1

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL PRABAYAR PADA
MAHASISWA STAI KHOZINATUL ULUM BLORA

Syaiful Akbar M.1, Achmad Mubadillah.2 Arim Irsyadulloh A.J.3

Manajemen Bisnis Syariah, Sekolah Tinggi Agama Islam Khozinatul Ulum Blora,
Jl. Mr. Iskandar No.42 Mlangsen, Kec. Blora Kota, Kabupaten Blora
Email: akbar.syaiful94@gmail.com1, ghoziyajihan89@gmail.com2,
arimirsyadulloh.albinjaya@gmail.com3.

Abstract
The development of technology makes the cellular operator service industry also develop, so
it is necessary to have the right strategy so that the company is able to survive in the midst of
increasingly fierce market competition. This study aims to determine whether price and
product quality influence the satisfaction of Telkomsel Prepaid customers, either partially or
simultaneously. This study uses a quantitative approach with a survey method that uses a
questionnaire as the main instrument to collect data. The results showed that the t-value of
the price variable was 4.732 and a significant value of 0.000 < 0.05 and the t-value of the
product quality variable was 2,049, a significant value of 0.043 <0.05. the f value of
calculating the price and product quality is 15.302 > F table of 3.09. The conclusion of this
study is that price and product quality have a significant effect on customer satisfaction of
Telkomsel prepaid students at STAI Khozinatul Ulum Blora both partially and
simultaneously.

Keywords: Price, Product Quality, Customer Satisfaction, Telkomsel Prepaid

Abstrak
Berkembangnya teknologi membuat industri layanan operator seluler juga ikut berkembang,
sehingga perlu adanya strategi yang tepat agar perusahaan mampu bertahan ditengah
persaingan pasar yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga
dan kualitas produk pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar, baik secara
parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
survei yang menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data.
Hasil penelitian menunjukkan nilai t hitung variabel harga sebesar 4,732 dan nilai signifikan
sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung variabel kualitas produk sebesar 2,049 nilai signifikan
sebesar 0,043 < 0,05. nilai f hitung harga dan kualitas produk sebesar 15,302 > F tabel sebesar
3,09. Kesimpulan dari penelitian ini adalah harga dan kualitas produk berpengaruh siginfikan
terhadap kepuasan pelanggan telkomsel prabayar pada mahasiswa STAI Khozinatul Ulum
Blora baik secara parsial secara simultan.

Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Telkomsel Prabayar

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-11
2 Pengaruh Harga dan Kualitas …

A. Pendahuluan

Di Zaman modern sekarang ini perkembangan Teknologi Informasi dan

Komunikasi (TIK) sangat cepat dan selalu berkembang. Penggunaan teknologi
memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi serta berkomunikasi. Dengan
kehadiran teknologi komunikasi menjadikan kita seolah-olah hidup tanpa jarak, semua
terasa dekat. Salah satu teknologi komunikasi yang sangat mudah ditemukan dan
dioperasikan adalah telepon seluler (ponsel). Telepon seluler tidak akan dapat
difungsikan sebagai alat komunikasi jika tidak ada layanan operator. Pelanggan telepon
seluler yang berjumlah 341,3 juta ini melebihi populasi Indonesia yang hanya berjumlah
270,6 juta jiwa pada tahun 2019 menandakan bahwa pertumbuhan teknologi komunikasi
sudah berada di level yang mengagumkan. 1 Berkembangnya telepon seluler membuat
industri layanan operator ini sangat menjanjikan. Beberapa perusahaan penyedia layanan
operator seluler semakin tumbuh dan berkembang di Indonesia membuat persaingan
pasar menjadi semakin ketat. Berbagai promosi, peningkatan kualitas layanan, perluasan
jaringan terus dilakukan oleh perusahaan demi menarik pelanggan. Apalagi di era yang
serba digital ini, kebutuhan internet cepat, stabil, dan harga yang terjangkau menjadi poin
penting bagi perusahaan penyedia layanan operator.
Kepuasan pelanggan merupakan respon yang ditunjukkan oleh pelanggan
terhadap pelayanan atau kinerja (hasil) yang diterima, kemudian pelanggan akan
membandingkan kinerja (hasil) dengan harapan yang diinginkan.2 pelanggan akan merasa
sedih, kecewa dan tidak puas jika kinerja kurang dari harapan yang diinginkan. Jika
kinerja sesuai dengan harapan yang diinginkan maka pelanggan akan merasa senang dan
puas. Kualitas produk adalah keseluruhan ciri dari suatu produk yang dapat memenuhi
3
kebutuhan pelanggan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan. Produk yang
berkualitas baik akan membuat perusahaan memiliki citra yang bagus sehingga akan
mempengaruhi pendapatan perusahaan. Kualitas suatu produk berkaitan erat dengan
kepuasan pelanggan, yang merupakan tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan

1
"Kominfo Adakan Bimtek SiCANTIK untuk Dorong Percepatan Perizinan" 5 Okt. 2021,
https://aptika.kominfo.go.id/2021/10/kominfo-adakan-bimtek-sicantik-untuk-dorong-percepatan-perizinan/.
Diakses pada 27 Agustus. 2021.
2
Rosnaini Daga, Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan, (Gowa: Global-RCI, 2017), hal. 78
3
Dita Putri Anggraini dkk, Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan,
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 1 Agustus 2016, hal. 172

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-9
 3

perusahaan.4 Selain kualitas produk, harga juga menjadi salah faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan karena harga dan kualitas yang setara akan membuat pelanggan
merasa puas dengan produk yang dibelinya. Harga adalah satuan moneter atau ukuran
lainnya yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu
barang atau jasa.5 Harga dapat menjadi patokan kualitas suatu produk, dengan harga yang
mahal biasanya pelanggan berpikir pasti produk yang diberikan memiliki kualitas yang
baik dan apabila harga yang ditawarkan murah pelanggan masih meragukan kualitas
produknya. 6 Menurut Kotler harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan, dimana elemen lainnya menghasilkan biaya. 7 Seperti yang
diungkapkan oleh Kotler, bahwa harga merupakan bagian dari elemen bauran pemasaran
yaitu harga, produk, saluran dan promosi, yang dikenal dengan istilah empat P yaitu Price
(harga), Product (produk), Place (tempat/saluran) dan Promotion (promosi). Price (harga)
bagi perusahaan/badan usaha untuk menghasilkan pendapatan (revenue), sedangkan
unsur-unsur bauran pemasaran lainnya yaitu Product (produk), Place (tempat/saluran) dan
Promotion (promosi) menimbulkan biaya atau beban yang harus ditanggung oleh suatu
perusahaan/badan usaha.
Salah satu perusahaan jasa telekomunikasi di Indonesia adalah PT.
Telekomunikasi Selular, Tbk atau biasa dikenal dengan merek providernya Telkomsel.8
Telkomsel merupakan provider dengan jumlah pelanggan terbanyak di Indonesia
mencapai 164,69 juta pada akhir Maret 2021. 9 Berdasarkan hasil pengamatan peneliti
selama menggunakan produk telkomsel sejak 2017 semua wilayah yang pernah peneliti
kunjungi terdapat jangkauan sinyal telkomsel walaupun tidak semua lokasi mendapatkan
sinyal bagus. Sehingga tidak heran jika pelanggan telkomsel terbanyak di Indonesia. Saat
ini kualitas produk Telkomsel yang menjadi permasalahan yaitu dalam hal jaringan
karena produk Telkomsel memiliki jaringan yang luas di seluruh Indonesia namun tidak
semua wilayah mendapatkan kualitas jaringaan yang bagus sehingga mengakibatkan
pelanggan di beberapa tempat merasa tidak puas menggunakan produk telkomsel. Dalam

4
Rosnaini Daga, Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan,..., hal.32
5
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: CV Andi, 2015), hal. 289-290.
6
Ruri Putri Utami dkk, Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sayuran Organik Di
Pasar Sambas Medan, Jurnal Niagawan Vol 6 No 2 Oktober 2017, hal. 44
7
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, (Jakarta: Erlangga, 2009), Edisi 13,
hal. 67.
8
"Telkomsel - Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas." https://id.wikipedia.org/ wiki/Telkomsel.
Diakses pada 29 Okt. 2021.
9
Viva Budy Kusnandar, Jumlah Pengguna Kartu Telepon Seluler Turun Usai Penertiban SIM Prabayar,
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/07/11/jumlah-pengguna-kartu-telepon-seluler-turun-usai-
penertiban-sim-prabayar, diakses pada tanggal 14 Agustus 2021

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-11
4 Pengaruh Harga dan Kualitas …

hal harga, Telkomsel cenderung menetapkan tarif paket data yang lebih tinggi
dibandingkan operator lain. Kondisi semacam ini telkomsel tentu tidak boleh terlena
karena kompetitor pasti akan gencar mempromosikan produk mereka untuk menarik
perhatian masyarakat agar menjadi pelanggannya.
STAI Khozinatul Ulum Blora merupakan salah satu kampus berbasis pesantren
yang ada di Blora. Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora pengguna produk Telkomsel
Prabayar ini merupakan pencerminan pelanggan usia muda yang perlu dipertimbangkan.
Seperti yang sudah di ketahui bersama bahwa Telkomsel memiliki jangkauan jaringan
terluas seluruh Indonesia, namun tidak di imbangi dengan kualitas jaringan yang baik. Ini
terbukti dengan kecepatan jaringan 4G Telkomsel yang sangat lambat di beberapa tempat
di Blora. Sehingga mengganggu kenyamanan pelanggan saat menggunakan jaringan
Telkomsel. Upaya yang dapat dilakukan Telkomsel adalah sebaiknya selalu
meningkatkan kualitas jaringannya, karena kebutuhan akan jaringan internet semakin
tinggi. Hal ini harus didukung dengan kualitas jaringan yang bagus sehingga pelanggan
akan merasa terpuaskan. Mengingat semakin terjangkaunya harga ponsel dan semakin
beragam pilihan harga dan paket perdana prabayar, maka Telkomsel harus
mengupayakan agar kualitas dan pelayanan tetap prima.
Berdasarkan hal diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1 : Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar Pada
Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora.
H2 : Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel
Prabayar Pada Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora.
H3 : Harga dan kualitas produk secara bersamaan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar Pada Mahasiswa STAI Khozinatul
Ulum Blora.

B. Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang

menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data. Populasi
dalam penelitian ini adalah Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Pada tahun 2021 yang
berjumlah 661 orang. Populasi yang menggunakan produk telkomsel prabayar tidak

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-9
 5

diketahui jumlahnya sehinga teknik pengambilan sampel dengan metode sampling kuota
sebanyak 100 orang (15,12% dari total popiulasi). Pada penelitian ini menggunakan
sumber data primer, yang diperoleh dengan menggunakan instrumen kuesioner (angket).
Kuesioner tersebut berisi serangkaian daftar pertanyaan yang nantinya akan dibagikan
kepada 100 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis regresi linear berganda dan diolah menggunakan bantuan program SPSS
versi 21.

C. Hasil dan Pembahasan

Berdasarkan karakteristik responden jumlah respondek berjenis kelamin laki-laki

berjumlah 24 orang (24%) dan responden berjenis kelamin perempuan bejumlah 76 orang
(76%). Mayoritas responden adalah dari Prodi PAI yaitu sebesar 47% dengan rincian:
Prodi ES berjumlah 5 orang (5%), Prodi IAT berjumlah 3 orang (3%), Prodi MBS
berjumlah 13 orang (13%), Prodi PAI berjumlah 47 orang (47%), Prodi PGMI berjumlah
13 orang (13%), prodi PIAUD berjumlah 15 orang (15%), dan Prodi PS berjumlah 4
orang (4%).
Uji validitas menunjukkan hasil bahwa nilai r hitung variabel Harga berkisar
antara 0,541-0,764, Kualitas Produk berkisar antara 0,297-0,809 dan Kepuasan
Pelanggan berkisar antara 0,640-0,871 lebih tinggi dari nilai r tabel yaitu sebesar 0,195
sehingga seluruh variabel dinyatakan valid dan dapat dilanjutkan ke analisis berikutnya.
Uji reliabilitas variabel harga menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,777,
variabel kualitas produk sebesar 0,706 dan variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,828,
karena keseluruhan nilai Cronbach’s Alpha diatas 0,6 sehingga instrumen seluruh
variabel adalah reliabel dan layak untuk mengumpulkan dara.
Tabel 1
Hasil Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov
Unstandardized Residual
N 100
Mean .0000000
Normal Parametersa,b
Std. Deviation 2.44180248
Absolute .071
Most Extreme
Positive .059
Differences
Negative -.071
Kolmogorov-Smirnov Z .710
Asymp. Sig. (2-tailed) .695
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-11
6 Pengaruh Harga dan Kualitas …

Sumber: data diolah peneliti (2021)

Dari hasil uji Kolmogorov-Smirnov pada tabel 1 memperlihatkan nilai signifikasi
sebesar 0,695 berada diatas 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nilai
residual seluruh variabel tersebut terdistribusi normal.
Tabel 2
Hasil Uji Multikolonieritas

Variabel Tolerance VIF Keterangan

Harga 0,973 1,028 Non multikolinearitas

Kualitas Produk 0,973 1,028 Non multikolinearitas
Sumber: data diolah peneliti (2021)
Berdasarkan hasil uji pada tabel 2 dapat diketahui bahwa hasil perhitungan nilai
tolerance menunjukkan masing–masing variabel independen memiliki nilai tolerance
lebih dari 0,10 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen, dan hasil
perhitungan nilai VIF juga menunjukkan hasil yang sama yaitu variabel independen
memiliki nilai VIF kurang dari 10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat korelasi
antar variabel bebas (independen) dalam model regresi ini.
Tabel 3
Hasil Uji Heteroskedastisitas metode park
Variabel Sig. Keterangan
Harga 0,108 Non heteroskedasitas
Kualitas Produk 0,221 Non heteroskedasitas
Sumber: data diolah peneliti (2021)
Berdasarkan hasil uji pada tabel 3 menunjukkan bahwa semua memiliki nilai
signifikan lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi pada
penelitian ini tidak terjadi heteroskedasitas.

Tabel 4
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 7.998 2.346 3.409 .001
1 Harga .345 .073 .425 4.732 .000
Kualitas P. .204 .100 .184 2.049 .043
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: data diolah peneliti (2021)

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-9
 7

Berdasarkan hasil uji analisis regresi linier berganda pada tabel 4, diperoleh
persamaan regresi sebagai berikut: Y= a + B1X1 + B2X2 + e, maka dapat dimasukkan
hasil output SPSS yaitu Y= 7,998 + 0,345 X1 + 0,204 X2 + e. Intrepretasi dari persamaan
regresi linier berganda tersebut adalah sebagai berikut:

a. a = 7,998

Nilai konstanta 7,998 menunjukan bahwa kepuasan pelanggan akan konstan

sebesar 7,998 jika tidak dipengaruhi variabel lainnya yakni harga dan kualitas produk
.

b. B = 0,345

Variabel harga (X1) mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,345 artinya,

jika variabel harga (X1) mengalami peningkatan sebesar 0,345 maka, kepuasan
pelanggan akan meningkat secara linier sebesar 0,345. Sebaliknya jika variabel harga
(X1) mengalami penurunan maka, kepuasan pelanggan akan menurun pula. Dengan
asumsi variabel bebas, X2 = konstan.

c. B = 0,204

Variabel kualitas produk (X2) mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,204

artinya, jika variabel kualitas produk (X2) mengalami peningkatan sebesar 0,204
maka, kepuasan pelanggan akan meningkat secara linier sebesar 0,204. Sebaliknya
jika variabel kualitas produk (X2) mengalami penurunan maka, kepuasan pelanggan
akan menurun pula. Dengan asumsi variabel bebas X1 = konstan.

Tabel 5
Hasil Uji t

Variabel T hitung Sig. Keterangan

Harga 4,732 0,000 Berpengaruh Signifikan

Kualitas P. 2,049 0,043 Berpengaruh Signifikan
Sumber: data diolah peneliti (2021)
Berdasarkan hasil uji t pada tabel 5 dapat diketahui bahwa :

a. Variabel harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, artinya signifikan.
Sedangkan nilai t hitung variabel harga sebesar 4,732 lebih besar dari t tabel yakni
1,664, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesa Ha diterima dan H0 ditolak,
artinya variabel harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan
Telkomsel Prabayar pada Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora.

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-11
8 Pengaruh Harga dan Kualitas …

b. Variabel kualitas produk memiliki nilai signifikansi 0,043 < 0,05, artinya signifikan.
Sedangkan nilai thitung variabel kualitas produk sebesar 2,049 lebih besar dari t
tabel yakni 1,664, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesa Ha diterima dan H0
ditolak, artinya variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum
Blora.

Tabel 6
Hasil Uji F
ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 186.232 2 93.116 15.302 .000b

1 Residual 590.278 97 6.085
Total 776.510 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Harga
Sumber: data diolah peneliti (2021)
Berdasarkan hasil uji F pada tabel 6 dapat diketahui hasilnya yaitu:

a. Nilai F hitung = 15,302 dan F tabel = 3,090, jadi F hitung > F tabel, artinya variabel
harga dan variabel kualitas produk secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan Telkomsel Prabayar pada Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora.

b. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, artinya secara signifikan variabel harga dan
variabel kualitas produk secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Telkomsel Prabayar pada Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora.

Tabel 7
Hasil Uji Determinasi
Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .490a .240 .224 2.467

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Harga
Sumber: data diolah peneliti (2021)

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-9
 9

Dari hasil analisis data pada tabel 7, nilai R² (R Square) = 0,240. Artinya bahwa
model regresi yang diperoleh mampu menjelaskan bahwa variabel harga (X1) dan
kualitas produk (X2) dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada
Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora sebesar 24%. Sedangkan sisanya 76%
dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel penelitian ini. Dengan demikian uji hipotesis
dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan

Berdasarkan hasil statistik uji t variabel harga diperoleh nilai t hitung sebesar
4,732 lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 1,664 dengan nilai signifikansi sebesar
0,000 kurang dari 0,05. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai
signifikansi kurang dari 0,05, maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya variabel
bebas (harga) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan
pelanggan). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa “Harga
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar Pada Mahasiswa
STAI Khozinatul Ulum Blora” diterima.
2. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan hasil statistik uji t variabel kualitas produk diperoleh nilai t
hitung sebesar 2,049 besar dari t tabel yaitu sebesar 1,664 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,043 kurang dari 0,05. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai
signifikansi kurang dari 0,05, maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya variabel
bebas (kualitas produk) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat
(kepuasan pelanggan). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa
“Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar
Pada Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora)” diterima.
3. Pengaruh harga dan kualitas produk secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan hasil statistik uji F variabel harga dan kualitas produk diperoleh
nilai F hitung sebesar 15,302 dan F tabel yaitu sebesar 3,090 dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Karena nilai F hitung lebih besar dari
F tabel dan nilai signifikansi kurang dari 0,05, maka Ha diterima dan H0 ditolak.
Artinya variabel bebas (harga dan kualitas produk) secara bersama-sama memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan). Dengan
demikian hipotesis yang menyatakan bahwa “Harga dan kualitas produk secara

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-11
10 Pengaruh Harga dan Kualitas …

bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar Pada

Mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora” diterima.

D. Kesimpulan

Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan telkomsel

prabayar pada mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora. Hal ini dapat dilihat dengan
nilai t hitung sebesar 4,732 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari
0,05 (0,000 < 0,05). Variabel Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan telkomsel prabayar pada mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora.
Hal ini dapat dilihat dengan nilai t hitung sebesar 2,049 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,043 lebih kecil dari 0,05 (0,043<0,05. Variabel harga dan variabel
kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan telkomsel prabayar pada mahasiswa STAI Khozinatul Ulum Blora. Hal ini
dapat dilihat dengan uji F (simultan) dengan nilai F hitung sebesar 15,302 dan F
tabel sebesar 3,09 sehingga F hitung > F tabel dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.

Daftar Pustaka

Dita Putri Anggraini dkk, Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas
Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 1 Agustus 2016.
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: CV Andi, 2015.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Jakarta: Erlangga,
2009.
Rosnaini Daga, Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan, Gowa: Global-RCI, 2017
Ruri Putri Utami dkk, Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sayuran
Organik Di Pasar Sambas Medan, Jurnal Niagawan Vol 6 No 2 Oktober 2017, hal. 44
Telkomsel - Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas." https://id.wikipedia.org/
wiki/Telkomsel. Diakses pada 29 Okt. 2021.
Kominfo Adakan Bimtek SiCANTIK untuk Dorong Percepatan Perizinan" 5 Okt. 2021,
https://aptika.kominfo.go.id/2021/10/kominfo-adakan-bimtek-sicantik-untuk-dorong-
percepatan-perizinan/. Diakses pada 27 Agustus. 2021.

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-9
 11

Viva Budy Kusnandar, Jumlah Pengguna Kartu Telepon Seluler Turun Usai Penertiban SIM
Prabayar, https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/07/11/jumlah-pengguna-
kartu-telepon-seluler-turun-usai-penertiban-sim-prabayar, diakses pada tanggal 14
Agustus 2021

E-ISSN : xxxx-xxxx Journal Tanmiya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah

P-ISSN: xxxx-xxxx Volume 01, No. 01, April 2022, pp. 1-11