CV.

LINA CATERING
PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1/1
Ditetapkan,
Tanggal Terbit Direktur
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

LIYANA
Keluhan Pelanggan adalah informasi dari pelanggan yang menyangkut kinerja
PENGERTIAN atau pelayanan yang kurang baik sehingga tidak puas dan sebagai masukan
untuk meningkatkan pelayanan.

Prosedur ini bertujuan untuk memastikan bahwa keluhan pelanggan dapat

TUJUAN diterima dan ditangani dengan baik.

KEBIJAKAN Pedoman penyelenggaraan makanan

1.Terima Keluhan Pelanggan

2.Pihak terkait (dari unit kerja atau siapapun) menerima keluhan pelanggan
baik secara lisan maupun tulisan.
3.Catat dalam Form atau Buku Keluhan Pelanggan
4.Pihak terkait (dari unit kerja atau siapapun ) mencatat Keluhan Pelanggan
dalam Form Keluhan Pelanggan dan penjelasan penyelesaiannya.
5.Penanganan Keluhan Pelanggan dan Penjelasan Teknis
6.Untuk keluhan pelanggan yang bisa ditangani secara langsung, maka
diselesaikan saat itu juga dengan pelayanan dan penjelasan teknis kepada
pelanggan.
PROSEDUR 7.Jika keluhan pelanggan tidak bisa dipenuhi secara langsung dan

membutuhkan koordinasi internal atau koordinasi.

UNIT TERKAIT Seluruh unit pelayanan

DOKUMEN Buku keluhan pelanggan