INSTRUMEN KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN LIMA KARAKTERISTIK

(R-A-T-E-R)

1. Realibility (Keandalan)

REABILITY (KEANDALAN)
Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas

86%
57%

57%
43%

43%
43%

43%
43%

43%
14%

14%

14%
0%
0%

0%

0%

0%
0%

0%
0%
1a 1b 1c 1d 1e

Keterangan:

1a Perawat mampu menanangani masalah keperawatan dengan profesional

1b Perawat memberikan informasi tentang fasilitas yang tersedia, cara penggunaan,
dan tata tertib yang berlaku
1c Perawat memberi informasi terkait hal-hal yang harus dipatuhi dalam perawatan
pasien
1d Perawat memberi informasi terkait hal-hal yang dilarang dalam perawatan pasien
1e Perawat tepat waktu tiba di ruangan saat dibutuhkan oleh pasien
 2. Assurance (Jaminan)

ASSURANCE(JAMINAN)
Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas

71%
57%

57%

57%

57%
43%

43%

43%

43%
29%

14%
0%
0%

0%
0%

0%

0%
0%

0%
0%
2a 2b 2c 2d 2e

Keterangan :

2a Perawat memberi perhatian terhadap keluhan yang pasien rasakan

2b Perawat dapat menjelaskan tentang tindakan perawatan yang diberikan kepada
pasien
2c Perawat jujur dalam memberikan informasi mengenai keadaan pasien
2d Perawat selalu memberi salam dan senyum ketika bertemu pasien
2e Perawat teliti dan terampil dalam melaksanakan tindakan keperawatan
 3. Tangibles (Kenyataan)

TANGIBLES (KENYATAAN)
Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
57%

57%

57%

57%
43%

43%

43%
43%

43%
29%
14%

14%
0%
0%

0%

0%
0%

0%

0%
0%
3a 3b 3c 3d 3e

Keterangan:

3a Perawat memberi informasi administrasi yang berlaku bagi pasien rawat inap di
RS
3b Perawat selalu menjaga kebersihan dan kerapian ruangan yang pasien tempati
3c Perawat menjaga kebersihan dan kesiapan alat-alat kesehatan yang pasien
gunakan
3d Perawat menjaga kebersihan dan kelengkapan fasilitas kamar mandi dan toilet
3e Perawat selalu menjaga kerapian dan penampilannya
 4. Emphaty (Empati)

EMPHATY (EMPATI)
Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
71%

71%

71%

71%
57%

57%
43%
29%

29%

29%
0%
0%

0%
0%

0%
0%

0%
0%

0%
0%
4a 4b 4c 4d 4e

Keterangan:

4a Perawat memberikan informasi kepada pasien tentang segala tindakan perawat

yang akan dilaksanakan
4b Perawat mudah ditemui dan dihubungi ketika dibutuhkan oleh pasien
4c Perawat sering menengok dan memeriksa keadaan pasien seperti mengukur tensi,
suhu, nadi, pernapasan, dan cairan infus
4d Pelayanan yang diberikan perawat tidak memandang pangkat/status tapi
berdasarkan kondisi pasien
4e Perawat perhatian dan memberi dukungan moril terhadap keadaan pasien
(menanyakan dan berbincang-bincang tentang keadaan pasien)
 5. Responsievenes (Tanggung Jawab)

RESPONSIEVENES (TANGGUNG
JAWAB)
Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
71%

71%
57%

57%
43%

43%

43%
43%
29%

29%
14%
0%
0%

0%
0%

0%

0%
0%

0%
0%
5a 5b 5c 5d 5e

Keterangan:

5a Perawat bersedia menawarkan bantuan kepada pasien ketika mengalami kesulitan

walau tanpa diminta
5b Perawat segera menangani pasien ketika sampai diruangan rawat inap
5c Perawat menyediakan waktu khusus untuk membantu pasien berjalan, BAB,BAK,
ganti posisi tidur dan lain lain
5d Perawat membantu pasien untuk memperoleh obat
5e Perawat membantu pasien untuk pelaksanaan pelayanan foto dan laboratorium di
RS