PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN PENGGUNA LAYANAN INTERNET TELKOMSEL DI KELURAHAN TEJO

SARI KECAMATAN METRO TIMUR KOTA METRO

Dwi Nani Rahmawati1, Suharto2, Afdal Mazni3

Universitas Muhammadiyah Metro, Kota Metro Lampung
E-mail: dwinanirahmawati@gmail.com

Abstrak
Dari pertama munculnya musibah alam Covid-19 di Indonesia sekitar awal bulan Maret 2020,
Pemerintah telah menetapkan kebijakan untuk mencegah penyebaran Covid-19 dengan membatasi
aktivitas masyarakat, seperti belajar dan bekerja dari rumah. Begitu juga karyawan/pegawai baik di
instansi Pemerintah/swasta kini harus dilakukan semuanya dari rumah baik untuk mengerjakan tugas –
tugas kantor atau pun rapat secara virtual via aplikasi.

Mengungkap keunggulan bersaing Telkomsel dalam menyediakan layanan internet merupakan

tantangan yang perlu di pelajari dengan seksama. Setidaknya melalui penelitian ini akan terkuak faktor-
faktor dalam bauran pemasaran yang yang seringkali menjadi bahan pertimbangan bagi warga kelurahan
Tejo Sari dalam menggunakan layanan internet Telkomsel tersebut.

Sedangkan riset ini memakai metode kuantitatif, dengan sampel secara purposive sampling dan
ditemukan sebanyak 2.544 orang yang telah berusia 17 tahun ke atas. Metode pengambilan data
memakai angket kuesioner yang dibagikan melalui google form. Selanjutnya data yang terkumpul diuji
dengan uji validitas, reliabilitas, normalitas, homogenitas, regresi linier berganda dengan keputusan uji
parsial t serta uji simultan f.

Dari hasil riset produk memliki hubungan pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen, harga memiliki hubungan negatif & pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen,
promosi memiliki hubungan secara positif & pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen,
tempat/distribusi memiliki hubungan yang positif & pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen, produk, harga, promosi, & tempat secara bersama mempunyai pengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Produk, Harga, Distribusi/Tempat, Promosi.

Abstract
From the first appearance of the Covid-19 natural disaster in Indonesia around the beginning of
March 2020, the Government has set policies to prevent the spread of Covid-19 by limiting community
activities, such as studying and working from home. Likewise, employees/employees both in
government/private agencies now have to do everything from home either to do office tasks or even
meetings virtually via the application.

Uncovering Telkomsel's competitive advantage in providing internet services is a challenge that

needs to be studied carefully. At least this research will reveal the factors in the marketing mix which are
often taken into consideration by the residents of Tejo Sari village in using Telkomsel's internet service.

Meanwhile, this research used quantitative methods, with purposive sampling and found 2,544
people aged 17 years and over. The data collection method used a questionnaire which was distributed
via google form. Furthermore, the collected data was tested by testing validity, reliability, normality,
homogeneity, multiple linear regression with partial t test decisions and simultaneous f test.

From the research results, the product has a significant effect on consumer satisfaction, price has
a negative relationship & a significant effect on consumer satisfaction, promotion has a positive
relationship & a significant effect on consumer satisfaction, place/distribution has a positive relationship &
a significant effect on consumer satisfaction, product, price, promotion, and place together have a
significant influence on customer satisfaction.

Keywords: Consumer Satisfaction, Product, Price, Distribution/Place, Promotion.

PENDAHULUAN bisnis layanan internet sehingga diminati oleh

1. Latar Beralakang
Beberapa operator komunikasi tersedianya
layanan akses internet di Indonesia yakni
Indosat, Axis, XL, Tri, Telkomsel, dan Smartfren.
Dari keenam operator telekomunikasi tersebut,
jumlah pengguna data internet Telkomsel pada
tahun 2020 merupakan yang terbesar di
Indonesia.
Peneliti telah melakukan pra-survey kepada
beberapa pengguna internet Telkomsel di Kota
Metro. Data yang diperoleh dari hasil survey
tersebut ada 70% responden yang
menggunakan layanan internet Telkomsel,
sisanya 30% bukan pengguna layanan internet
Telkomsel.
Terdapat 76% responden pernah
menggunakan kartu operator lain selain
Telkomsel sebelumnya dan 24% responden
tidak pernah menggunakan kartu operator lain.
Alasan utama responden beralih menggunakan
layanan internet Telkomsel. Penyebab paling
banyak diterapkan oleh responden yakni harga
paket data internet Telkomsel lebih murah (30%)
dan sinyal internet Telkomsel lebih kuat dan
stabil (30%).
Peneliti juga melakukan pra survey terhadap
100 orang responden yang menggunakan
layanan internet baik pengguna internet
Telkomsel maupun pengguna internet dari
operator lain yang berada di lima kecamatan di
Kota Metro serta kelurahan – kelurahan yang
ada di Kecamatan Metro Timur bahwa
pengguna internet Telkomsel terbanyak berada
pada wilayah Kecamatan Metro Timur,
sedangkan pengguna internet Telkomsel yang
paling sedikit berada pada wilayah Kecamatan
Metro Selatan.
Pengguna internet Telkomsel di wilayah
Kecamatan Metro Timur terbanyak berada pada
wilayah Kelurahan Tejo Sari, sedangkan
pengguna internet Telkomsel yang paling sedikit
berada pada wilayah Kelurahan Yoso Rejo.
Kesuksesan Telkomsel dalam menjalankan
konsumen merupakan gambaran atas
keberhasilan Telkomsel dalam memanfaatkan
strategi pemasaran yang mumpuni. Setidaknya,
cara pemasaran yang digunakan yakni
kombinasi dari kumpulan pemasaran produk,
harga, distribusi dan promosi. Sudah barang
tentu strategi pemasaran yang dipilih oleh
Telkomsel memiliki karakteristik yang berbeda
dengan operator penyedia layanan internet
lainnya, seperti XL, Indosat, Tri, SmartFren.
2. Kajian Literatur
A. Kepuasan Konsumen (Pelanggan)
Menurut Tjiptono (2012) “kepuasan
pelanggang yakni umpan balik berupa
evaluasi yang dapat mereka bandingkan
antara keinginan dan kenyataan”. Menurut
Kotler dan Keller (2017) “kepuasan
pelanggan dapat diartikan sebah perasaan
senang atau kecewa setelah mereka
mendapatkan sesuatu”. Sedangkan, menurut
Saladin (2003), “kepuasan pelanggan yakni
ungkapan senang atau kecewa atas adanya
kesan terhadap hasil dari suatu harapan”.
B. Produk (Product)
“Produk diartikan sebagai suatu hal yang
bisa ditawarkan dipasaran una memperoleh
daya saing dan pembelian” (Keller & Kotler,
Manajemen Pemasaran, 2012).
Menurut Alma, B (2016) “produk ialah
suatu yang berwujud berupa warna, bentuk,
harga dan nama yang dapat diterima oleh
konsumen”.
Sesuai definisi tersebut, sehingga dapat
disintesiskan bahwa produk merupakan
sesuatu yang berwujud sehingga dapat
ditawarkan kepada konsumen terkait harga,
bentuk, warna, manfaat dengan tujuan agar
tercapainya kepuasan dan terpenuhinya
kebutuhan konsumen.
C. Harga (Price)
Harga merupakan suatu nilai/takar yang
pantas (wajar) diberikan terhadap suatu
barang/jasa melalui berbagai pertimbangan konsumen dapat memahaminya. Bacaan
dan proses yang telah dilakukan dalam yang menarik dan mudah digunakan.
menghasilan barang/jasa tersebut. Menurut memahami.
Kotler, P. (2012), “harga diartikan bentuk
keberhasilan dari suatu produk perusahaan
dari penjualan barang maupun jasa”. 3. Kerangka Pemikiran
Menurut Alma (2016), “harga diartikan
sebagai satuan ukuran yang dapat
menentukan besaran dari suatu barang atau
jasa yang dapat membuat kepuasan
konsumen”.
Sesuai definisi tersebut, sehingga bisa
disintesiskan bahwa harga merupakan
sebuah takaran nilai dari suatu barang yang
berupa produk dan dapat menentukan suatu
keberhasilan perusahan dengan hasil
penjualannya berupa nominal uang sehingga
dapat menimbulkan kepuasan konsumen. Gambar 1 Kerangka Pemikiran
D. Distribusi/Tempat (Place)
“Distribusi merupakan proses 4. Hipotesis Penelitian
penyampaian suatu produk kepada pemasar H1 : Ada pengaruh dari produk (product)
maupun konsumen”. (Tjiptono, 2015). terhadap kepuasan pelanggan.
Menurut Kotler (2012), “distribusi yakni H2 : Ada pengaruh dari harga (price),
sekumpulan organisasi yang berpartisipasi terhadap kepuasan pelanggan.
pada proses pemesanan produk guna H3 : Ada pengaruh dari distribusi/tempat
dimanfaatkan maupun dikonsumsi oleh (place) terhadap kepuasan pelanggan.
konsumen.” H4 : Ada pengaruh dari promosi (promotion)
Sesuai definisi tersebut, sehingga dapat terhadap kepuasan pelanggan.
disintesiskan bahwa Venue/distribusi bisa H5 : Ada pengaruh oleh produk, harga,
dijelaskan yakni suatu kegiatan pemasaran distribusi/tempat & promosi terhadap
dengan bertujuan untuk mempercepat & kepuasan pelanggan.
memperlancar pengiriman barang & jasa dari
pembuat produk kepada pelanggan agar
METODE PENELITIAN
dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan.
1. Desain Penelitian
E. Promosi (Promotion)
Desain riset ini yakni riset secara kuantitatif.
“Promosi yakni suatu usaha untuk
Desain Riset yang diterapkan yakni
mengiklankan atau melacak suatu produk
observasional analitik. Menurut Sugiyono (2019)
maupun jasa yang dirancang dengan
“Penelitian kuantitatif bisa diartikan sebagai cara
maksud supaya menarik calon pembeli atau
penelitian denagn berdasarkan filosofi positif,
pelanggan, dengan harapan dapat
dipakai agar mempelajari populasi maupun
meningkatkan penjualan.” (Keller & Kotler,
sampel tertentu, cara pengambilan sampel
Manajemen Pemasaran, 2012).
umumnya acak, bahan riset pengumpulan
Namun ada pula pengertian promosi atau
analisis data. data berbentuk kuantitatif”.
pemasaran, Menurut Suharto dan Suwarto
Menurut Notoatmodjo (2012), observasional
(2019) “Pemasaran adalah Suatu proses
analitik adalah penelitian yang menjelaskan
sosial dengan mana individu dan kelompok
adanya hubungan antara variabel melaui
mendapatkan apa yang mereka butuhkan
pengujian hipotesa. Pendekatan desain
dan inginkan dengan individu dan
observasional analitik dalam penelitian ini
kelompoknya”.
adalah cross sectional study, yaitu setiap objek
Sesuai definisi tersebut, sehingga dapat
hanya diamati satu kali saja dan pengukuran
disintesiskan bahwa Promosi yakni hal yang
dilakukan secara bersamaan (Notoatmodjo,
sangat utama dalam pemasaran suatu
2012).
produk maupun jasa, maka bisa membujuk
konsumen supaya membeli produk, promosi
bisa didesain semenarik mungkin, & pesan
yang diminta bisa mudah dipahami sehingga
2. Tahapan Penelitian pelanggan & 51% (Maret 2008). Telkomsel
A. Populasi mempunyai 3 produk GSM yakni SimPATI
Menurut Sugiyono (2019) “Populasi topik (Prabayar), KartuAS (Prabayar) dan
media umum meliputi objek/topik serta KartuHALO (Pascabayar).
jumlah dan karakteristik bagi peneliti untuk
diteliti dan dipelajari untuk mengambil 2. Hasil Penelitian
keputusan.” Populasi yang diterapkan pada a. Uji Validitas
riset ini yakni warga kelurahan Tejo Sari, Produk
Kota Metro yang berjumlah 2.544 orang Terdapat item sejumlah 8 dengan hasil
dengan usia >17 tahun. nilai Rhitung dari olah data lebih besar
B. Sampel dan Teknik Sampling dari Rtabel maka bisa dikategorikan item
Menurut Sugiyono (2019) “Sampling yakni pada variable produk yakni valid.
suatu dari jumlah & karakter populasi”.
Penentuan sampel pada riset ini dilakukan
Harga
dengan menerapkan metode cluster
sampling. Menurut Margono (2004) “Konsep Terdapat item sejumlah 4 dengan hasil
cluster sampling yakni cara pengumpulan nilai Rhitung dari olah data lebih besar
sampel dimana peneliti akan membuat dari Rtabel maka bisa dikategorikan item
cluster dari proses pemilihan masing-masing pada variable produk yakni valid.
yang menjadi bagian populasi.”
Sampel yang dipakai pada riset ini yakni Promosi
100 orang merupakan warga kelurahan Tejo Terdapat item sejumlah 5 dengan hasil
Sari Kota Metro yang menggunakan layanan nilai Rhitung dari olah data lebih besar
internet Telkomsel. dari Rtabel maka bisa dikategorikan item
Alasan peneliti menggunakan cluster pada variable produk yakni valid.
sampling adalah sebagai berikut:
1) Riset butuh populasi yang luas & Tempat
mempunyai sifat secara heterogen
Terdapat item sejumlah 5 dengan hasil
maupun beragam. Tetaoi, karena
nilai Rhitung dari olah data lebih besar
keterbatasan riset yang belum
memastikan untuk mengkoordinasi satu dari Rtabel maka bisa dikategorikan item
per satu dari individu, sehingga pada variable produk yakni valid.
diterapkanlah representasi dari populasi Kepuasan Konsumen
2) Waktu riset yang cukup cepat, maka Terdapat item sejumlah 7 dengan hasil
populasi yang digunakan belum terlalu nilai Rhitung dari olah data lebih besar
besar, penerapan metode sampel dari Rtabel maka bisa dikategorikan item
secara gugus bisa menjadi trobosan pada variable produk yakni valid.
efisiensi waktu maupun biaya.
b. Uji Reliabilitas
Tabel 1 Uji Reliabilitas
HASIL DAN PEMBAHASAN Cronbach
1. Hasil No. Variabel Keterangan
Alpha
1. Gambaran Umum 1 Produk 0,897 Reliabel
PT Telkomsel yakni operator seluler 2 Harga 0,773 Reliabel
Indonesia. Telkomsel dapat dikatakan
3 Promosi 0,839 Reliabel
operator yang tergolong seluler GSM
4 Tempat 0,823 Reliabel
terbesar ke-2 di Indonesia & memunculkan
Kepuasan
layanan secara pascabayar mulai pada 26 5 0,894 Reliabel
Konsumen
Mei 1995. Saat itu, saham Telkomsel yakni
PT Telkom (51%) & PT Indosat (49%). Sumber: Hasil Olahan SPSS
Sehingga, pada bulan November 1997, Sesuai Tabel 1, terdapat nilai
Telkomsel yang dianggap operator seluler Cronbach Alpha untuk semua variabel
pertama di Asia dapat menawarkan layanan bebas (produk, harga, promosi, tempat)
GSM secara prabayar. 49 Telkomsel yakni dan variabel terikat (kepuasan
tergolong operator seluler terbesar di konsumen) bernilai > 0,6. Dari olah data
Indonesia dengan pangsa pasar 157,4 juta
 SPSS tersebut dapat diartikan e. Uji Regresi Linier Berganda
instrument dapat dikategorikan reliabel. Tabel 1.4 Uji Regresi Linier Berganda
Produk Terhadap Kepuasan
c. Uji Normalitas Konsumen
Uji normalitas data yang digunakan
dalam penelitian ini menggunakan
metode 1-sample Kolmogrov-Smirnov.
Hasil dari uji n ormalitas dengan metode
tersebut dapat dilihat:
Tabel 1.2 Uji Reliabilitas

Sumber: Hasil Olahan SPSS

Sesuai Tabel 1.4 didapatkan angka sig

deviation from linearity 0,153 > 0,05.
Sehingga, ada hubungan secara linear
dari variabel bebas (produk) terhadap
variabel terikat (kepuasan konsumen).

Tabel 1.5 Uji Regresi Linier Berganda

Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

Sumber: Hasil Olahan SPSS

Sesuai Tabel 1.2 terdapat nilai
signifikansi (p-value) 0,136 > 0,05. Maka
diartikan nilai p-value > 0,05, dan dapat
disimpulkan data kuesioner yang
diperoleh dalam penelitian terdistribusi
secara normal.
Sumber: Hasil Olahan SPSS
d. Uji Homogenitas Sesuai Tabel 1.5 di didapat angka sig.
Tabel 1.3 Uji Homogenitas deviation from linearity 0,137 > 0,05.
Sehingga, ada hubungan linear antara
variabel bebas (harga) dengan variabel
terikat (kepuasan konsumen).

Tabel 1.6 Uji Regresi Linier Berganda

Promosi Terhadap Kepuasan
Sumber: Hasil Olahan SPSS
Konsumen
Sesuai Tabel 1.3 terdapat nilai
signifikansi (p-value) 0,294. Oleh karena
nilai signifikansi > 0,05, dapat
dikategorikan homogen.

Sumber: Hasil Olahan SPSS

Sesuai Tabel 1.6 didapat nilai
signifikansi deviation from linearity 0,819
> 0,05. Maka, terdapat hubungan linear
antara variabel bebas (promosi) dengan
variabel terikat (kepuasan konsumen).
 Tabel 1.7 Uji Regresi Linier Berganda
Tempat Terhadap Kepuasan
Konsumen
Sumber: Hasil Olahan SPSS
Sesuai Tabel 1.7 didapatkan nilai
signifikansi deviation from linearity 0,280
> 0,05. Maka, terdapat hubungan linear
antara variabel bebas (tempat) dengan
variabel terikat (kepuasan konsumen).
f. Uji Hipotesis
Uji t
Tabel 1.8 Uji t
Sumber: Hasil Olahan SPSS
Dari Tabel 1.8 hasil uji T di atas,
didapat nilai sig. variabel produk yakni
0,000. Maka nilai Sig. 0,000 < 0,05,
maka dapat diartikan H1 atau hipotesis
pertama dapat diterima. Dapat
dikategorikan ada pengaruh antara
produk terhadap kepuasan konsumen.
Nilai sig. variabel harga yakni 0,000.
Maka nilai Sig. 0,000 < 0,05, maka bisa
diartikan H2 atau hipotesis kedua bisa
diterima. Dapat dikategorikan ada
pengaruh antara harga terhadap
kepuasan konsumen. Nilai sig. variabel
promosi yakni 0,000. Maka nilai Sig.
0,000 < 0,05, maka bisa diartikan H3
atau hipotesis ketiga bisa diterima.
Dapat dikategorikan ada pengaruh
antara promosi terhadap kepuasan
konsumen. Nilai sig. variabel tempat
yakni 0,000. Maka nilai Sig. 0,000 <
0,05, maka bisa diartikan H4 atau
hipotesis keempat bisa diterima. Dapat
dikategorikan ada pengaruh antara
tempat terhadap kepuasan konsumen.
Adapun persamaan regresi liniernya
berdasarkan Tabel 23 diatas adalah 𝑌 =
6,156 + 0,247𝑋1 − 0,161𝑋2 + 0,229𝑋3 +
0,201𝑋4. Maka dapat dijelaskan:
1) Konstanta persamaan regresi bernilai
positif (6,156) dapat diartikan yakni
jika nilai X1, X2, X3, dan X4 sama
dengan 0, sehingga nilai Y = 6,156.
Artinya, bahwa responden sebagai
pelanggan Telkomsel merasa puas
dengan layanan data internet
Telkomsel yang digunakan selama
ini, jika konstanta persamaan regresi
bernilai negatif berarti pelanggan
merasa tidak puas dengan layanan
data internet Telkomsel yang
digunakan selama ini.
2) Nilai koefisien regresi variabel produk
0,247 (positif). Artinya, bahwa
pengaruh variabel produk terhadap
kepuasan konsumen terhadap
layanan data internet Telkomsel
bersifat positif. Jika nilai produk
semakin tinggi, maka pelanggan juga
akan semakin merasa puas dan
sebaliknya jika nilai produk semakin
rendah, maka pelanggan akan
semakin merasa tidak puas.
3) Nagka koefisiendari regresi variabel
harga -0,161 (negatif). Artinya,
bahwa pengaruh dari variabel harga
kepada kepuasan konsumen
terhadap layanan data internet
Telkomsel bersifat negatif. Apabila
harga terus tinggi/mahal, sehingga
kepuasan konsumen terhadap
penggunan layanan data internet
Telkomsel akan semakin
menurun/lemah, begitu juga
sebaliknya apabila harga semakin
murah/rendah, sehingga kepuasan
konsumen terhadap layanan data
internet Telkomsel akan semakin
meningkat/kuat.
4) Nilai koefisien regresi variabel
promosi 0,229 (positif). Artinya,
bahwa pengaruh variabel promosi
terhadap keputusan penggunaan
aplikasi Gojek bersifat positif. Jika
promosi semakin ditingkatkan, maka
keputusan penggunaan aplikasi
Gojek juga akan semakin kuat dan
sebaliknya jika promosi semakin
berkurang, maka keputusan
penggunaan aplikasi Gojek juga
akan semakin lemah.
5) Angka dari koefisien regresi variabel
tempat/distribusi 0,209 (positif).
Artinya, bahwa pengaruh variabel
tempat/distribusi terhadap kepuasan
konsumen terhadap layanan data
internet Telkomsel bersifat positif.
Jika distribusi/tempat untuk
mendapatkan kuota paket internet
Telkomsel lebih mudah dijangkau
dan ketersediaan kuota internet
Telkomsel selalu ada/tercukupi,
maka kepuasan konsumen juga akan
semakin kuat dan sebaliknya jika
distribusi/tempat untuk mendapatkan
kuota paket internet Telkomsel tidak
mudah dijangkau dan ketersediaan
kuota internet Telkomsel tidak selalu
ada/tidak tercukupi, maka kepuasan
konsumen terhadap layanan data
internet Telkomsel juga akan
semakin lemah.
6) Dari persamaan regresi tersebut
terlihat bahwa produk merupakan
variabel yang paling dominan
pengaruhnya terhadap kepuasan
konsumen dalam menggunakan
layanan data internet Telkomsel
dikarenakan koefisien regresinya
yang paling besar (0,247).
Uji F
Tabel 1.9 Uji F
2. Pembahasan
Sumber: Hasil Olahan SPSS
Sesuai Tabel 1.9 hasil uji F di atas,
terdapat nilai sig. 0,000 & nilai Fhitung
825,439. Sehingga nilai Sig. 0,000 <
0,05, dapat disimpulkan H5 atau
hipotesis kelima diterima. Dengan
kategori variable independen secara
bersama berpengaruh terhadap
keputusan penggunaan aplikasi Gojek.
Nilai Fhitung dari Tabel 1.9 sebesar
825,439. Nilai Ftabel adalah 2,47. Maka
nilai Fhitung lebih besar dari ketentuan
nilai Ftabel, dengan kategori H5 atau
hipotesis kelima diterima.
Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 1.9 Uji F Koefisien Determinasi
(R2)
Sumber: Hasil Olahan SPSS
Dari Tabel 25 tersebut terlihat bahwa
untuk nilai koefisien determinasi (R2)
yaitu 0,988 atau 98,8%. Nilai tersebut
dapat diartikan bahwa variabel produk
(X1), variabel harga (X2), variabel
promosi (X3), dan variabel tempat (X4)
secara Bersama bisa berpengaruh
kepada variabel kepuasan konsumen
(Y) sebesar 98,8%. Sedangkan, sisanya
1,2% dipengaruhi oleh variabel lain di
luar persamaan regresi atau variabel
yang tidak diteliti. Oleh karena nilai
koefisien determinasi (R2) mendekati 1
(0,988), maka sesuai dengan ketentuan
dapat dikatakan bahwa pengaruh
keempat variabel bebas, yaitu produk,
harga, promosi, dan tempat/distribusi
terhadap variabel terikat kepuasan
konsumen semakin kuat.
A. Hubungan Produk Terhadap Kepuasan
Konsumen
Sesuai uji hipotesis, produk memiliki
pengaruh secara signifikan kepada kepuasan
konsumen & produk memiliki hubungan yang
searah dengan kepuasan konsumen.
Peneliti menganalisa bahwa sebagian
responden menganggap produk data internet
Telkomsel selama ini sudah cukup baik dan
sudah memenuhi kebutuhan pelanggannya
terhadap layanan internet. Ditambah lagi,
para konsumen memerlukan akses ke
internet secara cepat & stabil dengan
maksud pemenuhan kebutuhan dan aktivitas
yang beragam yang berbasis pada internet,
seperti rapat virtual, belajar secara online,
dan bekerja dari rumah yang tentunya akan
lebih banyak menggunakan data internet.
Oleh karenanya, produk data internet
Telkomsel merupakan produk berkualitas
yang telah banyak membantu masyarakat
dalam memenuhi kebutuhan internet sehari -
hari.
B. Hubungan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen
Sesuai uji hipotesis, harga memiliki
pengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Harga mempunyai
hubungan yang berlawanan/berkebalikan
dengan kepuasan konsumen.
Peneliti menganalisa bahwa sebagian
responden menganggap harga merupakan
suatu tolok ukur utama dalam memutuskan
penggunaan layanan data internet dari suatu
operator telekomunikasi. Responden
menganggap bahwa jika harga paket data
internet Telkomsel yang ditawarkan lebih
murah atau harga tetap (tidak ada kenaikan),
maka mereka bersedia menggunakan
layanan data internet Telkomsel dalam
hitungan waktu tergolong cukup lama. Selain
itu harga paket data internet Telkomsel
menurut anggapan responden sudah sesuai
dengan porsi belanja dari pendapatan atau
penghasilan mereka.
C. Hubungan Promosi Terhadap
Kepuasan Konsumen
Sesuai uji hipotesis, promosi mimiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Promosi mempunyai hubungan
searah dengan kepuasan konsumen.
Peneliti menganalisa bahwa sebagian
responden menganggap promosi yakni suatu
yang dapat menarik minat konsumen supaya
menggunakan dari layanan data internet dari
suatu operator telekomunikasi. Responden
menganggap bahwa jika promosi melalui
iklan yang dibuat oleh Telkomsel semakin
menarik dan membuat rasa penasaran
pelanggan atau pelanggan dapat melihat
iklan Telkomsel di berbagai media, baik
media massa, cetak, online maka responden
dapat memutuskan untuk menggunakan
layanan data internet Telkomsel. Begitu juga
dengan promo harga, jika semakin sering
dibuat promo harga paket data internet
Telkomsel, maka keputusan responden untuk
menggunakan layanan data internet
Telkomsel juga akan semakin kuat.
D. Hubungan Tempat Terhadap Kepuasan
Konsumen
Sesuai uji hipotesis, variabel tempat
memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Variabel tempat
memiliki hubungan searah dengan kepuasan
konsumen.
Peneliti menganalisa bahwa sebagian
responden menganggap keterjangkauan
tempat dan ketersediaan kuota internet
Telkomsel di konter – konter merupakan
suatu hal yang penting bagi pelanggan untuk
memutuskan penggunaan layanan data
internet Telkomsel. Responden menganggap
bahwa jika pelanggan dapat dengan lebih
mudah mencari konter yang menjual kuota
internet Telkomsel dan dengan ketersediaan
kuota internet yang selalu mencukupi di
konter yang berada di sekitar lokasi
pelanggan, maka hal itu akan memberikan
manfaat bagi pelanggan untuk menyambung
penggunaan layanan data internet Telkomsel
yang terputus oleh karena kehabisan kuota
internet. Dengan kata lain jika ketersediaan
kuota internet Telkomsel semakin banyak di
sekitar lokasi pelanggan, maka keputusan
responden untuk menggunakan layanan data
internet Telkomsel juga akan semakin kuat.
E. Hubungan Produk, Harga, Promosi dan
Tempat Terhadap Kepuasan
Konsumen
Sesuai uji hipotesis, variable independen
secara bersama punya pengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Jika nilai variable independen secara
bersama semakin tinggi, maka nilai
kepuasan konsumen akan semakin tinggi
juga, begitu juga sebaliknya.
Peneliti menganalisa bahwa sebagian
responden menganggap yakni produk, harga,
promosi, dan tempat merupakan suatu
parameter penting yang dapat menjadi
pertimbangyang an pelanggan untuk mau
menggunakan layanan data internet
Telkomsel. Apabila salah satu dari keempat
variabel bebas tersebut tidak terpenuhi,
maka hal itu akan memengaruhi keputusan
pelanggan untuk menggunakan layanan data
internet Telkomsel. Namun, apabila keempat
parameter tersebut terpenuhi secara
bersama – sama, maka hal itu akan
menguatkan pelanggan untuk mau
menggunakan layanan data internet
Telkomsel dalam memenuhi kebutuhan
komunikasi melalui internet sehari – hari oleh
konsumen.
KESIMPULAN DAN SARAN Suharto, & Suwarto. (2014, April). Pengaruh
Kesimpulan Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Citra
1. Variabel produk memiliki korelasi positif dan Merek Terhadap Keputusan
kepuasan konsumen dapat berpengaruh Pembelian Sepeda Motor Honda Tipe
signifikan terhadap variable kepuasan Supra X 125 Pada Dealer Bhinneka
konsumen. Motor di Kota Metro. Derivatif: Jurnal
2. Variabel harga memiliki korelasi negatif dan Manajemen, 8(1), 34-49.
harga dapat berpengaruh signifikan terhadap Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (2 ed.).
variabel kepuasan konsumen. Yogyakarta: Andi.
3. Variabel promosi memiliki korelasi positif dan
promosi dapat berpengaruh signifikan
terhadap variabel kepuasan konsumen.
4. Variabel tempat/distribusi memiliki korelasi
positif dan tempat/distribusi dapat
berpengaruh signifikan terhadap variabel
kepuasan konsumen.
5. Variabel produk, harga, promosi, dan tempat
secara bersama ada korelasi signifikan
terhadap variabel kepuasan konsumen.

Saran
1. Untuk mengetahui perbandingan hasil yang
diperoleh, maka untuk penelitian berikutnya
dapat menambahkan jumlah sampel
responden dan penggunaan metode analisis
yang lain seperti Structural Equation Model
(SEM) dan regresi data panel.
2. Untuk penelitian selanjutnya, mengingat
kompetitor operator telekomunikasi dan
internet yang semakin banyak maka perlu
dibuat analisis komparatif/perbandingan
terhadap salah satu atau beberapa
kompetitor yang sejenis dalam penyediaan
layanan data internet.

DAFTAR LITERATUR
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan
Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
D. Saladin, (2003). Intisari Pemasaran. Linda
Karya. Bandung.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2017). Manajemen
Pemasaran (1 ed.). (B. S., Trans.)
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran (Vol.
1). Jakarta: PT. Indeks Kelompok
Gramedia.
Margono. (2004). Metodologi Penelitian
Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Notoatmodjo. (2012). Metode Penelitian
Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif
Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.