INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN
No. Dokumen : 440/ /
PKM- LPT/ IX /2021
SOP No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 28/09/2021
Halaman : 1/3
UPT Lismawati, SKM, M.Kes
PUSKESMAS
Nip. 19700901 199103 2 005
LUMPATAN

1. Pengertian Informasi hak dan kewajiban pasien adalah cara untuk

menyampaikan informasi berupa hak dan kewajiban pasien,
baik secara lisan maupun dengan media bantu.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
menyampaikan informasi hak dan kewajiban pasien.
3. Kebijakan SK kepala Puskesmas Lumpatan No. 800/ 069 /PKM-
LPT/I/2017 tentang KEBIJAKAN HAK-HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN UPTD PUSKESMAS LUMPATAN
4. Referensi UU No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
5. Alat dan Bahan Alat :
 Pulpen
 Penggaris

Bahan :
 Brosur Hak dan Kewajiban Pasien
 Buku kendali

6. Langkah-langkah  1. Petugas menyapa pasien dengan ramah

 2. Petugas menunjukkan brosur hak dan kewajiban pasien
 3. Petugas menyebutkan isi dari Hak pasien :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan
tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai
dengan standar profesi operasional.
 5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
7. Memilih dokter dan kelas perawatansesuai dengan
keinginannya dan praturan yang berlaku di
Puskesmas.
8. Memilih konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain ( second opinion )
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data medisnya.
10. Memberikan persetujuan atau menolak tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya.
11. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata
cara tindakan medis, tujuan tindakan medis,
alternative tindakan, resiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang
dilakukan serta pengiraan biaya pengobatan.
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya
selama dalam perawatan di Puskesmas.
14. Megajukan usul, sasaran, perbaikan atas perlakuan
Puskesmas terhadap dirinya.

4. Petugas menyebutkan isi dari Kewajiban pasien :

1. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang
masalah kesehatan.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter, dokter gigi dan
petugas kesehatan lainnya.
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku disarana pelayan
kesehatan.
4. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang
diterima, kecuali yang mempunyai asuransi.

5. Petugas menyampaikan bahwa pasien dapat membawa

dan membaca brosur, dan jika ada yang tidak dipahami
mempersilahkan menanyakan kepada petugas

6. Petugas menanyakan kepada pasien apakah sudah

mengerti dengan penjelasan petugas. Jika mengerti lanjut
ke informasi pelayanan, dan jika pasien belum mengerti
petugas kembali menjelaskan hak dan kewajiban pasien.
7. Diagram alir Petugas menyapa pasien
dengan ramah

Petugas menyebutkan brosur hak dan

kewajiban pasien

Petugas menyebutkan no 1 dan 2

dari hak pasien dan menyebutkan
“dan seterusnya”

Petugas menyebutkan no 1 dan 2

dari kewajiban pasien dan
menyebutkan “dan seterusnya”

Petugas menyampaikan bahwa

pasien dapat membawa dan
membaca brosur, dan jika ada yang
tidak dipahami mempersilahkan
menanyakan petugas

Tidak Pasien
mengerti

Ya

Informasi pelayanan
Puskesmas
Tunggu sampai air mendidih
uapnya memenuhi kompa
autoclave dan terdesak kelua
klep pengaman. Kemudian tut
tunggu .atur waktu 20-30 men
tekanan mencapai 2 atm
8. Hal-hal yang perlu 1. Waktu penyampaian informasi jangan terlalu lama
diperhatikan
 2. Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien

9. Unit terkait Ruang Pendaftaran

10. Dokumen terkait Buku kendali

11. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

1. Langkah-langkah dan Terlampir 28 September 2021

diagram alir