Tugas Data Sience 1

Nama : Daad Hadiwinata

NPM : 227006446121
kelas : K01
PROJECT CHARTER DATA SCIENCE

TELEMARKETING BANK XYZ

Project Title Data Science Telemarketing BANK XYZ

Problem Statements - Bagaimana cara meningkatkan promosi melaluai

tele marketing agar mendapat peluang
keberhasilan lebih besar

Business Objective - Pemasaran produk melalui telemarketing di

bank XYZ

Existing Condition - Nasabah yang beda prilaku pembelian

- Bagaimana cara pemasaran produk ini lebih
efektif & efisien
- Harus Memenuhi target pemasaran

Problems - Target yang memiliki kondisi yang berbeda-

beda
- Respons/minat yang kecil terehadap
penawaran telemarketing
- Cost yang keluar akibat menggunakan jasa
telemarketing.
- Mahalnya iklan di media masa

Assumptions & - Penolakan promo

Problems - Menimbulkan image yang kurang baik
terhadap bank xyz jika promo kurang tepat
sararan, waktu .

Analysis & Dengan menimbang antara keuntungan dan

Recommendations resiko yang akan di tanggung maka program
telemarketing ini harus di jalankan

Budgeting Analysis Rp .6.000.000,-/bulan

Requirements Melakukan prommosi dengan tele marketing yang

memenuhi persyaratan sebagai berikut
 - Memiliki penargetan konsumen yang jelas
(sesuai range batas usia yang disasar)
- Promo tersampaikan secara personal (tepat
sasaran)
- Promo yang dilakukan bersifat efisien (hemat
biaya)
- Tolak ukur hasil keberhasilan yang jelas
- Legal Formal tidak menyalahi UU yang
berlaku
- Iklan atau promosi harus bersifat inovatif agar
tidak membosankan.

Risk Potentials - Mengganggu (intrusive): dapat membuat

orang terganggu.
- Tingkat respons rendah: tingkat respons
telemarketing umumnya hanya sekitar 1-3
persen.
- Persaingan: sulit pembuatan pesan promosi
menonjol dari pesaing.
- Biaya: telemarketing memerlukan biaya dan
sumber daya manusia;
- Masalah hukum: telemarketing berpotensi
melanggar undang-undang yang berkaitan
dengan privasi dan perlindungan data.

Schedule Setiap hari (di jam 11sd 12)

Dan weekend (Promo lebih banyak waktunya)

Techniques & Tools - Menyiapkan Telemarketer yang memiliki

komunikasi yang baik untuk melakukan
promosi sesuai schedule
- Menyiap kan sarana dan prasarana tools
yang dibutuhkan seperti (Laptop,phone
mobile,internet dll)

1) Jelaskan permasalahan bisnis yang dihadapi oleh Bank XYZ.

- Bagaimana cara meningkatkan promosi melaluai tele marketing agar
mendapat peluang keberhasilan lebih besar
2) Jelaskan poin-poin objektif bisnis dari Bank XYZ sesuai dengan
permasalahan yang dihadapi dan kebutuhan organisasi Bank XYZ
▪ Target yang memiliki kondisi yang berbeda-beda
▪ Respons/minat yang kecil terehadap penawaran telemarketing
▪ Cost yang keluar akibat Mahalnya iklan di media masa
▪ menggunakan jasa telemarketing.

3) Jelaskan metrik kesuksesan dari pelaksanaan telemarketing bagi Bank

XYZ sesuai objek bisnisnya.

Matriks Nilai Keterangan

Penargetan 20% Target ( Pekerja , usia 20-40 th)

Personalisasi 20% 35 orang / minggu

Terjangkau 20% Bugjet < 10jt/bulan

Terukur 20% Target closing 100-120 nasabah / bulan

Informatif 20% Menarik, lain dari pada yang lain

4) Jelaskan risiko dan perkiraan bobot risiko dari pelaksanaan telemarketing

bagi Bank XYZ

Resiko Bobot Resiko

Intrusive 30 dari 100

Masalah Hukum 10 dari 100

Low Response 20dari 100

Persaingan 30 dari 100

Biaya 10 dari 100

5) Berdasarkan hasil identifikasi risiko dari pelaksanaan telemarketing,

buatlah usulan mitigasi untuk meminimumkan risiko tersebut

Resiko yang muncul Mitigasi penanganan Indikator

resiko kesuksesan
Mengganggu (intrusive): dapat Memilih waktu yang Closing nassabah
membuat orang terganggu tepat saat promo sesuai
target
Tingkat respons rendah: tingkat Memperkenalkan diri Target menerima
respons telemarketing umumnya sopan, Bahasa yang dan merespons
hanya sekitar 1-3 persen. santun percakapan
promosi di telpon

Persaingan: sulit pembuatan Selalu inovatif dalam Produk menarik,

pesan promosi menonjol dari promosi sehingga inovatif dan tampil
pesaing produk kita mampu beda
memiliki daya saing
yang tinggi.

Biaya: telemarketing memerlukan Memaksimalkan biaya Biaya yang

marketing secara dikelurarkan >10jt
biaya dan sumber daya manusia;
efisien perbulan

Masalah hukum: telemarketing Memilih system, tools Tidak terlibat

yang legal dan formal. proses hukum
berpotensi melanggar undang-
selama promo
undang yang berkaitan dengan
telemarketing
privasi dan perlindungan data.