Registrasi Pelanggan Baru

PT KAF MEDIA
S No Revisi: 1
NUSANTARA
Jl. Nugroho 47 Kec. Pademawu
O Tanggal dibuat: 11 September 2021
Halaman : 1/2
Kab. Pamekasan
Telp. 085232060206
P
KAF Media Nusantara Abdul Jalil Kholil

1. Pengertian Merupakan cara untuk mempermudah dalam peregistrasian pengguna baru

2. Tujuan Sebagai acua penerapan langkah-langkah untuk registrasi pengguna baru
3. Langkah-langkah 1. Pelanggan mengkonfirmasi pendaftaran kepada admin
2. Admin menginforkan harga dan paket yang tersedia
3. Pelanggan menetukan paket yang akan digunakan
4. Admin menjelaskan tentang paket yang dipilih
5. Admin mengkonfirmasikan pada teknisi perihal survey lokasi pelanggan
6. Teknisi melakukan survey dan analisis kebutuhan
7. Teknisi menjelaskan tentang hasil analisis kebutuhan
8. Admin menyampaikan hasil analisis kebutuhan
9. Pelanggan mengkonfirmasi kesediaan dan tanggal pemasangan
10. Admin memberitahukan kepada teknisi perihal tanggal pemasangan
11. Teknisi melakukan instalasi.
4. Alur Kerja Mulai

Pelanggan mengkonfirmasi
pendaftaran kepada admin

Admin menginforkan harga

dan paket yang tersedia

Pelanggan menetukan paket

yang akan digunakan

Mencari tanggal lain

Admin menjelaskan tentang
paket yang dipilih

Admin mengkonfirmasikan
pada teknisi perihal survey Teknisi Setuju? Melakukan Instalasi
lokasi pelanggan

Teknisi melakukan survey

dan analisis kebutuhan Admin memberitahukan
pada teknisi perihal tanggal
pemasangan
Teknisi menjelaskan tentang
hasil analisis kebutuhan

Pelanggan mengkonfirmasi
tanggal pemasangan
Admin menyampaikan hasil
analisis kebutuhan
Ya

Admin menyampaikan hasil

Jadi pasang?
analisis kebutuhan

Tidak

Selesai

5. Unit Terkait Teknisi, Admin

6. Dokumen Terkait Formulir Registrasi Pelanggan
 Unregistrasi Pelanggan
PT KAF MEDIA
S No Revisi: 1
NUSANTARA
Jl. Nugroho 47 Kec. Pademawu
O Tanggal dibuat: 11 September 2021
Halaman : 1/2
Kab. Pamekasan
Telp. 085232060206
P
KAF Media Nusantara Abdul Jalil Kholil

1. Pengertian Merupakan cara untuk mempermudah dalam penanganan pelanggan yang

berhenti
2. Tujuan Sebagai acua penerapan langkah-langkah untuk unregistrasi pengguna baru
3. Langkah-langkah 1. Pelanggan melakukan konfirmasi pemberhentian berlangganan dengan
datang ke kantor
2. Admin menanyakan alasan berhenti berlangganan dan memberikan
solusi lain kepada pelanggan
3. Admin memberikan formulir berhenti berlangganan
4. Pelanggan mengisi formulir berhenti berlangganan
5. Admin mengonfirmasikan kepada teknisi terkait pelanggan yang berhenti
berlangganan
6. Teknisi melakukan pecabutan jaringan dan perangkat dari rumah
pelanggan
7. Teknisi mengkonfirmasikan kepada admin bahwa telah melakukan
pencabutan sinyal dan perangkat dari rumah pelanggan
4. Alur Kerja Mulai

Pelanggan melakukan konfirmasi

pemberhentian berlangganan
dengan datang ke kantor

Admin menanyakan alasan

berhenti berlangganan dan
memberikan solusi lain kepada
pelanggan

Admin memberikan formulir

Jadi Berhenti? Ya
berhenti berlangganan

Tidak

Selesai

Pelanggan Mengisi Formulir

Admin mengonfirmasikan
kepada teknisi terkait pelanggan
yang berhenti berlangganan

Teknisi melakukan pecabutan

jaringan dan perangkat dari
rumah pelanggan

Teknisi mengkonfirmasikan
kepada admin bahwa telah
melakukan pencabutan sinyal
dan perangkat dari rumah
pelanggan

5. Unit Terkait Teknisi, Admin

6. Dokumen Terkait Formulir Berhenti Berlangganan
 Pelayanan
PT KAF MEDIA
S No Revisi: 1
NUSANTARA
Jl. Nugroho 47 Kec. Pademawu
O Tanggal dibuat: 11 September 2021
Halaman : 1/1
Kab. Pamekasan
Telp. 085232060206
P
KAF Media Nusantara Abdul Jalil Kholil

1. Pengertian Merupakan cara untuk melakukan pelayanan terhadap pelanggan

2. Tujuan Sebagai acua penerapan langkah-langkah pelayanan
3. Langkah-langkah 1. Pelanggan menghubungi nomor yang tertera atau datang langsung ke
kantor
2. Admin melayanani dengan mengucap salam dan berbahasa yang
ramah
3. Admin memaparkan informasi yang diinginkan oleh pelanggan
4. Admin mengkonfirmasikan apakah pelanggan sudah mengerti dan
penjelasan sesuai dengan yang dibutuhkan pelanggan
5. Admin menutup panggilan dengan salam atau mengantarkan
pelanggan ke pintu depan dengan senyum.
4. Alur Kerja Mulai

Pelanggan menghubungi
nomor yang tertera atau
datang langsung ke kantor

Admin melayanani dengan

mengucap salam dan
berbahasa yang ramah

Admin memaparkan
informasi yang diinginkan
oleh pelanggan

Pelanggan
paham?
Tidak Menjelaskan Kembali

Ya

Admin mengkonfirmasikan apakah

pelanggan sudah mengerti dan
penjelasan sesuai dengan yang
dibutuhkan pelanggan

Selesai

5. Unit Terkait Admin

6. Dokumen Terkait
 Penanganan Gangguan
PT KAF MEDIA
S No Revisi: 1 NUSANTARA
Jl. Nugroho 47 Kec. Pademawu
O Tanggal dibuat: 11 September 2021
Halaman : 1/1
Kab. Pamekasan
Telp. 085232060206
P
KAF Media Nusantara Abdul Jalil Kholil

1. Pengertian Merupakan cara untuk melakukan penanganan gangguan sinyal wifi

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penanganan gangguan sinyal wifi
3. Langkah-langkah 1. Pelanggan melakukan konfirmasi perihal gangguan
2. Admin teknis menangani gangguan dari kantor
3. Jika terjadi putus kabel/LOS admin mengkonfirmasikan pada teknisi
4. Teknisi melakukan survey lapangan mencari penyebab LOS
5. Teknisi melakukan perbaikan jaringan
6. Admin merefresh jaringan dari kantor
7. Jika tidak ditemukan gangguan lapangan teknisi mengecek router di
rumah pelanggan
8. Teknisi mengkonfirmasikan pada admin jika router rusak
9. Teknisi mengganti router dengan yang baru.
4. Alur Kerja
Mulai

Konfirmasi Gangguan

Mengecek Asal
Gangguan

LOS? T Refresh/reboot Jaringan Ganti Router

Gangguan
Mengecek Kabel T Cek Router
Teratasi?

Menyambung kabel Selesai

5. Unit Terkait Teknisi, Admin

6. Dokumen Terkait