Proposal Fix Updated Sempro-Asmariyana

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN
DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK

(Studi Kasus Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Metro)
TESIS
HALAMAN COVER
OLEH
ASMARIYANA
NPM. 20710061
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO
2021
i
HALAMAN LOGO
ii
DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK
HALAMAN JUDUL
TESIS
Diajukan
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Dalam Menyelesaikan Program Pasca Sarjana
ASMARIYANA
NPM. 20710061
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO
2021
iii
PERSETUJUAN
Tesis oleh ASMARIYANA ini,

Telah diperbaiki dan disetujui untuk diuji
Metro, Februari 2022
Pembimbing I,
Dr. Suharto, S.E., M.M., C.R.B.C

NIDN. 0228035801
Pembimbing II,
Dr. Bambang Suhada, S.E., M.Si

NIDN. 0004126401
Menyetujui,
Kaprodi Program Magister Manajemen
Dr. Suharto, S.E., M.M., C.R.B.C

NIDN. 0228035801
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER............................................................................................... i
HALAMAN LOGO ................................................................................................ ii
HALAMAN JUDUL ...............................................................................................iii
PERSETUJUAN ................................................................................................. iv
DAFTAR ISI ......................................................................................................... v
DAFTAR TABEL .................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ viii
BAB I PENDAHULUAN....................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian...................................................................................... 4
D. Kegunaan Penelitian ................................................................................ 5
E. Ruang Lingkup Penelitian ......................................................................... 5
BAB II KAJIAN LITERATUR ............................................................................... 6
A. Kajian Literatur Yang Mendukung Variabel Terikat Dan Bebas ................ 6
1. Keputusan Penggunaan/Pembelian....................................................... 6
2. Produk (Product) ................................................................................... 9
3. Harga (Price) ....................................................................................... 12
4. Distribusi/Tempat (Place) .................................................................... 15
5. Promosi (Promotion) ............................................................................ 18
B. Penelitian Relevan ................................................................................. 20
C. Kerangka Pemikiran ............................................................................... 23
D. Hipotesis ................................................................................................ 24
BAB III METODE PENELITIAN.......................................................................... 25
a) Desain Penelitian ................................................................................... 25
b) Tahapan Penelitian ................................................................................ 25
1. Teknik Sampling .................................................................................. 25
2. Tahapan .............................................................................................. 26
c) Definisi Operasional Variabel ................................................................. 27
d) Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 29
e) Instrumen Penelitian ............................................................................... 29
v
f) Teknik Analisis Data ............................................................................... 30
1. Uji Instrumen Penelitian ....................................................................... 31
2. Uji Prasyarat Analisis ........................................................................... 32
3. Uji Hipotesis ........................................................................................ 33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................ 35
A. Gambaran Umum ................................................................................... 35
B. Hasil Penelitian....................................................................................... 37
1. Deskripsi Responden........................................................................... 37
2. Analisis Data ....................................................................................... 39
C. Pembahasan .......................................................................................... 48
1. Hubungan Antara Variabel Produk Dengan Keputusan Penggunaan .. 48
2. Hubungan Antara Variabel Harga Dengan Keputusan Penggunaan .... 49
3. Hubungan Antara Variabel Promosi Dengan Keputusan Penggunaan 49
4. Hubungan Antara Variabel Tempat Dengan Keputusan Penggunaan . 50
5. Hubungan Antara Variabel Produk, Harga, Promosi, dan Tempat
Dengan Keputusan Penggunaan ................................................................ 51
BAB V PENUTUP .............................................................................................. 52
A. Simpulan ................................................................................................ 52
B. Saran ..................................................................................................... 52
DAFTAR LITERATUR ....................................................................................... 53
LAMPIRAN ........................................................................................................ 56
KUESIONER PENELITIAN ................................................................................ 22
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Penelitian - Penelitian Relevan ............................................................ 20

Tabel 2. Kisi - Kisi Instrumen ............................................................................. 30
Tabel 3. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 37
Tabel 4. Jumlah Responden Berdasarkan Usia ................................................. 37
Tabel 5. Jumlah Responden Berdasarkan Status Pegawai ................................ 38
Tabel 6. Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan ....................................... 38
Tabel 7. Jumlah Responden Berdasarkan Penghasilan ..................................... 38
Tabel 8. Uji Validitas Item Variabel Produk ........................................................ 39
Tabel 9. Uji Validitas Item Variabel Harga .......................................................... 39
Tabel 10. Uji Validitas Item Variabel Promosi .................................................... 39
Tabel 11. Uji Validitas Item Variabel Tempat ..................................................... 40
Tabel 12. Uji Validitas Item Variabel Keputusan Penggunaan ........................... 40
Tabel 13. Uji Reliabilitas Variabel ...................................................................... 41
Tabel 14. Uji Normalitas Dengan Metode 1-sample Kolmogrov-Smirnov ........... 41
Tabel 15. Hasil Uji Homogenitas ........................................................................ 42
Tabel 16. Uji Linearitas Produk dan Keputusan Penggunaan ............................ 42
Tabel 17. Uji Linearitas Harga dan Keputusan Penggunaan .............................. 43
Tabel 18. Uji Linearitas Promosi Dan Keputusan Penggunaan .......................... 43
Tabel 19. Uji Linearitas Tempat dan Keputusan Penggunaan ........................... 44
Tabel 20. Hasil Uji T .......................................................................................... 45
Tabel 21. Hasil Uji F .......................................................................................... 47
Tabel 22. Nilai Koefisien Determinasi (R2) ......................................................... 47
Tabel 23. Koefisien Determinasi R Square ........... Error! Bookmark not defined.
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Persentase Pengalaman Penggunaan Aplikasi Transportasi Online .. 2

Gambar 2. Persentase Pilihan Penggunaan Aplikasi Transportasi Online ........... 3
Gambar 3. Persentase Jenis Layanan Transportasi Online Yang Sering
Digunakan ........................................................................................................... 3
Gambar 4. Unsur - Unsur Bauran Pemasaran (Sumber: Kotler dan Amstrong,
2012) ................................................................................................................... 9
Gambar 5. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 24
Gambar 6. Struktur Organisasi Badan Kesbangpol Kota Metro ......................... 36
viii
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Ojek merupakan salah satu jenis transportasi yang ada di masyarakat.

Kehadiran angkutan ojek sangat dibutuhkan khususnya bagi masyarakat
perkotaan yang tidak ingin terjebak dalam kemacetan lalu lintas yang cukup lama.
Awalnya para tukang ojek hanya dapat ditemui di pangkalan – pangkalan ojek
tertentu. Pelanggan yang ingin menggunakan jasa angkutan ojek harus datang
menemui tukang ojek ke pangkalan. Lambat laun model bisnis ojek konvensional
ini tidak relevan lagi dengan perkembangan teknologi yang begitu cepat. Manusia
butuh sesuatu yang cepat, mudah, efisien dan praktis tanpa merepotkan diri dalam
menggunakan jasa transportasi.
Kemajuan teknologi smartphone dan akses internet yang semakin cepat
menjadi peluang yang dimanfaatkan oleh perusahaan – perusahaan rintisan
(startup) di bidang transportasi, seperti Gojek dan Grab. Gojek dan Grab
merupakan dua perusahaan transportasi online terbesar di Indonesia saat ini.
Kedua startup tersebut menjadikan smartphone dan internet menjadi proyek bisnis
yang sangat menguntungkan baik untuk perusahaan maupun para mitra
pengemudi yang kini lebih dikenal sebagai pengemudi ojek online (ojol). Kedua
startup tersebut membuat aplikasi berbasis android dan i-phone yang dapat
menghubungkan antara pengemudi ojol dengan calon penumpang dengan
bantuan GPS yang tertanam pada smartphone.
Aplikasi transportasi online sudah melekat menjadi bagian keseharian
masyarakat. Bagi mereka yang rumahnya jauh dari jangkauan kendaraan umum,
ojek online sangat bisa diandalkan. Hasil survei Alvara menyebutkan bahwa 32%
responden mereka tergolong "heavy users", yakni menggunakan aplikasi
transportasi lebih dari satu kali dalam seminggu. Hal ini menunjukkan bahwa
masyarakat Indonesia sebagian besar sudah ketergantungan dengan transportasi
online bahkan bisa dikatakan sudah menjadi gaya hidup masyarakat dalam
menggunakan jasa transportasi online (Movanita, 2019).
1
2
Pertumbuhan Gojek sangatlah pesat sejak aplikasi Gojek diperkenalkan.

Data yang dilansir dari laman web tek.id (30/09/2021) menyebutkan bahwa jumlah
pengguna aktif bulanan Gojek di Indonesia paling banyak dibandingkan dengan
aplikasi on-demand lainnya, seperti Grab. Pengguna aktif bulanan Gojek
mencapai hampir 22 juta pengguna per bulan, sementara Grab mencapai angka
pengguna 18 juta per bulannya. Data yang sama juga menyebutkan bahwa jumlah
pengguna aktif bulanan Gojek di Indonesia setara dengan jumlah pengguna aktif
bulanan aplikasi ride-sharing Uber di Amerika (Hamdani, 2019).
Peneliti juga telah melakukan pra-survey kepada para pegawai baik ASN
maupun non ASN pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Metro. Data
yang diperoleh dari hasil survey tersebut seperti yang ditunjukkan oleh Gambar
1.2 berikut.
Gambar 1. Persentase Pengalaman Penggunaan Aplikasi Transportasi Online
Dari Gambar 1 terlihat bahwa 92% responden menjawab pernah

menggunakan aplikasi transportasi online dan sisanya 8% menjawab tidak pernah
menggunakan aplikasi transportasi online. Hal ini pun menunjukkan bahwa bagi
pegawai Badan Kesbangpol Kota Metro, transportasi online sudah menjadi gaya
hidup yang melekat.
3
Gambar 2. Persentase Pilihan Penggunaan Aplikasi Transportasi Online
Dari Gambar 2 terlihat bahwa Gojek merupakan aplikasi transportasi online

yang paling digemari oleh pegawai Badan Kesbangpol Kota Metro dengan
persentase 60%, sisanya 40% adalah Grab juga digemari oleh pegawai Badan
Kesbangpol Kota Metro sebagai aplikasi transportasi online.
Gambar 3. Persentase Jenis Layanan Transportasi Online Yang Sering Digunakan
Dari Gambar 3, terlihat bahwa layanan transportasi online yang paling

sering digunakan oleh pegawai Badan Kesbangpol Kota Metro adalah
transportasi, seperti ojek atau taksi. Sisanya 36% memilih layanan pesan antar
makanan/minuman/barang tertentu dan 12% untuk pembayaran digital.
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh
perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang
dan mendapatkan keuntungan. Konsep yang biasanya dijadikan sebagai
keunggulan bersaing (competitive advantages) oleh suatu perusahaan (aplikasi
4
transportasi online) adalah bauran pemasaran (marketing mix). Bauran

pemasaran yang terdiri product (produk), price (harga), place (tempat), promotion
(promosi) merupakan suatu perangkat yang akan menentukan tingkat
keberhasilan pemasaran bagi perusahaan supaya dapat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen.
Kesuksesan aplikasi transportasi online Gojek dalam menjalankan bisnis
layanan transportasi online sehingga diminati oleh konsumen merupakan
gambaran keberhasilan dalam memanfaatkan strategi pemasaran yang jitu.
Setidaknya strategi pemasaran yang seringkali di gunakan adalah kombinasi dari
bauran pemasaran (produk, harga, distribusi dan promosi). Tentu strategi
pemasaran yang dipilih oleh Gojek memiliki karakteristik yang berbeda dengan
aplikasi transportasi online lainnya (Grab, maxim dan lain-lain).
Menguak keunggulan bersaing aplikasi transportasi online Gojek
merupakan tantangan yang perlu di pelajari dengan seksama khususnya dari
perspektif konsumen (Pegawai Badan Kesbangpol Kota Metro). Setidaknya
melalui penelitian ini akan terkuak faktor-faktor dalam bauran pemasaran yang
yang seringkali menjadi bahan pertimbangan bagi pegawai Kesbangbol Kota
Metro dalam menggunakan Aplikasi Gojek tersebut.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang muncul, maka dirumuskan

suatu masalah dalam penelitian ini, yaitu Bagaimana Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Transportasi Online Gojek
Oleh Pegawai Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Metro ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1) Untuk menganalisis pengaruh antara variabel product (produk) dengan
keputusan penggunaan aplikasi transportasi online Gojek.
2) Untuk menganalisis pengaruh antara variabel price (harga) dengan keputusan
penggunaan aplikasi transportasi online Gojek.
3) Untuk menganalisis pengaruh antara variabel place (distribusi) dengan
4) Untuk menganalisis pengaruh antara variabel promotion (promosi) dengan
5
D. Kegunaan Penelitian
Kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

a) Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi sebagai tambahan
referensi untuk memperkaya keilmuan tentang pengaruh bauran pemasaran
terhadap keputusan penggunaan aplikasi transportasi online.
b) Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan masukan bagi
Pemerintah Kota Metro dalam mengambil kebijakan di bidang transportasi
publik.
E. Ruang Lingkup Penelitian
1. Penelitian ini hanya mengambil studi kasus pada transportasi online Gojek
yang ada di Kota Metro, Provinsi Lampung.
2. Subyek penelitian ini adalah pegawai pada Badan Kesatuan Bangsa dan
Politik Kota Metro sebagai pengguna aplikasi Gojek.
3. Penelitian ini hanya melihat pengaruh bauran pemasaran 4P (produk, harga,
tempat, promosi) terhadap kesuksesan Gojek dalam menarik minat pelanggan
untuk menggunakan layanan aplikasi Gojek.
6
BAB II
KAJIAN LITERATUR
A. Kajian Literatur Yang Mendukung Variabel Terikat Dan Bebas
1. Keputusan Penggunaan/Pembelian
Keputusan untuk membeli suatu barang/produk oleh konsumen muncul

karena adanya penilaian yang objektif atau dorongan emosi terhadap
barang/produk yang dilihatnya. Perilaku konsumen menjadi hal yang menjadi
dasar konsumen untuk membuat suatu keputusan dalam pembelian suatu produk.
Hal-hal tersebut merupakan proses dan aktivitas yang berhubungan dengan
pencarian, pemilihan, pembelian, dan penggunaan serta pengevaluasian
produk/jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Winardi (2010)
menyatakan keputusan pembelian konsumen merupakan titik suatu pembelian
dari proses evaluasi. Menurut Setiadi (2010) pengambilan keputusan konsumen
adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu
diantaranya.
Peter dan Olson (2013) mengungkapkan keputusan penggunaan sebagai
suatu proses integrasi yang digunakan untuk mengombinasikan pengetahuan dan
mengevaluasi dua atau lebih alernatif dan memilih satu diantaranya. Hasil proses
integrasi tersebut adalah suatu pilihan secara kognitif yang menunjukkan intensi
perilaku. Intensi perilaku sendiri adalah suatu rencana untuk menjalankan satu
perilaku atau lebih. Alma, B (2016) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai
suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi,
politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan
proses, sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala
informasi dan mengambil kesimpulan berupa respon yang muncul pada produk
apa yang akan dibeli.
Keputusan penggunaan adalah tindakan dari konsumen untuk mau
membeli /menggunakan atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan penggunaan suatu produk atau jasa,
biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah
yang sudah dikenal oleh masyarakat (Kotler, 2012). Karakteristik pembeli dan
proses pengambilan keputusannya akan menimbulkan keputusan penggunaan
6
7
(Peter & Olson, 2013). Menurut Kotler dan Armstrong (2012) proses pengambilan
keputusan penggunaan terdiri dari lima tahap, yaitu pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, pengevaluasian alternatif, keputusan penggunaan, dan
perilaku setelah penggunaan.
Tahap-tahap pengambilan keputusan menurut Kotler dan Armstrong
(2012) adalah sebagai berikut:
a) Pengenalan kebutuhan
Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan aktual dan sejumlah
keadaan yang diinginkan. Kebutuhan itu dapat dipicu oleh stimulan internal
ketika salah satu kebutuhan normal, lapar, haus, seks yang naik ke tingkat yang
cukup tinggi sehingga menjadi pendorong. Selain itu pula kebutuhan juga dipicu
oleh rangsangan eksternal misalkan adanya provokasi dari lingkungan.
b) Pencarian informasi
Pencarian informasi merupakan tahap proses pengambilan keputusan pembeli
dimana konsumen tergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen
mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari informasi
secara aktif.
c) Pengevaluasian alternatif
Pengevaluasian alternatif merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana
konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek
alternatif di dalam serangkaian pilihan. Cara konsumen memulai usaha
mengevaluasi alternatif pembelian tergantung pada konsumen individual dan
situas pembelian tertentu.
d) Menentukan penggunaan
Secara umum, konsumen akan menggunakan merek yang paling disukai tetapi
ada dua faktor yang muncul diantara kecenderungan penggunaan dan
keputusan penggunaan. Faktor pertama adalah sikap orang lain, karena
konsumen mungkin membentuk kecenderungan penggunaan berdasarkan
pada pendapat yang diharapkan. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tak
terduga, karena keadaan tak terduga dapat mengubah kecenderungan
penggunaan.
e) Perilaku setelah penggunaan
Perilaku setelah penggunaan merupakan tahap proses keputusan penggunaan
konsumen melakukan tindakan lebih lanjut setelah penggunaan berdasarkan
pada kepuasan atau ketidakpuasan konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong
8
(2012) yang menentukan puas tidak puasnya penggunaan terletak pada

hubungan antara harapan konsumen dan kinerja produk yang dirasakan. Jika
produk jauh di bawah harapan konsumen, maka konsumen kecewa; jika produk
memenuhi harapannya, konsumen terpuaskan; jika melebihi harapannya, maka
konsumen akan sangat senang.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) mengemukakan ada empat indikator

dalam keputusan pembelian seseorang terhadap sebuah produk, yaitu : 1)
Kemantapan pada suatu barang atau jasa, 2) Kebiasaan dalam pembelian barang
atau jasa, 3) Merekomendasikan kepada orang lain, 4) Melakukan pembelian
berulang. Konsep materi yang digunakan sebagai teori pendukung variabel bebas
dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran (marketing mix). Menurut Kotler
dan Amstrong (2012), bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran
yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan
perusahaannya di pasar sasaran.
Berdasarkan definisi dari para ahli tersebut, maka dapat disimpulkan
bahwa keputusan pembelian adalah keputusan konsumen dalam melakukan
pembelian terhadap barang/jasa dari berbagai pilihan yang ada, dimana
konsumen sebelumnya sudah melakukan evaluasi terhadap barang/jasa yang
akan dibeli sebelumnya.
Menurut Sumarmi dan Soeprihanto (2010), bauran pemasaran merupakan
kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran
yaitu produk, harga, promosi, dan distribusi. Dengan demikian, bauran pemasaran
dapat didefiniskan sebagai kumpulan dari variabel yang dapat digunakan oleh
perusahaan untuk dapat mempengaruhi tanggapan konsumen.
9
Gambar 4. Unsur - Unsur Bauran Pemasaran (Sumber: Kotler dan Amstrong, 2012)
Ada empat unsur bauran pemasaran (marketing mix) yang diadopsi dari
teori Kotler dan Amstrong (2012), yaitu produk, harga, tempat (distribusi), dan
promosi. Masing – masing keempat unsur bauran pemasaran tersebut dapat
dijelaskan sebagai berikut :
2. Produk (Product)
Produk dihasilkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan dari

konsumen. Produsen harus memperhatikan kebijakan yang ditetapkan atas
produk yang dihasilkan. Produk pada dasarnya dapat diklasifikasikan dengan
berbagai cara antara lain berdasarkan pada daya tahan produk dalam
penggunaannya atau wujud produk tersebut. Produk adalah segala sesuatu yang
ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang
dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen (Keller & Kotler, 2012).
Produk yang baik adalah produk yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
10
Cara memperoleh produk yang demikian tentu dengan merencanakan formulasi

yang baik agar produk yang dihasilkan nanti dapat tepat sasaran dan bisa
meningkatkan keuntungan perusahaan.
Menurut Alma, B (2016) produk adalah seperangkat atribut baik berwujud
maupun tidak berwujud termasuk didalamnya warna, harga, nama baik produk,
nama baik pengecer dan pelayanan pabrik serta pelayanan pengecer yang
diterima oleh konsumen guna memenuhi serta memuasakan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Menurut Sudaryono (2016) produk merupakan sesuatu
yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi
sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.
bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh produsen untuk
dibeli, digunakan, dan dikonsumsi kepada kosumen, baik berwujud maupun tidak
berwujud guna memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar. Produk diperuntukkan
tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi juga untuk memenuhi
keinginan konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012), ada tujuh dimensi kualitas produk,
yaitu sebagai berikut :
a) Performance (Kinerja).
Merupakan aspek fungsional suatu barang dan karakteristik utama yang harus
dipertimbangkan konsumen dalam membeli suatu barang, performa yang baik
dapat memberikan pemenuhan kebutuhan bagi konsumen.
b) Durability (Daya Tahan).
Merupakan daya tahan produk serta suatu refleksi umur ekonomis berupa
ukuran daya tahan atau masa pakai barang, dimana suatu produk dapat
bertahan sampai batas waktu tertentu.
c) Features (Fitur).
Merupakan aspek performa yang berupa penambahan dari fungsi dasar dan
dapat melengkapi nilai kegunaan berkaitan dengan pilihan produk dan
pengembangannya.
d) Conformance (kesesuaian).
Berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah
ditetapkan sebelumnya yang telah disesuaikan dengan keinginan konsumen.
11
e) Reliability (Reliabilitas).
Merupakan kehandalan suatu produk serta hal yang berkaitan dengan
kemampuan suatu barang untuk menjalankan fungsinya setiap
penggunaannya baik dalam masa waktu tertentu serta dalam kondisi tertentu.
f) Asthetics (Estetika).
Merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai – nilai estetika
atau hal yang dapat dilihat yang berkaitan dengan persepsi konsumen
terhadap suatu produk.
g) Perceived Quality (Persepsi Kualitas).
Merupakan penilaian yang diberikan oleh orang lain atau pihak lain terhadap
mutu suatu produk yang dapat mempengaruhi konsumen potensial bahwa
produk tersebut merupakan produk yang bermutu baik.
Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh

konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono,
2015). Ada empat hal yang menjadi atribut suatu produk, yaitu sebagai berikut :
a) Merek
Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desain, warna, gerak,
atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat
memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Pada
dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten
menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada para
pembeli.
b) Kemasan
Kemasan merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan
pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuk suatu
produk.
c) Pelayanan
Pelayanan merupakan ciri pembentuk citra produk yang sulit dijabarkan
karena bersifat intangible (tidak berwujud) ini biasanya terdapat pada jasa.
d) Jaminanan produk
Jaminan produk bertujuan untuk meyakinkan konsumen bahwa perusahaan
akan mengganti produk yang sudah dibeli bila terdapat cacat pada produk
tersebut.
12
3. Harga (Price)
Harga merupakan suatu nilai/takar yang pantas (wajar) diberikan terhadap

suatu barang/jasa melalui berbagai pertimbangan dan proses yang telah dilakukan
dalam menghasilan barang/jasa tersebut. Menurut Kotler (2012), harga
merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga
menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari
penjualan produknya baik berupa barang atau jasa. Dengan menetapkan harga
lebih rendah dibandingkan produk pesaing (kompetitor), dapat mengalihkan
perhatian konsumen dari produk kompetitor yang ada di pasaran. Manajemen
akan menentukan berbagai keputusan harga seperti harga dasar yang sesuai
pada produk atau jasa, dibarengi dengan potongan harga, pembayaran ongkos
angkut dan variabel lain yang bersangkutan.
Menurut Alma (2016), harga adalah satuan moneter atau ukuran lainnya
(termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak
kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa sehingga menimbulkan
kepuasan konsumen. Menurut Suparyanto dan Rosad (2015), harga adalah
jumlah sesuatu yang memiliki nilai pada umumnya berupa uang yang harus
dikorbankan untuk mendapatkan suatu produk. Sedangkan, menurut Buchory dan
Djaslim (2010), harga merupakan fakor utama dalam setiap penjualan suatu
barang atau jasa tertentu. Harga jual suatu barang atau jasa ditentukan oleh
ongkos produksi yang dikeluarkan ditambah dengan prosentase keuntungan yang
diinginkan.
bahwa harga merupakan suatu nilai produk/jasa yang dapat ditukarkan dengan
alat tukar (uang) karena akan berpengaruh terhadap keuntungan produsen. Harga
juga menjadi pertimbangan konsumen untuk membeli, sehingga perlu
pertimbangan khusus untuk menentukan harga suatu produk/jasa.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) ada empat ukuran yang mencirikan
harga, yaitu sebagai berikut :
a. Keterjangkauan Harga.
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek dan harganya juga
berbeda dari termurah sampai termahal. Dengan harga yang ditetapkan para.
konsumen banyak yang membeli produk.
13
b. Daya Saing Harga.

Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk
lainnya. Dalam hal ini mahal murahnya harga suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk tersebut.
c. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk.
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang sering
memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena mereka melihat
adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung
beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.
d. Kesesuaian Harga dengan Manfaat.
Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan
lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya.
Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang
dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa produk tersebut
mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan pembelian
ulang.
Menurut Tjiptono (2015) secara garis besar strategi penetapan harga dapat
dikelompokan menjadi delapan, yaitu sebagai berikut :
a) Strategi Penetapan Harga Produk Baru
Harga yang diterapkan atas suatu produk baru harus dapat memberikan
pengaruh yang baik bagi pertumbuhan pasar. Selain itu juga sedapat mungkin
mencegah timbul nya persaingan sengit.
b) Strategi Penetapan Harga Produk Yang Sudah Mapan.
1. Mempertahankan harga
Strategi ini dilaksanakan dengan tujuan mempertahankan posisi dalam
pasar dan untuk meningkatkan citra baik di masyarakat. Ada beberapa
syarat atau kondisi yang sesuai untuk menerapkan strategi ini sebagai
berikut :
✓ Pasar yang dilayani perusahaan tidak terpengaruh oleh perubahan
lingkungan.
✓ Ada ketidakpastiaan berkaitan dengan reaksi pelanggan dan pesaing
terhadap perubahan harga.
14
✓ Image masyarakat terhadap perusahaan dapat ditingkatkan dengan

merespon permintaan pemerintah atau pendapat publik untuk
mempertahankan harga.
2. Menurunkan harga
Ada tiga penyebab yang mendorong suatu perusahaan perlu menurunkan
harga produk-produk yang sudah mapan, yaitu sebagai berikut :
✓ Strategi defensif
Dimana perusahaan memotong harga guna menghadapi persaingan
yang semakin ketat.
✓ Strategi ofensif
Perusahaan berusaha memenangkan persaingan.
✓ Respon terhadap kebutuhan pelanggan yang disebabkan oleh
perubahan lingkungan.
3. Menaikkan harga
Menaikan harga produk biasanya dilakukan dengan tujuan untuk
mempertahankan profitabilitas dalam periode inflasi, mengambil
keuntungan dari diferensiasi produk atau untuk melakukan segmentasi
pasar yang dilayani.
c) Strategi fleksibilitas harga
Strategi penetapan harga fleksibel merupakan strategi pembebanan harga
yang berbeda kepada pelanggan yang berada untuk produk yang kualitasnya
sama.
d) Penetapan harga lini produk
Strategi ini digunakan apabila perusahaan memasarkan lebih dari satu jenis
atau lini produk.
e) Leasing
Leasing (sewa guna usaha) merupakan kontrak persetujuan antara pemilik
aktiva (lessor) dan pihak kedua yang memanfaatkan aktiva tersebut untuk
jangka waktu tertentu dengan tingkat return tertentu.
f) Strategi bundling-pricing
Strategi ini memasukkan marjin ekstra dalam harga untuk menutupi
bermacam-macam fungsi dan jasa pendukung yang dibutuhkan untuk menjual
dan mempertahankan produk selama masa manfaatnya.
15
g) Strategi kepemimpinan harga

Digunakan oleh pemimpin pasar (market leader) dalam suatu industri untuk
melakukan perubahan harga yang diikuti oleh perusahaan lain dalam industri
tersebut.
h) Membentuk pangsa pasar
Dilaksanakan dengan jalan menetapkan harga serendah mungkin untuk
produk baru.
4. Distribusi/Tempat (Place)
Dalam bauran pemasaran, tempat dapat diartikan sebagai saluran

distribusi perusahaan karena tempat/lokasi berhubungan langsung dengan
konsumen. Distribusi adalah kegiatan pemasaran yang berusaha untuk
memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen
ke konsumen sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis,
jumlah, harga, tempat dan saat dibutuhkan) (Tjiptono, 2015).
Menurut Heizer dan Render (2015), lokasi adalah pendorong biaya dan
pendapatan, maka lokasi sering kali memiliki kekuasaan untuk untuk membuat
strategi bisnis perusahaan. Menurut Kotler (2012), saluran distribusi adalah suatu
perangkat organisasi yang tercakup dalam proses pembuatan produk atau jasa
menjadi siap untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna
bisnis. Sedangkan menurut Oentoro (2010), distribusi adalah kegiatan pemasaran
yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dari
produsen kepada konsumen, sehingga penggunaanya sesuai dengan yang
diperlukan jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan.
Tempat merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan
untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia pada konsumen
sasaran. Distrubusi memiliki peranan yang sangat penting dalam membantu
perusahaan guna memastikan produknya. Hal ini dikarenakan tujuan dari distribusi
adalah menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh
konsumen pada waktu dan tempat yang tepat (Amstrong & Kotler, 2012).
bahwa tempat/distribusi dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang
berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari
produsen ke konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan
(jenis, harga, tempat dan saat dibutuhkan).
16
Menurut Tjiptono (2015), ada beberapa indikator dalam pemilihan

tempat/lokasi untuk pendistribusian barang, yaitu sebagai berikut :
1. Akses
Misalnya lokasi yang mudah dijangkau sarana transportasi umum, sehingga
memudahkan konsumen untuk menjangkau lokasi tanpa kesulitan sarana
apapun.
2. Visibilitas
Misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan. Hal ini akan
membuat konsumen lebih tertarik untuk datang karena lokasi dapat dilihat dari
tepi jalan.
3. Lalu lintas (traffic)
Banyak orang berlalu lalang dapat memberi peluang besar terjadinya impulse
buying. Dengan lokasi yang berada ditempat keramainan akan memberikan
nilai tambah tersendiri untuk menarik konsumen, karena mudah dijangkau dan
berada di dekat keramaian berlalu lalang lalu lintas umum.
4. Tempat parkir luas dan aman
Konsumen tentu saja mengutamakan keamanan dan kenyamanan parkir
karena hal ini membuat konsumen lebih tenang dan nyaman saat berada di
lokasi pembelian.
5. Ekspansi
Tersedia tempat yang cukup untuk perluasan usaha dikemudian hari.
6. Lingkungan
Daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan.
7. Persaingan
Yaitu lokasi pesaing.
8. Peraturan pemerintah
Lokasi yang sah terdaftar sebagai tempat yang dilindungi, diakui dan
disarankan pemerintah setempat. Sehingga tidak terjadi permasalahan
dikemudian hari.
Untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal dibutuhkan strategi

distribusi yang tepat untuk menyalurkan barang ke konsumen. Oentoro (2010)
menyebutkan bahwa ada beberapa metode distribusi, yaitu sebagai berikut :
17
a) Strategi Distribusi Intensif

Strategi yang digunakan untuk menempatkan produk daganganya pada
banyak ritel atau pengecer serta distributor serta distributor di berbagai
tempat, teknik ini sangat cocok digunakan untuk produk kebutuhan sehari-
hari, seperti: sembako, rokok, sabun, dan lain sebagainya.
b) Strategi Distribusi Selektif
Metode distribusi yang digunakan untuk menyalurkan barang atau jasa ke
daerah pemasaran tertentu dengan memilih beberapa distributor atau retailer
saja pada suatu daerah. Diantara distributor dan ritel akan terdapat suatu
persaingan untuk merebut konsumen dengan cara teknik dan strategi mereka
masing-masing. Strategi ini sangat cocok untuk produk elektronik, sepeda,
pakaian, dan lain sebagainya.
c) Strategi Distribusi Ekslusif
Memberikan hak distribusi suatu produk pada satu atau dua distributor atau
ritel saja pada suatu area daerah. Barang yang ditawarkan oleh jenis distribusi
eksklusif adalah barang dengan kualitas dan harga yang tinggi. Contoh:
showroom mobil, factory outlet, dan lain sebagainya.
Menurut Sunyoto (2015) fungsi-fungsi pemasaran yang dilaksanakan

dalam saluran distribusi dapat digolongkan menjadi 3 (tiga) golongan, yaitu:
1. Fungsi Pertukaran
Konsumen dapat membeli produk dari produsen dengan menukar uang
dengan produk maupun menukar produk dengan produk (barter) untuk di
konsumsi atau di jual kembali.
2. Fungsi penyediaan fisik
Penyediaan fisik dilakukan dengan cara menumpulkan beberapa macam
produk, mengangkut serta menyimpan produk. Cara tersebut dilakukan untuk
membantu meningkatkan efisiensi penyaluran. Penyimpanan produk
bertujuan agar pasokan produk tidak kekurangan saat dibutuhkan.
3. Fungsi Penunjang
Fungsi ini bersifat membantu untuk menunjang terlaksananya fungsi yang
lain, yaitu pelayanan sesudah pembelian, pembelanjaan, penyebaran
informasi, dan koordinasi saluran. Contoh dalam fungsi ini adalah pelayanan
sesudah pembelian.
18
5. Promosi (Promotion)
Promosi merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan

masyarakat, penjualan personal, dan sarana pemasaran langsung yang
digunakan perusahaan untuk mengomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif
dan membangun hubungan pelanggan (Kotler, 2012). Menurut Kotler (2012)
promosi juga merupakan alat yang digunakan untuk menyampaikan pesan bahkan
membujuk konsumen agar mengenal bahkan memakai suatu produk. Promosi
dilakukan melalui iklan, promosi penjualan dan publikasi yang baik dan gencar.
Menurut Malau (2017) promosi adalah aspek informasi produk kepada
konsumen. Ini termasuk periklanan, promosi penjualan, publisitas, hubungan
masyarakat, sponsorship, yang mengacu pada berbagai metode untuk
mempromosikan produk, merek, atau perusahaan. Promosi merupakan suatu
upaya dalam menginformasikan atau menawarkan produk atau jasa yang
bertujuan untuk menarik calon konsumen agar membeli atau mengkonsumsinya,
sehingga diharapkan dapat meningkatkan volume penjualan (Keller & Kotler,
2012).
Menurut Tjiptono (2015) promosi merupakan elemen bauran pemasaran
yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan
kembali konsumen akan merek dan produk perusahaan. Sedangkan menurut
Buchory dan Saladin (2010), promosi adalah salah satu unsur dalam bauran
pemasaran perusahaan yang didayagunakan untuk memberitahukan, membujuk,
dan mengingatkan tentang produk perusahaan.
bahwa promosi merupakan kegiatan yang sangat penting dalam memasarkan
produk atau jasa sehingga dapat menarik konsumen untuk membeli produk
tersebut, kegiatan promosi harus dirancang semenarik mungkin dan informasi
yang disampaikan harus mudah di mengerti oleh konsumen agar orang yang
membacanya dapat tertarik dan mudah dimengerti.
Setiap perusahaan yang melakukan kegiatan promosi bertujuan untuk
mencari laba. Menurut Tjiptono (2015), tujuan kegiatan promosi adalah sebagai
berikut :
1) Menginformasikan
Kegiatan promosi yang bertujuan untuk berusaha menginformasikan
konsumen akan merek atau produk tertentu baik itu produk maupun merek
19
baru atau produk dan merek yang sudah lama tetapi belum luas terdengar
oleh konsumen.
2) Membujuk
Kegiatan promosi yang bersifat membujuk dan mendorong konsumen untuk
melakukan pembelian atas produk yang ditawarkan. Perusahaan lebih
mengutamakan penciptaan kesan positif kepada konsumen agar promosi
dapat berpengaruh terhadap perilaku pembeli dalam waktu yang lama.
3) Mengingatkan
Kegiatan promosi yang bersifat mengingatkan ini dilakukan untuk
mempertahankan merek produk di hati masyarakat, dan mempertahankan
pembeli yang akan melakukan transaksi pembelian secara terus-menerus.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) ada beberapa dimensi dari bauran
promosi, yaitu sebagai berikut :
a) Periklanan (Advertising)
Kotler dan Amstrong (2012) menyatakan periklanan merupakan bentuk
presentasi dan promosi nonpribadi tentang ide barang dan jasa yang dibayar
oleh sponsor tertentu, yaitu tidak hanya perusahaan saja tetapi juga lembaga-
lembaga non laba (seperti lembaga pemerintahan, perguruan tinggi, dan
sebagainya) dan individu-individu. Iklan adalah media promosi berupa pesan
yang disampaikan kepada khalayak luas dengan tujuan untuk menawarkan
suatu produk atau jasa melalui sebuah media yang dapat membujuk untuk
membeli.
b) Penjualan Perseorangan (Personal Selling)
Kotler dan Amstrong (2012) memberikan pengertian penjualan perseorangan
merupakan presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu atau lebih
calon pembeli dengan tujuan menciptakan penjualan. Penjualan
perseorangan merupakan media promosi yang tepat untuk peusahaan dalam
menjalin hubungan yang baik dengan para konsumennya. salah satu tujuan
tenaga penjual adalah melakukan penjualan dengan bertemu langsung
dimana seorang penjual dari suatu perusahaan langsung menemui nasabah
untuk menawarkan produknya.
c) Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Kotler dan Amstrong (2012) memberikan pengertian promosi penjualan
adalah insentif jangka pendek untuk meningkatkan pembelian atau penjualan
20
suatu barang atau jasa di mana pembelian diharapkan dilakukan sekarang

juga. Kegiatan promosi yang termasuk dalam promosi penjualan ini misalnya
pemberian kupon, obral, kontes, pameran dan lain-lain.
d) Hubungan Masyarakat (Public Relation and Publicity)
Kotler dan Amstrong (2012) memberikan pengertian hubungan masyarakat
berfungsi menumbuhkan hubungan baik anata segenap komponen pada
suatu lembaga dalam rangka memberikan pengertian, menumbuhkan
motivasi dan partisipasi. Semua ini bertujuan untuk menumbuhkan dan
mengembangkan penengertian dan kemauan baik publiknya serta
memperoleh opini publik yang menguntungkan. hubungan masyarakat adalah
berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan/atau
melindungi citra perusahaan atau produk individualnya.
e) Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Kotler dan Amstrong (2012) memberikan pengertian pemasaran langsung
merupakan hubungan langsung dengan konsumen secara individual yang
bertujuan untuk mendapatkan tanggapan langsung dan menumbuhkan
hubungan pelanggan yang langgeng. Dalam pemasaran langsung, pihak
perusahaan/penjual cenderung mendatangai langsung konsumen untuk
menawarkan produk atau jasa mereka.
B. Penelitian Relevan
Tabel 1. Penelitian - Penelitian Relevan
Nama Peneliti dan Judul

No Teknik Analisis Hasil Penelitian
Penelitian
1. Pengaruh Bauran Pemasaran Regresi Linear - Bauran

Terhadap Keputusan Pembelian Berganda Pemasaran secara
Produk Percetakan Pada PT. simultan
Balebat Dedikasi Prima Bogor berpengaruh positif
(Srikinasih & Samsuri, 2018) dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
- Bauran Pemasaran
(produk, harga,
promosi dan
distribusi) secara
parsial berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
21
2. Analisis Pengaruh Bauran Regresi Linear 1. Secara parsial

Pemasaran Terhadap Berganda variabel produk tidak
Keputusan Pembelian Produk berpengaruh
Handphone Merek Samsung Di terhadap keputusan
Yogyakarta (Taufiqiyah & pembelian produk
Setyono, 2015) handphone merek
SAMSUNG.
2. Secara parsial
variabel harga
berpengaruh
terhadap keputusan
pembelian produk
handphone merek
SAMSUNG.
3. Secara parsial
variabel
distribusi/tempat
tidak berpengaruh
terhadap keputusan
pembelian produk
handphone merek
SAMSUNG.
4. Secara parsial
variabel promosi
berpengaruh
terhadap keputusan
pembelian produk
handphone merek
SAMSUNG.
5. Secara simultan
bauran pemasaran
yaitu produk, harga,
distribusi/tempat dan
promosi
berpengaruh
terhadap keputusan
pembelian produk
handphone merek
SAMSUNG di
Yogyakarta.
3. Pengaruh Bauran Pemasaran Regresi Linear Pengujian secara
Terhadap Keputusan Pembelian Berganda simultan
Deterjen Total (Sari & Asiati, menunjukan ada
2018) pengaruh yang
signifikan
antara produk,
harga, distribusi dan
promosi terhadap
keputusan
pembelian
deterjen Total.
Adapun secara
parsial, produk,
harga, dan promosi
berengaruh
signifikan terhadap
keputusan
pembelian.
22
Sedangkan distribusi
memiliki
pengaruh tidak
signifikan terhadap
keputusan
pembelian.
4. Pengaruh Bauran Pemasaran Regresi Linear 1. Bauran
Terhadap Keputusan Pembelian Berganda pemasaran
Produk Rm Ayam Bakar Wong (produk, harga,
Solo Jember ( Adinda, Widodo, promosi, tempat)
& Zulianto, 2018) mempunyai
pengaruh yang
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian
produk RM Ayam
Bakar Wong
Solo Jember.
2. Bauran
pemasaran
memberikan
proporsi
sumbangan
sebesar 70,1%
terhadap
keputusan
pembelian dan
29,9%
dipengaruhi
variabel bebas
lain yang tidak
diteliti seperti
desain, periode
pembayaran,
penjualan
pribadi, logistik
dan lain
sebagainya.
5. Pengaruh Bauran Pemasaran Regresi Linear 1. Produk (X1)
Terhadap Keputusan Pembelian Berganda memiliki pengaruh
Konsumen Chang Tea Di positif signifikan
Surabaya (Dewi & Sutanto, terhadap keputusan
2018) pembelian (Y).
2. Harga (X2)
memiliki pengaruh
positif signifikan
terhadap keputusan
pembelian (Y).
3. Promosi (X3)
memiliki pengaruh
positif signifikan
terhadap keputusan
pembelian (Y).
4. Lokasi (X4)
memiliki pengaruh
positif signifikan
23
terhadap keputusan
pembelian (Y).
5. Produk (X1),
harga (X2), promosi
(X3), dan lokasi (X4)
secara simultan
memiliki pengaruh
yang signifikan
terhadap keputusan
pembelian(Y).
6. Pengaruh Bauran Pemasaran Regresi Linear 1. Variabel produk
Terhadap Keputusan Pembelian Berganda dan promosi
Jilbab Rabbani pada Mahasiswi berpengaruh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis positif dan
Islam IAIN Tulungagung (Fadila signifikan
& Astutiningsih, 2021 ) terhadap
keputusan
pembelian jilbab
Rabbani.
2. Harga dan
tempat
berpengaruh
positif dan tidak
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian jilbab
Rabbani.
C. Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan hubungan antara variabel – variabel yang

digunakan dalam penelitian , dalam hal ini adalah hubungan linier antara variabel
bebas dengan variabel terikat. Variabel bebas dalam kerangka pemikiran ini
adalah produk, harga, tempat/distribusi, dan promosi. Variabel terikat dalam
kerangka pemikiran ini adalah keputusan penggunaan aplikasi transportasi online
Gojek. Dalam penelitian ini hubungan linier antara variabel bebas dengan variabel
terikat dalam konsep bauran pemasaran seperti yang terlihat pada Gambar 5
berikut.
24
Gambar 5. Kerangka Pemikiran
D. Hipotesis
Berdasarkan model kerangka teoritik seperti pada Gambar 5 tersebut,

maka yang menjadi hipotesis dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
H1. Ada pengaruh dari produk (product) terhadap keputusan penggunaan aplikasi
transportasi online Gojek.
H2. Ada pengaruh dari harga (price), terhadap keputusan penggunaan aplikasi
H3. Ada pengaruh dari distribusi/tempat (place) terhadap keputusan penggunaan
aplikasi transportasi online Gojek.
H4. Ada pengaruh dari promosi (promotion) terhadap penggunaan aplikasi
H5. Ada pengaruh dari produk (product), harga (price), distribusi/tempat (place),
promosi (promotion) terhadap keputusan penggunaan aplikasi transportasi
online Gojek.
25
BAB III
METODE PENELITIAN
a) Desain Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Desain penelitian yang

digunakan adalah observasional analitik. Menurut Notoatmodjo (2012),
observasional analitik adalah penelitian yang menjelaskan adanya hubungan
antara variabel melaui pengujian hipotesa. Pendekatan desain observasional
analitik dalam penelitian ini adalah cross sectional study, yaitu setiap objek hanya
diamati satu kali saja dan pengukuran dilakukan secara bersamaan (Notoatmodjo,
2012).
b) Tahapan Penelitian
1. Teknik Sampling
1.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2019) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

atas objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada Badan
Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Metro yang berjumlah 30 orang.
1.2 Sampel dan Teknik Sampling
Menurut Sugiyono (2019) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Pemilihan/penentuan sampel
pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode sampel jenuh
(saturation sampling).
Menurut Sugiyono (2015) sampel jenuh adalah teknik penentuan sampel bila
semua anggota populasi dijadikan sampel. Hal ini dilakukan bila jumlah populasi
relatif kecil, yaitu kurang dari 30 atau peneliti ingin membuat generalisasi dengan
kesalahan yang sangat kecil. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
berjumlah 30 orang yang merupakan seluruh pegawai Badan Kesatuan Bangsa
dan Politik Kota Metro.
25
26
2. Tahapan
Tahapan – tahapan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1) Identifikasi masalah
Identifikasi masalah merupakan suatu langkah untuk menemukan suatu
permasalahan (fenomena) dalam penelitian melalui observasi obyek di
lapangan. Identifikasi masalah dalam penelitian ini diperoleh dengan cara
melakukan pra-survey dan penggalian data sekunder.
2) Studi literatur
Studi literatur merupakan penggalian teori – teori pendukung setelah dilakukan
identifikasi masalah untuk mendukung permasalahan yang ditemui melalui
berbagai sumber literatur yang didapat baik dari buku, jurnal atau pun media
internet. Dengan adanya studi literatur maka peneliti dapat membuat suatu
kerangka pemikiran/teoritik penelitian yang menjadi acuan dalam mengambil
suatu hipotesa penelitian. Teori pendukung yang digunakan dalam penelitian
ini adalah bauran pemasaran yang terdiri dari empat unsur, yaitu produk, harga,
tempat, dan promosi.
3) Perancangan instrumen penelitian
Langkah berikutnya setelah melakukan studi literatur adalah merancang
instrumen penelitian. Instrumen penelitian dibuat dengan tujuan untuk
memperoleh data secara langsung dari responden untuk menemukan jawaban
dari hipotesa yang telah dibuat sebelumnya. Instrumen penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner. Pengukuran jawaban
responden menggunakan skala likert.
4) Pengumpulan Data
Setelah instrumen penelitian dibuat, langkah selanjutnya adalah menyebarkan
kuesioner kepada responden yang telah ditentukan. Tujuan dari penyebaran
kuesioner adalah untuk mengumpulkan data yang berasal dari jawaban
responden terhadap kuesioner yang telah disebar tersebut. Data ini diperlukan
untuk mendapatkan informasi jawaban yang dapat diolah dan dianalisis secara
teliti.
5) Pengolahan data
Setelah kuesioner disebarkan dan data dikumpulkan, maka selanjutnya adalah
melakukan pengolahan data. Pengolahan data dilakukan dengan membuat
tabulasi data. Setelah itu, data diolah untuk mendapatkan informasi dari
karakteristik responden yang menjawab. Sebelum data dianalisis, jawaban
27
responden perlu diuji terlebih dahulu melalui pengujian validitas dan reliabilitas
untuk mendapatkan apakah jawaban responden sudah valid dan memenuhi
kriteria untuk dilakukan analisis selanjutnya.
6) Analisis data
Setelah data berhasil diolah dan telah memenuhi kriteria untuk dilakukan
analisis, maka Langkah selanjutnya adalah melakukan analisis data. Analisis
data dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda
dengan menggunakan bantuan perangkat lunak. Dengan metode analisis
regresi linier berganda, peneliti akan memperoleh hubungan pengaruh antara
variabel bebas dengan variabel terikat yang merupakan jawaban akhir dari
hipotesa – hipotesa yang telah dibuat.
c) Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau
nilai dari obyek atau kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang telah ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,
2015).
Definisi operasional variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut.
1. Product (Produk)
a) Definisi konseptual product adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke
pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang dapat
memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen.
b) Definisi operasional product adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke
pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang dapat
memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen yang diukur dengan
instrumen skala likert dan diberikan kepada pegawai Badan Kesatuan
Bangsa dan Politik Kota Metro.
2. Price
a) Definisi konseptual price adalah salah satu penentu keberhasilan suatu
perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang
akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang
atau jasa.
b) Definisi operasional price adalah salah satu penentu keberhasilan suatu
perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang
28
akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang

atau jasa yang diukur dengan instrumen skala likert dan diberikan kepada
pegawai Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Metro.
3. Place
a) Definisi konseptual place adalah kegiatan pemasaran yang berusaha
untuk memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa
dari produsen ke konsumen sehingga penggunaannya sesuai dengan
yang diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat dan saat dibutuhkan).
c) Definisi operasional place adalah kegiatan pemasaran yang berusaha
untuk memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa
dari produsen ke konsumen sehingga penggunaannya sesuai dengan
yang diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat dan saat dibutuhkan) yang
diukur dengan instrumen skala likert dan diberikan kepada pegawai
Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Metro.
4. Promotion
a) Definisi konseptual promotion adalah paduan spesifik iklan, promosi
penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana
pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk
mengomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun
hubungan pelanggan.
b) Definisi operasional promotion adalah paduan spesifik iklan, promosi
penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana
pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk
mengomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun
hubungan pelanggan yang diukur dengan instrumen skala likert dan
diberikan kepada pegawai Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota
Metro.
5. Keputusan Penggunaan
a) Definisi konseptual keputusan penggunaan adalah tindakan dari
konsumen untuk mau menggunakan atau tidak terhadap produk/jasa.
c) Definisi operasional keputusan penggunaan adalah tindakan dari
konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk/jasa yang
diukur dengan instrumen skala likert dan diberikan kepada pegawai
Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Metro.
29
d) Teknik Pengumpulan Data
Jenis dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
a) Data primer
Data primer adalah data yang diperoleh dari sumber pertama, atau dengan
kata lain dilakukan sendiri oleh peneliti secara langsung, seperti hasil
wawancara dan hasil pengisian angket (kuesioner) (Widoyoko, 2013). Dalam
penelitian ini, data primer yang digunakan berupa kuesioner dan sumber data
diperoleh langsung dari kantor Badan Kesbangpol Kota Metro.
b) Data sekunder
Data sekunder adalah sumber data yang tidak langsung memberikan data
kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain atau lewat dokumen.
Sumber data sekunder digunakan untuk mendukung informasi yang
didapatkan dari sumber data primer (Sugiyono, 2019). Dalam penelitian ini,
data sekunder yang digunakan berupa dokumen baik yang diperoleh secara
online maupun offline dari Kantor Badan Kesbangpol Kota Metro.
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan sebagai sumber data

primer dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Wawancara
Wawancara merupakan proses tanya jawab atau dialog secara lisan antara
pewawancara dengan responden atau orang lain yang diinterview dengan
tujuan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan (Widoyoko, 2013).
2. Kuesioner
Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi pertanyaan – pertanyaan tertulis kepada responden untuk diberikan
respon sesuai dengan permintaan pengguna (Widoyoko, 2013).
e) Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa

kuesioner (angket). Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan
kuesioner tertutup dan menggunakan skala likert sebagai poin penilaian
responden terhadap setiap pertanyaan/pernyataan pada kuesioner. Dalam
penelitian ini peneliti menggunakan skala likert dengan empat skala, yaitu 1 =
30
sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = setuju, 4 = sangat setuju. Kisi – kisi dari
instrumen kuesioner tersebut adalah sebagai berikut.
Tabel 2. Kisi - Kisi Instrumen
Variabel Indikator Butir Angket

Product (Produk) 1. Fitur 1
2. Nama Merk 2
3. Layanan 3
4. Ukuran 4
5. Desain 5
Price (Harga) 1. Daftar Harga 6

2. Diskon 7
3. Harga terjangkau 8
4. Harga khusus 9
Promotion (Promosi) 1. Periklanan 10

2. Humas 11
3. Pemberian hadiah 12
4. Promosi penjualan 13
Place (Tempat) 1. Proses pemesanan 14

2. Delivery 15, 16
3. Lokasi driver 17
4. Akses 18
Keputusan Penggunaan 1. Kebutuhan 19

2. Kenyamanan dan keamanan 20, 21
3. Rekomendasi 22
4. Pemakaian ulang 23
f) Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan teknik analisis data berupa analisis regresi

linier berganda. Regresi linier berganda merupakan model persamaan yang
menjelaskan hubungan satu variabel terikat/response (Y) dengan dua atau lebih
variabel bebas/ prediktor (X1, X2,…Xn) (Supranto, 2001).
Persamaan regresi linier berganda secara matematik diekspresikan oleh :
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + … + bn Xn
Dimana :
Y = variabel terikat (nilai variabel yang akan diprediksi)
a = konstanta
b1,b2,…, bn = nilai koefisien regresi
31
X1,X2,…, Xn = variable bebas
Untuk memberikan kepastian bahwa persamaan regresi yang didapatkan

memiliki ketepatan dalam estimasi, menunjukkan hubungan signifikan dan
representatif, maka model tersebut harus memenuhi persyaratan analisis, yaitu
melalui pengujian normalitas, homogenitas dan linearitas. (Ghozali, 2018).
1. Uji Instrumen Penelitian
Uji instrumen penelitian dalam penelitian ini dilakukan dalam dua tahap, yaitu
sebagai berikut :
a) Uji Validitas
Uji validitas dimaksudkan untuk menyatakan sejauh mana instrumen

(angket/kuesioner) dapat mengukur apa yang ingin diukur. Pada uji validitas
dengan pendekatan kuantitatif dilakukan dengan menggunakan metode pearson
correlation product moment. Kriteria pengujian validitas menggunakan correlation
product moment sebagai berikut (Ghozali, 2018):
a) Jika r hitung > r tabel dan nilai signifikansi (sig.) ≤ 0,05, maka item/butir
dinyatakan valid.
b) Jika r hitung ≤ r tabel dan nilai signifikansi (sig.) > 0,05, maka item/butir
dinyatakan tidak valid.
b) Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah cara untuk mengetahui sejauh mana hasil

pengukuran tetap konsisten apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih
terhadap gejala yang sama dengan alat ukur yang sama pula (Ghozali, 2018). Uji
reliabilitas instrumen yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode
Cronbach’s Alpha. Kriteria pengujian reliabilitas dengan menggunakan Cronbach's
Alpha, yaitu sebagai berikut (Ghozali, 2018):
1) Instrumen dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach's Alpha > 0,6.
2) Instrumen dapat dikatakan tidak reliabel apabila nilai Cronbach's Alpha ≤ 0,6.
32
2. Uji Prasyarat Analisis
Uji prasyarat analisis dilakukan dalam tiga tahap sebelum dilakukan uji
regresi linier berganda, yaitu sebagai berikut :
a) Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah data dalam penelitian

berdistribusi normal atau tidak. Uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji
statistik dengan Kolmogorov-Smirnov. Dasar pengambilan keputusan dengan
menggunakan Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov adalah (Ghozali, 2018) :
➢ Jika signifikansi > 0,05 maka data berdistribusi normal.
➢ Jika signifikansi ≤ 0,05 maka data tidak berdistribusi normal.
b) Uji Homogenitas
Uji homogenitas digunakan untuk mengetahui apakah beberapa varian

populasi data adalah sama atau tidak. Dengan kata lain, tujuan uji homogenitas
adalah untuk mengetahui kondisi data sampel yang diperoleh merupakan sampel
berasal dari populasi bervarian homogen atau tidak homogen (Priyatno, 2009).
Pengujian homogenitas data sampel dalam penelitian ini menggunakan uji analisis
One - Way Anova. Kriteria uji homogenitas adalah sebagai berikut (Priyatno,
2009):
a) Jika nilai signifikansi (sig.) > 0,05, maka variansi setiap sampel homogen dan
(Ha) ditolak.
b) Jika nilai signifikansi (sig.) < 0,05, maka variansi setiap sampel tidak homogen
dan (H0) diterima.
c) Uji Linieritas
Uji linieritas merupakan suatu pengujian yang digunakan untuk mengetahui

apakah antara variabel bebas dan variabel terikat bersifat linier atau tidak. Uji
linieritas juga digunakan untuk melihat apakah spesifikasi model yang digunakan
sudah benar atau tidak (Ghozali, 2018). Kriteria uji linieritas adalah sebagai berikut
(Priyatno, 2009) :
a) Jika nilai signifikansi (sig.) deviation from linearity > 0,05, maka hubungan
antara variabel bebas dengan variabel terikat adalah linier.
b) Jika nilai signifikansi (sig.) deviation from linearity < 0,05, maka hubungan
antara variabel bebas dengan variabel terikat adalah tidak linier.
33
3. Uji Hipotesis
Uji hipotesis penelitian pada penelitian ini dilakukan dalam dua tahap, yaitu
sebagai berikut :
5.1 Uji T
Uji statistik T menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel independen

(bebas) secara parsial terhadap variabel dependen (terikat). Dasar analisis yang
digunakan pada uji T (Ghozali, 2018) :
1. Perbandingan Thitung dengan Ttabel
- Jika | Thitung | ≤ Ttabel, maka H0 diterima dan Hα ditolak.
- Jika | Thitung | > Ttabel, maka H0 ditolak dan Hα diterima.
2. Perbandingan nilai signifikansi (Sig.) dengan taraf nyata
- Jika nilai signifikansi (Sig.) ≥ taraf nyata (0,05), maka H0 diterima dan Hα
ditolak.
- Jika nilai signifikansi (Sig.) < taraf nyata (0,05), maka H0 ditolak dan Hα
diterima.
5.2 Uji F
Uji F digunakan untuk melihat pengaruh semua variabel bebas secara

bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikatnya. Dasar analisis yang
digunakan pada uji F (Ghozali, 2018) :
1) Perbandingan Fhitung dengan Ftabel
- Jika Fhitung ≤ Ftabel, maka H0 diterima dan Hα ditolak.
- Jika Fhitung > Ftabel, maka H0 ditolak dan Hα diterima.
2) Perbandingan nilai signifikansi (Sig.) dengan taraf nyata
- Jika nilai signifikansi (Sig.) ≥ taraf nyata (0,05), maka H0 diterima dan Hα
ditolak.
- Jika nilai signifikansi (Sig.) < taraf nyata (0,05), maka H0 ditolak dan Hα
diterima.
5.3 Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi (R²) digunakan untuk memprediksi seberapa

besar kontribusi pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Nilai
koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai yang mendekati satu berarti
34
variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang

dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Sebaliknya, nilai
koefisien determinasi yang kecil menandakan kemampuan variabel independen
dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas (Ghozali, 2018).
35
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum
Kota Metro secara geografis terletak pada 105,170 - 105,190 bujur timur
dan 5,60 - 5,80 lintang selatan dan ± berjarak 45 km dari Kota Bandar Lampung
(Ibukota Provinsi Lampung). Wilayah Kota Metro relatif datar dengan ketinggian
antara 30-60 m diatas permukaan air laut. Kota Metro memiliki luas wilayah 68,74
km2 atau 6.874 ha, dengan jumlah penduduk sebanyak 150.950 jiwa. Kota Metro
dibentuk berdasarkan Undang - Undang Nomor 12 Tahun 1999 yang
peresmiannya dilakukan di Jakarta pada tanggal 27 April 1999.
Kota Metro terbagi atas lima kecamatan berdasarkan Peraturan Daerah
Kota Metro Nomor 25 Tahun 2000 tentang Pemekaran Kelurahan dan Kecamatan
di Kota Metro, wilayah administrasi Pemerintahan Kota Metro dimekarkan menjadi
lima kecamatan yang meliputi 22 kelurahan.
1. Metro Barat : 11,28 km²
2. Metro Pusat : 11,71 km²
3. Metro Selatan : 14,33 km²
4. Metro Timur : 11,78 km²
5. Metro Utara : 19,64 km²
Visi Kota Metro periode 2021 – 2025 adalah terwujudnya Kota Metro
berpendidikan, sehat, sejahtera dan berbudaya. Misi Kota Metro periode 2021 –
2025 adalah menciptakan suasana kehidupan warga yang rukun dan sejahtera
dalam nilai sosial budaya dan nilai keagamaan. Pemerintah Kota Metro memiliki
organisasi perangkat daerah (OPD) yang terdiri dari 16 dinas, 6 badan. Badan
Kesatuan Bangsa dan Politik (Badan Kesbangpol) Kota Metro merupakan salah
satu OPD pada Pemerintah Kota Metro dengan tipe A.
Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Metro mempunyai tugas,
menyelenggarakan sebagian kewenangan rumah tangga kota (desentralisasi)
dalam Bidang Kesatuan Bangsa dan Politik Dalam Negeri yang menjadi
kewenangannya serta melaksanakan tugas lain sesuai dengan kebijakan yang
ditetapkan oleh Walikota Metro berdasarkan Peraturan Perundang-undangan
35
36
yang berlaku. Untuk melaksanakan tugas tersebut, Badan Kesatuan Bangsa dan
Politik Kota Metro menyelenggarakan fungsi :
1. Perumusan Kebijakan Teknis dibidang Kesatuan Bangsa , Kewaspadaan
Nasional, dan Penanganan Konflik, Ketahanan Ekonomi, Sosial, Budaya,
serta Organisasi Kemasyarakatan dan Politik Dalam Negeri;
2. Pemberian dukungan atas penyelenggaraan Pemerintahan daerah
dibidang Kesatuan Bangsa, Kewaspadaan Nasional, dan Penanganan
Konflik, Ketahanan Ekonomi, Sosial, Budaya, serta Organisasi
Kemasyarakatan dan Politik Dalam Negeri;
3. Pembinaan dan pelaksanaan tugas dibidang Kesatuan Bangsa,
Kewaspadaan Nasional, dan Penanganan Konflik, Ketahanan Ekonomi,
Sosial, Budaya, serta Organisasi Kemasyarakatan dan Politik Dalam
Negeri;
4. Penyelenggaraan Kesekretariatan Kantor.
5. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Walikota sesuai dengan tugas
dan fungsinya.
Gambar 6. Struktur Organisasi Badan Kesbangpol Kota Metro

37
B. Hasil Penelitian
1. Deskripsi Responden
Berdasarkan hasil pengisian kuesioner oleh responden, diperoleh jumlah

responden berdasarkan jenis kelamin dimana jenis kelamin laki – laki berjumlah
16 orang dan perempuan berjumlah 14 orang seperti yang terlihat pada Tabel 3
dibawah ini.
Tabel 3. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki - Laki 16
2 Perempuan 14
Total 30

responden berdasarkan usia dimana usia responden terbanyak berada pada
interval 34 – 41 tahun dan paling sedikit berada pada interval 18 – 25 tahun seperti
yang terlihat pada Tabel 4 dibawah ini.
Tabel 4. Jumlah Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah
1 50 - 57 Tahun 6
2 42 - 49 Tahun 6
3 34 - 41 Tahun 8
4 26 - 33 Tahun 7
5 18 - 25 Tahun 3
Total 30

responden berdasarkan status kepegawaian dimana responden yang berstatus
PNS sebanyak 22 orang dan yang berstatus THL/Kontrak sebanyak 8 orang
seperti yang terlihat pada Tabel 5 dibawah ini.
38
Tabel 5. Jumlah Responden Berdasarkan Status Pegawai
No Status Pegawai Jumlah

1 PNS 22
2 THL/Kontrak 8
Total 30

responden berdasarkan pendidikan, dimana responden yang berpendidikan
SMA/SMK dan S1 adalah yang terbanyak, sedangkan responden yang
berpendidikan S2/S3 adalah yang paling sedikit seperti yang terlihat pada Tabel 6
dibawah ini.
Tabel 6. Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Jumlah
1 SMA/SMK 10
2 Diploma 7
3 S1 10
4 S2/S3 3
Total 30

responden berdasarkan penghasilan, dimana responden yang berpenghasilan
3.001.000 – 4.000.000 dan 1.000.000 – 2.000.000 adalah yang terbanyak,
sedangkan responden yang berpenghasilan 5.001.000 – 6.000.000 adalah yang
paling sedikit seperti yang terlihat pada Tabel 7 dibawah ini.
Tabel 7. Jumlah Responden Berdasarkan Penghasilan
No Penghasilan Jumlah
1 > 6.000.000 3
2 5.001.000 - 6.000.000 1
3 4.001.000 - 5.000.000 6
4 3.001.000 - 4.000.000 8
5 2.001.000 - 3.000.000 4
6 1.000.000 - 2.000.000 8
Total 30
39
2. Analisis Data
a) Uji Validitas
Tabel 8. Uji Validitas Item Variabel Produk
No Item p value r hitung r tabel (N = 30) Keterangan

1 Prod1 0,000 0,674 0,361 Valid
2 Prod2 0,000 0,812 0,361 Valid
3 Prod3 0,000 0,675 0,361 Valid
4 Prod4 0,000 0,667 0,361 Valid
5 Prod5 0,000 0,739 0,361 Valid
Berdasarkan Tabel 8 di atas, terlihat bahwa nilai signifikansi (p value) untuk

item prod1, prod2, prod3, prod4, dan prod5 bernilai < 0,05 semuanya. Begitu juga
dengan nilai r hitung kelima item kuesioner tersebut, dimana nilai r hitung > r table.
Dari dua parameter tersebut, dapat disimpulkan bahwa item kuesioner untuk
variabel produk adalah valid.
Tabel 9. Uji Validitas Item Variabel Harga

1 H1 0,000 0,615 0,361 Valid
2 H2 0,000 0,843 0,361 Valid
3 H3 0,000 0,757 0,361 Valid
4 H4 0,005 0,502 0,361 Valid
Berdasarkan Tabel 9 di atas, terlihat bahwa nilai signifikansi (p value) untuk

item H1, H2, H3, dan H4 bernilai < 0,05 semuanya. Begitu juga dengan nilai r
hitung keempat item kuesioner tersebut, dimana nilai r hitung > r table. Dari dua
parameter tersebut, dapat disimpulkan bahwa item kuesioner untuk variabel harga
adalah valid.
Tabel 10. Uji Validitas Item Variabel Promosi

1 Prom1 0,000 0,630 0,361 Valid
2 Prom2 0,000 0,709 0,361 Valid
3 Prom3 0,000 0,766 0,361 Valid
4 Prom4 0,000 0,601 0,361 Valid
40
Berdasarkan Tabel 10 di atas, terlihat bahwa nilai signifikansi (p value)

untuk item Prom1, Prom2, Prom3, dan Prom4 bernilai < 0,05 semuanya. Begitu
juga dengan nilai r hitung keempat item kuesioner tersebut, dimana nilai r hitung >
r table. Dari dua parameter tersebut, dapat disimpulkan bahwa item kuesioner
untuk variabel promosi adalah valid.
Tabel 11. Uji Validitas Item Variabel Tempat

1 T1 0,000 0,632 0,361 Valid
2 T2 0,000 0,761 0,361 Valid
3 T3 0,000 0,663 0,361 Valid
4 T4 0,000 0,743 0,361 Valid

untuk item Prom1, Prom2, Prom3, dan Prom4 bernilai < 0,05 semuanya. Begitu
juga dengan nilai r hitung keempat item kuesioner tersebut, dimana nilai r hitung >
r table. Dari dua parameter tersebut, dapat disimpulkan bahwa item kuesioner
untuk variabel tempat adalah valid.
Tabel 12. Uji Validitas Item Variabel Keputusan Penggunaan

1 KP1 0,000 0,676 0,361 Valid
2 KP2 0,000 0,830 0,361 Valid
3 KP3 0,000 0,743 0,361 Valid
4 KP4 0,000 0,680 0,361 Valid

untuk item KP1, KP2, KP3, dan KP4 bernilai < 0,05 semuanya. Begitu juga dengan
nilai r hitung keempat item kuesioner tersebut, dimana nilai r hitung > r table. Dari
dua parameter tersebut, dapat disimpulkan bahwa item kuesioner untuk variabel
keputusan penggunaan adalah valid.
41
b) Uji Reliabilitas
Tabel 13. Uji Reliabilitas Variabel
No Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan

1 Produk 0,759 Reliabel
2 Harga 0,876 Reliabel
3 Promosi 0,798 Reliabel
4 Tempat 0,764 Reliabel
5 Keputusan Penggunaan 0,877 Reliabel
Berdasarkan Tabel 13 di atas, terlihat bahwa nilai Cronbach Alpha untuk

semua variabel baik bebas maupun terikat bernilai > 0,6. Dapat disimpulkan bahwa
seluruh item kuesioner yang digunakan sebagai instrument penelitian ini adalah
reliabel.
c) Uji Normalitas
Uji normalitas data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

metode 1-sample Kolmogrov-Smirnov.
Tabel 14. Uji Normalitas Dengan Metode 1-sample Kolmogrov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 30
Mean 0E-7
Normal Parametersa,b
Std. Deviation 3.15761314
Absolute .100
Most Extreme Differences Positive .074
Negative -.100
Kolmogorov-Smirnov Z .547
Asymp. Sig. (2-tailed) .926
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
Sumber : Hasil olahan SPSS

42
Berdasarkan Tabel 14 di atas, terlihat bahwa nilai signifikansi (p-value)

0,926. Nilai p-value ini lebih besar dari 0,05 (>0,05). Dengan demikian, oleh karena
nilai p-value > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa data kuesioner yang diperoleh
dalam penelitian terdistribusi secara normal.
d) Uji Homogenitas
Tabel 15. Hasil Uji Homogenitas
Test of Homogeneity of Variances

Hasil variabel produk, harga, promosi, tempat
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.623 3 116 .602
Berdasarkan Tabel 15 di atas, terlihat bahwa nilai signifikansi (p-value)

0,602. Oleh karena nilai signifikansi > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa data
instrumen penelitian yang diperoleh memiliki variansi yang homogen.
e) Uji Linearitas
Tabel 16. Uji Linearitas Produk dan Keputusan Penggunaan
ANOVA Table
Sum of Mean
Squares df Square F Sig.
Keputusan (Combined) 23,100 6 3,850 ,924 ,496
penggunaan
* Produk
Linearity 9,380 1 9,380 2,250 ,147
Deviation from 13,720 5 2,744 ,658 ,658
Linearity
95,867 23 4,168
118,967 29
Berdasarkan Tabel 16 di atas, terlihat bahwa nilai signifikansi deviation

from linearity 0,658, nilai ini lebih besar dari 0,05. Artinya, bahwa terdapat
43
hubungan linear antara variabel bebas (produk) dengan variabel terikat (keputusan
penggunaan).
Tabel 17. Uji Linearitas Harga dan Keputusan Penggunaan
ANOVA Table
Sum of Mean
Keputusan (Combined) 40,008 6 6,668 1,942 ,117
penggunaan
* Harga
Linearity 17,099 1 17,099 4,981 ,036
Deviation from 22,910 5 4,582 1,335 ,285

Linearity
78,958 23 3,433
118,967 29

hubungan linear antara variabel bebas (harga) dengan variabel terikat (keputusan
penggunaan).
Tabel 18. Uji Linearitas Promosi Dan Keputusan Penggunaan
ANOVA Table
Sum of Mean
penggunaan *
Promosi
Linearity 2,551 1 2,551 ,619 ,439
Deviation 13,378 3 4,459 1,082 ,375

from Linearity
103,037 25 4,121
118,967 29

44

hubungan linear antara variabel bebas (promosi) dengan variabel terikat
(keputusan penggunaan).
Tabel 19. Uji Linearitas Tempat dan Keputusan Penggunaan
ANOVA Table
Sum of Mean
penggunaan *
Tempat
Linearity ,028 1 ,028 ,006 ,938
Deviation 12,884 4 3,221 ,729 ,581

from Linearity
106,056 24 4,419
118,967 29

hubungan linear antara variabel bebas (tempat) dengan variabel terikat (keputusan
penggunaan).
f) Uji Hipotesis
1. Uji T
45
Tabel 20. Hasil Uji T
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.

Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) -3.248 1.314 -2.472 .021
Produk .607 .107 .544 5.683 .000
1 Harga -.370 .141 -.198 -2.628 .014
Promosi .371 .092 .221 4.043 .000
Tempat .713 .159 .495 4.482 .000
a. Dependent Variable: Keputusan_Penggunaan
Berdasarkan Tabel 20 hasil uji T di atas, diketahui nilai signifikansi (Sig.)

variabel produk (X1) adalah sebesar 0,000. Oleh karena nilai Sig. 0,000 < 0,05,
maka dapat disimpulkan bahwa H1 atau hipotesis pertama diterima. Artinya, ada
pengaruh antara produk (X1) terhadap keputusan penggunaan (Y). Nilai
signifikansi (Sig.) variabel harga (X2) adalah sebesar 0,014. Oleh karena nilai Sig.
0,014 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa H2 atau hipotesis kedua diterima.
Artinya, ada pengaruh antara harga (X2) terhadap keputusan penggunaan (Y).
Nilai signifikansi (Sig.) variabel promosi (X3) adalah sebesar 0,000. Oleh karena
nilai Sig. 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa H3 atau hipotesis ketiga
diterima. Artinya, ada pengaruh antara promosi (X3) terhadap keputusan
penggunaan (Y). Nilai signifikansi (Sig.) variabel tempat (X4) adalah sebesar
0,000. Oleh karena nilai Sig. 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa H4 atau
hipotesis keeempat diterima. Artinya, ada pengaruh antara tempat (X4) terhadap
keputusan penggunaan (Y).
Adapun persamaan regresi liniernya dilihat dari Tabel 20 diatas adalah 𝑌 =
−3,248 + 0,607𝑋1 − 0,370𝑋2 + 0,371𝑋3 + 0,713𝑋4. Interpretasi dari persamaan
regresi linier tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1) Nilai konstanta negatif (-3,248) dapat diartikan bahwa rata-rata kontribusi
variabel lain diluar model penelitian memberikan dampak negatif terhadap
keputusan penggunaan aplikasi Gojek. Dengan kata lain, apabila nilai variabel
produk, harga, promosi, dan tempat/distribusi sama dengan nol maka
keputusan untuk menggunakan aplikasi Gojek mengalami
46
penurunan/pelemahan. Konstanta negatif tidaklah menjadi persoalan dan bisa

diabaikan selama model regresi yang diuji sudah memenuhi asumsi prasayrat
untuk regresi berganda. Selain itu, selama nilai slope (koefisien regresi) tidak
NOL maka nilai konstanta negatif dapat diabaikan. Konstanta negatif seperti
ini diabaikan saja karena dalam banyak kasus tidak masuk akal untuk
diinterpretasikan. Sebagai contoh, bagaimana mungkin pelanggan bisa
memutuskan untuk mau menggunakan aplikasi Gojek jika tidak mengetahui
informasi tentang produk, harga, promosi, dan tempat yang terdapat pada
aplikasi Gojek jika nilai produk, harga, promosi, dan tempat sama dengan nol.
2) Nilai koefisien regresi variabel produk 0,607 (positif). Artinya, bahwa pengaruh
variabel produk terhadap keputusan penggunaan aplikasi Gojek bersifat
positif. Jika nilai produk semakin tinggi, maka keputusan penggunaan aplikasi
Gojek juga akan semakin kuat.
3) Nilai koefisien regresi variabel harga -0,370 (negatif). Artinya, bahwa
pengaruh variabel harga terhadap keputusan penggunaan aplikasi Gojek
bersifat negatif. Jika harga semakin tinggi/mahal, maka keputusan
penggunaan aplikasi Gojek juga akan semakin menurun/melemah.
4) Nilai koefisien regresi variabel promosi 0,371 (positif). Artinya, bahwa
pengaruh variabel promosi terhadap keputusan penggunaan aplikasi Gojek
bersifat positif. Jika promosi semakin ditingkatkan, maka keputusan
penggunaan aplikasi Gojek juga akan semakin kuat.
5) Nilai koefisien regresi variabel tempat/distribusi 0,713 (positif). Artinya, bahwa
pengaruh variabel tempat/distribusi terhadap keputusan penggunaan aplikasi
Gojek bersifat positif. Jika distribusi/tempat untuk mendapatkan jasa layanan
Gojek lebih mudah dijangkau, maka keputusan penggunaan aplikasi Gojek
juga akan semakin kuat.
6) Dari persamaan regresi tersebut terlihat bahwa tempat/distribusi merupakan
variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan penggunaan
dikarenakan koefisien regresinya yang paling besar.
47
2. Uji F
Tabel 21. Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 208.167 4 52.042 80.643 .000b
1 Residual 16.133 25 .645
Total 224.300 29
a. Dependent Variable: Keputusan_Penggunaan

b. Predictors: (Constant), Tempat, Promosi, Harga, Produk
Berdasarkan Tabel 21 hasil uji F di atas, diketahui nilai signifikansi (Sig.)

adalah sebesar 0,000. Oleh karena nilai Sig. 0,000 < 0,05, maka sesuai dengan
dasar pengambilan keputusan dalam uji F dapat disimpulkan bahwa H5 atau
hipotesis kelima diterima. Artinya, produk (X1), harga (X2), promosi (X3), dan
tempat (X4) secara simultan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan (Y).
nilai F hitung dari Tabel 21 di atas adalah sebesar 80,643. Nilai F tabel adalah
2,60. Oleh karena nilai F hitung > F tabel, maka sesuai dengan dasar pengambilan
keputusan dalam uji F dapat disimpulkan bahwa H5 atau hipotesis kelima diterima.
3. Koefisien Determinasi (R2)
Nilai koefisien determinasi (R2) dari hasil olahan SPSS dapat dilihat pada
Tabel 22 berikut.
Tabel 22. Nilai Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of the

Square Estimate
1 .963a .928 .917 .803
a. Predictors: (Constant), Tempat, Promosi, Harga, Produk

48
Berdasarkan Tabel 22 tersebut terlihat bahwa nilai koefisien determinasi (R2)

adalah 0,928 atau sama dengan 92,8%. Nilai tersebut mengandung arti bahwa
variabel produk (X1), variabel harga (X2), variabel promosi (X3), dan variabel
tempat (X4) secara simultan berpengaruh terhdap variabel keputusan
penggunaan (Y) sebesar 92,8%. Sedangkan, sisanya 7,2% dipengaruhi oleh
variabel lain di luar persamaan regresi atau variabel yang tidak diteliti. Oleh karena
nilai koefisien determinasi (R2) mendekati 1 (0,928), maka sesuai dengan
ketentuan dapat dikatakan bahwa pengaruh keempat variabel bebas, yaitu produk,
harga, promosi, dan tempat/distribusi terhadap variabel terikat keputusan
penggunaan semakin kuat.
C. Pembahasan
1. Hubungan Antara Variabel Produk Dengan Keputusan Penggunaan
Berdasarkan uji hipotesis (uji T), variabel produk memiliki nilai signifikansi
(sig.) 0,000. Nilai Sig. 0,000 < 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel produk
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan penggunaan.
Suatu variabel independen (bebas) dikatakan memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap variabel dependen (terikat) jika nilai signifikansi (sig.) < 0,05. Nilai
konstanta (B) variabel produk 0,607 (positif). Hal ini mengindikasikan bahwa
variabel produk memiliki hubungan yang positif (searah) dengan variabel
keputusan penggunaan. Jika nilai produk dalam hal ini adalah kualitas produk
semakin tinggi, maka nilai keputusan penggunaan juga akan semakin tinggi, begitu
juga sebaliknya. Hal ini sejalan dengan penelitian (Srikinasih & Samsuri, 2018) dan
(Sari & Asiati, 2018) yang berkesimpulan bahwa ada pengaruh signifikan dan
hubungan yang positif antara variabel produk dengan variabel keputusan
penggunaan.
Peneliti menganalisa bahwa sebagian responden menganggap aplikasi
Gojek adalah suatu terobosan baru dalam dunia transportasi yang telah berhasil
memanfaatkan teknologi digital. Aplikasi tersebut telah banyak membantu
memenuhi kebutuhan responden dalam menggunakan jasa transportasi online.
Dengan demikian, produk aplikasi Gojek merupakan produk berkualitas yang telah
banyak membantu masyarakat.
49
2. Hubungan Antara Variabel Harga Dengan Keputusan Penggunaan
Berdasarkan uji hipotesis (uji T), variabel harga memiliki nilai signifikansi
(sig.) 0,014. Nilai Sig. 0,014 < 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel harga
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan penggunaan.
Suatu variabel independen (bebas) dikatakan memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap variabel dependen (terikat) jika nilai signifikansi (sig.) < 0,05. Nilai
konstanta (B) variabel harga -0,370 (negatif). Hal ini mengindikasikan bahwa
variabel harga memiliki hubungan yang berlawanan/berkebalikan dengan variabel
keputusan penggunaan. Jika nilai harga dalam hal ini adalah biaya transportasi
online Gojek semakin tinggi, maka nilai keputusan penggunaan akan semakin
rendah/kecil, begitu juga sebaliknya. Hal ini sejalan dengan penelitian (Srikinasih
& Samsuri, 2018), (Taufiqiyah & Setyono, 2015), dan (Sari & Asiati, 2018) yang
berkesimpulan bahwa ada pengaruh signifikan antara variabel harga dengan
variabel keputusan penggunaan.
Peneliti menganalisa bahwa sebagian responden menganggap harga
merupakan suatu tolok ukur utama dalam memutuskan penggunaan aplikasi
Gojek. Responden menganggap bahwa jika tarif yang dikenai dalam
menggunakan layanan transportasi Gojek lebih murah dibandingkan dengan
menggunakan angkutan umum atau taksi konvensional, maka mereka bersedia
beralih menggunakan jasa transportasi Gojek ketimbang menggunakan angkutan
konvensional dengan tarif yang lebih besar diabndingkan dengan Gojek.
3. Hubungan Antara Variabel Promosi Dengan Keputusan Penggunaan
Berdasarkan uji hipotesis (uji T), variabel promosi memiliki nilai signifikansi
(Sig.) 0,000. Nilai Sig. 0,000 < 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel
promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan
penggunaan. Suatu variabel independen (bebas) dikatakan memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap variabel dependen (terikat) jika nilai signifikansi (sig.) <
0,05. Nilai konstanta (B) variabel promosi 0,371 (positif). Hal ini mengindikasikan
bahwa variabel promosi memiliki hubungan yang positif (searah) dengan variabel
keputusan penggunaan. Jika nilai promosi dalam hal ini adalah periklanan aplikasi
Gojek semakin tinggi, maka nilai keputusan penggunaan akan semakin tinggi juga,
begitu juga sebaliknya. Hal ini sejalan dengan penelitian (Srikinasih & Samsuri,
2018), (Taufiqiyah & Setyono, 2015), dan (Sari & Asiati, 2018) yang
50
berkesimpulan bahwa ada pengaruh signifikan antara variabel promosi dengan

Peneliti menganalisa bahwa sebagian responden menganggap promosi
merupakan suatu hal yang dapat menarik minat konsumen untuk
membeli/menggunakan aplikasi Gojek. Responden menganggap bahwa jika
promosi melalui iklan yang dibuat oleh Gojek semakin menarik dan membuat rasa
penasaran pelanggan atau pelanggan dapat melihat iklan Gojek di berbagai
media, baik media massa, cetak, online maka responden dapat memutuskan untuk
menggunakan aplikasi Gojek.
4. Hubungan Antara Variabel Tempat Dengan Keputusan Penggunaan
Berdasarkan uji hipotesis (uji T), variabel tempat memiliki nilai signifikansi
(Sig.) 0,000. Nilai Sig. 0,000 < 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel
tempat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan
penggunaan. Suatu variabel independen (bebas) dikatakan memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap variabel dependen (terikat) jika nilai signifikansi (sig.) <
0,05. Nilai konstanta (B) variabel tempat 0,713 (positif). Hal ini mengindikasikan
bahwa variabel tempat memiliki hubungan yang positif (searah) dengan variabel
keputusan penggunaan. Jika nilai tempat dalam hal ini adalah kemudahan dan
kecepatan menemukan driver Gojek di sekitar lokasi pelanggan semakin tinggi,
maka nilai keputusan penggunaan akan semakin tinggi juga, begitu juga
sebaliknya. Hal ini sejalan dengan penelitian (Srikinasih & Samsuri, 2018) yang
berkesimpulan bahwa ada pengaruh signifikan antara variabel tempat dengan
Peneliti menganalisa bahwa sebagian responden menganggap tempat
merupakan suatu hal yang penting bagi pelanggan untuk memutuskan
penggunaan aplikasi Gojek. Responden menganggap bahwa jika dengan
menggunakan aplikasi Gojek, pelanggan dapat dengan lebih mudah dan lebih
cepat menemukan driver yang berada di sekitar lokasi pelanggan dibandingkan
dengan ojek/taksi konvensional maka hal itu akan sangat bermanfaat dalam
memberikan efisiensi waktu bagi pelanggan yang sedang terburu – buru untuk
melakukan perjalanan.
51
5. Hubungan Antara Variabel Produk, Harga, Promosi, dan Tempat Dengan

Keputusan Penggunaan
Berdasarkan uji hipotesis (uji F), diperoleh bahwa nilai signifikansi (Sig.)
0,000. Nilai Sig. 0,000 < 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel produk,
harga, promosi, dan tempat secara simultan (bersama) memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap variabel keputusan penggunaan. Suatu variabel independen
(bebas) dikatakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen
(terikat) jika nilai signifikansi (sig.) < 0,05. Jika nilai produk, harga, promosi, dan
tempat secara simultan (bersama) semakin tinggi, maka nilai keputusan
penggunaan akan semakin tinggi juga, begitu juga sebaliknya. Hal ini sejalan
dengan penelitian (Taufiqiyah & Setyono, 2015), dan (Sari & Asiati, 2018) yang
berkesimpulan bahwa ada pengaruh signifikan secara simultan antara variabel
produk, harga, promosi, dan tempat dengan variabel keputusan penggunaan.
Peneliti menganalisa bahwa sebagian responden menganggap bahwa
produk, harga, promosi, dan tempat merupakan suatu parameter penting yang
dapat menjadi pertimbangan pelanggan untuk menggunakan aplikasi Gojek.
Apabila salah satu dari keempat variabel bebas tersebut tidak terpenuhi, maka hal
itu akan memengaruhi pelanggan untuk tidak menggunakan aplikasi Gojek.
Namun, apabila keempat parameter tersebut terpenuhi secara bersama – sama,
maka hal itu akan menguatkan pelanggan untuk mau menggunakan aplikasi Gojek
dalam memenuhi kebutuhan jasa transportasi yang efektif dan efisien.
52
BAB V
PENUTUP
A. Simpulan
Berdasarkan analisa dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya,

maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Variabel produk memliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
variabel keputusan penggunaan aplikasi Gojek (Sig. 0,000).
2. Variabel harga memiliki pengaruh yang negatif dan signifikan terhadap
3. Variabel promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
4. Variabel tempat memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
5. Variabel produk, harga, promosi, dan tempat secara simultan (bersama)
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan penggunaan
aplikasi Gojek (Sig. 0,000).
B. Saran
a. Untuk mengetahui perbandingan hasil yang diperoleh, maka untuk penelitian

berikutnya dapat menambahkan jumlah sampel responden dan penggunaan
metode analisis yang lain.
b. Bagi regulator (Pemerintah) kehadiran Gojek merupakan suatu peluang emas
dalam membantu pelayanan transportasi masyarakat. Sebaiknya dibuat suatu
regulasi tentang dimana posisi – posisi yang strategis bagi driver Gojek saat
sedang menunggu order pelanggan dengan membuat halte khusus driver
Gojek agar lebih tertata dengan rapih dan tidak menimbulkan masalah baru
bagi kemacetan lalu lintas kota.
c. Bagi aplikator (Gojek) sebaiknya memperluas jangkauan layanan ojek/taksi
online bahkan sampai ke pedesaan sekalipun yang belum terjamah oleh
layanan transportasi publik agar masyarakat di pedesaan pun dapat
merasakan manfaat penggunaan layanan transportasi online.
52
53
DAFTAR LITERATUR
Adinda, N. A.-R., Widodo, J., & Zulianto, M. (2018). Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Rm Ayam Bakar
Wong Solo Jember . Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan
Ilmu Sosial, 12(2), 259-263. doi:10.19184/jpe.v12i2.8568
Alma, B. (2016 ). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alfabeta.
Amstrong, G., & Kotler, P. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran (5 ed., Vol. 2).
Jakarta: Intermedia.
Buchory, A. H., & Djaslim, S. (2010). Manajemen Pemasaran (1 ed.). Bandung:

Linda Karya.
Dewi, O. I., & Sutanto, E. M. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Chang Tea Di Surabaya . AGORA,
6(2).
Fadila, H. A., & Astutiningsih, S. E. (2021 , Juli). Pengaruh Bauran Pemasaran

Terhadap Keputusan Pembelian Jilbab Rabbani pada Mahasiswi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung. Jurnal Manajemen Dan
Bisnis Indonesia, 7(1), 108 - 119.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamdani, L. A. (2019, Juli 23). Gojek rebranding, dan kalahkan Grab soal
pengguna aktif bulanan. Retrieved September 6, 2021, from tek.id:
https://www.tek.id/tek/gojek-rebranding-dan-kalahkan-grab-soal-
pengguna-aktif-bulanan-b1Xj29eZz
Heizer, J., & Render , B. (2015). Manajemen Operasi : Manajemen

Keberlangsungan dan Rantai Pasokan (11 ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran (12 ed., Vol. 1). Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran (Vol. 1). Jakarta: PT. Indeks Kelompok
Gramedia.
Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi Pemasaran Era

Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.
Movanita, A. N. (2019, Juli 9). Survei: 32 Persen Masyarakat Ketergantungan

Transportasi Online. Retrieved September 5, 2021, from KOMPAS.com:
53
54
https://money.kompas.com/read/2019/07/09/200849026/survei-32-
persen-masyarakat-ketergantungan-transportasi-online
Notoatmodjo. (2012). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Oentoro, D. (2010). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Laksbang

Pressindo.
Panjaitan, H., & Cahyanto, H. (2017, April). Analisis Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pakan Ternak Ayam
Pedaging di Kabupaten Jombang Jawa Timur. Jurnal Ilmu Ekonomi &
Manajemen, 4(1), 14 - 23.
Peter, P. J., & Olson, J. C. (2013). Consumer Behavior (2 ed., Vol. 4). Jakarta:
Erlangga.
Priyatno, D. (2009). SPSS untuk Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate.

Yogyakarta: Gava Media.
Sari, B. P., & Asiati, D. I. (2018, Desember). Pengaruh Bauran Pemasaran

Terhadap Keputusan Pembelian Deterjen Total. Jurnal Ilmu Manajemen,
8(1), 45-58.
Setiadi. (2010). Perilaku Konsumen (4 ed.). Jakarta: Kencana.
Srikinasih, M., & Samsuri. (2018, Desember). Pengaruh Bauran Pemasaran

Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Visionida, 4(2), 67-78.
Stanton, W. J. (1996). Prinsip Pemasaran (7 ed., Vol. 1). Jakarta: Erlangga.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta:

Andi.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung:

Alfabeta.
Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (1

ed.). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Suparyanto, & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Bogor: IN MEDIA.
Supranto, J. (2001). Statistika Teori dan Aplikasi . Jakarta: Erlangga.
Taufiqiyah, I. D., & Setyono, H. (2015, Maret). Analisis Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek
Samsung Di Yogyakarta. Jurnal Fokus, 5(1), 45-55.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (2 ed.). Yogyakarta: Andi.

55
Widoyoko, E. P. (2013). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.
Winardi. (2010). Manajemen Prilaku Organisasi. Jakarta: Kencana.

56
LAMPIRAN
1. Output SPSS Validitas Variabel Produk
Correlations
Prod1 Prod2 Prod3 Prod4 Prod5 Produk
Pearson Correlation 1 .551** .168 .275 .430* .674**
Prod1 Sig. (2-tailed) .002 .376 .142 .018 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .551** 1 .546** .340 .464** .812**
Prod2 Sig. (2-tailed) .002 .002 .066 .010 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .168 .546** 1 .373* .302 .675**
Prod3 Sig. (2-tailed) .376 .002 .042 .105 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .275 .340 .373* 1 .418* .667**
Prod4 Sig. (2-tailed) .142 .066 .042 .022 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .430* .464** .302 .418* 1 .739**
Prod5 Sig. (2-tailed) .018 .010 .105 .022 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .674** .812** .675** .667** .739** 1
Produk Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
56
57
2. Output SPSS Validitas Variabel Harga
Correlations
H1 H2 H3 H4 Harga
Pearson Correlation 1 .464** .242 -.044 .615**
H1 Sig. (2-tailed) .010 .198 .816 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .464** 1 .714** .144 .843**
H2 Sig. (2-tailed) .010 .000 .446 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .242 .714** 1 .179 .757**
H3 Sig. (2-tailed) .198 .000 .343 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation -.044 .144 .179 1 .502**
H4 Sig. (2-tailed) .816 .446 .343 .005
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .615** .843** .757** .502** 1
Harga Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .005
N 30 30 30 30 30

58
3. Output SPSS Validitas Variabel Promosi
Correlations
Prom1 Prom2 Prom3 Prom4 :Promosi
Pearson Correlation 1 .477** .169 .058 .630**
Prom1 Sig. (2-tailed) .008 .371 .760 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .477** 1 .427* .050 .709**
Prom2 Sig. (2-tailed) .008 .019 .794 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .169 .427* 1 .480** .766**
Prom3 Sig. (2-tailed) .371 .019 .007 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .058 .050 .480** 1 .601**
Prom4 Sig. (2-tailed) .760 .794 .007 .000
N 30 30 30 30 30
:Promosi Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30

59
4. Output SPSS Validitas Variabel Tempat/Distribusi
Correlations
T1 T2 T3 T4 Tempat
Pearson Correlation 1 .316 .060 .378* .632**
T1 Sig. (2-tailed) .089 .753 .040 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .316 1 .435* .360 .761**
T2 Sig. (2-tailed) .089 .016 .051 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .060 .435* 1 .370* .663**
T3 Sig. (2-tailed) .753 .016 .044 .000
N 30 30 30 30 30
Pearson Correlation .378* .360 .370* 1 .743**
T4 Sig. (2-tailed) .040 .051 .044 .000
N 30 30 30 30 30
Tempat Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30

60
5. Output SPSS Validitas Variabel Keputusan Penggunaan
Correlations
KP1 KP2 KP3 KP4 Keputusan

Penggunaan
Pearson
1 .462* .207 .363* .676**
Correlation
KP1 Sig. (2-

.010 .273 .049 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30
Pearson
.462* 1 .694** .291 .830**
Correlation
KP2 Sig. (2-
.010 .000 .119 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30
Pearson
.207 .694** 1 .279 .743**
Correlation
KP3 Sig. (2-
.273 .000 .135 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30
Pearson
.363* .291 .279 1 .680**
Correlation
KP4 Sig. (2-
.049 .119 .135 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30
Pearson
.676** .830** .743** .680** 1
Correlation
Keputusan
Sig. (2-
Penggunaan .000 .000 .000 .000
tailed)
N 30 30 30 30 30

61
6. Output SPSS Reliabilitas Variabel Produk
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
.759 5
7. Output SPSS Reliabilitas Variabel Harga
Alpha
.876 4
8. Output SPSS Reliabilitas Variabel Promosi
Alpha
.798 4
9. Output SPSS Reliabilitas Variabel Tempat/Distribusi
Alpha
.764 4
10. Output SPSS Reliabilitas Variabel Keputusan Penggunaan
Alpha
.877 4
62
11. Data Dasar Responden
DATA DASAR RESPONDEN
Y X1 X2 X3 X4
16 15 9 9 13
15 14 8 10 12
14 13 7 11 11
13 12 6 12 10
12 11 5 11 9
11 10 9 10 11
10 9 8 9 10
9 8 7 8 9
8 10 6 7 8
7 11 5 6 7
8 11 9 7 9
9 8 8 8 10
10 9 7 9 11
11 10 6 10 10
12 11 5 11 9
13 12 9 12 12
14 13 8 11 13
15 14 5 10 11
16 15 6 10 13
15 14 5 9 10
14 13 9 10 12
13 12 8 6 13
12 11 7 8 10
11 10 6 9 9
10 9 5 9 8
9 8 9 10 9
8 7 8 11 8
7 6 7 12 8
8 7 6 11 7
9 8 5 10 6
Keterangan :
1. Y = variabel keputusan penggunaan
2. X1 = variabel produk
3. X2 = variabel harga
4. X3 = variabel promosi
5. X4 = variabel distribusi/tempat
22
KUESIONER PENELITIAN
DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN
TRANSPORTASI ONLINE GOJEK
A. Data Demografi
Nama : .................................
Tanggal pengisian : .................................
Petunjuk Pengisian :
Isilah pertanyaan dibawah ini dengan cara mengisi tempat kosong dan
memberikan tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang sesuai dengan anda.
1. Usia anda saat ini ...................tahun.
2. Jenis kelamin anda?
a) Laki – laki
b) Perempuan
3. Status Kepegawaian Anda :

a) PNS
b) THL/Kontrak
4. Pendidikan terakhir anda?

a) SD c) SMA/SMK e) S2
b) SMP d) Diploma/S1 f) S3
5. Penghasilan anda per bulan ?
a) 500.000 – 1.000.000
b) 1.001.000 – 2.000.000
c) 2.001.000 – 3.000.000
d) 3.001.000 – 4.000.000
e) 4.001.000 – 5.000.000
f) 5.001.000 – 6.000.000
g) > 6.000.000
B. Kuesioner
Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda cek (√) atau tanda silang (X) pada kolom jawaban dari setiap
pernyataan yang sesuai dengan persepsi anda.
1. Fitur – fitur pada aplikasi Gojek cukup menarik bagi saya.

a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
d) Sangat tidak setuju
2. Nama aplikasi Gojek sangat unik dan mudah diingat bagi saya.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
3. Saya merasa tertarik dengan layanan pada aplikasi Gojek, seperti ojek/taksi,
pesan antar makanan/minuman, pengiriman paket, dsb.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
4. Ukuran file aplikasi Gojek cukup ringan dan tidak memakan ruang penyimpanan
yang banyak pada smartphone saya
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
5. Desain tampilan dan menu pada aplikasi Gojek menurut saya biasa saja.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
6. Informasi daftar harga barang/jasa yang ditampilkan pada aplikasi Gojek sudah
cukup jelas dan membantu saya.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
7. Diskon harga dari suatu barang/jasa yang ditawarkan pada aplikasi Gojek
masih belum cukup menarik bagi saya.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
8. Harga barang/jasa yang ditawarkan pada aplikasi Gojek belum terjangkau bagi
saya.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
9. Saya merasa tertarik apabila Gojek sering menawarkan harga khusus jika
bertransaksi dengan dompet digital GoPay.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
10. Iklan yang ditampilkan oleh Gojek melalui berbagai media sangat menarik dan
cukup informatif bagi saya.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
11. Gojek telah menjalin kemitraan dengan baik kepada masyarakat dan
memberikan manfaat yang cukup besar bagi masyarakat.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
12. Gojek suka mengadakan pemberian hadiah kepada para pengguna setia
Gojek dalam suatu event acara tertentu.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
13. Promosi penjualan barang/jasa yang dilakukan Gojek tidak membuat saya
tertarik.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
14. Saya merasa proses pemesanan ojek/taksi melalui aplikasi Gojek sangat
cepat, efektif, dan efisien.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
15. Saya merasa proses pesan antar makanan/minuman melalui aplikasi Gojek
cukup lama dan tidak efisien.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
16. Saya merasa proses pengiriman paket melalui aplikasi Gojek sangat cepat,
efektif, dan efisien.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
17. Saya merasa aplikasi Gojek tidak dapat menemukan lokasi driver ojek/taksi
dengan cepat dan tepat .
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
18. Saya dapat melakukan akses pada aplikasi Gojek dengan mudah tanpa ada
hambatan dengan smartphone saya.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
19. Transportasi ojek/taksi online menjadi kebutuhan saya kapan pun dan dimana
pun
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
20. Saya merasa tidak nyaman dan tidak aman menggunakan transportasi
ojek/taksi online melalui aplikasi Gojek.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
21. Saya merasa nyaman dan aman bertransaksi melalui aplikasi Gojek.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
22. Saya akan merekomendasikan aplikasi Gojek kepada keluarga, teman,

saudara, dan kerabat saya.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju
23. Saya akan terus menggunakan aplikasi Gojek sampai berkali – kali setiap
minggu/bulan.
a) Sangat setuju
b) Setuju
c) Tidak setuju

Proposal Fix Updated Sempro-Asmariyana

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Proposal Fix Updated Sempro-Asmariyana

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN

DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

Tesis oleh ASMARIYANA ini,

Metro, Februari 2022

Dr. Suharto, S.E., M.M., C.R.B.C

Dr. Bambang Suhada, S.E., M.Si

Dr. Suharto, S.E., M.M., C.R.B.C

Tabel 1. Penelitian - Penelitian Relevan ............................................................ 20

Gambar 1. Persentase Pengalaman Penggunaan Aplikasi Transportasi Online .. 2

A. Latar Belakang Masalah

Ojek merupakan salah satu jenis transportasi yang ada di masyarakat.

Pertumbuhan Gojek sangatlah pesat sejak aplikasi Gojek diperkenalkan.

Gambar 1. Persentase Pengalaman Penggunaan Aplikasi Transportasi Online

Dari Gambar 1 terlihat bahwa 92% responden menjawab pernah

Gambar 2. Persentase Pilihan Penggunaan Aplikasi Transportasi Online

Dari Gambar 2 terlihat bahwa Gojek merupakan aplikasi transportasi online

Gambar 3. Persentase Jenis Layanan Transportasi Online Yang Sering Digunakan

Dari Gambar 3, terlihat bahwa layanan transportasi online yang paling

transportasi online) adalah bauran pemasaran (marketing mix). Bauran

Berdasarkan latar belakang masalah yang muncul, maka dirumuskan

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

Kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

E. Ruang Lingkup Penelitian

A. Kajian Literatur Yang Mendukung Variabel Terikat Dan Bebas

Keputusan untuk membeli suatu barang/produk oleh konsumen muncul

(2012) yang menentukan puas tidak puasnya penggunaan terletak pada

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) mengemukakan ada empat indikator

Produk dihasilkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan dari

Cara memperoleh produk yang demikian tentu dengan merencanakan formulasi

Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh

Harga merupakan suatu nilai/takar yang pantas (wajar) diberikan terhadap

b. Daya Saing Harga.

✓ Image masyarakat terhadap perusahaan dapat ditingkatkan dengan

g) Strategi kepemimpinan harga

Dalam bauran pemasaran, tempat dapat diartikan sebagai saluran

Menurut Tjiptono (2015), ada beberapa indikator dalam pemilihan

Untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal dibutuhkan strategi

a) Strategi Distribusi Intensif

Menurut Sunyoto (2015) fungsi-fungsi pemasaran yang dilaksanakan

Promosi merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan

suatu barang atau jasa di mana pembelian diharapkan dilakukan sekarang

Tabel 1. Penelitian - Penelitian Relevan

Nama Peneliti dan Judul

1. Pengaruh Bauran Pemasaran Regresi Linear - Bauran

2. Analisis Pengaruh Bauran Regresi Linear 1. Secara parsial

Kerangka pemikiran merupakan hubungan antara variabel – variabel yang

Gambar 5. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan model kerangka teoritik seperti pada Gambar 5 tersebut,

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Desain penelitian yang

Menurut Sugiyono (2019) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

1.2 Sampel dan Teknik Sampling

Menurut Sugiyono (2019) sampel adalah bagian dari jumlah dan

Tahapan – tahapan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

c) Definisi Operasional Variabel

akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang

d) Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan sebagai sumber data

Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa

Tabel 2. Kisi - Kisi Instrumen

Variabel Indikator Butir Angket

Price (Harga) 1. Daftar Harga 6