna y Proses yg dilalui oleh pengguna dlm membuat keputusan belian serta menggunakan dan melupuskan barangan yg dibeli. Modal Gelagat Pengguna. y Pemasaran mengkaji gelagat belian oleh pengguna akhir utk mengetahui factorfaktor yg mempengaruhi:

Apa
y

Pemasaran merangkumi kajian tentang : y Siapa yg membeli y Apa yg dibeli y Mengapa sesuatu produk dibeli y Bagaimana pengguna membeli y Dimana pengguna membeli y Berapa kerap pengguna membeli

Di mana Bagaimana Berapa banyak

Penting kepada pemasaran adalah utk memahami bagaimana pengguna bertindak balas kpd pelbagai usaha pemasaran. Pemasar boleh mengawal rancangan @ input yg merang

Faktor-faktor yg mempengaruhi keputusan belian oleh pengguna:

Faktor Demografi

y y y y y y y y

Umur Pendidikan Bangsa Produk Harga Tempat Promosi Jantina

Faktor Campuran Pemasaran

Pemasar mesti memahami model rangsangan dan respon gelagat pembeli

Faktor Dalaman (psikologi) Motivasi Persepsi Personaliti Sikap Pengedaran Faktor Luaran(Soaial) Penentuan harga Promosi

Pemasar boleh mengawal rangsangan @ input yg merangkumi 4p:

Produk

y y y

Budaya Kelas social Kumpulan

keluarga Sikap

INPUT STIMULI

FAKTOR YG MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA

Faktor Dalaman @ Psikologi Faktor Persekitaran/ Sosial

Budaya Satu set nilai,persepsi, kehendak, dan gelagat y dipelajari oleh seseorang daripad keluarga dan institusi-institusi lain. Persepsi Terpilih merujuk kepada teknik yg digunakan oleh pengguna utk memilih ransangan dalam persekitaran komersial.

Sub- Budaya
Kumpulan-kumpulan manusia yg berkongsi system nilai yg sama berdasarkan pengalaman hidup @ situasi.

3 jenis persepsi terpilih (selection perception): y Perhatian terpilih(selection attention) y Rekaan terpilih(selection distortion) y Pengekalan Terpilih(selection retention) Pembelajaran
Perubahan-perubahan yg berlaku kepada kelakuan seseorang hasil daripada pwemerhatian dan pengalaman yg lepas.

Kelas Sosial
Susunan kelas @ status dalam sekumpulan masyarakat dimana ahli-ahlinya mempunyai nilai, minat, dan gelagat yg sama.

Personaliti
Sifat-sifat individu yg konsisten yg menyebabkan tindak balas yg berkekalan oleh pengguna kpd persekitaran. Sikap Kecenderungan yg dipelajari oleh pengguna utk bertindak balas secara konsisten tehadap sesuatu objek atau idea.

Kumpulan Keahlian Rujukan dan Aspirasi y Kumpulan keahlian y Kum,pulan rujukan y Kumpulan aspirasi Keluarga

Motivasi
Satu keperluan yg mendesak dan seterusnya mendorong seseorang Kitaran hayat keluarga juga mempunyai kesan terhadap gelagat pengguna. pengguna utk memenuhi keperluan tersebut.

Jenis-jenis Keputusan pembelian Penyelesaian masalah ekstensif Pembelian produk tersebut jarang dilakukan dan melibatkan wang yg banyak. Penyelesaian masalah terhad Pengguna sudah biasa dgn kategori produk yg ingin dibeli tetapi tidak biasa dgn altenatif yg ada Penyelesaian masalah rutin Penyelesaian perlu membuat keputusan pada produk yg selalu dibeli dan murah harganya.

Proses Pembelian Barangan Pengguna

Proses Pembelian Barang Baru

Mengenal pasti keperluan Penilaian ni ada kaitannya dengan imej peribadi consumer Peringatan konsumer mengenal pasti sesuatu masalah atau keperluanya. iaitu sama ada yg mementingkan status, kedudukan @ gaya.

Proses Penbelian Barangan Industri

Mengenal pasti masalah @ keperluan

Mencari maklumat
Proses pembelian barangan @ perkidmatan bermula apabila Peringkat consumer dirangsang utk mencari maklumat tambahan tentang sesuatu produk, seseorang seperti presiden sesebuah syarikat mengenal pasti sesuatu masalah yg boleh diselesaikan melalui pembelian.

Menilai altenatif
Peringkat consumer menggunakan maklumat yg didapati utk membuat pilihan altenatif bagi membuat keputusan belian sesuatu produk.

Mencari maklumat @ mengenal pasti altenatif

Spesifikasi produk altenatif jenama dan altenatif pembekal adalah antara faktor yg disenaraikan utk mendapatkan maklumat lanjut dalam peringkat ini.

Menilai altenatif
Penilaian kakitangan dari jabatan pengeluaran, penyelidikan

Membuat pembelian
Peringkat consumer membeli produk.

dan pembelian secara bersama berhubung dgn produk alternative sepaerti harga yg di tetapkan, jadual penghantaran, reputasi penjual dan perkidmatan yg disediakan.

Gelagat selepas belian Membuat belian

Peringkat konsumer mengambil langkah-langjah selanjutnya selepas pembelian bagi membuat kepastian sama ada keputusan belian yg dibuat betul @ pun salah. Keputusan dicapai dan pesanan pertama dibuat. Maklumat yg dikumpul akan digunakan apabila pesanan seterusnya dibuat.

Penyelidikan pemasaran Pemasar perlu melakukan penyelidikan pemasaran kerana: 1. Tekanan persekitaran 2. Meluaskan pasaran 3. Kos pemasaran yang tinggi 4. Mendapat maklum balas daripada konsumer