KELEMBAGAAN PERLINDUNGAN

KONSUMEN
• Ketika terjadi sengketa antara konsumen dan pelaku usaha, eksistensi
lembaga perlindungan konsumen sangat diperlukan.

• Di Indonesia, terdapat 3 lembaga yang dibentuk untuk mengembangkan

perlindungan konsumen yaitu BPKN, LPKSM dan BPSK.

• Ketiga lembaga tersebut memiliki fungsi, tugas dan wewenang yang

berbeda.
• BADAN PERLINDUNGAN KONSUMEN NASIONAL (BPKN)

• LEMBAGA PERLINDUNGAN KONSUMEN SWADAYA

MASYARAKAT (LPKSM)

• BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK)

 BADAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
NASIONAL
• Berdasarkan Pasal 1 ayat (12) UU Perlindungan Konsumen, Badan Perlindungan
Konsumen Nasional (“BPKN”) adalah badan yang dibentuk untuk membantu upaya
pengembangan perlindungan konsumen.

• BPKN dibentuk dalam rangka mengembangkan upaya perlindungan konsumen, dan

memiliki fungsi dalam memberikan saran dan pertimbangan kepada pemerintah
dalam upaya mengembangkan perlindungan konsumen di Indonesia.

• Anggota dari BPKN sendiri terdiri dari pemerintah, pelaku usaha, Lembaga
Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat, akademisi, dan tenaga ahli.
 UNTUK MENJALANKAN FUNGSI TERSEBUT,
BERDASARKAN PASAL 34 AYAT (1) UU PERLINDUNGAN
KONSUMEN, BPKN MEMILIKI TUGAS SEBAGAI BERIKUT:
• Memberikan saran dan rekomendasi kepada pemerintah dalam rangka penyusunan
kebijaksanaan di bidang perlindungan konsumen;

• Melakukan penelitian dan pengkajian terhadap peraturan perundang-undangan yang

berlaku di bidang perlindungan konsumen;

• Melakukan penelitian terhadap barang dan/atau jasa yang menyangkut keselamatan

konsumen;

• Mendorong berkembangnya lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat;

• Menyebar luaskan infor masi melalui media mengenai
per lindungan konsumen dan memasyarakatkan sikap
keberpihakan kepada konsumen;

• Menerima pengaduan tentang perlindungan konsumen dari

masyarakat, lembaga perlindungan konsumen swadaya
masyarakat, atau pelaku usaha; dan

• Melakukan survei yang menyangkut kebutuhan konsumen.

 PADA DASARNYA, BPKN DIBENTUK SEBAGAI
PENGEMBANGAN UPAYA PERLINDUNGAN
KONSUMEN YANG BERKAITAN DENGAN:

• Pengaturan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha;

• Pengaturan larangan bagi pelaku usaha;

• Pengaturan tanggung jawab pelaku usaha; dan

• Pengaturan penyelesaian sengketa konsumen.

 LEMBAGA PERLINDUNGAN KONSUMEN
SWADAYA MASYARAKAT
• Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (“LPKSM”) diatur dalam
Pasal 1 ayat (9) UU Perlindungan Konsumen, yakni sebuah lembaga non-
pemerintah yang terdaftar dan diakui oleh pemerintah yang mempunyai kegiatan
menangani perlindungan konsumen.

• Pengakuan pemerintah terhadap LPKSM bukanlah tanpa syarat, artinya lembaga

tersebut harus terdaftar di pemerintah kabupaten/kota dan bergerak di bidang
perlindungan konsumen.

• Pendaftaran tersebut hanya dimaksudkan sebagai pencatatan, dan bukan perizinan.

 BERIKUT ADALAH TUGAS LPKSM YANG DIATUR
DALAM PASAL 44 AYAT (3) UU PERLINDUNGAN
KONSUMEN:
• Menyebarkan informasi dalam rangka meningkatkan kesadaran atas hak dan kewajiban dan
kehati-hatian konsumen dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa;

• Memberikan nasihat kepada konsumen yang memerlukannya;

• Bekerja sama dengan instansi terkait dalam upaya mewujudkan perlindungan konsumen;

• Membantu konsumen dalam memperjuangkan haknya, termasuk menerima keluhan atau

pengaduan konsumen; dan

• Melakukan pengawasan bersama pemerintah dan masyarakat terhadap pelaksanaan

perlindungan konsumen.
• Kemudian, ketentuan lebih lanjut mengenai tugas LPKSM diatur dalam
Peraturan Pemerintah.

• Sebagai contoh, dalam melaksanakan tugas sebagaimana tercantum di

atas, berdasarkan Pasal 9 ayat (1) PP 89/2019, LPKSM dapat bekerja
sama dengan organisasi atau lembaga lainnya, baik yang bersifat nasional
maupun internasional.

• Di Indonesia, gerakan perlindungan konsumen melalui LPKSM ditandai

dengan lahirnya Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia pada tanggal 11
Mei 1973, yang didirikan dengan tujuan membantu konsumen Indonesia
agar tidak dirugikan dalam mengonsumsi barang dan jasa.